通用快速检测邮件故障思路方法

邮件服器软件种类繁多，但大都离不开SMTP（简单邮件传输协议），本文就从SMTP协议入手讲解如何检测一般性邮件故障。所以这里不必考虑你用的是EXCHANGE还是IMAIL等等。故障设置案例：突然发现：自己的公司的邮件:[e-mail]不能发邮件给[e-mail]了？老板问你：为什么？常见可能故障：1.对方邮箱爆满，附件超过对方邮箱允许容量。2.对方DNS故障。3.对方邮件服务器故障。4.对方拒绝收取你的邮件。5.其他方面故障，为省篇幅这里不做讨论。开刀啦。一、分析故障从读NDR开始。一般邮件传送失败,服务器都会给你NDR(NOTDELIVERYREPORT未送达报告)。通过阅读报告能获得很多信息。NDR通常是英文的，夹带着N多数据如MSID，组织，目的地等，显得有点乱。不过幸好这种故障NDR都会比较容易的捕捉汇报，通常包含sizeexceed;dataexceed等就说明对方邮箱已满或者附件过大。而类似：HOSTNOTFIND，COMMUNICATIONFAILURE的NDR或者干脆什么信息都没有的呢就需要我们进一步测试了。这也是今天我主要想说的。二、NSLOOKUP打先锋。作用：他的用途很广泛，基本上作为一个学网络尤其是广域网的人要对这个命令非常熟悉。这里我们用他来完成以下任务：1.测试对方的域名是否可以解析，如果不能解析则可能这一时刻对方的DNS服务器故障。导致通讯邮件发送失败。2.获得对方的MX（邮件）纪录从NDR中我们可以得到一些信息，HOSTNOTFIND（主机未找到），COMMUNICATIONFALURE（通讯失败），这些提示都显示着网络的某个地方出现了故障。所以我们就要先从这里下手。事实上当我从DNR中得不到任何有帮助的信息的时候我也是先这样开始的：运行：CMD键入：NSLOOKUP命令。（WINDOWS系列需NT级系统才有，你可以使用在CMD中HELP命令获得NSLOOKUP的使用指南）。进入操作界面，操作提示符如下：表示开始接受命令状态。我只讲解两个有用的关键词第一个：SERVER进入NSLOOKUP后，系统会将默认的SERVER设置为你当前获得的DNSSERVER。显示如下DefaultServer:dns.me.comAddress:10.10.10.2有时候因为CACHE的原因，我们需要用外部更好的DNSSERVER来帮助我们完成测试。比如我LAN网内的DNS为10.10.10.2，为了更快更好的获得结果，我需要用广东省的铁通的DNS服务器来帮我完成测试，则敲入：键入：SERVER211.98.2.4显示为：DefaultServer:ns.cn-railway.netAddress:211.98.2.4表示当前默认的DNS解析服务器更改为211.98.2.4，随后我们敲入的请求都将从这台服务器获得反馈。我们可以测试一下键入：163.comServer:[ns.cn-railway.net]Address:211.98.2.4Non-authoritativeanswer:Name:163.comAddresses:202.106.168.103,202.106.168.104,202.106.168.109,202.106.168.121202.108.36.153这里得到的是163.com域名中。一般情况下只会有一个IP纪录。为什么有这么多呢？这里牵涉到DNS循环来解决服务器负担问题。我们不做详细介绍。第二个：SETTYPE=MX（SETQ=MX）通常进入NSLOOKUP，默认操作类型为A纪录.但是我们要解决的是邮件问题，当然需要查看的是邮件MX纪录。也就是发送给[e-mail]的邮件会送到哪台邮件服务器上去。这条命令就告诉服务器，我需要获得该域名的邮件纪录。settype=mxsetq=mx效果是一样的。当然如果你要察看A纪录，也可以用setq=A切换。键入命令：setq=mx再敲：163.com得到不同结果如下：Server:[ns.cn-railway.net]Address:211.98.2.4Non-authoritativeanswer:163.comMXpreference=50,mailexchanger=mx.mail.163.commx.mail.163.cominternetaddress=202.108.44.208mx.mail.163.cominternetaddress=202.108.44.209mx.mail.163.cominternetaddress=202.108.44.210mx.mail.163.cominternetaddress=202.108.44.211mx.mail.163.cominternetaddress=202.108.44.215mx.mail.163.cominternetaddress=202.108.44.223mx.mail.163.cominternetaddress=202.108.44.224mx.mail.163.cominternetaddress=202.108.44.228mx.mail.163.cominternetaddress=202.108.44.133mx.mail.163.cominternetaddress=202.108.44.154mx.mail.163.cominternetaddress=202.108.44.155mx.mail.163.cominternetaddress=202.108.44.180mx.mail.163.cominternetaddress=202.108.44.203mx.mail.163.cominternetaddress=202.108.44.207由上可知，邮件纪录会发送给mx.mail.163.com这台服务器。