边城大酒店员工手册

LOGO边城大酒店员工手册酒店简介吉首边城国际大酒店位于湖南省西部吉首市，武陵山脉东麓，毗邻鄂、渝、黔三省市，是湘西土家族苗族自治州首府，被誉为武陵山区的明珠城市。市辖18个乡镇、街道办事处，总面积1062平方公里，人口30多万的吉首市商业中心区域。边城国际大酒店总面积35000平方，按四星级装修标准。酒店定位为商务、旅游度假及会议、休闲性酒店，以时尚、简约、温馨风格，并融合智能化元素。拥有豪华套房11间、豪华大床房112间、豪华标准双人房185间，共有床位数493张,客房总数308间：一楼设约600平方酒店的大堂、前台接待、休息区、西餐厅、大型商场；二楼设大型商场；三楼大型中餐；四楼大型KTV包房；五楼洗浴桑拿中心；六楼会所、茶艺馆、健身房；七楼高档写字楼；八至二十一楼为豪华客房；八楼有功能配套齐全的国际会议中心，可容纳200多人的会议厅、多个小会议室、接待室、休息室；二十一楼私人会所。采用中央冷暧空调、中央热水系统、富士达电梯、数字电视信号系统及名牌液晶电视、客房配置豪华感应电子门锁系统、光纤网络、电话直拨国内国际长途、智能化管理系统等先进的硬件设施设备。酒店开业时间2013年05月，主楼高23层，客房总数308间（套）。边城大酒店组织结构总经理财务部保安部客房部后勤部服务部值班经理、前台服务员、餐饮服务员会计、出纳客房领班、客房服务员、警卫、保安清洁员、厨师、工程维修员边城大酒店劳动管理规定员工录用员工类别体格检查试用期辞退/开除辞职/终止合同调职、升职薪金发放与考核工作日与工作时间超时工作与补偿边城大酒店劳动管理规定员工录用公司发出招聘通知后，进行考核若考核合格，报总经理批准后录用。员工录用员工类别员工类别1、试用期员工员工试用期一般为三个月，试用期满后，如双方同意，可转为正式合同制员工2、正式员工合同制员工的《劳动合同》一般为期两年、被录用者必须经过三个月的试用期。2、必要时，试用期的期限可以变更，但最长不得超过三个月。3、凡符合下列条款者将提前结束试用期：（1)因工作表现出色而受到奖励；（2)能迅速掌握所从事的工作技能。试用期体格检查体格检查1、录用前体检：应聘者必须按要求到指定的医院进行录用前体格检查，体检合格后，方有录用资格。2、年度体验：酒店将按卫生部门有关规定，安排直接服务于客人的员工每年度体检一次。小时，工作时间之编排由企业制定。由于企业运行的特点，某些岗位会超时工作。超时工作部分将由企业予以补偿。超时工作与补偿要求员工做额外超时工作，原则上员工应服从，超时工作将按酒店规定给予补偿。工作日超时工作与补偿边城大酒店福利制度年假法定假日休息日员工的休息日根据不同的岗位分别由本酒店编排。酒店员工连续工作满一年的下一个年度，可享受有薪年假。原则上年假应一次性休完，不得将年假积累至下一年度使用。年假之使用应按规定执行。申请年假需十五天前由本人提出。员工每年可享有十天有薪法定假期。员工若不能在法定假期当日放假，企业会安排在法定假日前或后三十天内给予员工补休。倘因故不能补休，企业将按国家有关规定给予补偿。边城大酒店福利制度医疗福利退休福利病、事假1、员工每休一天病、事假，扣除日工资一天。病、事假不足一天的按小时扣除；2、病假期间月工资实发额不足本市最低工资80%的，按本市最低工资的80%计发病假工资凡酒店劳动合同制员工均可享受医疗福利，具体按国家现行政策执行。员工在工作时意外受伤应及时通知其上级，凡因工受伤或死亡者，按国家劳动保险的规定办理。本酒店按政府规定，为员工投保养老保险金边城大酒店酒店规则一、人事资料员工须将以下个人变更事项报知人事部门：1、更改居住地址和电话号码；2、婚姻状况；3、家庭人员变更；二、个人仪表员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。三、铭牌酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于胸前。如有遗失或损坏，应及时报告人事部，并办理补领手续，费用为人民币十五元。四、更衣柜1、酒店将安排每个员工更衣柜一只，以作更衣使用；2、员工须经常保持更衣柜清洁整齐；3、员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿；4、员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物及贵重物品；5、员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换用自己的锁或加锁；6、员工不得私自相互调换更衣柜；7、员工不得在更衣柜内放置易燃危险品；8、酒店管理人员将不定期连同保安人员检查更衣柜；五、制服1、酒店将按照员工之工种发给其制服；2、员工不得穿着制服出酒店；3、员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服；4、员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁；5、员工制服脱线，应及时缝补，损坏制服，按价赔偿。六、酒店设施酒店员工在上班期间，不得使用宾客卫生间。七、员工签到、签退1、各酒店除总经理以外，所有员工均需在上下班时间，执行签到、签退手续；2、代人或托人签到、签退者，均属违犯店规，将受严重处分；3、因公未能及时签到、签退者，应及时与值班经理签名确认。八、值班时间表1、酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。2、值班经理以下人员调班须征得值班经理同意，值班经理以上人员调班须征得总经理同意。九、事假申请1、员工如无充分理由，不能无故请事假；2、员工如有事需请事假，应向总经理提出申请，获准后方可休假；3、请事假期间作无薪处理。十、无故缺勤员工未经批准而缺勤或擅离工作岗位，按旷工处理。十一、员工餐厅1、员工应按企业之安排，在指定的时间和餐厅用餐；2、员工在工作时间享有每日一正一副免费膳食供应。十二、保安检查1、员工上下班必须从指定之通道进出；2、酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；3、员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记；4、员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由总经理签署的出店证明，并交保安人员验证。