连锁超市渠道运行中零售商与供应商的关系管理

连锁超市渠道运行中零售商与供应商的关系管理摘要：零售商与供应商是营销渠道和供应链中十分重要的两个环节。本文通过认真梳理了连锁超市中零售商与供应商的关系，针对他们之间面临的困境和难题，提出了和谐零售商与供应商关系的对策和建议。关键词：连锁超市，渠道管理，零供关系零售商与供应商作为营销渠道和供应链中十分重要的两个环节。1970年以来，随着零售革命的兴起，连锁超市发展成为占主导地位的零售业态。这是因为连锁超市通过连锁经营，突破了地域限制，形成规模经济，省去了批发商环节，促进了流通效率，使得零售商与供应商的关系日益密切。一、文献梳理现代零售业革新了传统零售业，经销商的环境发生了巨大的变化，导致这个变化的原因包括技术、社会和经济因素(桥斯、玛瑞恩和韦斯特2005)[1]。连锁超市渠道运行中零售商与供应商关系的密切带来了极大的市场变化，这包括以超市为核心的独立的大型零售商已经构成了一个巨大的市场势力，而且现代零售商的经营管理水平明显的高于供应商，并且逐渐主导整个供应链。由于零售商与供应商关系日益密切，零售商的规模也越来越大，经济集中程度提高了(罗森布洛姆2004)[2]。为了促使高效率的零售商与供应商更加默契的合作，对于供应商的管理日益成为超市的增长点。倪跃峰、杨楠楠(2009)针对家乐福对供应商的分类、选择、建立业务关系和奖罚等行为，深入研究了家乐福与供应商业务的建立、维护和发展，详细分析了家乐福对供应商的管理行为(包括奖罚等)，以便进一步实例论述渠道运作中零售商与供应商的关系管理。[3]连锁超市已经成为我国商业、零售业的主流业态，在连锁超市营运过程中，采购成本在企业的总成本中占有很大的比重，降低超市的采购成本就能为企业创造更多的利润，控制采购运输过程中的隐性成本关系到超市的管理水平的提高和企业的综合竞争力的提升(曹前)。[4]二、零售商与供应商之间的关系零售商是指将商品直接销售给最终消费者的中间商，是相对于生产者和批发商而言的，处于商品流通的最终阶段。供应商是指那些对零售商进行产品供应的组织，他们与零售商直接进行产品的交换。他们的关系如下：(一)零售商与供应商之间的合作伙伴关系供应链合作伙伴关系就是在当前的供应链管理环境下，零售商与供应商所建立的信任、合作、双赢的关系。良好的零售商与供应商关系可以提高对顾客要求的反应能力，零售商与供应商之间可以建立共享信息、共担风险、共同获利的战略联盟，充分利用外部现有的资源与服务。这样，通过零售商与供应商之间的“强强”联合，共同设计、开发、制造、销售，最后共同获利。(二)零售商与供应商之间的冲突关系零售商与供应商之间的冲突关系具体表现为供应链体系差异化。零售商在确保商品的差异化同时，会带来较大的研究、开发和广告费用；与此同时，对于零售商来说，供应商的这种要求在某种程度上是不可接受的。(1)零售商向供应商收取通路费用供应商的商品要进入超市，首先要得到零售商的认可，之后要缴纳各种费用，如新品种进场费、广告费、节假日赞助费等等，这些费用非常巨大。(2)零售商占用和拖欠供应商货款很多大型超市结算周期长达1-2月，大大挤压了供货商的资金，给供货商带来较大的资金压力。而且，供货商不敢诉之法律，因为怕破坏与超市零售商之间的关系而丧失销售通路。三、构建和谐的零供关系从实力与地位看，当前零售商在零供关系中占据主导地位，获得了较多利益者。大型连锁零售企业由于掌握市场的话语权。往往在进场费、通道费、促销费等各种费用的收取和货款支付等一系列问题上违规交易。为了避免这种情况，构建和谐的零供关系，还需要做到：由于不正常的零售商—供应商往往存在风险，包括道德风险、能力风险和分配风险等。如果不能有效的防范与控制，将会极大的降低供应链的运营效率，因此必须有效的控制风险。这就要在在供应链管理下的零售商—供应商合作关系中必须考虑好如何合理地分配风险传递和分担的比例，从而有效地抑制和缓解风险传递与分担对成员企业的中击。其次，零售商-供应商作为合作伙伴，这就要求零售商与供应商都要以供应链的整体利益出发。目前各个大超市不断增加的各项费用，导致供应商企业运营成本不断上升，因此。供货商在进行渠道规划一定要注意提高品牌地位的渠道决策和带来企业利润的渠道决策。此外，供应商还要不断加强产品的创新能力。只有不断进行技术创新才能够不断推出新产品，在与行业对手的竞争中保持竞争优势，增加对零售商的吸引力，才能够不断维持发展与零售商的良好的合作关系，为双方提供价值之源。当然，供应商要不断研究消费者购物时的行为，以帮助自己的品牌脱颖而出或者更多地得到店内销售人员的推荐。[5]作者简介：刘丽，讲师。毕业于湖南大学工商管理专业。现为柳州市城市职业学院经济贸易系专职教师。研究方向：市场营销、连锁经营管理。参考文献[1]琳达·哥桥斯，爱德华·马瑞恩，查克·韦斯特.渠道管理的第一本书[M].陈瑜清，林宜萱译.北京：中国财经出版社，2005：131，137[2]伯特·罗森布洛姆.营销渠道(第六版)[M].李乃和，奚俊芳译.北京：机械工业出版社，2004：61[3]倪跃峰、杨楠楠.家乐福渠道运行中零售商与供应商的关系管理[J].管理案例研究与评论.2009(6)：153-164[4]曹前.连锁超市在采购运输过程中的隐性成本的控制35-36[5]唐丽蓉.基于合作的零售商—供应商关系研究[D].湖南大学硕士学位论文.2008