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轻轻松松做中层测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.（）工作目标重点分析的是实现目标的条件。√A例行型B达成型C解决问题型正确答案：B2.责任心态的修炼方法有（）√A要充满爱心B多接收积极的信息C尽量说到做到正确答案：C3.三易思维是指（）。×A交易、不易、易简B变易、不易、交易C变易、不易、易简正确答案：C4.目标有（）和组织两个层面。√A企业B团队C个人正确答案：C5.中层管理者心态修炼的核心是（）的心态。√A积极B坚韧C感恩正确答案：C6.在标杆学习法中，中层管理者可以找（）为实杆。√A五年之后的自己B身边最优秀的人C通过看书知道的优秀人士正确答案：B7.（）是提升团队绩效的核心因素。√A目标B检查C执行正确答案：A8.“客户满意度必须提高到95%以上”，这个目标存在（）的问题。√A没有时间限制B不明确C无法衡量正确答案：A9.（）工作目标重点分析的是引发问题的原因，找到原因后再解决问题。√A例行型B达成型C解决问题型正确答案：C10.（）的心态，就是对事情的结果负责。√A积极B坚韧C责任正确答案：C11.得到“吉”后，如果认为功劳都是自己的，那会进入（）循环。√A吉→悔→吝→吉B吉→悔→吝→凶C吉→吝→悔→凶正确答案：B12.在案例学习法中，我们可以放过（）。√A事情发生的原因B当事人C事情发生的场所正确答案：C13.每个人在现实中都有三个“我”：自己眼中的我、别人眼中的我、（）。√A幻想中的我B事实中的我C别人看不到的我正确答案：B14.以下选择中，（）的竞争力最强。√A老员工B新员工C骨干员工正确答案：C15.在目标跟进过程中，不需要使用（）。√A工作计划表B员工信赖度检查表C项目进度表正确答案：B第一讲做好中层定位轻轻松松做中层（一）一、中间、中坚、中煎企业的中层又被称为“中坚”、“中煎”、“中间”力量，其中：图1-1团队的王者之道1.中间图1-1展示的是一个团队的王者之道。最上面的一横就像企业的上层，下面的一横就像企业的基层，而中间的一横就像中层。由图可以看出，中层干部处于企业的中间位置，因此被称为“中间”力量。2.中坚中层干部是坚强的力量。从图中可以看出，如果中间的横不存在，“王”字就变成了一个“工”字，团队的精神就不复存在了。中层在团队组织中非常重要，起着承上启下的作用，因此被称为“中坚”力量。3.中煎中层在企业中处于承上启下的位置，高层最想和中层说的话是：绩效要高一点；成本要低一点；不要事事请示领导，内部事务内部解决。基层最想和中层说的话是：工资调高一点；任务降低一点；为员工争取一些好的机会。可见高层和基层的想法中有一些是对立的，中层干部在调和其中的矛盾时，既要受到上层的煎熬，又要受到下层的煎熬，因此又被称为“中煎”力量。二、中层轻松四方法第一，把领导的要求摆在首位；第二，关心团队需要的内容；第三，关注跨部门经理需要的内容；第四，学会轻松和微笑。1.把领导的要求摆在首位有的中层干部不轻松，是因为丢掉了“王”字上面的一横，变成了一个“土”字。这样的中层干部和下属的关系很好，形成了小团队，但是缺少上级的支持会感到压力很大。古人说“举头三尺有神明”，每个人在社会结构中都有上级，要想轻松起来就要对上级的要求给予足够的重视，做事时保持谦卑敬畏的心态。2.关心团队需要的内容王者之道，如果没有下面的一横，就变成了“干”字，干部、干活的意思。众所周知，中层干部很辛苦，他们加班多，技术和业务能力最强，同时受批评的机会也比较多。中层干部如果不关心团队的需要就会非常辛苦，因此中层干部要把下属的需求放在心上。3.关注跨部门经理的需求跨部门沟通是中层干部的职责。如果两个部门之间的合作有问题，所有人都会把责任归咎于中层干部。因此跨部门经理之间的沟通很重要，中层干部要关注跨部门的业务经理的需求。4.学会轻松和微笑笑能够改变一个人的人生，中层要想轻松起来，最重要的是要学会微笑。