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1.销售前对客户进行调查时，哪一项最准确：（）33611.A客户个人的一切情况2.B客户在公司中的地位3.C客户的业务情况4.D以上三点都包括正确2.当无法与客户达成一致时，积极的姿态是：（）35021.A继续拖延2.B主动收场3.C继续拖延或主动收场4.D以上说法都不正确正确3.哪种说法不正确：（）35981.A业务员不要错过客户的任何一个购买信号2.B签完合同后不要立即结束销售3.C介绍产品时，要说明客户能获得的实际益处4.D业务员在面对异议时，在技术上应该把客户的抱怨具体确定下来正确4.在推销时，哪种做法不恰当：（）36021.A当发觉确实无法和客户达成一致时要主动收场2.B在和客户谈判之前，要准备好提出一系列客户只能同意的想法3.C销售员要创造机会多说话4.D每一个想成功的推销员都要不断地努力正确5.哪一种不是与客户有效的交流：（）36041.A在推销产品时，多向客户问几个为什么”2.B要重视客户的言谈举止3.C急于去打破冷场4.D应积极寻找共同语言正确6.如果业务员无法把握销售谈判全局的特点，应在哪方面进行培训：（）36081.A培养锲而不舍的精神2.B销售渠道的培训3.C如何抓住客户的需求并寻找阻碍客户订货的主要因素4.D进行心理素质的培养正确7.在对客户进行拜访之前的首要工作是：（）36091.A准备好如何介绍自己的产品2.B准备好如何进行开场白3.C进行全面调查4.D联系客户正确8.在对产品进行调查时，下列说法最全面的是：（）36101.A调查自己公司的产品2.B调查竞争对手的产品3.C调查客户公司的产品4.D以上说法都包括正确9.在进行面谈提问时，不正确的做法是：（）36111.A引导客户参与和销售人员的讨论2.B多提一些开放式问题3.C销售员要随时注意保持对谈话的控制权4.D应多提封闭式问题正确10.针对逃避责任型的客户，错误的是：（）36131.A要找出客户真正的反对意见是什么2.B针对客户真正的焦虑进行安慰3.C应充分利用客户的焦虑4.D进行正面对抗正确11.对售后联系的理解错误的是：（）36181.A通过售后联系可以及时发现产品存在的不足2.B售后联系有利于保持客户的忠诚3.C进行售后联系的第一步是征询客户的意见4.D通过售后联系可以结识新客户错误12.为了争取更多的业务并结识新客户，哪种做法是有效的：（）36221.A抑制客户的抱怨2.B进行售后联系3.C极力介绍自己的产品4.D认真做好销售前的准备工作正确13.在对业务员进行培训时，正确的理解是：（）45031.A尊重业务员的主动性2.B对症下药，因材施教3.C注重优良销售方法的培训4.D以上说法都包括错误14.哪种说法是正确的：（）45041.A在介绍产品时，主要是介绍产品的概况2.B销售员不应过于重视客户的购买信号3.C签订订货合同后不要立即结束销售4.D异议表示客户对产品感兴趣正确15.销售员在介绍产品时，错误的做法是：（）45601.A要指出客户能从产品中获得的实际益处2.B要把客户对产品的异议看作是对自己的异议3.C业务员在面对异议时，在技术上应该把客户的抱怨具体确定下来4.D业务员要注意购买信号