论如何管理好保健按摩所

-1-论如何管理好保健按摩所内容提要：近半个世纪以来，我国盲人按摩行业历经考验，正处于蓬勃发展的时期，但是目前盲人按摩行业正在受到种类繁多的其他专业按摩竞争者的冲击。在国家极其重视残疾人工作的大背景之下，作为残疾人工作的重要内容的盲人按摩事业亟需走上正规化发展的道路，而盲人按摩的职称评聘、晋升也纳入国家管理走向正规化。因此，如何规范化管理保健按摩所成为了盲人按摩行业重新走向兴盛必须面对的问题。关键词：定位、服务品质、宣传一、服务项目与服务价格的自我定位确定服务项目与服务价格非常重要，它直接影响着经营状况和营业收入。所以，在确定服务项目与服务价格时，一定要依据各方面情况，确定正确的服务项目与合理的服务价格。自我定位我们是专业的，绿色健康的理疗项目。（一）调查市场情况，确定服务项目与价格按摩店确定服务项目与价格常用的方法有以下三种：1.成本导向定价法在确定服务价格之前，要计算出你为顾客提供服务所产生的成本。许多按摩店因为没有控制好经营成本而陷入财务困境。一旦成本大于收入，必然会使按摩项目走向亏损。成本导向定价法①是将提供服务的成本加起来，得出总成本，-2-然后再加上一个利润百分比得出服务价格。这种方法尤其适用于按摩项目。如果你的按摩部经营有方，成本不高，用这种方法制定的服务价格在当地应该是具有竞争力的。但是，如果你的按摩项目经营不好，你的成本可能会比竞争者的高，这意味着你用成本导向定价法制定的价格会太高，而不具有竞争力。2.理解价值定价法。这种方法是根据顾客对于按摩服务的价值观念或感受、理解（而不是根据服务成本）进行定价的方法。即把顾客的价值判断与按摩店的成本费用相比较，定价时更应测重考虑前者。因为顾客需要按摩时总会在按摩店之间进行比较，从而选择既能满足自己的按摩需求，又符合自己支付标准的按摩店。3.区分需求定价法。这种定价方法是指按摩师因顾客的需求（点钟率）不同而采用不同的价格。也就是说，价格差异并非取决于成本的多少，而是取决于顾客需求的差异。即以按摩师的点钟率高低、按摩地点、按摩时间等条件变化所产生的需求差异作为定价的基本依据。因此，按摩店使用这种定价方法时，要充分考虑顾客的需求、顾客心理、按摩师的服务水平、地区差别、时间差别而制定出合理的价格。4.竞争导向定价法这是确定价格的另外一种方法。参照竞争对手的价格，看看-3-你定的价格与他们的相比是不是有竞争力。一般而言，竞争导向定价法就是一种随行就市的定价方法，这是指自己的服务价格与同行的平均价格保持一致。在这种情况下，单个按摩店把价格定高了，就会失去顾客，而把价格定低了利润也不会增加。所以随行就市成了较为稳妥的一种定价方法。这样，既避免了激烈竞争，减少了风险，又补偿了平均成本，从而获得平均利润，且容易为顾客接受。总而言之，实际操作时可以同时用成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法这三种方法来制定价格。一方面，你要严格核算服务成本，保证定价高于成本，同时还要考虑顾客的需求和承受能力；另一方面，你应随时观察竞争者的价格，并与之比较，以保持你的价格有竞争力二、优质的服务才能造就高效益的按摩所。作为按摩店的业主在经营过程中，应努力创造优质服务，以优质服务赢得更多顾客的青睐。可从以下几方面着手来强化优质服务。（一）品质经营的基础理念——顾客满意在按摩项目快速崛起的今天，加强品质管理，提高从业人员素质，其目的是为留住顾客，谁能取得顾客的信任，谁才能生存。据统计：每位不满意的顾客至少会告诉11人。100个不满意的顾客中，-4-约有17人会抱怨，这个很可怕……对于抱怨的顾客如果能妥善处理，七成以上的顾客会留下来，并且信任度会明显提高。争取一位新顾客所花费的成本是留住一位老顾客所花费成本的2倍以上。因此，经常听取顾客的意见反馈，及时解决存在的问题，是不断提高品质经营、留住顾客的有效方法。（二）加强员工培训和管理人的品质是创造优质服务的基础。因此，我们应该培训出一支精明、能干、服务好的员工队伍，提高员工的综合素质。在进行人员培训时要注意以下几点：1.崇高的职业道德是个人职业生涯和整个行业兴旺的前提。盲人按摩师应该摒弃把按摩只当作生存和赚钱途径的老观念，而应该转变为把按摩作为人生理想和追求。很多老百姓在刚开始都是带着异样的眼光来看待盲人按摩这个职业。这是社会大环境各种复杂的因素造成的。然而作为盲人按摩从业者，我认为我们这个群体是非常有潜力的，要坚定自己的信念和追求，不受到闲言碎语的动摇。再次，盲人按摩师要尊重自己的职业，积极倡导文明按摩的风尚，拒绝不健康按摩，将客人和患者当成自己的亲人，做到负责、诚信、友善。把做好工作放在第一位。真诚服务的力量是非常巨大的。2.服务热情、周到，平等地对待顾客。按摩项目的工作人员在接待顾客时要一视同仁，平等对待。不应以貌取人，使每一位-5-光临的顾客都受到同样优质的服务和待遇。热情、周到的服务，会给顾客留下极其深刻的印象，使其流连忘返。3.提高专业技能。按摩师的职业技术水平如何，直接影响着按摩店的经营状况。所以，按摩师具有精湛的按摩技术是至关重要的。