同样下面列出很多条纪录对应到不同IP，都是处于缓解服务器负担，以及备用，分流作用。特别注意：1.请多更换几台DNS服务器进行测试，因为不同的DNS会因CACHE不同而得到不同的结果。这样比较准确的判断是否为对方的DNS故障，或者是自己的DNS服务故障。2.如果使用NSLOOKUP在同一DNS服务器上测试多次以及在不同的服务器上测试多次，如果无法得到A纪录或者无法得到MX纪录。则说明对方的DNS出现问题。所以导致无法通讯，发送邮件。某些时候因为网络原因会得到DNSrequesttimedout.timeoutwas2seconds.***Requestto[211.98.4.1]timed-out类似的结果。请试多几次。好了，找到了MX邮件纪录，下面开始真正的检测之旅吧，如果你是新手，你一定会觉得下面的检测居然这么神奇。下一节你在检测的同时，你也会明白垃圾邮件，匿名邮件产生的原理了。当然建议大家不要干坏事哦！如何判定DNS是否故障，以及如何获得对方域名的MX纪录。如果我们能正确获得上述信息也就说明不存在该类问题。则我们进行下一步的检测。本章我将介绍如何使用telnet来检测运行简单邮件传输协议(SMTP)服务的邮件服务器上，以解决SMTP通信问题。默认情况下，SMTP侦听端口25。在启动Telnet会话之前，必须具有要将此测试邮件发送到的目标用户的完整SMTP电子邮件地址。该电子邮件地址必须采用以下格式：[e-mail]本例中对应为：[e-mail]我们已经使用NSLOOKUP获取Internet邮件交换器记录163.com的为：mx.mail.163.com在CMD窗口中键入：c:\telnetmx.mail.163.com25TELNET使用格式：telnet服务器名端口号获得以下信息：220CoremailSMTP(AntiSpam)System(163com[20050206])虽然该条信息220后面的信息可能根据运行的邮件服务器软件不同而不同，但是符合运行有SMTP服务，并且已经正常启动了的话，那么都会给出220消息。所以，如果你已经获得了220信息，则说明已经成功连接到该服务器。如果得到其他信息如：Couldnotopenconnectiontothehost,onport25:Connectionfailed其他信息，则可以说明对方邮件服务存在故障，如服务器当机，相关服务没有启动等。导致邮件发送失败。假设现在不存在该故障，我们获得了220信息。我们将进一步检测故障。注意：1.MicrosoftTelnet不允许您使用Backspace键。如果在键入时出错，必须按Enter键，然后开始键入新的命令。2.有些Telnet应用程序要求您打开本地回显功能，以查看键入的命令。要在MicrosoftTelnet会话中执行此操作，请在命令提示符处键入setlocal_echo。在MicrosoftWindowsXP中，应键入setlocalecho而不是setlocal_echo。3.提示：500Commandnotrecognized检查该命令并再次键入它，或者验证您是否正在与MicrosoftSMTP服务器直接通信。请按照我的说明观察以下步骤，红色字体为我敲入的命令。黑色部分为显示结果，中括号中是我写的说明：220CoremailSMTP(AntiSpam)System(163com[20050206])helome.com[helo是SMTP动词集中的一个动词，me.com是告诉他将与他通讯的是me.com这个域名]250mx11[如果正常，则给出250消息。可能的故障为：me.comblocked.则说明你的域名已被该服务器阻止，不能向他发送邮件。解决办法：与对方管理员沟通将域名放行。]mailfrom:[e-mail][mailfrom:告诉他发件人是谁：[e-mail]注意，有些邮件服务器会对邮件地址进行反向检测，所以尽量使用存在的EMAIL地址，否则可能提示错误。]250Ok[如果正常，则给出250消息。可能的故障为：XXXblocked/refused之类的信息.则说明你的域名或邮件地址已被该服务器阻止，不能向他发送邮件。特别说明：NORTONSMTPGATEWAY等软件都可以设置域名，垃圾邮件过滤，他们会参照一些大型的垃圾邮件管理组织的数据库，如果你的IP已经被列入其中，则这些邮件服务器也会自动将你的邮件BLOCK掉，解决办法：与对方管理员沟通将域名或邮件地址加入例外中放行，或找ISP与垃圾邮件管理组织沟通将IP解锁]rcptto:[e-mail][如果正该域中存在这个邮件地址则给出250消息，否则550消息如下：][e-mail]:InvalidUser[此处，我们得到我们的故障，[e-mail]不存在，或者被禁用所以不能向他发送邮件。故障解决。以下步骤我们学习使用TELNET直接向某邮件地址发送邮件][e-mail]250Okdata[表示下面为邮件内容]354EnddatawithCRLF.CRLF[如果提示邮件内容结束时需要以.（半角句号）+回车结束]subject:testmailformme.com[subject:表示后面是邮件的标题,两次回车(为什么？参见相关SMTP相关文档)后开始输入邮件正文。]asthetitle..[一个回车后输入.号一定要有哦]250Ok:queuedasSkDBJDx3U0IpFdsF.1[邮件已放入发送队列中，有些服务器直接发送出去]quit号[退出TELNET]221ByeConnectiontohostlost.好了。如果通过以上步骤，我们基本上可以了解到邮件发送到各个环节是是否存在故障，如果顺利通过而你仍然不能通过OUTLOOK或者其他软件向该邮箱地址发送邮件的话，则说明