笑脸的嘴角向上挑起，这样的表情可以接住天上掉下的馅饼，所以经常微笑的人机会就多，机会多了心态就会轻松下来，心态轻松时就会微笑，这样就形成了良性循环。相反的，愁眉苦脸的嘴角向下降，接不住天上掉下来的馅饼，领导和下属看到这样的表情也不会高兴。因此中层管理人员要学会微笑。三、中层干部的压力及管理现状中层干部的发展路径有三条：第一，业务高手，因业绩突出被提升为中层干部；第二，跟随老板时间很久，因资历深厚被提升为中层；第三，空降兵，因学历突出被挖来任命为中层干部。这三种人无形中都会受过去经历的影响。1.优秀骨干优秀骨干的特点是个人能力很强，主要表现在做事上，但提升为部门经理后，他们主要面对的任务是处理人际关系，这时有些人就显得力不从心了。由于个人能力很强，往往对员工的要求也很高，当员工做的不好时，他们懒于或不善于与之沟通，干脆自己把工作做完了，最后得出的结论是：不用带团队。其实，团队的存在必不可少，当老板表明让优秀骨干带领出优秀团队的希望时，他们的压力就会很大。启发：注意变化趋势，学会带团队。2.公司忠臣公司忠臣的优点是非常熟悉老板的性格和公司的文化，沟通能力很强。缺点在于他们在公司工作的时间太久，习惯了公司原有的氛围，不愿意看到重大变革，害怕被别人超越，但是企业的变革并不会因为他们的害怕而停步。启发：主动应对公司的变革，积极投入公司的创新。3.空降兵空降兵的优势是理论基础比较强，缺点是喜欢纸上谈兵。进入公司后会对很多人和事指手画脚，无形中得罪了长期在这里工作的员工和领导，最后空有一身能力，却不能融入团队，遭到所有人的排斥。启发：先融入已有的团队，同流才能交流，交流才能沟通。第二讲做好中层定位轻轻松松做中层（二）四、轻轻松松做中层的三种思维图1-2轻轻松松做中层的三种思维如图1-2所示，中层在工作中存在三种思维：1.执行思维执行思维就是一的思维，即永远对上级说“是”。例如，精益生产、零库存等现代化、精细化管理的核心是从日本引进的，日本员工追求极致，崇尚武士道精神，即永远不违背上级的意愿。2.创新思维创新思维就是二的思维，即只有“是”和“不是”两个答案，没有中间选项。例如，世界上最大的宗教是基督教，基督徒们都佩戴着十字架，这些人被问到下班后是否可以加班时，他们会很干脆地据实回答，不会拖泥带水。3.沟通思维沟通思维就是三的思维。三的思维没有绝对值，就如同图1-2中的太极，阴中有阳，阳中有阴，阴阳可以相互转换，是对立统一的。这就像中国人的处事态度，比如老板问：“小王，下班后你加加班好不好？”纵使小王内心千般不愿，他也会说：“可以。”但是老板转身之后，小王心里就会想：“又欺负我是新来的。”这就是典型的表里不一，嘴里说的和心中想的完全不一致。启发：中层干部在和上级沟通的时候，要尽量用一的思维体现出执行力，因为领导不希望听到太多理由，只想知道结果；中层干部在和下级相处时，要尽量用三的思维进行沟通，既要看到员工的优点，又要看到他们的缺点；中层干部在进行跨部门沟通的时候，要尽量用二的思维，还要附带三的思维。五、中层管理者的角色认知图1-3中层管理者的角色认知如图1-3所示，中层管理者在带领团队时，要用工作价值观做人，用工作学习力创新、变革、提升自己的能力，用工作职责做事。1.工作价值观中层管理者要用工作的价值观来做人，因为我们平时的一言一行都要受到别人的影响，反过来也会影响别人，这就需要我们用工作的价值观来做人。【案例】图1-4工作价值观案例图小冉是一个漂亮的姑娘，住在河的岸边，她青梅竹马的男朋友小王去了对岸发展。小冉想去找小王，但是她没有钱，这时在岸边遇见了小胡，小胡有钱，也愿意把小冉渡过岸，但是他要求小冉陪他共度一个春宵。小冉没有办法，只能答应了小胡的要求，之后小胡信守承诺把小冉渡到了对岸。小冉终于找到了小王，但是没想到将自己过河的过程告诉小王之后，小王勃然大怒，把她赶出了家门。于是小冉就在对岸流浪，这时小张看见小冉比较可怜，就收留了小冉。在案例中有四个人物，小冉、小王、小胡、小张。在一般人的观念中，这四个人以好人的标准排序，结果通常是：小张、小胡、小冉、小王。