陕西省高速公路收费站2010年迎国检收费人员服务技能竞赛试题库

陕西省高速公路收费站2010年迎国检收费人员服务技能竞赛试题库1、2010年全国干线公路养护管理检查的工作目标是什么？答：工作目标：按照“一流管理、一流路况、一流服务”的总体目标要求，全面筹备迎检工作，力争在全国养护与管理检查考核综合排名实现“保六争五”的目标，跨入全国交通系统先进行列。2、2010年全国干线公路养护管理检查的具体目标是什么？答：1、路况质量提水平。2、路容路貌绿美化。3、路网升等上台阶。4、养护投入有保障。5、危桥病隧全销号。6、路网调度统一化。7、管理养护信息化。8、治超管理规范化。9、收费管理好形象。10、养护作业机械化。11、温馨驿站好服务。12、内业资料标准化。13养护改革见成效。3、2010年全国干线公路养护管理检查的检查范围包括哪些方面？答：全国所有国省干线公路、地方各级交通主管部门、公路管理机构和收费公路经营管理单位均为受检对象。4、2010年全国干线公路养护管理检查的检查内容包括哪两个方面？答：检查内容由公路路况检查和管理规范化检查两部分组成。5、2010年全国干线公路养护管理检查中的公路路况检查主要检测哪些指标？答：公路路况检查是指按照《公路技术状况评定标准（JTGH20—2007）》，用路况快速检测车检测所得的路面损坏和路面平整度两项主要指标为评价结果。6、2010年全国干线公路养护管理检查中的公路管理规范化检查的内容是哪些？答：公路管理规范化检查是指按照《公路法》、《收费公路管理条例》等相关法律法规，《“十一五”公路养护管理事业发展纲要》、《公路桥梁养护管理工作制度》等相关制度和技术规范等规定，检查公共服务水平、养护管理、路政管理、收费公路管理等工作开展情况，并依据检查标准进行评分。7、2010年全国干线公路养护管理检查的评分办法是什么标准？答：普通干线公路和高速公路分别以满分1000分计。路况检查和管理规范化检查分别占600分和400分。8、迎国检标准中收费管理好形象指的是什么含义？答：收费站管理规范，收费车道容量适中，确保高速公路收费站非通行高峰期排队待交车辆不超过10辆，普通干线公路收费站非通行高峰期排队待交车辆不超过20辆，高速公路非省界处的主线收费站基本撤销，实现全省联网收费，不停车收费系统全面推广。9、高速公路养护管理规范化评价指标中，关于收费服务的评价指标是什么？答：1、依据国务院七部委《全国高效率鲜活农产品流通“绿色通道”建设实施方案》要求，没有完成“绿色通道”建设的得0分；2、在规定的“绿色通道”上，没有执行省内外无差别政策的扣分；10、国检标准中，关于收费管理考核内容有什么？答：站点设置（8分）：按国家、交通运输部有关规定执行绿色通道等惠民政策，站点设置符合相关规定要求，审批手续完备，实行了政务公开。联网收费及技术应用（12分）：实现省内联网收费，电子不停车收费推进有力，非现金支付实施方案规范完善。收费服务（7分）：收费通道开放管理规范，收费人员文明礼仪服务，便民服务措施完善，制定了特殊情况下快速放行制度，实施效果良好。票据管理（4分）:各项管理制度健全、完善，帐簿、报表设置规范，资金足额及时解缴。站务管理（6分）：站容站貌整洁卫生，无杂物，工作、生活设施齐全完好，内务管理制度健全，管理规范，安全保障和监管措施有力。基础数据管理（3分）：建立了与《收费公路统计报表制度》相匹配的统计制度或管理办法，按部要求及时报送收费公路统计报表及相关资料。11、迎国检考核标准中关于收费服务的考核标准是什么？答：1、文明用语规范得2分；2、提供便民服务，如提供路网信息查询得3分；3、抽检收费站近期10人/50车次收费监控录像，未发现应付差事或态度差的得5分，发现1次扣1分，总扣分不超过3分。12、迎国检考核标准中关于收费站交通畅通情况的考核标准是什么？答：1、制定了确保车辆经过收费站时不出现长时间等待缴费的相关制度和保障措施；2、抽检近15天5个交通量正常时段/10分钟收费广场监控录像，未发现待交费排队车辆超过（含）20辆的情况得3分；发现待交费排队车辆超过（含）20辆的情况，但车道已全部开足的每次扣1分，最多扣3分；发现待交费排队车辆超过（含）20辆且收费车道口未全部开启的情况本项0分。