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公共关系学一、名词解释1.揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展．资本主义进人了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经挤命脉．他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利盐见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击。出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。2.伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学．并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系．他的思想主要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道．被世人誉为公共关系学之父。3.公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。4.网络公关：网络公关又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美雀度、塑造良好的组织现象的新型公关活动。5.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识．上下齐心，合理搞好公关工作。6．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。7．《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。8．公关广告：公广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。9．企业视觉识别系统：指在企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。10．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合丽成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。11.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。12.导语：是指新闻公报开头的一个小的段落．包含着新闯稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。13.概说阶段：谈判正式开始后，双方备用一段时间陈述自己的主要立场和观点，这一阶段被称为概说阶段。14.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”．从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。15.政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。16.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团队；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为。二、单项选择1．公关礼仪最基本的原则就是(尊重公众原则)2．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富的联想的是(抽象符码)3．在组织(顺利发展时期)，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。4．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的(新鲜程度)5．民主参与法是用来协调(内部公众关系)6．反映组织社会影响大小的客观指标是(知名度)7．在一般情况下，组织每年搞庆典活动(2—3次就够了)。8．“唐装”属于服装款式中的(社交装)。9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）10．读者选择的余地比较大是(报纸的优点)11．展览会的类型，属于按项目分的是(专项展览会)12．印刷精美，表现力强的传播媒介是(杂志)13．我们通常所说的攀比心理是指(同步心理)14．组织形象的基础是(产品形象)15．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是(名品战略)。16．谈判者制定价格政策的出发点是(起点)17．在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(政府公共关系)18.被誉为美国公共关系之父的艾维·李最早出版的一本公共关系著作是(《共同原则宣言》)。19.下列属于公共关系日常工作的有(编印企业报刊)。20．下面哪个不属于公共关系观念的内容（客户观念）21．下面哪一项不是公众调查的内容（社会调查）22．传播中的障碍包括（人际因素）23．人际沟通的禁忌不包括（沉默是金）24．CI的构成不包括（IT）25．CI设计的基本功能不包括（时尚功能）26．危机处理的原则不包括（你情我愿原则）27．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是(倒金字塔结构)。28．成员之间联系少．群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是(辐射式)。29．在部门所属型的公共关系部中．把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。30．象征物属于组织vI系统的(基本要素)．31．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(双向交流)。32．被誉为公共关系学之父的是(伯尼斯)．33．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的(提高素质功能)。34．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公关关系学著作是(《有效的公共关系》)35．服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成(正装)、社交装和便装三种。36．公关关系的英文是(PublicRelations)37．直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是(社区关系)38．组织开展公共关系活动的基础是(公共关系状态)。39．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的(提高素质功能)。40．公关谈判的第三个阶段是(交锋阶段)。41．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(1955年)。42．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指(O．45米以内)。43．策划海斯事件为企业进行宣传的是(巴纳姆)。44．企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业CS战略中的(行为满意)45．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素调查表)46．组织形象处于最佳状态的是(高知名度、高美誉度)。47．民主参与法是用来协调(内部公众关系)。48．对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是(响应广告)三、多项选择题1．电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABC)。A．记录性较差B．公众选择余地小C．接收方式不灵活2．CS战略的基础就是突出“满意两字，具体包括(ABCD)A．理念B．视听C．产品D．行为3．危机事件的特点具有(ACE)A．突发性C．紧迫性E．危害性4．公关广告与商品广告的差异在~(ACDE)A．直接目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同5．公关礼仪的差异性原则，应当包括(ABD)A．外事礼宾差异B．地位的差异D．性别的差异6．在正式庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有(AC)A．以右为尊C．对门为大7．社会调查具体内容包括(ABC)。A．政治环境B．经济环境C．文化环境8．公共关系观念包括(ACD)A．形象观念C．传播观念D．互惠观念9．公共关系的特征包括(ABD)A．情感性B．双向性D．广泛性10．组织形象的内涵包括(ACD)A．产品形象C．机构形象D．文化形象11．公关关系人员的角色有(ABC)A．专家型角色B．领导型角色C．技术型角色12．公共关系调查的方法主要包括(ABCD)。A．文献调查法B．观察法C．问卷调查法D．访问法13．评估公关效果的方法有(ABCD)。A．内外部监察法B．直接观察法C．传播审计法D．公众行为检测法14．马斯洛的‘‘需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是(ABCDE)。A．生理的需要B．安全的需要C．归属和爱的需要D．尊重的需要E．自我实现的需要15．公关策略是指组织根据环境的善及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几利(ABCD)。A．建设型公关B．维系型公关C．进攻型公关D．矫正型公关16．传播渠道二分法包括(BD)B．亲身传播D．大众传播17．公关关系观念主要有(ABCD)A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念18．公众角色心理包括(ABCD)A．性别角色心理B．年龄角色心理C．职业角色心理D．文化角色心理19．反映组织经营理念的文字形式有(AD)。A．口号D．对联20．公共关系的基本要素包括(ACE)A．组织C．传播E．公众四、判断题1．公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。(√)2．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。(√)3．响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。(X)4．组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。(√)5．在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。(X)6．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(X)7．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。(X)8．整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的态度延伸(√)9.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。(X)10．一般而言，恩格尔指数低于40%则进入富裕行列(√)11.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。(X)12.组织形象设计，首先要遵循“效率性”的原则。(X)13．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。(√)14．报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。(X)15．劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。(√)16．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。(X)17．爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》。(√)18．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X)19．组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。(√)20．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。(X)21．与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。(X)22．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动(√)23．在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。(X)24．整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。(√)25．服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。(√)26．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(X)27．报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。(X)28．公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。(√)29．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。(X)30．劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念的态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。(√)五、简答1、简述做好政府公关工作的必要性。答：我们做好政府公关关系的必要性归纳成以下几点；（1）有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，