除了按摩师要经过专业培训之外，在日常的工作中要多学习，不断提高自身的技术水平，使按摩技术更加精湛，受到顾客的欢迎。业主千万不可为节约开支，聘用不专业的按摩师，给按摩店的经营带来负面影响。4、提升顾客的信任度按摩理疗必须建立、健全卫生、消毒管理机制，达到卫生安全可靠。②（1）用品放心按摩用品应从正规的厂家采购按摩设备和用品，确保设备质量过关，用品安全可靠、舒适，让顾客感到安全放心。（2）维护顾客权益按摩店应竭力维护每一位顾客的权益，一旦出现问题，业主应以实事求是的态度，诚实守信的作风和高度的责任心及时有效地为其解决，在最大程度上维护顾客的利益，从而赢得顾客的信赖。提升顾客心理认同感。③作为服务行业的工作者，盲人按摩师还应该学习一定的心理调适方法，良好的心理素质可以帮助盲-6-人按摩师们克服许多困难和挫折，以积极乐观的心态面对工作。与此同时，多关注顾客的心理和感受。按摩师应该具备心理疏导能力。患者的疾病，绝大部分都跟他们本身错误的思想观念，心态有关。有的是由不良情绪如，恨，思，忧，恐，怒等直接造成的。比如一生气就上火，就牙痛，一担忧，胃就容易发生问题等。部分是由不良的生活习惯造成的，如：日夜颠倒，暴饮暴食，过度劳累等。即使起初患病的时候不是，但是，错误的观念，情绪等，也会对疾病的发展产生不良的影响。想彻底解决患者的问题，就要帮助患者树立正确的观念，建立健康的思想，让他们具备化解不良情绪的能力，改正自己的坏习惯。如果不从根子上解决，所有的按摩、理疗、药物等都是徒劳的。所以，作为为客人着想的按摩师，必须要懂得相当的养生知识，还要有一定的疏导能力。随着经验的增加，我越来越感受到了按摩师的“心法”比手法更重要。如果没有为患者摆脱病痛的恻隐之心，就不能感受到患者的痛苦。如果我们把患者当作是自己的亲人，想着要尽快为他们摆脱病痛，在做按摩理疗的时候，就会有一种与患者结合一体的微妙感觉，就会自如的控制手法的轻重缓急，效果就会更加明显。三、制定切合实际的宣传方法广告宣传对于按摩项目来说非常重要，通过恰当、合适的广告宣传，不但能促进按摩项目的经营，而且可以提高按摩项目对顾客的认知度，进而吸引更多的顾客体验理疗。-7-针对小型按摩项目所可采取以下几种方法进行宣传：（一）、分发宣传单宣传单是商家们常用的广告宣传方式，是一种既经济又实惠的宣传方法，可由员工直接投递到目标顾客手中。应注意在发放宣传单时，要选择比较有消费能力的中青年段顾客集中的地方（二）、按摩宣传画册按摩宣传画册应包含按摩项目的简单介绍以及特色。相当一部分顾客进入按摩店后都会对按摩项目进行了适当的了解，才会决定接受何种服务。一本完善的按摩宣传画册，应具备以下几个要素：完整呈现你所有的服务项目；每一个服务项目的作用必须简要提出；服务项目特色以浅显易懂的文字说明，避免使用过于专业的词语；服务项目最好有操作前后的实证案例照片对比，这样能强化顾客的消费欲望；应该清楚标识各项目的服务价格；如果你的服务有获奖、认证等荣誉，也可加以介绍，以增强顾客的信任度；如果你的技术有一些独特的理念、渊源、专业背景等等，亦可利用篇幅加以介绍。（三）促销促销是商家常用的促进经营销售的一种方式，也就是把你的服务信息传递给顾客，吸引他们来接受你的服务。通常促销需要花去一定的费用。为了降低费用，可以向有关业内人士了解价格。-8-同时还要了解你的竞争对手使用的促销方法，然后再确定对你的按摩项目奏效的促销方式。1、赠送服务项目赠送服务项目是常用的促销方式，主要方法是在原有服务项目上再加入一种服务项目，使其总的消费金额低于顾客分项消费的金额，使顾客从中得到实实在在的优惠，起到促销的作用。2、优惠促销方式优惠促销是指让顾客在价格上获得优惠，其中包括：特价优惠、优惠券、反馈券、折扣、会员卡等多种形式。④特价优惠是指温泉按摩项目在某一特定时间，如重大节日或店庆时进行特价优惠，从而招徕大量的顾客前来消费。优惠卡券是指顾客在消费某种服务项目之后，获得相关的优惠。优惠卡通常可分几个级别，分别发放不同层次的顾客。注意说明优惠情况，使其具有较强的吸引力。反馈券是在顾客消费之后，根据其所消费的服务项目而获得一定金额的现金反馈券，从而获得现金反馈。折扣优惠是在原有价格基础上进行打折，如打八五折、九折等，使顾客从中获得实惠。印制以上各类卡或券时，一定要标明有效期限；否则，你对顾客无限期的优惠承诺，将会给你转变经营策略与促销方式带来诸多不便。在发放这些卡和券的过程中，应让顾客在标有使用期-9-限等事项的登记本上签字，以防止发生不必要的争议。综上所述，如何管理好按摩所直接决定着按摩所的生存状况和发展前景，店主或者有意向经营按摩店的从业人员必须掌握系统的经营知识，制定行之有效的经营方法。从服务项目和价格定位，专业服务质量和宣传方面来全方位统筹经营，将经营活动引入良性运作轨道，使你的按摩店稳步、健康、快速发展，从而推动整个按摩行业良性循环。参考文献：[1]:《足疗店经营方略》，张世斌，P43-P44[2]:《保健会所市场营销策略》，郑琴，P59[3]:《中国按摩行业发展的有效途径》，章明敏，P3[4]:《按摩会所促销办法》，秦云，P109姓名：白廷雪