论网络消费者权益的法律保护

论网络消费者权益的法律保护摘要:网络购物作为一种新兴的消费模式，受到越来越多消费者的青睐。但是网络消费在给人们带来生活和工作的便捷享受的同时，也给网络经营者和不法网络分子侵害消费者合法权益创造了条件。网络诈骗、个人隐私泄露、支付密码被窃取等现象屡见不鲜。如何从法律角度切实全面的保护网络消费者的权益已成为当务之急。本文通过对网络侵权现象的剖析，以及对国际上保护网络消费者立法经验的借鉴，分析问题的原因，从而探讨完善保护网络消费者权益的有效措施。关键词：网络交易；权益侵害；立法完善ABSTRACTOnlineshoppingasanewconsumptionpatterns,favoredbymoreandmoreconsumers.Butthenetworkconsumptioninbringpeopletoenjoyconvenientlifeandworkofcolleagues,alsofornetworkoperatorsandillegalmoleculesinfringeonconsumers'legitimaterightsandinterests.Internetfraud,personalprivacy,paypasswordbesteal,etcappeared.HowpracticalandcomprehensiveprotectionfromthelawAnglenetworkconsumers'rightsandinterestshasbecometheurgentmatter.Phenomenon,thisarticlethroughtothenetworkinfringementandtoprotectnetworkconsumersontheinternationallegislativeexperienceforreference,analysesthecauseoftheproblem,soastoexploreperfecteffectivemeasurestoprotectnetworkconsumers'rightsandinterests.Keywords:Onlinetransaction;Infringingact;LegislativeperfectionI目录一、网络消费者权益保护情况概述····························································1二、我国网络消费者权益保护面临的问题····················································1（一）网络消费者公平交易权不能保障···················································1（二）侵害网络消费者安全权现象严重···················································2（三）网络消费者求偿权难以实现··························································2三、网络消费者权益侵害的原因········································································3（一）交易双方信息不对称············································································3（二）网络交易安全缺乏保障·········································································3（三）网络购物相关立法滞后·········································································4四、国外在网络消费者权益保护方面的立法经验··············································4（一）国际组织的相关立法··········································································4（二）其他国家的相关立法············································································5五、完善我国网络消费者权益保护的法律对策···················································6（一）网络消费者权益保护的立法完善··························································6（二）改善和完善网络消费者权益保护的救济机制·········································8参考文献···························································································9谢辞·····························································································101一、网络消费者权益保护情况概述网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。近年来，网络购物以其方便、快捷、环保的消费模式受到越来越多消费者的青睐。在全球金融危机背景下，中国网上购物交易总额去年仍实现50%左右的增长。1月25日，艾瑞发布了2012年中国互联网络信息中心（CNNIC）第31次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%，与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。