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-1-《运营管理》复习思考题（没排版）第一章绪论一、单选1、有形产品的变换过程通常称为（）B.P2下A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（）C.P3上A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3、运营是企业（）的主要环节D.P15A.产值增加B.销售额提高C.竞争力上升D.创造价值4、企业之间的竞争最终体现在（）B.P17A.产品的价格B.运营管理的结果C.服务周到D.产品与服务的质量二、多选1、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）BCDE.P4-5A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值2、运营管理中的决策内容分为（）几个层次ABC.P13-14A.运营战略决策B.运营系统设计决策C.运营系统运行决策D.产品组合决策E.市场销售决策3、产品市场竞争力同时具备的要素是（）ABCE.P14A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务4、企业经营管理的职能有（）ABCDE.P16A.财务管理B.技术管理C.运营管理-2-D.营销管理E.人力资源管理5、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）ACDE.P17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到三、填空1、运营活动的中间变换过程是劳动过程、（价值增值P2）过程2、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程p2）3、企业运营管理有两大对象，运营过程和（运营系统p5）4、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：产品质量和（产品提供的适时性P9）5、运营决策过程是一种使各项（要素取得平衡P15）的过程，也称之为优化过程6、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的效用（价格、质量和时间性P17）四、概念1.运营活动P22.运营系统P53.运营管理的目标P9五、简答题1.传统的生产管理与现代的运营管理有何不同？P42.运营管理的两大任务是什么？P5-63.运营管理的职能范围包括哪些内容？P11-134.现代企业所处的环境特征是什么？P19-205.现代运营管理的新特征是什么？P20六、论述题1.论述服务运营管理的特殊性P6-8-3-2.论述运营管理的基本问题P9-11第二章运营战略管理一、单选1、学习曲线基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间减少（）C.P37A.20%B.50%C.固定百分比D.可变百分比2、某新产品的学习率时80%，第10个产品的生产时间时100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少（）BP37A.80小时B.20小时C.40小时D.8小时3、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是（）C.P42A.提供何种服务B.产品价格C.生产或运营D.提高价值二、多选1、企业的战略可分的层次是（）BDE.P25A.公司总体战略B.公司级经营战略C.公司营销战略D.事业部级战略E.职能级战略2、进行产品组合决策需从（）等方面考虑ACD.P29-30A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件D.财务条件E.人员条件三、填空1、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的（一种服务）P292、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）P353、学习效应包括两个阶段：学习阶段和（标准阶段）P35-4-4、运营战略的重要任务之一，是确定企业的（竞争重点），培育并保持其（竞争优势）P435、企业运作所包含的环节越多，则纵向（集成度越高），自身的（供应链也越复杂）P49四、概念1、运营战略P242、产品战略决策P283、产品组合决策P294、学习效应P355、纵向集成P48五、简答题1、制定运营战略应考虑哪些因素P26-282、如何运用产品寿命周期理论，确定产品进出战略P33-353、在制定运营战略中如何运用学习曲线P404、服务竞争策略有哪些特殊性P48六、论述题1、论述确立企业竞争重点P43-462、纵向集成有哪些利弊P50-51第三章运营流程的选择设计一、单选1、资本集约度是指在流程设计中（）的有机结合CP63A.资金与设备B.人与人C.人力与设备D.设备与设备-5-2、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（）CP65A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（）AP65A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*4、有一流程1小时生产30个产品，请问流程的节拍是（）AP68A.2分钟B.4分钟C.1分钟D.3分钟5、有一生产线共有4道工序，各工序的节拍不同，这条生产线的节拍是（）DP69A.30分钟/100个B.40分钟/100个C.50分钟/100个D.60分钟/100个6、某工序的节拍是每个10分钟，该工序生产能力是小时（）DP71二、多选1、流程设计中需要考虑的重要问题是（）ABCEP63A.资本集约度B.资源柔度C.顾客参与D.人力资源E.资金预算2、衡量产出的价值主要考虑的因素（）A.价格B.人力消耗C.质量D.时间性E.生产率3、在很多情况下，流程能力取决于（）等因素ABCDEP71A.产品品种多少B.产量及批量的大小C.人力安排D.产品品种混合E.设备维护4、流程分析与改进的目的可简要概括为（）几个问题ACDP77A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处D.如何到达该处E.