运营管理复习题第1章

1CHAPTER1INTRODUCTIONTOOPERATIONSMANAGEMENTChapterOverview本章概述Thischapterintroducesanddefinesoperationsmanagement.Specifically,customersaredemandingmoretodaythantheyhaveinthepastduetoglobalizationoftheworld'seconomy,andthegrowthofe-commerce.Consequently,operationsmanagersarefacedwithprovidingcontinuallyhigherqualityproductswithshorterdeliverytimesandbettercustomerservice,yetreducinglaborandmaterialcost,andincreasingtheutilizationoffacilities.Thechapterbeginsbydefiningoperationsmanagement.Itthendiscussesoperationsmanagement'scontributiontosociety,whichincludesahigherstandardofliving,betterqualitygoodsandservices,concernfortheenvironment,andimprovedworkingconditions.Next,thischapterdiscussestheemergenceofoperationsmanagement,includingserviceoperations,expandeddefinitionofquality,andapplicationofOMconceptsinotherfunctionalareas.Finally,itendswithanoverviewofitshistoricaldevelopment.本章介绍了运营管理的基本概念。伴随着世界经济一体化及电子商务的发展，现今顾客的需求要比过去增加许多。因此，运营管理者面临着要在更短的交货时间内提供更高质量的产品和服务，并要减少劳动力和原材料的消耗，提高设备的利用率。本章首先对运营管理进行了定义，并论述了运营管理对社会发展的贡献，这其中包括提高人民生活水平，提供高质量的产品和服务，对环境的关注，改善工作条件。其次又探讨了运营管理出现的新特征，包括服务运营，扩展了质量的定义，以及运营管理理念在其他职能领域的应用。最后本章介绍了运营管理的发展历史。MajorPointsofChapter本章要点1.Becauseofthetoday'shighlycompetitivebusinessenvironment,operationsmanagementmustprovidecontinuouslyhigherqualityproductswithshorterdeliverytimesandbettercustomerservice,whilereducinglaborandmaterialcosts,andincreasingutilizationoffacilities.在当今激烈的商业竞争环境里，运营管理必须在更短的交货时间里提供更高质量的产品和优质的服务，并要减少劳动力和原材料的消耗，提高设备使用率。2.Operationsmanagementisthemanagementoftheconversionprocessthattransformsinputsintooutputsintheformoffinishedgoodsandservices.运营管理是将输入转化成输出的过程，这种输出以完成品和服务为形式。3.Ahigherstandardofliving,betterqualitygoodsandservices,concernfortheenvironment,andimprovedworkingconditionscanbetracedtoimprovedoperationsmanagement.改善运营管理可以得到更高标准的生活水平，更高质量的产品和服务，以及对环境的关注和改善工作条件。4.AnoverviewofthehistoricaldevelopmentofoperationsmanagementhelpstoexplainvariousinfluencesonOMthoughttoday.IntroductiontoOperationsManagement2对运营管理发展历史的概述可以帮助我们更好的理解运营管理对当今的各种影响。ReviewandDiscussionQuestions1.Whatisoperationsmanagementandhowisitdifferentfromoperationsresearch?OperationsManagement(OM)isasynthesisofconceptsandtechniquesthatrelatedirectlytoproductionsystemsandenhancetheirmanagement.OperationsManagementhasadistinctmanagementrolethatdifferentiatesitfromORandIE.OperationsManagersusethetoolsofORindecisionmakingandareconcernedwithmanyofthesameissuesasIndustrialEngineers.OperationsResearch/ManagementScience(OR/MS)isabranchofappliedmathematics,whileIndustrialEngineering(IE)isanengineeringdiscipline.复习与思考题：1．什么是运营管理（OM）？运营管理（OM）和运筹学（OR）的区别是什么？运营管理关注的是生产系统，是要提高对生产系统的管理，是概念和技术的综合。运营管理有自己特定的管理角色，它与运筹学和工业工程不同。运营经理应用运筹学的知识来进行决策，他与工业工程师有很多共同关注的问题。运筹学（管理科学）是应用数学的一个分支。工业工程（IE）是一种工程学科。Whatweretheunderlyingreasonsforthelackofemphasisonoperationsmanagementinthepost-WorldWarIIyears?AfterWWII,theU.S.emergedasthemajormilitary,politicalandeconomicpowerintheworld.Inaddition,theU.S.,throughtheMarshallPlanwasresponsibleforreestablishingtheGermanandJapaneseeconomiesthatweredestroyed.Asaresult,therewasaworldeconomy,inwhichlittlecompetitionexisted,anddemandexceededsupplybecauseoftheunfilleddemandfromrationingduringthewar.Therefore,theAmericancompanieshadlittlereasontoimprovequalityorradicallyimproveinanyOMrelatedfacetofbusiness.2．在二战后的几年，运营管理被冷落的根本原因是什么？二站后，美国拥有世界上最强大的军事，政治和经济实力。此外，美国还通过实施马歇尔计划对遭受重大损失的德国和日本进行重建。由于战时实施的配给制不能满足人民的需求，所以战后的需求远大于供给，此时世界经济存在很微弱的竞争。因此，美国公司没有理由去提高产品的质量或者根本没有想要去改善企业活动中的运营管理2.Whataretheadvantagesofbringingcustomersintothetransformationprocessortechnicalcore?Bybringingcustomersintothetechnicalcore,thelagtimeforneededcustomerfeedbackisreduced.Systemandproductdesignisenhancedbyproactivelyconsideringcustomerneeds,andcustomerloyaltyincreases.3．将客户带进生产流程和服务流程或技术中心的好处有哪些？通过使客户进入技术核心，降低了需要用户反馈的延迟时间。通过提高生产系统和产品的设计来满足顾客的需求，增加了顾客的忠实度。IntroductiontoOperationsManagement34．TakealookatthewantadsinTheWallStreetJournalandevaluatetheopportunitiesforanOMmajorwithseveralyearsofexperience.4、看国《华尔街日报》的招聘广告后，评价一下对一个有几年经验的运营管理专业人员来将，他的事业发展机会在哪里？ThefollowingaresomeexamplesofjobsavailableinOMfromtheWallStreetJournalfromDecember18,2001:以下是从2001年12月18日《华尔街日报》摘取的几个招聘运营管理专业人员的广告。加入我们的团队生产运营经理美国糖业公司制糖生产流程部门现招聘生产运营经理。要求具备机械工程或相关专业学士学位，具有10年以上的从事生产糖原料和炼糖的经验。要求具有自动化生产和计算机自动化系统的知识。具有环境协会工作的背景优先考虑。能在规定的期限内独立完成工作，具有钻研精神。我们将为其提供满意的薪资和优惠的待遇，如果你满足上述条件，请写信或传真或发电子邮件联系我们。公司地址是美国纽约市传真：（863）902—2889。电子油箱:[e-mail]entsfromJanuary8,2002:IntroductiontoOperationsManagement43.WhatarethemajorfactorsleadingtotheresurgenceofinterestinOMtoday?WiththeexpandingobjectivesofproductivesystemscombinedwithincreasedapplicationstoservicesandincreasedefficiencyofJapaneseproducers,thereisincreasedinterestinnutsandboltsissues.4.是什么激发了当今人们对运营管理的兴趣？随着人们对生产系统目标的扩展和运营管理在服务业中应用的增加以及日本企业生产效率的提高，激发了人们对运营管理问题研究的兴趣。5.Explainthedifference,fromanoperationsmanagementperspective,betweencostminimizationandvaluemaximization.Costminimizationimpliesanoperationalandfinanciallybasedfocustocompanysystems.Thisreflectsatraditionalmanagerialcontrolorien