超级市场建立服务于公司发展战略的HR体系

华润万佳超級市场有限公司CRV创建服务于公司发展战略的HR管理体系华润万佳超级市场有限公司李卫东华润万佳超級市场有限公司CRV一、快速发展的华润万佳二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的HR管理体系目录华润万佳超級市场有限公司CRV一、快速发展的华润万佳华润万佳超級市场有限公司CRV1.华润万佳的来源华润万佳2002年由华润超市和万佳百货整合而成一、快速发展的华润万佳华润万佳超級市场有限公司CRV2.华润集团简介成立于1948年横跨石油、纺织、服装、地产、零售多个行业2001年营业额340亿港币，总资产500亿港币一、快速发展的华润万佳华润万佳超級市场有限公司CRV3.华润超市简介1984年成立于香港1991年开始积极拓展内地市场，先后在深圳、苏州、天津、北京等建立区域性总部2000年入选中国连锁业百强第十一位香港共有店铺72间，年销售额15亿港元内地共有超市400多间，2001年内地华润超市销售额26亿人民币一、快速发展的华润万佳华润万佳超級市场有限公司CRV4.万佳百货简介创立于1991年12月2000年列全国连锁业百强第十三名2001年实现销售额达20亿，蝉联广东省同行业第一位从2001年起，万佳积极向外拓展，相继在珠海、中山、广州、惠州成功开设了5家分店目前，万佳现有分店数已达12家一、快速发展的华润万佳华润万佳超級市场有限公司CRV5.整合后的华润万佳规模以46亿的总营业额（不包括香港地区营业额）名列2001年度中国连锁百强第11名。2002年上半年，华润万佳以27亿元的销售额再次名列广东省零售商业企业第一名，名列2002年度上半年中国连锁百强第12名。一、快速发展的华润万佳华润万佳超級市场有限公司CRV6.华润万佳的发展战略目标：四个五工程今后5年内，在零售业投资50亿人民币，实现营业额500亿人民币，年度利润5亿人民币的战略发展目标，使华润万佳成为中国零售业的领跑者。一、快速发展的华润万佳华润万佳超級市场有限公司CRV一、快速发展的华润万佳使命持续改善消费者的生活质量，为顾客提供高质量、低价格、丰富多彩的商品和服务；创造发展空间，提高员工价值，成为中国零售精英首选的零售企业。6.华润万佳的发展战略华润万佳超級市场有限公司CRV一、快速发展的华润万佳愿景6.华润万佳的发展战略股东价值五年内成为中国大陆食品零售市场前3名的零售商最大化创造股东权益（“四个5”目标）创新与快赢相结合消费者价值持续改进消费者生活质量，为顾客提供高效和丰富多采的商品与服务面向全国市场，实现区域领先满足消费者核心价值的零售品牌员工价值中国零售精英首选的零售企业华润万佳的愿景供应商价值中国市场上领先供应商最理想的合作伙伴逐步建立供应商战略伙伴关系社会价值中国民族零售商的成功典范社区公益事业的倡导者华润万佳超級市场有限公司CRV一、快速发展的华润万佳业态选择未来主要考虑四种业态：万佳模式、综合超市、折扣店、标准超市，前三种成为战略性业态，即主流业态。6.华润万佳的发展战略华润万佳超級市场有限公司CRV一、快速发展的华润万佳地区发展战略三个战略发展区域，即华东、华南、华北区。6.华润万佳的发展战略华润万佳超級市场有限公司CRV7.华润万佳近期的飞速发展今年已经开设和将要开设的大型综合超市为10家。从2002年开始今后的5年里，华润万佳将计划开设75家大型综合超市，综合超市200家。一、快速发展的华润万佳华润万佳超級市场有限公司CRV二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战华润万佳超級市场有限公司CRV1.快速发展需要大批高素质的中高级管理人才和专业技术人才。各公司制订了雄心勃勃的扩张计划，迫切需要大量人才华润万佳对人才同样有迫切的需求二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战华润万佳超級市场有限公司CRV2.快速发展需要创造一种留住高素质员工的好的机制零售行业人才竞争激烈，导致存在一定的高素质员工流失的现象；员工素质越来越高，对组织的忠诚度越来越低；并购的进行需要留住被并购企业的核心员工二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战华润万佳超級市场有限公司CRV3.快速发展需要建设一种优良企业文化以支持公司的发展战略经营战略的成功实施必须有企业文化作为基础；并购的成功需要进行文化的“整合”；新员工的不断涌进，使企业文化存在被“稀释”的危险。二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战华润万佳超級市场有限公司CRV三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的HR管理体系华润万佳超級市场有限公司CRV1.参与公司发展战略的制订1.1HR部门参与整体战略制订的必要性公司整体战略的制订需要考虑到人才的供给状况。三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系华润万佳超級市场有限公司CRV1.2HR部门如何参与战略的制订应深入了解零售行业的发展趋势，研究零售业的人才市场（行业内人才的可供给量、地区分布、薪酬水平等），研究劳动法规、研究竞争对手的人力资源管理，研究内部人力资源的优势与不足，为公司提供各种有效信息，从而参与到公司的战略制订过程当中。三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系华润万佳超級市场有限公司CRV公司整体战略2.配合公司整体发展战略，制订专门的人力资源管理战略2.1公司整体战略需要各职能战略（财务战略、采购战略、营销战略、人力资源战略等）与之相配合。三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系华润万佳超級市场有限公司CRV2.2人力资源战略的定义：人力资源战略是对人力资源管理目标、手段、基本理念的阐述，是企业发展战略的重要组成部分，是企业总体战略的具体体现，可分为吸引战略、投资战略和参与战略等。