13、我省高速公路总里程、一二级公路总里程分别为多少？收费站点数量多少？答：在全省公路总里程中，高速公路2063公里，一、二级公路6771公里，收费站点306个（其中高速公路188个，一级公路11个、二级公路107个）14、什么是高速公路联网收费？答：利用计算机网络技术，实现车辆“入口发卡”到“出口交卡付费”通行高速公路、通行费收入资金集中清分到协议各通行费收益账户的运作过程。15、陕西省高速公路公众服务网站网址是什么？答、、陕西收费公路特服号码是多少？答：1212217、什么是不停车收费？我省2010年有多少个站点建设不停车收费车道？答：不停车收费是指：利用安装在车辆挡风玻璃上含有电子支付卡（ICC）的车载单元（OBU）通过短程通信协议（DSRC）与设在路侧单元（RSU）配合，从电子支付卡中自动扣除应缴通行费，完成通行费收缴，以实现车辆不停车进出高速公路的一种收费技术。我省2010年有23个站点设置不停车收费车道。18、什么是高速公路通行卡？答：用以记录车辆入口信息,并作为出口交费依据的可多次重复使用的非接触IC卡。19、什么是线圈？答：埋设在车道上，用于检测车辆通过状态的磁感式感应器。20、什么是车牌自动识别系统？答：一种基于图像和字符识别术的智能化交通管理系统，通过图像处理、字符分割和字符识别等技术自动提取车辆牌照信息。21、什么是标识站？答：标识站是指在路网形成环状的情况下，为了确定车辆在两收费站之间的行驶路径而在环状路网中设置的中途站，车辆经过标识站时，通过信息需写入通行券。22、收费站是收费业务的基层管理单位，直接执行车辆通行费的收缴任务。收费站收费系统的主要功能是什么？答：负责采集每一条车道的原始数据，对收费车道的运行情况进行实时检测与监视，入口车道图像和出口车道特殊情况图像的抓拍与管理，向收费中心、分中心/收费管理所传输收费业务数据；接收收费中心下传的系统运行参数；负责现金的收款、校核，并将收款交存银行，确保通行费的收取；负责收费站级通行卡及票证的管理。23、非现金缴费卡和不停车收费系统的非现金通行费结算，采用什么样的的结算模式？答：非现金缴费卡和不停车收费系统的非现金通行费结算，采用“车道消费—收费站上传—中心结算并发出划拨指令—银行转账/划拨”的结算模式。24、使用“三秦通”储值卡有什么好处？答：有以下六大优点：1）时尚刷卡缴费，快速安全，免备现金免找零；2）配合电子标签使用，享受快速便捷的免停车缴费服务。3）提供详尽通车明细和统计清单，方便车辆使用管理；4）按月汇总打印发票，方便司机报销和财务管理；5）减少汽车磨损和废气排放，延长车辆使用寿命，绿色环保；6）一卡多用，未来可拓展至其他汽车消费领域。25、非现金收费指的是什么？它包括哪两种方式？答：非现金收费是指利用电子化的支付手段，完成通行费的收缴过程。非现金收费包括停车和不停车自动收费两种形式。26、储值卡和记帐卡有什么区别？答：储值卡和记帐卡的区别在于：储值卡里记录了资金信息，您如果持储值卡通过收费站时，通行费可直接从卡内的金额中扣除；而记帐卡内无资金信息，而是记录了帐户信息，您持记帐卡通过收费车道，系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行帐户来支付。27、有什么方法可以查询储值卡卡内余额？答：您可以通过以下三种方式查询储值卡卡内余额：一是可以持卡和密码到任一三秦通服务网点查询；二是可以在收费站的MTC车道出口处的费额显示牌看到您卡内的余额；三是可登陆查询。28、请说明MTC和ETC分别代表什么意思？答：MTC是ManualTollCollection，中文意为“人工收费”。ETC是ElectronicTollCollection，中文意为“不停车收费系统”。29、申请储值卡需要办理营业部什么手续？需要什么证件？答：请提供您的身份证件、车辆行驶证到建设银行陕西省分行下属分支机构办理。