以后在何处-6-5、为实现流程分析改进的目的，应实施的基本步骤是（）ABCDEP77A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施6、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需要多长时间，包括（）ABCDEP73A.各工序的加工时间B.流程中的停滞时间C.等待时间D.储藏时间E.搬运时间三、填空1、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和（产量变化）的能力P642、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题P673、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）P684、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）交瓶颈P695、空闲时间是智工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间P696、生产能力是指一个设施的（最大产出率）P707、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，（环节瓶颈），减少（空闲时间）P728、一个流程的生产能力取决于流程德（瓶颈）P709、作业交换时间与批量的大小（无关），而设备的有效运行时间与批量成（正比的）P76四、概念1、运营流程P582、运营流程的选择涉及583、资源柔性644、生产周期P725、作业交换时间P75-7-6、流程图P78五、简答题1、考虑运营流程设计选择的情况P582、运营流程有哪些要素构成P603、流程分析改进的基本步骤P77六、论述题1、流程设计中需要考虑那些重要问题P63第四章工作设计与工作研究一、单选1、生产运营组织是一个社会技术系统，认识系统的投入物，这个系统应具有（）CP103A.系统性B.集合性C.社会性D.整体性2、信息技术在BPR中的重要作用时（）CP114A.改善旧过程B.改变旧方法C.工作流程重构D.工作方法重组3、员工的满意度在很大程度上与员工的（）有关DP91A.工资B.劳动时间C.领导信任D.工作方式4、制定工作标准的关键是定义（）AP94A.“正常”的工作速度B.“正常”的工作效率C.“正常”的工作环境D.“正常”的工作产出二、多选1、工作设计内容有（）ABCEP90A.明确一行任务的作业过程B.明确工作责任C.确定分工方式-8-D.确定工作标准E.确定工作协调2、工作标准主要运用的工作时（）BDEP92A.思考性工作B.工作周期短的工作C.复杂性工作D.重复性工作E.动作规律性工作3、常用的作业测定方法又（）ACDP95A.时间研究B.工作研究C.标准要素法D.PTS法E.工作设计4、BPR利用信息技术打破原有工作模式的旧规则的内容有（）ABCDP114A.信息共享B.利用专家系统C.决策权下移D.利用多种信息技术E.分权制三、填空1、工作研究主要包括方法研究和（时间研究）P902、方法研究主要是通过对现行的工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善P903、时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）P904、团队工作方式的基本思想是（使全院参与），从而调动每个人的积极性和创造性，使（工作效果）尽可能的好P1025、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与（人的行为、性心理因素）结合起来考虑P1036、随着新技术革命和信息时代的到来，以（柔性自动化为主）的生产模式正在成为主流P103四、概念1、工作设计P892、工作研究P903、工作标准P92-9-4、团队工作方式P1025、BPR（工作流程重构）P110五、简答题泰勒的工作设计思想及其方法P91六、论述题1.工作标准在工作设计中有哪些作用P93-942.BPR有哪些具体方法P112第五章供应链管理一、单选1、供应链应用系统观念，即强调供应链的（）C，P122A、系统化管理B、协调管理C、集成化管理D、全面管理2、对于战略性物料的供应商管理模式是（）A，P131A、战略伙伴关系B、稳定关系C、一般合作关系D、一般交易关系3、瓶劲物料的基本策略是（）B，P131A、“双赢”策略B、灵活策略C、最低成本策略D、管理成本最小化4、重要物料的安全库存量是（）C，P131A、中等B、较高C、较低D、最小化5、一般物料的订购批量是（）D，P131A、中等B、较大C、较小D、经济批量二、多选1、供应链管理的主要对象是（）ACD，P123-10-A、物流B、人员流C、信息流D、资金流E、能源流2、采购管理分析的内容有（）ABCDE，P128A、授受采购要求B、选择供应商C、订货D、订货跟踪E、货到验收3、配送管理需要考虑的几个重要问题是（）ABDE，P137A、合理的流通配送环节B、各个节点上企业合作伙伴关系C、配送成本降低D、合理设定各个环节库存E、防止牛鞭效应4、利用电子商务，企业有可能极大改变（）ADE，P148A、供应链的结构B、供应链的配送C、供应链的采购D、供应链的运行方式E、供应链“三种”流的流动方式三、填空1、供应链管理的重要意义所在：“用信息取代（很费钱的库存）。”P1242、战略性物料对企业来说非常重要，企业获得这种物料有（一定难度）。P1303、著名管理学家P.F.德鲁克指出：“配送流通是工业的（黑色地带），是可以大量节省成本的地方。P1374、分散型配送系统最大好处是（更靠近自己的顾客），缩短供货时间。P1385、集中型配送系统最大好处是，可以使企业用（更少的库存）来达到99%的顾客服务水平。P138四、概念1、供应链：P1202、牛鞭效应：P1403、电子商务：P148五、简答题1、采购管理的主要内容有哪些？P1282、供应商管理有几种模式？P1333、产生牛鞭效应的原因。P1414、电子商务对供应链绩效的影响是什么？如何降低成本？P152-11-六、论述题1、论述供应链管理的主要对象—三种“流”。P1232、论述物料采购管理策略？P1313、减少牛鞭效应的对策与措施是什么？P1434、论述重点掌握电子商务对供应链绩效的影响—如何增大收入？P149第六章独立需求的库存管理一、单选1、独立需求库存控制机制（）。B、P173A、证量库存B、补充库存C、定期库存D、适时库存2、独立需求库存的一大特点是具有很大的（）。A、P173A、不确定性B、确定性C、预测性D、风险性3、安全库存是为了应付在各种情况下可能发生的（）而设置的一定数量的库存。C、P160A、生产不均衡B、随机需求C、不测变化D、周期形成二、多选1、按其在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分