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湖北宜昌纳新网络科技有限公司湖北宜昌市沿江大道129号金江银座1206室4000-790-690I纳客会员消费积分管理系统方案手持机储蓄消费积分一卡通管理系统湖北宜昌纳新网络科技有限公司湖北宜昌市沿江大道129号金江银座1206室4000-790-690II一、前言1．1前言本方案是一套为大型通用会员积分消费管理的应用解决方案，系统采用大型分布式机构（即可集中式部署又可分布式部署的管理信息平台）。平台主要面向会员在不同区域、不同网络环境、不同加盟商的消费管理、实现数据广泛共享，实现会员数据信息传输和协同工作，提高整体的工作效率和反映能力，充分发挥管理信息系统的作用，融管理于系统中，解决信息共享和充分利用的问题，为连锁管理提供原始的数据支持和决策分析。本方案是遵循网络运用标准建立起来的管理信息系统，通过有线上网技术等基础条件，采用WML等开发技术实现在客户终端上进行数据的下载、上传、验证等功能。加盟商通过无线手持机或计算机连接互联网连接到总部服务器，通过手持机刷卡积分模块进行会员消费的数据传输，以及会员卡的身份验证、常规积分查询等操作，突破了传统通过POS机存储数据时候产生的数据不详尽、会员效验不能准确、实时，数据无法同步更新的问题，为连锁组织的数据安全性和数据同步更新提供了保障。系统网络结构构造如下图：湖北宜昌纳新网络科技有限公司湖北宜昌市沿江大道129号金江银座1206室4000-790-690III1．2系统概述可靠、高效、便捷、同步的无线VIP会员积分管理分布式运用系统；实现了总部、加盟商、以及会员之间数据共享和同步更新；让数据更准确；加盟商积分前台更方便快捷。针对这些需求，我们设计出了既可单独使用又相互紧密联系的以下功能模块。总部管理系统：总部进行商铺管理、礼品管理、会员类别、商家折扣、报表、全局参数等一系列的后台设置；商家无线手持机系统：商家通过无线手持POS，实现会员积分变动、会员消费、锁定挂失、积分查询等操作；会员自助查询平台：会员通过卡号以及事先设置好的密码，可以登录到自助查询平台，查询消费、充值记录；同时具备修改密码、礼品查询、店铺展示、在线充值等功能；二、纳客连锁软件方案背景及分析2.1、方案价值体现（1）、充分体现了数据的同步更新，保障连锁机构合法利益。由于加盟商是通过无线手持机或可网计算机进行数据的效验和数据的上传下载。能够实时的对数据库进行更新和对会员数据进行身份效验。保障了连锁机构的合法利益。（2）、保障了会员的合法利益由于加盟商是通过刷卡设备实时进行数据的效验和数据的上传下载。在会员卡遗失的情况下，商家在积分前可以立即效验到持卡人的卡号是否已经挂失或者金额不足。同时，会员在遗失会员卡的时候，能够通过互联网登陆会员网站进行挂失，保障了会员的合法利益。（3）具有个性化的查询管理平台会员可通过总部会员网上查询管理系统，会员可以通过卡号和密码登陆，在系统中，能够查询到个人的信息、修改卡的密码、挂失、积分情况、消费积分明细、查询原始交易以及礼品兑换明细等详细交易记录。一方面，个性的服务体现了公司以服务为导向的经营价值观，另一方面，提升了公司湖北宜昌纳新网络科技有限公司湖北宜昌市沿江大道129号金江银座1206室4000-790-690IV的整体形象。（4）、完善的会员管理系统VIP会员管理系统（总部运用模块），具备了完善的会员管理。包括商铺的设置商铺结算比例设置、商家会员级别以及积分比例、礼品等设置，同时兼备了企业总账报表和各商铺明细账报表的查询、分析、打印、导出。2.2、环境、安全状况分析根据对以往建设系统的跟踪调查，我们进行了归纳总结，起到对整个系统在建设中的防微杜渐的作用。1)、服务器运用环境服务器环境是数据库运用以及WEB模块、WML模块的运行环境。服务器的网络速度稳定性是系统整体的关键问题。因此我们建议服务器能够放置在100MB带宽的电信级机房内。