3、个案案例写作技巧与方法

社会工作个案案例写作技巧与方法（一）华中师范大学社会学院周小帆目录一、什么是社会工作案例二、社会工作个案案例结构三、个案案例写作工具四、优秀案例示例2第一章什么是社会工作案例？案例强调客观性与真实性，要求对确实已经发生过的事实进行总结，叙述语言客观社会工作案例=“个案工作/小组工作/社区工作”活动流程记录？社会工作案例和一般案例有什么不同？社会工作案例五大要素：课堂讨论专业性完整性真实性创新性示范性3第一章什么是社会工作案例？专业理论专业理念专业技巧专业理论专业技巧标准化可操作可复制专业性完整性示范性文字逻辑清晰文字简洁客观专业术语4第二章个案案例结构案例背景问题分析理论依据目标制定服务计划干预过程成效评估反思建议社工感悟社区荐语5第二章个案案例结构一、案例背景：案例背景是对案主情况的描述社会背景：介绍某类问题的社会情况社区背景：社区同类群体现状案主背景：个人现状成长经历家庭情况个人现状：化名、性别、出生日期（年月即可），文化水平，民族，婚姻状况成长经历：成长中对案主影响比较大的事件家庭情况：与案主关联紧密，或对案主问题有影响的家庭成员例如：武汉市某社区流动人口的生活现状，结合所在社区的地理、经济、人口等特点，分析案主群体面对的共同问题，共性需求例如：武汉市外来人口的生活现状，社会关注度，面对的共同问题6第二章个案案例结构二、问题分析图一：个案案主问题分析模型优势/资源个人层面环境层面（家庭/社区）困难/挑战7个人层面：心理家庭层面：成员互动社会层面：支持网络、资源第二章个案案例结构二、问题分析、需求分析依照个案问题分析模型，结合个案具体情况进行分析，若个案情况复杂，可用相关自评量表进行测量（下一章节介绍）例如：加分项8第二章个案案例结构三、理论依据常用个案介入模式：1.心理社会治疗模式2.认知行为治疗模式3.理性情绪治疗模式4.任务中心模式5.危机介入模式6.焦点解决短期治疗7.结构家庭治疗模式8.萨提亚家庭治疗模式9.格式塔家庭治疗模式个案理论需依据案主实际问题情况、案主转变意愿、案主教育水平等，结合社会工作擅长使用的理论，才能最终确定9第二章个案案例结构四、目标制定（一）目标制定原则SMART目标建立方法：1.具体性（specific）2.可测量性（measurable）3.可达到性（achievable）4.现实性（realistic）5.及时性（timely）讨论案例一Egan的目标标准：1.具有可以完成性2.清晰、具体3.可测量、可证明4.立足现实5.充分性，一旦达到目标，就可以改善现状6.与案主的价值观和文化体系相符7.有具体的时间表（达到目标的时间安排）讨论一：请大家分组讨论，回答两个问题：一、评价社工制定的目标是否符合要求？二、若要修改社工制定的目标，将如何改？介入目标：1.培养案主生活技能，提高其生活自理能力。2.处理案主家庭关系，促进其家庭和睦。3.协调案主人际关系，促进其社会交往。10第二章个案案例结构讨论案例一个人情况案主小陈，男，21岁，未婚，小学文化，与外婆一起居住。小陈是个孤儿，同时患有脑瘫，是轻度智障少年，身体营养不良。个性害羞敏感，自我保护意识强，害怕和不熟悉的人交流。一直未接受过正规教育，独立生活能力低。家庭情况小陈的母亲，由于受骗，20多年前与户籍在外地的父亲未婚同居，生下小陈。小陈生下来11天的时候，由于发高烧未得到及时治疗而导致脑瘫。在小陈四岁的时候，两人因性格不合离婚。小陈的母亲留下儿子给其父亲，独自一人回到老家。由于家庭经济条件不好外出打工，多年前改嫁到湖南，另组家庭，育有两子。至今已有十五年没有回来，但和小陈的外婆有联系，每月汇寄少量生活费。小陈的父亲，在小陈的母亲自老家一年后，把小陈送回老家，由小陈外婆抚养，之后未能看望儿子和承担抚养费用，现也已在外地另组家庭。小陈的外婆，在小陈四岁的时候找到女儿和外孙，五岁开始抚养小陈。因为抚养小陈与家里人紧张，闹矛盾，现已和小陈的外公离婚，分开居住。