三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系华润万佳超級市场有限公司CRV经营战略2.3人力资源战略与企业发展战略的关系企业总体战略的具体体现和实施目标体系：建立整体目标实施体系：提供资源使员工能够高效履行其职责支撑体系：构架文化理念和行为规范激励体系：奖励、认可并分享员工的成就，鼓励其实现非凡绩效经营计划人力资源战略人力资源战略三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系华润万佳超級市场有限公司CRV内外部环境分析劳动力市场社会文化、法规企业内部人力资源企业战略与企业文化员工期望战略制定确定战略与目标战略的实施计划实施保障计划资源的合理配置人力资源规划战略实施人力资源开发与管理企业、个人利益协调企业内资源与技术的利用战略评估战略与现实差异战略的调整战略的经济效益2.4人力资源战略制定的程序三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系华润万佳超級市场有限公司CRV吸引战略以丰厚薪酬吸引人才，形成稳定的高素质团队常用薪酬制度包括：利润分享计划、奖励政策、绩效奖励等严格控制员工数量，多吸引技能高度专业化、招聘和培训的费用相对较低的员工，以控制人工成本相互间为单纯利益交换关系投资战略通过聘用较多员工形成备用人才库，储备多种专业人才注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系管理人员要确保员工得到所需的资源，担负了较重的责任企业对员工是种投资参与(培养)战略员工有较大的决策参与机会和权力，管理人员像教练，为员工提供必要的咨询与帮助注重团队建设、自我管理和授权管理注重培养员工的沟通技巧、解决问题的方法、团队工作等人力资源战略2.5人力资源战略的形式三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系华润万佳超級市场有限公司CRV三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系2.6人力资源与企业战略的具体配合方式基本经营战略人力资源战略特点低成本低价格经营战略吸引式战略集权式管理，生产技术较稳定，市场较成熟企业注重员工的可靠性与稳定性工作高度分工严格控制独创性产品经营战略投资式战略以创新和独特的产品战胜竞争对手注重员工独立思考和创新能力工作内容模糊，非重复性，具一定风险高品质产品经营战略参与式战略产品的优秀品质依赖于员工的主动参与重视培养员工的归属感和合作参与，授权员工参与决策华润万佳超級市场有限公司CRV3.树立内部客户服务意识，进行角色转变3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位（a）HR部门服务对象提供增值服务供应商客户三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系华润万佳超級市场有限公司CRV三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系集团政府机构公司员工所属公司华润万佳人力资源部门华润万佳人力资源部门主要对服务对象3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位(b)部门华润万佳超級市场有限公司CRV三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系人事调动手续HR的培养和输送HR管理制度人事统计信息服务对象——集团服务内容3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位（c)细化规范作业流程，制定量化标准，跟踪执行进程，配以评价及奖励机制定期主动汇报工作，主动收集并传送有关政策法规信息加强沟通、紧密配合、征询意见准确、及时全面掌握工作情况随时了解内部需求与政策信息被尊重、被满足的心理需要需求偏好服务设计华润万佳超級市场有限公司CRV三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系3.1对HR部门进行市场化的部门功能定位（d）社保管理证件办理档案管理户籍管理招聘管理薪酬管理绩效管理培训管理职业生涯设计服务对象——公司员工需求偏好个人合法权益得到保障个人工作价值得到合理的评价和补偿有实现个人发展的空间和机会知识和专业技能经验不断得到提升有归属感、安全感、被尊重的需要按国家政策规定处理劳动关系，提供优质全面的服务尊重员工知情权，公开员工切身利益相关的各项制度，及时主动与员工互动沟通建立健全科学的招聘、调配、薪酬、绩效考核、激励、培训体系，帮助员工制定个人的职业生涯规划，实现人才在企业中的发展与增值建立信息反馈机制，提供良好的沟通交流渠道服务内容服务设计华润万佳超級市场有限公司CRV3.2进行角色转变现有的职能理想的职能行政专家10203040403020101020304040302010变革推动者員工代言人战略伙伴三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系华润万佳超級市场有限公司CRV4.制订具有前瞻性的人力资源规划供求平衡计划三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系制订程序：根据经营规划预测人力资源需求研究行业人才市场内部人力资源现状预测未来人力资源供给华润万佳超級市场有限公司CRV5．注重员工关系管理，不断提高员工满意度。5.1员工关系管理的重要性零售行业是一个员工满意度导向的行业，如果一线员工不满意，前面所有员工的努力都会付诸东流。5.2管理方法设立员工关系专员岗位企业领导人接待日制度三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系华润万佳超級市场有限公司CRV6.建设一种包容的、鼓励创新的、注重绩效的企业文化6.1必要性对知识型员工需求的不断增加，购并重组的不断进行需要对新人“宽容”；最传统的零售行业也是最需要创新的行业；激烈的行业竞争需要以业绩为导向。6.2企业文化建设方式员工手册、仪式、故事、树立典型、培训；企业内刊、奖惩制度、领导会议讲话。三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系华润万佳超級市场有限公司CRV7.培训是HR的核心竞争力，建立高效、完整的培训体系7.1高度重视培训工作形势的发展迫使我们要把培训摆在战略的位置三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系华润万佳超級市场有限公司CRV三、迎接挑战，建立与公司发展战略相一致的HR管理体系7.2如何保证培训目标的实现：成立由公司领导、各部门参与的培训领导机构加大培训投入提高专业培训人员的素质把培训作为所有员工特别是管理员工的重要职责用考核促进培训华润万佳超級