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√“basiccharge”译成中文是“基本资费√PowerPoint2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等×Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C……）标识，“列号”用阿拉×11185客户服务中心可以为用户提供查询特快专递邮件的投送情况，但不受理票务订购√冰箱、洗衣机和热水器等产品属于有形产品√不同的地理区域的集团消费市场需求有很大的差异，而同一地理区域的集团消费市场需求也有各自的差异×产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效×产品处于生命周期衰退期阶段时，企业供不应求，生产能力不能满足需求×抽样调查包括几率抽样和全面调查两种√常用的重点调查是判断抽样法的具体应用×称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感×穿西服时，若天气太冷，也可以穿羊毛背心或羊毛衫，最好为单色薄型圆领羊毛衫。√大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念√大市场营销观念是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营在策略上施用经济的、心理的、政治的和公共×电力类客户只包括水电、核电、风力发电等发电企业×多品种、多规格的产品是提高企业市场竞争实力的必要手段×单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本√放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运×服务的时间性即为服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定×分群随机抽样是对选定的群体内各子体进行抽样调查√广告正文是广告文稿的核心部分，是标题的发挥和延伸√广告词以诙谐幽默的笔法突出广告内容，使人在轻松愉悦的气氛中接受广告的宣传，这属于风趣式广告词写法×国际汇款业务收汇币种目前限于美元√各级邮政企业在进行营业推广时，必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激×观察法需要反复观察才能得出结论，因而在调研过程中需要通过提问提高效果×根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分√根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，该种细分方法属于人口细分√根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品×根据马斯洛需求理论，一名饥饿者会对艺术界的新鲜事物感兴趣，会随时关注别人对他的看法或是否尊重他√合同物流又被称为一体化物流×宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对√进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策√交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单√计算机网络按数据传送的方式分为交换网和广播网√计算机网络按照按网络拓扑结构分为星型网、总线型网、环型网、树型网等×集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较大，在需求的数量和最终目√具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃√介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的副作用等，这属于广告的真实原则√“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一×客户关系网是一个重要的有些参考价值的市场信息和业务信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会×零售类客户特指各种综合性的商场√留置调查法大大提高了问卷的回收率而且留给被访者充分的时间考虑回答问题×潜在客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业×企业外部环境，是指企业本身资源和企业素质的综合情况√洽谈前要确定，我方的谈判人员应和对方谈判代表的身份、职务相当×树立产品形象，打出企业品牌是产品成熟期要采取的营销策略√水路邮路是利用船只运输邮件的路线×市场需求量是相对稳定的，很少受外部环境因素的影响√市场预测有利于认识供求关系问题√市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性，在变化中不断发现和捕√省内各级邮区中心局之间的邮路是二级干线邮路√熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度×搜集典型材料要做到：充分搜集观点、认真核实材料、严格选用材料×所谓商业广告，是以说服的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用×退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状×文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因×无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由地区邮政部门依法处理√我国国际邮件互换局、交换站与境外互换局、交换站之间，因业务联系互寄的各类邮件，可以作为“邮政公事”寄递√未经邮政管理部门批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务和特殊服务规定的业务×姓氏“舄”的读音是xiè√姓氏“折”的读音是shé×姓氏“泮”的读音是“bàn”√姓氏“韦、鄷、廉”的拼音注释分别为“wéi、fēng、lián”×系统软件包括操作系统、语言处理程序、Word处理软件、数据库管理系统等类型。√协议存款属于邮政金融资产业√现有客户介绍法的不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面×现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销客户×邮政市场信息反映了市场的静态、客户的心理和竞争者的经营状况√邮政市场预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务×邮政企业外部环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成√邮政企业向社会提供的函件业务、包裹业务、速递物流业务等属于服务×邮政企业人员推销的方式主要包括上门推销、窗口推销和产品直销√邮政企业没有故意或者重大过失造成平常邮件损失的，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任√邮政用户可以登录电子邮政站点（11183网站），在线办理邮政业务×邮政法规定了邮政普遍服务的投递频次和服务规范√邮政市场调查，必须根据市场调查的目的和调查对象的性质，选用不同的调查方×邮政技术发展预测就是预测新技术、新工艺等的发展替代邮政现有业务方面做出估计和判断√邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号×邮政储蓄定期存单小额质押贷款分期收回本息×邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。√邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益√邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为√邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作×邮路按照带运邮件种类划分为自办邮路和委办邮路√营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上√营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，√营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯√营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确×一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断√应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性√与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户√约定访问是随机选择答卷人，电话联系或到家中或到办公室拜访以开展面访×业务宣传与谈判是最重要的商务活动之一，是邮政企业经营活动中不可或缺的一项工作×影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是×影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的方法也不同。但概括起来主√影响消费者购买行为的相关群体、家庭和角色地位等因素属于社会因素×优惠券是指企业以较低的代价向客户提供某一物品，以刺激其购买某一特定产品。√在商务洽谈前，对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景×在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的礼节，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可能创造宽松祥和的洽谈氛围，×在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上出版部门的书面审核证明×在邮政市场细分程序中，需要用尽量抽象化的方法为筛选出来的细分市场确定名称，以吸引客户×在PowerPoint中，不能在幻灯片母版中添加页眉和页脚×在接过他人赠送的礼品之后，应控制住好奇心，等赠礼者走后再拆封包装欣赏礼×针对性策略是营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策√职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。×至少有一件有价值的物品即可完成交易×综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户×专题讨论法一般是邀请5人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论