2)、服务器的安全性服务器的安全性问题一直是一个困绕全球大小企业的问题。服务器的安全性并不仅仅在于服务器自身的操作系统的安全性，同时还包含了一个企业的安全性管理制度的完善了建立。3)、上网的稳定性由于不同地区，不同省市中，网络服务提供商的服务品质都不同。因此，是通过电信公司还是选择网通公司等服务，需要连锁总部进行选择。4)、会员资料的安全会员消费行业广泛，特殊场合涉及到卡内金额消费，所以会员资料的安全性也是必要考虑的，可利用会员口令，保障会员资料传输的安全性。5)、操作员权限以及安全登陆本系统支持加密锁（UKey）安全登录模式，Ukey登录结合操作员权限设定，实现软硬件双重安全验证，最大程度保证系统安全。三、纳客连锁软件功能说明该系统主要分为：总部管理系统、商户管理系统、手持机管理系统、会员自助查询平湖北宜昌纳新网络科技有限公司湖北宜昌市沿江大道129号金江银座1206室4000-790-690V台四大部分组成。一、总部管理系统：总部进行会员管理、产品管理、礼品管理、商铺管理、操作员管理、积分比例、折扣比例、优惠活动、员工提成、短信账户、系统设置、统计报表等。（1）会员管理：纳客软件会员管理功能主要用于管理会员的基本信息、个性化信息及财务信息，完整的会员属性设置，全面记录会员信息。会员的姓名、性别、电话、地址、身份证号、喜好及消费习性等等。还能管理会员的账户财务信息等；并且能灵活的会员分类和等级设定（不同等级可设置不同的折扣率以及积分兑换比例），满足对不同会员的管理需求；（2）会员等级：用户可以通过会员等级设置各级别的会员积分比例及折扣比例等。（3）积分抵现：通过本系统得到的积分可以按照一定的比例折算成现金或账户余额，以此来刺激会员消费。（4）自定义字段：纳客连锁会员管理系统独有自定义字段，为满足您存储不同类型会员的个性化数据提供了可能。您可以针对如会员、消费项目、礼品、员工等信息增加您想增加的字段，同时定义字段类型（如字符，单选，下拉，日期等），并且可以设置字段长度，默认值，以及字段备选内容等信息。扩展字段记录了消费者的固定信息、消费特性，使管理更加规范，减少了因明星销售员的离职而带走的损失，同时商家可根据扩展信息的搜索来了解市场近况从而制定相应的销售策略。（5）产品管理：通过产品管理功能添加自己的产品，并设置产品的类别、价格、折扣规则、积分规则、以及是否设置最低折扣；能设置不同店面看到不同的产品，适用于有直营店和加盟店两种模式经验的连锁店客户。能设置不同产品的积分比例不同，适用于利润率不同的产品积分比例不同等等；（注：总店添加产品所有直营店、加盟店都可以查看的到，加盟店或直营店可以自己添加自己的特色产品，只限于本店的管理员查看）（6）库存管理：产品库存管理功能，您可对自己的产品设置库存（服务类项目可不设置库存），设置库存的产品，在消费（含会员消费、散客消费）时自动扣减消费的数量，当库存剩余量达到设置的库存报警值时，系统自动提醒。（7）库存进货：‘总店进货’之后直接‘调拨’到各分店。各分店之间，通过‘调入’、‘调出’功能，也可以实现产品的‘调拨’功能。总店统一设置权限，设置业务员有无进货、调拨权限，是否有盘点权限，以及跨区域进货、调拨和盘点权限。（8）储值消费：会员储值消费，将现金存在卡里，后续每次消费，只需要选择产品后，直接刷卡即可完成消费。（9）计次消费：计次消费功能，适用于汽车美容（如10次保养卡）、健身（如50次瑜伽卡）、美容美发（如20次洗头卡）以及其他娱乐行业需要按次数收费的场所。其特点是湖北宜昌纳新网络科技有限公司湖北宜昌市沿江大道129号金江银座1206室4000-790-690VI操作简单快速。会员充次完毕后，后续只需刷卡，选择需要扣次的类型，即可完成操（10）快速消费：不需要选择产品，直接会员消费多少金额，就输入多少钱，自动计算积分，便可完成消费，此功能用于快速积分操作。结账时，支持“现金、储值、积分抵现”联合支付（联合支付可以联合积分和储值余额或现金联合积分使用）等方式。结账后，短信自动通知会员本次消费金额的情况。