以坏人的标准排序，结果通常是：小胡、小王、小冉、小张。但是，如果选择成为四人中的一人，大多数人会选择成为小胡。出现这种结果的原因是人们说的和做的是两回事。中层干部在做管理时，通常说的和做的并不一致，这时员工看到的是他们做的事情，所以即使中层干部曾经说得很好，但实际做的不能达到标准也会给团队造成不良的影响。1）团队不仅仅要听你说什么，更要看你做什么。企业规定员工不准迟到，事实上迟到最多的是小公司的老板和大公司的中层，这时基层员工往往敢怒不敢言。公司灌输的文化是先奉献后索取，结果拿得最多的却不是员工，甚至有时部门经理的收入超过了整个团队的激励，这时再提出要求员工先奉献后索取就将成为笑谈。中层管理者和员工沟通困难，原因就在于管理层言行不一，于是员工也以言行不一来回敬。所以中层要想轻松，就要将内心和外在的价值保持一致，内心没有矛盾，带团队就会变得很轻松。2）发现别人的优点，激励别人的优点，应用别人的优点。每个人都有自己的优点，中层管理者工作中要善于发现并利用员工的优点。在这个案例中，小冉的优点是诚实、目标明确、有办法，所以她适合做销售；小胡的优点是遵守契约、有资源、有计谋、有能力，所以他适合做中层；小王的优点是有原则、有开拓精神，所以他适合做财务；小张的优点是包容心强，所以他适合做老板。反过来看，这些人也都有缺点。小冉的缺点是没有原则，所以她不能做财务，小胡也不适合做财务，小王最不适合做营销，小张也不适合做销售。中层管理者在任用员工的时候，既要善于激励和利用他们的优点，又要避免用到他们的缺点。3）做管理要有包容心，能够容人之长，容人之短，容人之错，容人之异。中层干部对待自己的团队成员，不仅要能发现和容忍他们的长处，还要能够包容他们的短处、错误和差异。第三讲做好中层定位轻轻松松做中层（三）人们对于别人的长处、短处、错误和异处的包容程度是不同的，最难做到的是容人之长，其次是容人之错，容人之异，容人之短。容人之长自古以来，有所成就的人都能够容人之长。中国企业的现状是，高层的能力最强，中层的能力稍弱，基层员工更弱。当企业出现问题需要解决的时候，层级越高压力就越大，因为下面的人得不到提升。中层管理者在沟通中要能容人之长，因为当下属的能力比自己强的时候，自己在无形中也获得了很强的能力。容人之错员工犯错误后向部门经理汇报时，内心会充满愧疚，这时如果部门经理能够容人之错，他们会加倍感激，在以后的工作中多加注意。但是如果部门经理大发雷霆，员工会从心里感到平衡，因为他们认为自己的错误已经得到了惩罚，这样反而达不到教育的效果。所以中层干部要想轻轻松松，就要学会容人之错。第一，错误是一个团队创新的来源。员工犯的错误可以促进制度的完善和新点子的出现。第二，不犯错误的员工不是好员工。理论上做事越多的人犯错误的机会也越多，所以员工犯的错误越多，说明他干的活越多，中层干部容忍员工犯错误，实质上就是鼓励员工多干活。第三，容忍别人犯错误，也是在挑战自己的包容心。当错误出现时，往往是发脾气的人承担后果，所以如果员工犯错误了，中层干部千万不要发脾气，容忍他们的错误。容人之异现代社会具有多元化的典型特征，需要每个人能够包容别人的与众不同之处。一个人不能容人之异，不是因为别人和他不同，而是因为他的心胸不够宽广。如果一个人的心胸能够海纳百川，那就不会有不能容忍之异的情况出现了。中国是一个家庭结构的社会，现代人的心态愈加浮躁，给社会增加了很多不稳定的因素，如果没有容人之异的心胸，来自不同的年代、不同的地域、拥有不同的性格的人汇聚在一起，是一件非常危险的事情。容人之短在企业中，基层员工面对业务优秀的中层干部会感到压力，这时中层干部就要注意控制施加的压力，不能让员工看不到努力的希望，没有成就感，而且不要拿自己的长处去要求别人，否则容易使员工产生抵触情绪。当员工能力不足的时候，中层需要思考的是如何将他的长处全部发挥出来，能够容人之短，将短变为长。2.工作学习力未来的趋势是知识经济时代，高学历的人就会有高收入。在管理中，中层想要轻松起来，究竟应该学什