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赛奥健身俱乐部前台部流程管理制度第一章总则第一条制定目的：为加强俱乐部前台接待部的管理，明确前台部的工作职能与流程，以及前台人员的福利待遇与处罚条例，使俱乐部前台管理工作有章可循，特制定本制度。第二条适用范围：本制度适用俱乐部前台接待部所有职员。第三条除遵照国家有关法律规定外，俱乐部的前台管理均依本制度规定办理。第二章前台部工作权限与工作内容第一条前台部的工作职能客服部主管1.外场教练的签到与统计2.水吧帐目管理3.每天工作的检查，收据的检查4.男女浴室的流动柜的租用与检查，租用日期的监督5.会员的进出问题，员工的空岗问题6.会员的投诉问题7.俱乐部制度的监管8.前台级别考核9.会员资料的整理与检查10.每月月工作计划与月工作总结第二条经理与店长，应负责监督前台部工作质量，正确指导工作方向，与主管共同商议与制定销售方案与计划（或由主管制定，经理及店长审批）第三条前台工作流程一：早班前台工作流程1.在8：30之前换好工装，然后打卡打扫卫生查看交接本2.检查浴室的流动更衣柜是否清理，有无热水3.8：45在岗位站好4.检查租柜是否有会员到期5.8：57打开背景音乐，检查麦克6.9：00广播晨语。如无会员，则第一个会员进入会所后广播晨语7.检查卡交接本，卡剩不多时，要提前上报取卡8.每节课程要提前十分钟做课前提示。（广播两遍）9.早班一个人时，如要去洗手间，可让教练顶替一会10.中午吃饭时要等到晚班人员到岗后才可离开11.准备耳麦，负责中午教练的签到12.负责水吧的物品出售二：晚班前台工作流程1.下午在一点之前换好工装，然后打卡看交接本2.与前台早班人员做交接（卡，钱箱）3.晚上的课程及临时通知要及时的对会员进行告知。4.20：00结帐，写日报表5.20：30前上交日报表，前台保留一份6.20：45广播送宾语，要提醒会员将流动更衣柜中的物品带离更衣柜。督促保洁打扫更衣柜。要对未清理物品的衣柜进行处理7.将会员没有取走的物品进行清理8.晚20:50左右要打扫前台卫生，将前台的物品摆放整齐9.微笑之星在20:50~21:00站在门口做十分钟送宾（欢迎下次光临，慢走）10.最后检查电源总闸是否关掉。然后打卡，方可下班三：前台工作流程1.如捡到物品，前台人员要登到失物招领本上，将拾物人和物品等资料写清楚。认领时要让失物者签字2.前台不允许16岁以下儿童进入本俱乐部3.会员到俱乐部要刷卡进入，如是非会员要找会籍顾问带才能进入4.来访人员要先做来访登记，找轮排人员带才能进入5.电话来访，要询问对方的电话姓名,之后找轮排人员，将电话交给轮排人员，让其将电话回打6.前台人员只可以一个人去用餐，去之前要到进行打卡，回来时也要打卡7.背景音乐不能间断8.前台不得空岗9.每天要将教练的耳麦充好电10.前台每天还起到监督教练签到的作用，教练上课的时间）11.前台不允许放任何员工及会员的物品四：前台考勤制度：早班：8：30——18：30晚班：12：00——21:：00第四章前台部规章制度与处罚条例序号现象第一次罚款第二次罚款第三次罚款员工主管员工主管员工主管1广播语出错12245102没有及时广播课程12245103没有双手递卡或没有说“谢谢”12245104早班人员没有广播迎宾语12245105没有打扫所管辖区域卫生12245106没穿工服、没佩戴工牌24355107靠在背墙迎宾，站姿不雅24355108晚班人员没有关前台区的电脑243551098：45没有准时到岗站好51010202030108：57没有按时打开背景音乐5101020203011在前台内吃零食、打私人电话5101020203012晚班人员没有检查流动更衣柜，没有及时关灯5101020203013吃饭时间超过40分钟5101020203014晚班人员没有上交日报表5101020203015在前台内照镜子、化妆5101020203016微笑之星没有准时送宾5101020203017在俱乐部内戏嬉、打闹、不文明用语5101020203018妆束怪异（包括奇怪颜色的头发、指甲）5101020203019允许他人到前台内接打电话5101020203020钱箱钥匙丢失5101020203021随便空岗5101020203022无会员卡的顾客自己进入俱乐部10202030405023十六岁以下儿童，没有签协议申明私自进入会所10202030405024针对会籍发生不公平现象10202030405025来电、来访顾客没有按会籍轮排执行10202030405026会员问话带答不理10202030405027无故不参加培训或例会10202030405028不服从领导安排10203050辞退辞退29无故旷工10203050辞退辞退30随便推卸责任10203050辞退辞退31将钱箱钥匙随便交他人保管305050100辞退辞退32丢钱、丢卡、丢收据305050100辞退辞退33随便给会员无承诺的承诺50100辞退辞退辞退辞退33与会员发生争执50100辞退辞退辞退辞退