但小陈及其外婆和外公实际上同住在一栋房子的不同房间，饮食起居分开。小陈外婆66岁，为监护人，没有工作，目前两人主要依靠低保生活。小陈的外公，由于早年跌倒，落下残疾，没有工作，依靠低保生活，分家后饮食起居和小陈的舅舅一起。由于小陈的智力缺陷，遭其外公和舅舅等亲属排斥，甚至虐待。返回本案例仅供教学使用，文中所有关于案主隐私的信息均已处理，本页请勿拍照11介入目标：1.培养案主生活技能，提高其生活自理能力。2.处理案主家庭关系，促进其家庭和睦。3.协调案主人际关系，促进其社会交往。第二章个案案例结构四、目标制定（二）目标的类型1.直接目标：直接目标与案主问题直接相关，这个目标一般是案主急需解决的，非常直观、明了2.中间目标：中间目标一般是协助案主认识自己、接纳自己和欣赏自己，建立健康的自我形象和适当的生活方式等3.终极目标：终极目标就是使案主能够自我认识、自我促进、自我实现，接纳自己也接纳别人，有良好和深入的人际关机，开放的态度、诚实有创造力，有责任感，达到现实的自己和理想的自己协调一致，这是个案工作的最高境界，也是工作者最高的工作目标目标的制定需和案主合作，结合理论依据制定目标的制定不仅对于评估介入成效至关重要，也是社会工作者专业性的体现12第二章个案案例结构五、服务计划根据“理论依据”分步骤将个案计划写出来服务计划需结合个案问题、需求和目标服务计划是可以调整的，依据动态评估，调整可以在干预过程中得到体现13第二章个案案例结构六、干预过程按照时间顺序，分阶段介入个案描述清楚案主转变的完整过程，如何运用专业理论？方法一：依据介入理论，分步骤进行方法二：依据问题、需求轻重缓急，分不同阶段方法三：依据面谈顺序第一阶段第二阶段第X阶段第一次面谈第二次面谈第X次面谈14接案……结案第二章个案案例结构七、成效评估评估是指对工作者或机构督导为案主提供的服务的有效性进行评定。总结评估的内容：1.实现目标的测量工作者与案主在结束时讨论出自己的目标测量体系，用等级测量或者其他形式测量。2.对案主影响的测量可以用问卷的形式或者口头表达的方式让案主自我陈述对自己的影响。这种方法的有点是比较简单，花时间少，但评估不够深入。3.督导和同事对工作进展的评估不同的机构有一套自己的评估方法，来评估工作者的工作质量。对于评估的具体方法，工作者可以根据自己的经验和服务现状灵活选用或者创造性发明15讨论案例二危机十八岁——青少年自卑心理的个案服务（一）本人自述：小杰，男，汉族，18岁，身高1.65米，体态正常，无重大躯体疾病历史，未婚，毕业于某职校机械工程专业。服务对象是家中的独子，小时候家境一直不好，妈妈由于患有风湿性关节炎无法工作，家中的经济只靠爸爸一人承担，生活虽清苦，但全家人都很疼爱他。他自认性格比较内向，不善言语，小学阶段的成长还算顺利，然而初中后父亲的突然离世，对小杰和母亲来说犹如晴天霹雳，平时言语本就不多的小杰，更加沉默了。加上那时的他身材矮小、脸上长了许多青春痘，自卑感油然而生。面对同学异样的眼光，他感觉所有人仿佛都在嘲笑他，嘲笑他没有爸爸，嘲笑他的家境。从此，他把自己封闭起来，一个人独来独往，不喜欢和别人交流，成绩更是一路下滑。本案例中案主信息已做模糊处理16讨论案例二危机十八岁——青少年自卑心理的个案服务初中毕业后，他考进了一所职校，在学校里他怕受到別人的嘲笑，尽量迎合別人来掩盖自己的自卑，过得还箅顺心。之后在超市做过一段时间的理货员，在那期间，先后交往过3个女友，都没有什么结果，尤其让他痛苦的是最后一个女友。他很信任这个女朋友，把银行卡统统交给她保管。没想到女友拿到银行卡后再也不见踪影，之后他通过种种渠道找到女友，没想到他女友却说，和他恋爱就是为了他的钱，耍不然像他这种没用的男人，哪个女人要。这句话深深刺激了他，接连几次恋爱受挫让他觉得自己非常没用不值得人爱，长得又难看，正因为这样女孩子们都要离他而去。