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2011年度集团运营总部秩序维护部年度工作总结各位领导、同事们：今天，我在这里向大家汇报集团运营总部秩序维护部2011年度工作总结、2012年工作计划及主要方向和工作重点。请各位领导进行审议!前言2011年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“想到、做到、建议到”的工作作风，“我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高”的公司管理理念，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的服务标准。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对工作做以简要总结。2011年年度工作回顾和完成情况一年来，在本职工作岗位上，严于律已，立足本职，爱岗敬业，从严管理，统筹兼顾，较好地完成下列工作任务：1、体系文件建立。根据集团运营总部要求建立富成花园标杆项目和体系推广试点，初步搭建富成保安部体系框架并达到完成体系覆盖率81.4%。2、以富成项目为试点体系覆盖集团各分公司项目，以月巡检的形式指导和完成各项目体系覆盖，体系覆盖率分别为：丰宁28%、白沟26.4%、雄县35。2%。满城31.9%等。3、根据情况制定集团军政培训考核主题月，通知各项目军政考核项和考核标准；4、完成夏冬季消防安全大检查工作及月度消防安全巡视工作；加强了监控、消防设施的日常维护保养；进行了5次消防及消监控理论知识培训，2次集团范围内消防实战演习，其中富成花园项目演练了消防水带的连接与出水，邀请集团公司领导亲临现场指导，并且进行了考核，最好成绩达到了两人操作3盘水带的收发与模拟出水1分40秒完成；保安体系完成情况培训工作：全年共进行8多次培训；培训内容汇报如下：（1）物业安保管理、安保业务知识。（2）《突发事件应急处理规程》（3）日常工作案例分析（4）安保工作纪律、行为规范（5）车辆指挥手势、文明礼貌用语规范（6）消防操作演练（7）军事训练（8）车辆管理标准（9）消监控操作（10）现场时务操作（11）基本法律法规知识等等；完成了集团公司所有项目巡更点部署和建立有效的巡更体系，实行了人防加技访的防范措施，内外结合，消除各种安全隐患。制定了夜间各岗位报时制度和夜间不定时查岗制度，夜间报时制度是指夜间每个岗位必须每半小时利用配备的通讯工具向消控中心汇报当班执勤情况，有效的发挥了消控中心的监督作用，并且提高了夜间保安的执勤质量。2012年度集团运营总部秩序维护部年度工作计划2012是公司体质改革和企业转型的一年，根据品管部“一个体系，两种模式，三级管理”的方针安全管理部做以下计划：一个体系：一慢、二看三通过体系；两种模式：关键点控制品控、主导性品控；三级管理：根据项目情况落实体系A、B、C三级标准管理；一、目标：全年无重大治安事件；全年无火灾发生；全年无设备安全事故；二、培训1、根据项目培训需求制定培训计划；2、各项目落实培训上报培训记录；3、日常培训计划；1、进一步落实体系推进，根据各分公司各项目实际情况，品质进行三级标准管理：A、基本安保服务。（门岗服务、巡逻等）B、安保职能服务。（岗位站姿、军政等）C、安保拓展服务（礼宾服务等个性化服务）根据公司质量体系的特色，加强安全体系数字化管理：1)、根据标书、相关法规对安全部门要求内容细分、量化形成数据；2）、安保专业服务中的服务项目最大化的形成数据标准；3）、安保部门的数据形成数据记录上报并存档原始文件；加强人防技防相结合：1）、根据项目情况实行智能巡更，做到有效监管、人防技防相集合。2）、根据项目情况制定各项目夜间报岗制度，落实夜间报岗；3）、落实监控室岗位监督职能；建立公司安防管理：（立体控制点）1）、空间安全提示；（巡逻岗位完成）（高空作业、施工等）2）、地面安全防线；（三道安全防线）3）、地下空间安全管理；安防体系形成过程安管体系内的消防安全管理：1）根据消防法规对项目的消防隐患进行消除，保障配备消防设备100%合格；2）建立消防档案和消防安全标识，消防档案、标识完成率100%；3）全面提高消防安全4个能力；1、提高检查消除火灾隐患的能力，切实做到‘消防安全自检，火灾隐患自除’；2、提高组织扑救初期火灾的能力切实做到‘火情发现早，小火灭得了’；3、提高组织人员疏散逃生的能力，切实做到‘能火灾逃生自救，能引导人员逃生’；4、提高消防宣传培训的能力，切实做到‘消防设施标识化，消防常识普及化’。安保部人力资源管理方案三部曲：（人力资源部支撑）1）、自建外保相结合2）、自建队伍并岗3）、完成自建7、安保部人员梯队建设：1）、在日常工作中发现人才提升培养；2）、从领班中发现管理人员重点培养。品管部安全部门全方位安全护航：1）、用电安全管理；2）、设备运行安全管理；3）、机房防火安全管理；4）、食品安全管理；5）、消防安全管理；6）、人身安全管理；7）、财产安全管理；