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1.1战略管理概述战略是指一个组织在广泛的环境中，利用各种资源以获得竞争优势的行动计划。战略定义包含三层含义：一是战略是竞争的武器，没有竞争便没有战略。二是竞争状况是由范围广泛的环境因素决定的，制度战略必须考虑环境。三是竞争优势是由资源组合而成的。战略管理是企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及实施过程中的进行控制的一个动态管理过程。战略管理的六个特点：确定企业的经营范围；全局性；主体是企业的高层管理人员；涉及企业大量资源的配置问题；时间上具有长远性；考虑企业外部诸多因素企业战略分为三个层次：第一层是公司战略；第二层是业务战略或竞争战略；第三层是功能战略。1.2战略分析战略分析是对战略环境进行剖析的一些思路和方法，它不仅能为合理的战略选择奠定基础，而且能为战略实施提供有价值的参考信息。一般环境分析；产业竞争结构分析；波特的5种竞争力模型（P6）：潜在竞争者、内部竞争者、替代产品或服务、供应者、买方。SWOT分析：（strength优势、weakness劣势、opportunity机会、threat威胁）是一种对企业内部的优势、劣势和外部的机会和威胁进行综合分析，据此对备选的战略方案做出系统的评价，最终选出适宜的战略。1.3战略选择战略选择（包括两方面:组织目标和战略架构）组织使命（组织哲学：是指组织为其经营业务的方式规定出的价值观、信念和指导原则；组织宗旨：是指规定组织去执行或打算执行的活动以及现在的或期望的组织类型）组织目标（长期目标和短期目标）组织愿景（具体包括：①组织的方向②所追求的价值观的实现③目标达成的状态④未来成果的约定；遵循的原则：一是具体而明确；二是显出共同利益；三是具有挑战性；四是有意义的未来事业；五是以共同价值为基础。）战略架构是企业使命和战略目标统率之下的全局性、长远性和整体性的战略规划，是对企业发展的系统思考，关系到整个企业的兴衰成败。一般竞争战略（成本领先战略；差异化战略；集中化战略）行动方向战略（保持现状战略；紧缩战略；巩固战略；产品发展；市场发展；多元化；其他）实现途径（内部发展；兼并；合作）2.1组织管理的基本概念组织是指为了达到某些特定目标，经由分工与合作，及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。组织的三层含义：①组织必须具有目标；②组织必须有分工与协作；③组织要有不同层次的权力与责任制度。正式组织一般是指企业中有意识形成的角色职务机构。（目的性、正规性、稳定性等基本特征）非正式组织是任何没有自觉共同目的的个人活动，即使有助于共同的结果，这样的组织也还是非正式组织。（自发性、内聚性、不稳定性等特性）组织管理是把组织中的成员组合起来，有意识、有计划地协调组织内部的人力、物力、以有效地实现组织既定的目标的过程。（包含三个特点：围绕组织目标进行；动态的协调工程；有意识、有计划的自觉活动）组织管理活动：①根据组织目标的要求建立一套与之相适应的组织机构。②明确规定各部门的职权关系。③明确规定各部门之间的沟通渠道与协作关系。④在各部门之间合理地进行人员调配。⑤根据组织外部条件的变化，适时调整组织的结构和人员配置。2.2组织变革组织变革两大目标：一是组织适应环境，以便在不断变化的环境中发展；二是改变组织成员的观念、态度、交往手段和彼此联系的方式等。实现组织改革目标的方法：①以组织结构为重点②以任务和技术为重点③三是以人为重点。组织变革的原因：外部原因是指市场、资源、技术和环境的变化，也可以说是外部竞争压力造成的。内部原因是指人的变化、组织运行和成长中的矛盾引起的。如何实施组织改革：解冻、改变、冻结（也就是把坏习惯破坏掉，然后改革，接着把好习惯养成就可以了）组织变革方式：量变式与质变式；主动思变式和被动思变式；突变式和分段发展式。组织变革的阻力是指人们反对变革、阻扰变革甚至是抵抗变革的制约力。