此后，他在人面前便会面红耳赤，心跳加快，讲话吞吞吐吐，对向己的言行举止特别敏感，生怕自己在别人面前出丑、失态。工作时他总会发采、走神，身心疲惫。最后无奈辞了工作，现待业在家。本案例中案主信息已做模糊处理17讨论案例二危机十八岁——青少年自卑心理的个案服务（二）母亲反映：儿子从小很听话，性格较内向，父亲的离世对正值青春期的他打击挺大，使他变得更加沉默了。这几次的恋爱伤害彻底击垮了儿子，现在他从不主动和我说话，也几乎不出家门，家人找他谈心，他都嫌烦，不理睬我们，朋友叫他聚会他也不参加。（三）社工观察：服务对象衣着整洁、身体和智力均发育正常，无幻觉、妄想，无智能障碍，自知力完好，讲话声音很小，吐字较模糊，整个沟通过程中服务对象一直低着头，显示出自信心不足和自卑等特点，同时还对事物的认知有偏差。本案例中案主信息已做模糊处理18第二章个案案例结构七、成效评估：案例二危机十八岁——青少年自卑心理的个案服务1.直接目标：缓解案主因失恋而产生的持续困扰2.中间目标：协助案主形成正确的认知观，纠正其认知偏差，悦纳自我3.终极目标：促进其心理人格的全面发展，达到理想自我19讨论二：看完本案例后，请各小组讨论，如果你是负责本案例的社工，你将如制定评估计划？第二章个案案例结构八、反思建议由案例引发的思考，可以写社工遇到困难，伦理困境，服务的局限性，对同类服务的思考等语言要求客观20第二章个案案例结构九、附录个案过程中的记录表格，图片等十、社工感悟社工由案例引发的主观思考与感悟21答疑环节22社会工作个案案例写作技巧与方法（二）华中师范大学社会学院周小帆第三章个案案例写作工具一．时间线图二．家系图三．心理测量量表四．机构/社区服务过程记录表24•时间线图时间线既可以用于认识自我，亦广泛应用于案主评估1.重要事件时间线概括重要或有意义的经历2.问题事件线提供了一种找出某个特定问题根源的方法……制作时间线的方法：1.用一条相当长的、连续的、水平或垂直的线来代表事件2.简短的对线上的时间或经历进行描述并不是所有案例都适用于时间线，时间线是帮助分析的工具25第三章个案案例写作工具讨论三：1.尝试以下图横纵坐标为模板，为案例绘制时间线2.你认为影响案主情绪的事件有哪些？26第三章个案案例写作工具幸福消沉时间情续感受1.个人情况小D，男，1973年8月出生，大专文化，离异，2011年3月因信用卡诈骗罪被判处有期徒刑二年，缓刑二年。2.成长经历1989年小D的父母因感情破裂而离婚，之后，他随母亲迁往外婆家，与外婆一起生活，父亲于两年后突患疾病去世。母亲将房子卖掉，将一半的房款交给小D，带着另一半房款改嫁外地。1995年2月小D与外婆及其舅舅因分房迁人现在的地址，由于住房面积狭小，舅舅又娶妻生子，小D就一直在外租房居住。3.家庭情况2005年，小D与来沪打工的沈某结识。沈某想通过与小D结婚落户上海，结果未婚先孕，于2007年8月生下女儿畅畅。始料未及的是小D舅舅不同意沈某与小D的婚事，沈某的希望落了空，只得带女儿回到老家，可是老家家里人也不同意畅畅的户口报入，就这样畅畅成了黑户。畅畅2岁时，沈某外出打工，将孩子托付给在江苏经商的姐姐和姐夫。2009年，小D与周某结婚。在与小D的婚姻维系期间，周某以共同买房为由骗取了小D的钱款后提出离婚，小D耿耿于怀，却苦于没有证据只能不了了之，两人于2012年协议离婚。2011年8月沈某以自己需要结婚为由要求小D将孩子带回上海抚养。27第三章个案案例写作工具讨论三：你认为影响案主情绪的事件有哪些？二、家谱图家谱图是以符号的形式对家庭结构、成员之间关系、患病历史的描述。家谱图绘制要求：☆一般包含三代人。长辈在上，晚辈在下；☆同辈中，长者在左，幼者在右；☆夫妻中，男在左，女在右。28第三章个案案例写作工具家谱图所使用的统一符号：2930第三章个案案例写作工具二、家谱图31第三章个案案例写作工具二、家谱图练习一：请为刚才的案例绘制家谱图32第三章个案案例写作工具二、家谱图练习二：请为下面的案例绘制家谱图33讨论案例一