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辉煌水暖专卖店员工管理制度-1-目录前言…………………………………………………………………………………………第一章组织架构图专卖店组织架构图………………………………………………………………………第二章公司制度第一节工作职责……………………………………………………………………第二节仪容仪表……………………………………………………………………第三节员工制服……………………………………………………………………第三章劳动条例第一节新进员工须知………………………………………………………………第二节劳动合同……………………………………………………………………第三节试用期规定…………………………………………………………………第四节转正…………………………………………………………………………第五节调职…………………………………………………………………………第六节离职…………………………………………………………………………第四章考勤管理第一节营业时间……………………………………………………………………第二节迟到早退处理………………………………………………………………第三节旷工处理……………………………………………………………………第四节加班规定……………………………………………………………………第五节假期规定……………………………………………………………………第五章薪酬福利………………………………………………………………………第六章奖惩规定第一节奖励…………………………………………………………………………第二节奖励依据条例………………………………………………………………第三节惩罚…………………………………………………………………………第四节惩罚依据条例………………………………………………………………第七章工作规范…………………………………………………………………………辉煌水暖专卖店员工管理制度-2-第一章组织架构图定义：本管理制度中所指导人员即辉煌水暖新疆营销中心之专卖店营运人员，其中包括区域督导(SV)、店长、营业员、收银员、(店铺)仓管员。本管理制度适用于以上人员。专卖店组织架构注：“安装人员”、“售后服务人员”，根据每个专卖店的具体情况而设置。区域督导(SV)店长店面经理营业员收银员仓管员辉煌水暖专卖店员工管理制度-3-第二章公司制度第一节工作职责营业员工作职责一、职称：营业员二、基本职务功能：从事店内商品的销售活动三、各种关系：直属主管：店长平行关系：收银员\仓管员四、职责：1.为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标；2.保持店面清洁，维持现场整齐；3.主动出样并及时更换样品；4.及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；5.参与收货进仓及验货；6.整理仓库，保持仓库整齐整洁；7.收集顾客资料及提供缺货商品信息；8.提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；9.参加店内盘点工作；10.根据公司要求进行卖场促销的布置；11.切实完成店长交办的事项；12.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；13.遵守营业员守则。辉煌水暖专卖店员工管理制度-4-收银员工作职责一、职称：收银员二、基本职务功能：负责专卖店的现金管理及记帐工作三、各种关系：直属主管：店长平行关系：营业员\仓管员四、职责：1.将销售凭单输入电脑，打印收款凭证，开据发票；2.按专卖店的闭店时间，按时结算当日营业款，打印与制作当日销售日报表；3.保证营业找零的零钱，及时从银行换兑零钱；4.发票及销售凭单(小票)或付款凭单(小票)需求量的核算与领取；5.现金盘点、实物盘点与对帐，做到帐帐相符、帐实相符；6.保持收银台区域的整洁，POS机、打印机、传真机的日常操作及清洁保养工作，关店前关闭电脑；7.制作价目牌，记录出样日期，按期更换样品或予以提醒；8.补、退、调拨货品时及时将数据输入电脑，并负责单据追踪；9.负责准确完成帐务、现金的交接工作；10.按公司要求播放音乐、宣传视频；11.及时提供补货信息；12.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；13.切实完成店长交办的其它事项。辉煌水暖专卖店员工管理制度-5-仓管员工作职责一、职称：仓管员二、基本职务功能：从事店内商品的保管工作三、各种关系：直属主管：店长平行关系：营业员\收银员四、职责：1.保证仓库货品的安全；2.负责仓库6S管理（清扫、清洁、整理、整顿、安全、管理）；3.参与店进、退货的工作；4.做好一线销售货品的供应；5.对店的货品补充提出建议；6.做好仓库帐务管理；7.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌。辉煌水暖专卖店员工管理制度-6-店长工作职责一、职称：店长二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管专卖店(零售点)的日常销售活动。三、各种关系：直属主管：SV直接下属：店员(营业员、收银员、仓管员)四、职责：业务管理：1.以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核；2.每日库存报表制作，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与区域督导协调沟通；3.每日检查与核对收银员制作的日报表是否准确，并督导其及时反馈回运营中心；4.安排店员进退货品，并检核进退货品的准确性；5.监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；6.监督检查价格牌的价格是否正确，同时检查价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行；7.监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；8.准时完成公司要求的各类报表；9.对店内各类单据的追踪管理；10.工程道具的维护与及时报修；11.做好每日销售记录，填写业务周(月)报表，向直属主管汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，提出工作建议；12.留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈；13.