跨文化沟通的有效性研究

1题目跨文化沟通的有效性研究姓名杨欣叶学号11210311班级工管1班2013年6月19日2目录引言……………………………………………………………1一、跨文化沟通概述…………………………………………1（一）跨文化沟通的概念……………………………………1（二）跨文化沟通的三个要素………………………………1二、导致跨文化沟通产生障碍的主要因素…………………2（一）不同文化之间的差异…………………………………2（二）语言和非语言沟通中的差异…………………………2（三）思维方式与沟通风格的差异…………………………3（四）定式思维和偏见………………………………………3三、有效进行跨文化沟通的策略……………………………3（一）正视文化差异，秉承互相尊重的理念………………3（二）要善于倾听……………………………………………3（三）加强跨文化沟通培训…………………………………4（四）进行实地文化适应……………………………………4四、总结………………………………………………………4参考文献………………………………………………………4致谢……………………………………………………………43跨文化沟通的有效性研究摘要：随着全球化的进一步加深，密切的跨文化沟通已经成为当今世界的一个重要特征和影响员工工作绩效乃至整个公司业务成败的一个重要因素。在国际交流和经济全球化的浪潮中，跨文化沟通必然会带来不同文化价值观和不同思维的碰撞，形成沟通障碍。本文旨在对跨文化沟通中产生障碍的因素进行分析，并对跨文化沟通的有效性提出相对应的策略，以此来实现良好的跨文化沟通。通过对跨文化沟通的有效性研究,可以对跨文化沟通有基本的认识和了解。同时，也能正确地对待沟通中的客观差异，不断培养自己的跨文化沟通能力，逐渐消除沟通障碍，从而在跨文化沟通中取得成功。关键词：跨文化沟通;沟通障碍;有效性引言在当前经济全球化的趋势下，越来越多的企业进入了全球化发展的阶段，其经营的环境不再是单一的本土化经营，而是多种文化主体和多种差异的文化环境，这就不可避免地涉及到企业的跨文化管理问题。要进行成功的跨文化管理，跨文化沟通则是重中之重。而跨文化沟通中则存在着沟通障碍,要想扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通效率,就必须从理解文化差异入手，发现影响沟通障碍的因素，进行深入分析，找出提高跨文化沟通有效性的策略。因此，无论是在何种环境下，始终会面对跨文化沟通的问题，由此可见，跨文化沟通对我们的重要性，积极了解跨文化沟通的技巧会使个人和企业组织在激烈复杂的国际竞争中获益匪浅。一、跨文化沟通概述（一）跨文化沟通的概念跨文化沟通指的是拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。从语言现象上看，在跨文化沟通中，语言的编码者是一种文化的成员，而语言的解码者则是另一种文化的成员。由于不同民族、风俗、宗教等因素导致了人们对文化的感受、需求、创造、理解体现出了很大的差异。因此，不同文化既可能是同一个政体或国家内部的不同文化，也可能是不同国家和地区之间的文化差异。（二）跨文化沟通的三个要素跨文化沟通主要包含三个要素：（1）跨文化沟通发生的前提是文化差异；（2）跨文化沟通过程是跨文化信息的传递；（3）跨文化沟通的结果是获取对方的理解。二、导致跨文化沟通产生障碍的主要因素（一）不同文化之间的差异（它包括价值观、礼仪、民族风俗等）4在同文化的沟通过程中，信息的发出者和接收者使用的是同一种编码本和解码本，人们谈论的事物和话题在各自的文化中都有相应的对应物及共同的思维方式，因此沟通起来就相对容易。但在跨文化沟通过程中，由于双方长期生活在不同的国家和地区之间，个人的经历都不一样，造成双方的文化背景、价值观、语言、非言语系统及对事物的感知都大不相同，共同感兴趣的话题和事物、活动较少，一方文化中的东西在另一方文化中又可能没有相应的文化对应物，这就造成了沟通的困难。同时，历史人物、文化的民族性格和事件、典故等都可能造成跨文化沟通的困难。文化间的差异也造成了价值观的不同，不同文化的人们相信的真、善、美等抽象观念也不同。礼仪是每种文化里对待人和自然的独特表示方式，不同文化间的礼仪方式也大相径庭。例如，中西方文化的差异：中国人信奉儒教,讲顺从孝顺。而西方人就有所不同，他们讲民族自由、个人权力;像美国人一般性情开朗、乐于交际、不拘礼节。第一次见面不一定行握手礼，有时只是笑一笑，说一声“Hi”或“Hello”就算有礼了。而俄罗斯人性格开朗、豪放、集体观念强。他们和人见面，大都行握手礼，拥抱礼也为他们常施的一种礼节。不同国家和民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节。例如，欧洲国家大多信仰基督教新教和天主教，而东南亚国家大多信奉佛教。（二）语言和非语言沟通中的差异在跨文化沟通中，产生的差异不仅表现在语言沟通过程中，还表现在非语言沟通过程中。