（11）礼品兑换：可设定不同种类的礼品，设置兑换分数、有效期和库存数量。积分兑换之后能自动发送提醒短信给会员。（12）短信群发：短信功能分为系统通知短信和自定义短信，其中：1、系统通知短信：为业务流程中的自动发送通知，如消费短信通知，积分兑换通知，积分达到可以兑换礼品的短信通知等等。2、自定义短信：可根据自己的业务需求，设置短信模板（支持个性化短信发送，内容含有会员信息），设置后只需选择即可发送，提高工作效率；3、会员生日短信自动发送，节假日短信群发。（13）分店短信管理：总店统一设置各分店短信账户，并设好余额，分店短信余额发送完毕之后必须向总店购买。（14）八级推荐制：纳客连锁会员管理系统独有8级推荐制度，可自行设置每一级的比例；例如：1推荐2，2推荐3，3推荐4，4推荐5；如果设置的是5级，那么5消费之后1同样能得到积分。（15）员工提成：根据员工办卡的会员数量给员工计算提成。以每办理一张会员卡多少提成计算员工提成。（16）电子优惠券：指带有一定面值的促销券，在消费买单时，可以直接抵部分（全部）的买单金额。比如一百元代金券，指的是顾客买单是时使用该券证，可以抵用100元现金。商家可在自己的会员系统之内生成“电子优惠券”，通过短信将生成的电子优惠券号直接发送至会员手机，消费买单时直接使用系统上会员拥有的电子优惠券进行买单。（17）优惠活动：总部设定优惠活动规则；例如：某个时段会员消费满100元可以减20元，或者消费满100元送20元，或者会员日当天双倍积分；会员持卡消费自动按照‘优惠活动’的规则进行结算。（18）来电弹屏：纳客软件可实现来电自动弹出显示会员基本资料、显示积分和储值卡余额，以及详细的消费记录等信息，从而让客服的服务有针对性，提高客户的感受程度，从而让客户倍感尊贵。（19）统计报表：会员数据、消费数据、积分数据、充值数据、员工数据、积分兑换等完善的统计功能，让您随时掌握最准确的经营数据；报表方便的导出到Excel、PDF等文件；方便的报表打印功能，满足管理所需。湖北宜昌纳新网络科技有限公司湖北宜昌市沿江大道129号金江银座1206室4000-790-690VII（20）个性统计：有强大的客户流失数据统计、产品明细统计、积分变动统计等等，随时掌握客户流失情况，及时发现客户未来消费情况，产品的消费情况，积分兑换的情况等等。（21）全局参数设置：总店全局设置中可对针对软件功能的各个模块进行设置，如参数设置中的会员消费是否输入密码、是否允许手动输入卡号、是否允许修改单价、积分抵现的比例、会员账户余额提现折损比例设置；折扣设置可以选择按会员等级折扣、按产品折扣或者混合折扣；是否启用IC卡功能；是否启用来电弹屏功能；是否启用打印功能；在线支付接口设置等。二、商户管理系统：商户管理端可以通过权限设定满足总部管理端的全部权限三、手持POS机管理系统：实现会员发卡、会员资料修改、会员改密、会员增减积分、会员充值、会员刷卡消费、会员积分查询、锁定挂失等（1）会员发卡：可以在POS机上实现会员卡登记操作，可以输入会员卡号、姓名、密码、手机号码、初始余额等基本资料。（2）会员修改资料：会员刷卡之后，可以对会员基本资料进行修改。（3）会员改密码：会员刷卡并验证旧密码之后，可以设置新的会员密码。（4）增减积分：会员账户积分可以选择增加或者扣除。（5）会员充值：对会员账户进行充值。（6）会员消费：刷卡验证密码，输入消费金额，系统会自动完成消费，并为会员账户累计一定量的积分。（7）会员积分查询：会员刷卡验证密码，可以查询会员账户金额、积分状况。（8）锁定挂失：可实现会员卡挂失、锁定、恢复正常的操作。四、会员自助查询平台：会员通过卡号/手机号码、密码登录到自助查询平台，具有查看个人资料、查看消费记录、积分记录、加盟店资料、礼品资料、修改密码、自助充值等功能（1）修改个人密码：会员个人基本资料修改，可以修改会员姓名、电话、生日、地址等个人基本资料。（2）会员自助充值：通过网银在线、支付宝在线自动将钱充值到商家账户，同时实现会