（来源于个人因素和组织因素）如何消除阻力：①营造变革逼近的气氛②解释为什么要变革③广泛听取意见④关注抵制苗头⑤促进员工积极参与⑥不是为了变革而变革⑦注重改变员工的态度⑧尽量避免持续改革⑨不要轻易批评员工抵制变革。学习型组织，是组织为了应对外界环境不断变化，应该不断地通过持续性的学习，让组织中个人、团队、组织整体间有良好的互动。学习型组织特点：①组织成员有一个共同的愿景；②组织由多个创造性团体组成；③善于不断学习；④扁平化的组织结构；⑤自主管理；⑥组织边界的重新界定；⑦员工家庭与事业平衡；⑧领导者的新角色。2.2组织文化组织文化是指全体组织成员在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的共同目标、价值标准、基本信念及行为规范。（独特性、稳定性、综合性、发展性、继承性、社会性等特性）组织文化的三个层次的关系：①物质层是组织文化的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础；②制度层则约束和规范着物质层及精神层的建设；③精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是组织文化的核心和灵魂。组织文化的功能：导向功能；凝聚功能；激励功能；约束功能；协调功能；美化功能；辐射功能。组织文化的建设：领导以身作则；确定宏伟的远景目标；确立合理的报酬与晋升标准；完善组织设计；建立制度和程序；设计企业形象与工作环境；组织文化宣传；典范示范教育；重视和完善文化网络。运营：生产管理的范围从制作业扩大到了服务业，这种扩大了的“生产”概念，即运营。运营系统运营管理者【高层管理者（CEO）；中层管理者（经理）以及基层管理者（业务员）】运营管理绩效目标（满足其利益相关者的需求，具体包括：质量、速度、可靠性、柔性、成本）运营管理的作用和意义：①运营是企业创造价值的主要环节；②运营是企业经营的基本职能之一；③不同企业之间的竞争通过运营管理来体现。3.2产品开发与设计（并行工程）3.3运营计划【综合计划、主生产计划（MPS）和物料需求计划（MRP）】3.4制造资源计划（MRP11）和企业资源计划（ERP）3.5过程控制（JIT核心思想、精益生产的核心思想）4.1市场营销概述市场是指具有特定需要或欲望，而且愿意并能够交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。（市场=人口+购买力+购买欲望）需要是指没有得到某些基本满足的感受状态；欲望是指想得到基本需要的具体满足物的愿望；需求是指对有购买且愿意购买的某个具体产品的愿望。市场营销是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。营销观念演变过程（五个阶段：生产观念，产品观念，推销观点，市场营销观念和社会营销观念）市场营销理论【4P理论（product产品、price价格、place地点、promotion促销），4C理论（customer顾客、cost成本、convenience便利、communication沟通）】4.2市场营销环境分析市场营销环境是指影响企业市场营销活动的各种外部力量。（特点：复杂性；变化性；不可控制性。重要性表现在：有利于企业发现新的市场机会；有助于企业避开环境威胁；能够使企业扬长避短，发挥优势，从而在竞争中取胜）市场营销环境的分类：微观环境因素的分析：又称直接营销环境，是指与企业紧密相连，直接影响其营销能力的各种参与者，这些参与者包括企业、供应者、营销中间商、顾客、竞争者和公众；宏观环境因素的分析：即影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境、文化环境等4.3营销STP（市场细分、目标市场选择和市场定位）市场细分变量的选择【地理因素（在哪里卖？）；人口因素（卖给谁？），消费者心理因素（好不？），消费者行为因素（要买不？）】市场细分的原则（四个原则：可衡量性；可实现性；可盈利性；可区分性）目标市场的选择（考虑方面：需求状况，购买水平。发展潜力。未被大企业完全控制。