十三、私人财物员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，企业恕不负责。十四、拾遗1、员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级；2、员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和保安报告。十五、维护声誉及爱护酒店财物1、员工不得擅用企业名义在外从事任何活动；2、员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏企业之声誉；3、员工必须爱护企业之财物，不得故意损坏或偷拿。十六、吸烟员工应在指定地点吸烟。一、目的鼓励优秀员工，严肃企业纪律。二、奖励（一）奖励条件1、积极提合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。3、为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为企业赢得良好声誉者。4、修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。5、保护企业财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。6、忠于职守，自觉奉献，表现突出者。7、拾金不昧者。8、为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者。9、在其他方面做出显著成绩者。（二）奖励等级奖励等级分为：通报表扬、企业嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。在给予上述奖励时，可发给一次性奖金。（三）奖励审批给予上述奖励时由管理人员填写《员工奖励审批表》，提出奖励理由并签署意见，报公司人事部，由总经理审批。三、处罚每位员工必须遵守《劳动合同》和《员工手册》中所列条款和规定，严格履行职责，积极做好本职工作，员工如有违规行为，将视情节轻重予以纪律处分。根据员工的过失程度、违纪次数，过失类别分为：轻度过失、重度过失、严重过失三类。十七、通告1、企业各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内；2、员工未经授权不得在企业内张贴任何告示；3、员工未经授权不得擅自更改任何通告。十八、离职手续1、凡离职员工必须到人事部门办理手续，交还企业发给的有关证件及物品；2、员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿；3、员工如不交回有关证件及物品，未按规定退赔有关费用，企业将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。员工的奖励与惩罚(一)企业对有下列行为之一的员工，可记录轻度过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给予20元-100元的经济处罚：1、无故迟到、早退；2、当值时不佩戴工作号牌，不按规定着装，仪表仪容不符合规定标准；3、将岗位工服穿出酒店外；4、工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补；5、当值时扎堆聊天、串岗串位；6、非因公在宾客活动区穿行或走动；7、使用客用卫生间、客用电话、乘坐客用电梯；8、当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；9、不使用服务敬语，怠慢宾客；10、当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情；11、随地吐痰，乱扔纸屑、果皮、烟头、杂物等；12、当值时行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低；13、在禁止吸烟区吸烟；14、因事因病缺勤，未能及时电话请假（4小时之内）；15、无故或借故不参加饭店组织的业务培训；16、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊；17、将个人物品带入工作岗位；18、当值时佩带的BP机、手机响闹或裸露工作服之外；19、当值时未经批准因私打电话或私自会客；20、当值时洗浴、理发或在员工活动室休息娱乐；21、不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序；22、不按规定地点存放自行车和其他私人车辆；23、不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅；24、私自带领外单位人员或亲属在员工餐厅就餐；25、在规定的营业时间内，未能向客人提供服务；26、推委或拒绝其它部门正当要求者；27、工作场所物品摆放混乱，所属工作区域卫生较差；28、当值时吃东西或嚼口香糖；29、进出饭店拒绝接受警卫人员检查；30、骑自行车出入店门不下车；31、工作、服务、卫生未能达到规定标准；32、嘲讽或模仿客人动作；、下班后在餐厅、工作岗位睡觉或着便装在宾客活动区内逗留；34、后勤、维修保障人员，接到报修后，无正当理由15分钟内未到达维修现场；35、轻度违反《员工手册》等其它各项规章制度。（二）企业对有下列行为之一的员工，可记录重度过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给予100元—200元的经济处罚：1、因个人原因拒不服从管理人员的指挥或工作安排；2、办事推诿、不承担责任、耽误工作；3、管理人员对违纪现象视而不见、偏袒或说情；4、不能按规定程序为宾客提供礼貌服务，导致宾客一般性投诉；5、未经批准擅自离开工作岗位长达15分钟以上；6、当值时睡觉、看电视、听录音、织毛活、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博者；7、值班人员不在岗位明显处值班或值班睡觉者；8、私开客房；9、偷看、窥视、骚扰客人私生活；10、当值时饮酒或带有酒气上班；11、偷看黄色淫秽书刊、杂志或国家明令禁止的刊物、书籍；12、在企业内墙壁、地面、电梯、卫生间、门窗等公共场所乱写乱画；13、故意撕毁、涂抹饭店张贴的各类宣传品、板报等；14、未经有关部室批准，在企业内张贴各类横幅、标语、倡议书、通知、启示、宣传品、漫画等；15、故意毁坏企业配置的公共设施、设备；16、借