30、使用储值卡时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣？答：如果您的储值卡不够支付通行费，您必须听从收费站工作人员的指示，全额以现金缴纳通行费。31、使用对于车辆类型的收费标准会不会与原来不符？答：使用的收费标准与高速公路的收费标准以及物价局公布的收费标准都是一致的，只是一种支付方式。32、我的储值卡可以借给别人使用吗？答：储值卡实行一车一卡车卡绑定，严禁转借和倒换。33、入口和出口车道的硬件设备主要包括哪些？（回答任意8个即可）答：包括：车道控制计算机、收费终端、专用键盘、IC卡读写机、脚踏开关、内部对讲分机、电动栏杆、手动栏杆、车辆检测器、车牌识别仪、通行信号灯、字符叠加器、费额显示器、收费票据打印机和车辆称重设备等。34、根据陕西省高速公路建设现状和管理模式，通行费拆分采用什么样的模式？答：根据陕西省高速公路建设现状和管理模式，通行费拆分采用“收费站拆分—收费中心二次拆分汇总—收费站确认—收费中心发出划拨指令—银行划拨”的模式。35、我省编制印发的《陕西省高速公路联网收费暂行技术要求》，重点是解决哪些问题？答：重点是解决联网收费、通行费拆分结算、通行券的选择以及管理等问题，36、2010年交通运输部对全省干线公路进行养护与管理检查的时间是什么时间？答：2010年9月中旬至10月中旬。37、2010年“迎国检”对于收费管理规范化的要求是什么？答：2010年“迎国检”对于收费管理规范化的要求是收费站管理规范，内业资料规范统一，站容站貌干净优美，服务文明规范，高速公路收费站等待交费排队车辆超过5辆的情况；高速公路非省界处的主线收费站基本撤销，实现全省联网收费，推广不停车收费系统。38、创建部级文明收费站的“三优”、“五化”分别指什么？答：三优：优质服务、优良秩序、优美环境；五化：工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。39、收费“六公开”是什么？答：公开审批机关、公开收费用途、公开收费标准、公开收费年限、公开收费单位、公开监督电话。40、禁止行驶高速公路的车辆有哪些？答：《我国道路交通安全法》第六十七条明确规定，非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得驶入高速公路。41、《收费公路管理条例》第十四条规定是什么？答、政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年．国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。42、陕西省高速公路联网收费采用哪四级管理体制？答：陕西省高速公路联网收费采用四级管理体制：省收费中心——路/公司收费分中心——收费管理所——收费站。43、《收费公路管理条例》是哪年哪月哪日、什么会议通过的？答：2004年8月18日国务院第61次常务会议通过。44、《收费公路管理条例》是哪年哪月哪日起施行的？答：2004年11月1日起施行。45、公路收费行业的宗旨是什么？答：依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会。46、通常所说的公路“三乱”指什么？答：乱收费、乱罚款、乱设站（卡）。47、收费站安全制度中要求树立“安全第一”的思想制止“三违”现象，请问是哪三违？答：违章指挥、违反操作程序、违反劳动纪律。48、鲜活农产品免费范围是什么？答：范围指新鲜蔬菜、水果、鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶（各类鲜活农产品的深加工产品及花、草、苗木、粮食等，不适用国家鲜活农产品“绿色通道”运输政策）。49、部级文明收费站标准中要求收费站内无治安隐患，符合“四防”标准，请问是哪“四防”？答：防火、防盗、防灾害事故、防人为破坏。50、车辆行驶高速公路，最高