有能力在该市场经营）市场定位的基本原则似乎差异化。定位的常见方式（学会牺牲；谐音促记）4.4产品策略（相对不重要）产品是指人们通过购买所获得的需要和满足，是通过交换能够满足消费者某种需要和利益的有形物体和非物质性的无形服务总和，称为整体产品【核心层（适用价值）、形式层（质量、品牌、包装、试样）和延伸层（运送、保证、安装、维修）】产品的生命周期是指某些产品从进入市场到市场淘汰的整个运行过程。【分四个期：导入期（消费者对产品不了解，又要打广告，所以没什么利润。采取迅速取脂策略和缓慢取脂策略）；成长期（逐渐了了解，吸引大量竞争者。。提高产品质量，促销，建立广泛的分销体系，扩大市场占有率）；成熟期（企业有稳定的利润，市场竞争十分激烈。。应采取进攻与防御并举的营销策略）；衰退期（销售下降，产品积压，利润锐减。。采取集中、持续和撤退三种策略方式）】产品组合优化策略（产品组合是指企业全部产品和产品项目的组合和结构，即企业的业务经营范围）5.1人力资源管理概论人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。人力资源管理是指运用现代科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的潜能，是人尽其才，事尽其人，人事相宜。人力资源管理的特点：①体现了“人本管理”的思想；②体现了“系统性”的观点；③人力资源管理部门具有决策的职能；④强调人与环境的协调发展。人力资源管理的目标（实现人力资源的合理配置：人—事匹配；人—物匹配；人—人匹配）5.2人力资源规划人力资源规划是根据组织的战略目标，科学预测组织在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保组织对人力资源在数量上和质量上的需求，使组织和个人获得长远利益。人力资源规划的意义：①确保组织在生存、发展过程中对人力的需要；②人力成本的控制；③组织结构的复杂性；④人事决策的需要人力资源规划的内容（两大类：总体规划和业务规划）人力资源规划制定与实施程序：①一是收集信息，分析资料，做出预测；②二是制定人力资源的目标和政策，并取得高层管理者的认可与支持；③三是设计和实施各项规划，确保组织能够达到其人力资源的目的；④四是对各项规划实施情况进行控制和评价。5.3工作分析（又称职务分析）工作分析是对组织中某一特定工作或职务的任务、职责、权利、隶属关系、工作条件等相关信息进行收集和分析，做出明确规定，并确定完成所需要的能力和资质的过程。工作分析的作用：①增强人力资源规划的准确性和有效性；②有利于人员的招聘、甄选和任用；③为员工培训和开发提供客观依据；④有助于员工的职业生涯发展；⑤为绩效管理提供客观的评价标准；⑥保证薪酬的内部公平性；⑦有利于改进、完善组织安全和卫生工作。工作分析的主要内容【包括职务描述（工作基本资料、工作详细说明、组织提供的聘用条件）和任职者说明（资历要求、心理要求、生理要求）】工作分析的程序：①工作岗位的分析计划阶段；②工作程序分析设计阶段；③信息收集分析阶段；④工作分析结果表达阶段；⑤工作分析结果运用阶段）工作分析的基本方法（定性方法：实践法、观察法、访谈法、问卷法、工作日志和关键事件法；定量方法：PAQ法和MPDQ法）5.4员工招聘招聘是组织根据人力资源规划和工作分析的要求，通过发布招募信息和科学的甄选，是组织获取所需的合格人选，并把它们安排到合适岗位工作的过程。员工招聘的意义：①是确保组织发展所需要的高质量人力资源而进行的一项重要工作；②输入新生力量，弥补组织人力资源供给不足；③对高层管理者的招聘，可以为组织注入新的管理思想，带来技术上的重大改革；④成功的员工招聘可以使组织更多的了解员工到本组织工作的动机和目标，这样可以减少员工离职而带来的损失，物尽所用；⑤成功的招聘对员工也有利，可以在工作中激发更多的潜能；⑥提高组织知名度；⑦有利于劳动力的合理流动员工招聘的程序（招聘计划→招聘信息的发布→应聘者申请→人员选拔→员工录用→评估）员工招聘方法（知识技能测试、心理测试和评价中心）5.5员工培训培训是指企业有计划地