监督做好每日的现金盘点工作，收银员之收款金额要与营业员实际售货金额持平；14.店长负责安排落实每月店内盘点工作；15.收银员请假或不在店时代理收银员工作，收银员在岗时不得代收款；16.安排落实盘点工作；17.对店内销售情况进行分析，检核每天上柜货品之货源充足程度，并做好每日补货工作的追踪；辉煌水暖专卖店员工管理制度-7-18.对进(退)店的货物，安排店员认真地清点验收(退)，若发现差错必须及时与SV联系；19.负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐，确定商品组合与商品陈列，按时领取促销用品，组织店员及时布置；20.做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报,按公司制度赔偿；21.妥善处理售后服务。行政管理：1.主持早训、晚训，同时做好内容记录；2.公司通知的公布及文件的保管与保密工作；3.每月人员排班及考勤记录与监督；4.监督管理下属的仪表仪容及服饰整洁工作；5.每月合理申请领取与控制日常用品及办公用品；6.监督与管理开店前及关店前的各项准备工作；7.妥善处理突发事件并及时反馈，维护店铺正常经营；8.必须根据营业员守则，以身作则，对店员服务态度、专业销售技巧进行指导，对新进员工进行基本培训；第二节仪容守则1．头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型，发色染成前卫色。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。2．面部：女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑，禁止紫、黑、蓝三种前卫色，男性不可留胡须。3.指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。4．首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。5．服装：营业员在工作时间内必须统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁。必须穿着干净的袜子。试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。6．鞋子：营业员上班时，一律穿着公司的工作鞋或具有公司品牌的鞋子。7.站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。辉煌水暖专卖店员工管理制度-8-第三节员工制服员工上班必须穿公司统一制服，制服服装配备：1、制服提供：工作服装分为上装和下装，其中上装部分将由公司统一发放，下装部分由员工自备符合公司要求的深蓝色素色直筒牛仔裤。2、穿着规范的制服，并保持制服的整洁。3、使用规定6.1一线人员在店工作时必须穿着公司所发放的工作服。6.2为减少工作服及工作鞋的磨损，降低折旧，同时维护店铺人员形象，员工在休息日可不穿着公司发放的工作服。第三章劳动条例第一节新进员工入职须知员工入职须提交以下资料：A．填写员工信息表格；B．近照1寸3张；C．身份证复印件或户籍证明复印件(外地户口2份)；D．学历证明复印件；E．技能证书复印件；F．健康证明书原件；G．劳动手册及劳动关系证明复印件(失业证、下岗证、协保书)等。第二节劳动合同1．员工转正后以书面形式确定劳动关系和双方的权利义务。辉煌水暖专卖店员工管理制度-9-2．劳动合同内容：根据国家相关法律法规。3．劳动合同签订、续签、变更、终止的条件：根据国家相关法律法规。4．劳动合同期限：老员工：当年6月1日～次年5月31日；新员工：入公司日期～当年或次年5月31日。第三节试用期规定1.店员试用期一个月。2.试用期内员工工作表现达不到公司要求或员工不满意公司的工作，可以提前一周通知对方解除合同。3.试用期原则上为一个月，可视双方的情况缩短或延长，但最短不少于一个月，4.最长不超过三个月。5.试用期的工资为转正后薪资的80%，试用期内无奖金提成。第四节转正1．试用期满，依综合考评、经权责主管批准后予以转正。2．必须交齐公司规定提交的相关证件方可转正。3．转正后签订劳动合同，享有正式员工的各项福利待遇。第五节调职1.公司根据业务拓展和管理需要，依员工工作能力，可以调整员工的工作岗位。员工必须服从公司的调动安排。2.职务调动后按新职务领取薪资和奖金。3.职务调动的当月工资和奖金在任职时间较长的店领取。第六节离职离职分为辞职、辞退、开除、停薪留职四项。辉煌水暖专卖店员工管理制度-10-1．辞职流程本人向直属主管提出2．辞退：公司因下列情况可以在合同期内辞退员工：1）试用期内不能胜任本职工作2）因经营亏损或其它不可抗拒之因素导致店结业3）合同期满公司不再与员工续约3．开除：公司在下列情况下可以在合同期内开除员工：在合同期内严重违反公司规章制度的员工(参照第六章《纪律处分》)应被开除处分。4．停薪留职：1）由于专卖店人员，在工作中经常需爬上蹲下取物品等活动，不适应怀孕人员工作，因此怀孕人员可以申请办理停薪留职。2）在停薪留职期间，员工未经公司批准擅自就他职，或超出约定复职日三天者，视同自动离职。3）办理停薪留职需提供医院怀孕证明，经权责主管批准可与公司签订停薪留职协议书。4）公司停薪留职期间的人员，暂停一切福利。第四章考勤管理填写《离职审批表》试用期：提前7天营业员：提前20天店长：提前30天店长或SV提交分公司营运部批准填写《工作移交清单》，盘点，工作交接个人工资核算店长签字确认：工作交接清楚，无赔偿责任SV签字确认，负责人签字同意办理退工手续辉煌水暖专卖店员工管理制度-11-第一节营业时间1.根据各地区特点，上班时间为10:30至18:402.因行业的特殊性，一个月休息三天（但礼拜五至礼拜天不许申请休息）3.各专卖店，由店长负责考勤，店员上班时间遵照排班表的规定。4.下班离店时应主动打开包袋互相检查，以免不必要的误会。5.签到时间以实际到店和离店时间为准,由店长监督签到时间。6.不可委托或代理他人签到，若初次发现者，委托当事人按旷工处理，委托人与受托者均记大过处分，再次发现开除处理。第二节迟到早退处理迟到、早退类别扣款处分15钟分以内(一次)10元30分钟以内(一次)30元每月累计三次(含三次)以上100元警告一次一小时以内(一次)扣全勤奖100元+半天事假警告一次一小时以内(第二次)扣全勤奖100元+半天事假记小过一次一小时以上扣全勤奖100元+旷工一天第三节旷工处理1.迟到、早退一小时以上,必须在上班一小时之内电话或书面报备店长核准,否则以按旷工1天处理。2.病假