2012年中国网络购物市场继续快速发展，交易规模首次突破10000亿元大关，达到13040亿元，占社会消费品总零售额的比重达到6.2%，同比增速达到68%。与此形成鲜明对比的是，随着网络购物热的不断升温，假冒伪劣商品、网络欺诈、霸王条款以及买家隐私泄露等交易问题与日俱增，。据统计，2009年淘宝网消费者维权部一共介入处理网购纠纷数十万起，占总交易笔数的万分之五。2012年互联网服务投诉量从2011年的20654件上升为21037件，其中涉及网络购物的投诉量占投诉总量的50%以上。随着网络技术的更新发展，通过网络购物侵害消费者合法权益的方式和途径也更加复杂多样。网络购物如此盛行，然而我国并制定专门针对网络消费者权益保护的相关法律。在传统交易模式下保障消费者权益的《消费者权益保护法》，虽然为电子商务领域的消费者权益保护提供了基本的法律规则，但是，对于网络消费平台中交易双方的责任和义务则缺乏明确的规定。《民法通则》、《合同法》、《产品质量法》、以及2010年7月1日起施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》都有涉及对网络消费者权益的保护，但是其内容简单、散乱，可操作性不强。因而，在网络消费纠纷中消费者很难援用这些法律法规来维护自身的合法权益。网络消费者的合法权益亟需法律保护。二、我国网络消费者权益保护面临的问题（一）网络消费者公平交易权不能保障公平交易权是消费者在与经营者进行消费交易中，所享有的最基本的权利。消费者可以通过实际地对比和挑选，购买满足自身需要的商品或者接受服务。然而，在网络交易平台中，经营者与网络消费者通过互联网这个虚拟平台进行交易，消费者不能像在传统消费中那样根据实物对商品进行鉴别。因此，许多不道德的卖家就会借助这一点，在网上进行虚假宣传，张贴与实物完全不相符的照片或者2图像，人为的刷评分刷信用，以蒙骗消费者进行不公平的交易。由于大部分网络购物是异地交易，消费者在收到与卖家描述不符的商品后如要对商品进行退换，即使商家同意退换，邮费也往往需要消费者自理，消费者在邮费上的花销可能比商品本身的价值还大[1]。另外，在网络购物中，经营者往往会设置一些格式合同，这些格式合同的交易条款大多是经营者事先拟定好的，消费者一般只能接受或者拒绝，有很多格式合同含有免除经营者责任或者加重消费者责任的条款。消费者由于对某种商品的偏爱，也不得不接受经营者提出的任何条件，这种变相的强制交易实质上侵害了消费者的公平交易权。（二）侵害网络消费者安全权现象严重人身安全是消费者最重要和基础的权利。消费者在进行消费时，首先考虑的就是商品和服务的安全问题。根据我国《消费者权益保护法》第7条的规定：“消费者在购买、适用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品符合保障人身、财产安全的要求。”而在网络购物中，消费者无法真实的接触商品，不能对商品的质量和安全进行准确判断。大多数网络交易平台都没有向网络消费者提供能够保障商品品质的认证机制，面对互联网上琳琅满目的商品，消费者不免会有看走眼的时候。一些利欲熏心的网络经营者，便利用网络的这一缺陷，生产、销售不合格的产品，对网络消费者的身心带来伤害。网上付款是网络消费者履行支付义务的必要步骤，网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险，消费者在进行网上支付时，可能会导致支付信息被泄露，或者支付系统被非法入侵或病毒攻击等，从而造成消费者财产的流失。另外，网上交易大都需要消费者填写较为详细的个人信息，这些信息可能被网站或者商家盗用进行广告宣传，有些不法网络分子甚至通过窃取和泄露他人个人隐私信息而谋取不义之财[2]。（三）网络消费者求偿权难以实现求偿权是消费者因购买、使用商品或者接受服务后受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。求偿权是一种损害赔偿权，这是法律赋予消费者在权益受损时享有的一种救济权。网络交易的特殊性和相关法律的缺失使得网络消费者在网上交易过程中权益收到损害的这一救济权难以实现[3]。首先，网络交易中的责任主体难以确认。由于网络消费是建立在互联网基础上的一种交易模式，经营者仅凭借一个IP地址就可以与世界各地的买家交流，进行各种网上交易。而电子商务的完成涉及生产者、销售者、配送机构等多个主体，经过商品信息沟通、网上支付、货物配送等诸多环节，任何一个节点出现问题都3会损害消费者的权益。因此，当网络消费者权益遭受侵害时，各关系主体就会相互推诿，责任主体难以确认。其次，在诉讼管辖法院方面也较难确认。对于网络购物案件确认诉讼管辖，一般遵从被告住所地或者合同履行地。然而，在现实中要想明确被告住所地或者合同履行地并不容易。网络经销商一般不公布其住所地，而要确定合同履行地，还要根据邮资是由买受人承担还是由出卖人支付来确定合同履行地是提货地还是买方收货地。无论想通过哪种途径确立诉讼管辖，对于普通消费者来说都是费时又费金。再次，权利救济成本高昂。网络购物所涉及商品的标的额大多不高，有的甚至只有几元、几十元。对于消费者来讲，若采取诉讼程序解决纠纷，需要支付案件受理费及其他相关开支，还要利用大量的时间对网络交易进行取证，即使纠纷最终得以解决，对于消费者来说也是得不偿失[4]。三、网络消费者权益侵害的原因（一）交易双方信息不对称在网络购物消费关系中，经营者以其优越的经济条件和信息主导者地位的优势，在交易中往往处于强势地位，而消费者也只能通过商家自己的介绍和网站获取一些少量信息，对于要购买的商品的真实情况一无所知，信息不对称便由此产生，使得消费者在购买商品的时候，往往难以得知商品的真实情况，部分失去了选择商品的自由。如果经营者披露的信息存在虚假内容，那么网络消费者的权益将更无法保障[3]。（二）网络交易安全缺乏保障电子商务中，消费者要通过电子支付方式完成交易，这就要求消费者必须拥有电子账户。由于网上购物是