语言沟通是借助于书面语言和口头语言所进行的信息沟通。要实现这种良好的沟通，就要在传递信息的过程中，不仅要传递畅通，更重要的是将其真正要表达的意义让接受者能够正确理解。然而由于沟通双方的不同文化之间存在着客观差异，自然就会在双方沟通中产生障碍，从而可能导致交流双方不能很好地表达或接收信息。非语言沟通是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。不同的国家因为文化差异，其非语言沟通的表现形式也大不相同，传递的信息也可能截然相反。例如，美国人和日本人之间的交往。如果你不看着美国人的眼睛，或者你的眼神游移不定，那么他就会担心，你是否不够诚实，或生意中有诈？而跟日本人交往如果你盯着他，他可能认为你不尊重他。因此，文化的差异会导致不同国家或地区的谈判者在肢体语言、动作语言的运用上有着巨大的差异。5（三）思维方式与沟通风格的差异不同国家和不同民族在沟通中，由于所处的文化背景差异很大，他们的思维方式往往会导致不同的沟通风格和不同的问题处理方式。中国人讲究的是综合思维方式，采用含蓄的沟通风格，而英美国家的人往往讲务实，注重细节，沟通比较直接。由此可见，跨文化沟通是一个互动的过程，如果相互之间的思维方式和沟通风格差异很大，就有可能带来沟通障碍，不能实现良好的沟通。（四）定式思维和偏见定式思维是一种知觉上的错误，是指人们在思考问题时，一直按照同一种方式来思考、理解，记忆问题，久而久之，就在思考问题时形成一种习惯，使人只想到一个方面,形成思想上所谓的偏见。定式思维是一种“以不变应万变”的思维策略。所以，当不同文化的人在进行沟通时，采用这种思维，其差异性就会产生主导作用。西方社会有一句俗语，“在罗马，就要做罗马人”(InRome，BeRomans)，其意思也就是中国的“入乡随俗”，然而在跨文化沟通中，谈判者常常“把自己的脚放在别人的鞋子里”。另外，在一些西方国家，他们认为自己的文化是有优势的，常常把这一特定文化作为一种优越感。在谈判中，就会存在这种偏见，这就很可能会产生沟通障碍。（五）归因错误在跨文化沟通中，归因错误是指人们用自己的文化标准和价值观来控制自己的行为和思想，并用该标准来预测和评价他人的行为和思想。不同文化背景下常常会出现归因错误，这种错误就会在跨文化沟通中产生障碍，导致沟通无效。三、有效进行跨文化沟通的策略（一）正视文化差异，秉承互相尊重的理念在跨文化沟通中，要想加强沟通效果，就要正视差异，求同存异，以积极沟通的心态加强文化认同，做到克服以自我为中心，对他人予以足够的理解、承认和尊重。同时，沟通各方对对方文化要保持宽容，并以积极的心态去面对沟通中的障碍，这样才能既保持自身文化的特色，又做到不侵犯对方文化、相互尊重。（二）要善于倾听倾听是建立与协调关系的重要途径，也是获取和反馈信息的重要手段。古希腊唯物主义哲学家德谟克利特曾说过，只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。由此可见，倾听的重要性。在沟通中，倾听有利于我们接收信息，了解对方的想法，从而减少沟通障碍。同时，善于倾听也是体现尊重的一种方式，不仅有利于6双方交换观点，更有利于营造和谐的交流气氛。（三）加强跨文化沟通培训跨文化沟通观念对于全球化形势下的管理层来说日渐重要，企业跨文化培训也成为跨文化管理的重要策略之一。通过加强对员工跨文化交流和跨文化沟通能力的培训，有助于弥补跨文化沟通中的差距，有利于加强跨文化沟通人员的素质，使他们通过培训更好地了解不同文化背景，更好地与不同文化背景的人相处，从而减少沟通中的误会。（四）进行实地文化适应为了能使跨文化沟通有效进行，可以通过海外派遣的方式来提升跨文化沟通人员的素质，使他们亲身体验不同文化冲击，学会“入国问禁，入乡随俗”，以此来提升和加强跨文化沟通的能力。四．结论通过对跨文化沟通的有效性研究，可以看出跨文化沟通在全球化形势下的日渐重要性，它涉及不同国家地区各方面的不同文化，它包括风俗、价值观差异、思维模式等。对待这些不同文化的差异，就需要我们进行必要的了解和学习，通过这些学习可以避免跨文化沟通中产生的障碍和不必要的麻烦、尴尬。另外，培养良好的跨文化沟通能力，不仅能优化不同主体之间信息的正确传递，更能促进人们之间关系的融洽，克服沟通中的障碍。同时，也能在跨文化沟通中，学习到不同国家的文化和社交礼仪，使之在沟通过程中，即从对方角度出发思考，又能最大程度地满足沟通主体信息的有效传递，满足了沟通需要，提高了沟通效率。因此，消除沟通障碍，实现有效的跨文化沟通有着积极的重要意义。[参考文献]［1］乜瑛．公关系学[M].浙江：浙江大学出版社，2010.［2］许瑛．跨文化力资源管理的沟通策略分析［Ｊ］．商场现代化，2007，（19）.[3]赵伊川.跨文化沟通中的主要障碍及改进途径[J].大连海事大学学报.2006(02).致谢：在期末临近之际，我要感谢商学院能够给我这次学习的机会，让我学习到了一些重要的公共关系学知识。感谢何老师对论文的指导与审核。您辛苦了！