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惠丰公司营销企划部（2015年）述职报告中心：培训稽核中心岗位：培训专员姓名：左靖目录一、个人简介二、七大职能三、职位说明书、岗位职责、考核指标四、2014年工作总结、分析、诊断五、2015年关键业绩目标六、2015年标准化建设方面七、2015年经营策略、计划与执行八、2015年个人规划尊敬的各位领导、各位同事大家好！我是营销企划部培训稽核中心培训专员左靖,主要负责培训工作的落实执行，我是83年出生有9年的工作经验，取得了药学专业大专学历，曾经在万民药房营运部担任内勤工作2年，后来在移动公司负责集团客户的日常维护，擅长销售客服工作，在结束了两年的全职母亲生活后于2014年9月17日加入惠丰堂这个大家庭的，经过半个月惠丰军校的学习训练不仅了解了惠丰文化更强化了体质，正式投入工作后起初担任促销督导一职，主要负责每期促销活动检核执行，在十一月份培训部门成立我开始担任培训专员工作。第一部分七大职能培训专员岗位七大职能一、战略管理：1、根据培训稽核中心负责人出台的公司战略规划及经营目标培训计划工作具体落实执行；2、根据公司培训管理办法及培训计划，落实执行门店员工专业能力与服务技巧的提升培训方案；3、加强培训方面业务并运用到实践中，争取竞聘内训师的机会；4、辅助编制培训管理制度流程。二、营销策划1、开发创新培训模式，调动全员学习的积极性及帮助快速吸收培训内容，应用到工作中；2、开发实用新颖的培训课程与培训教材，提升培训效果；3、开发多元化培训考核方式，使员工快速掌握培训内容；4、量身定制人员培训方案并实施落地；三、分析诊断1、通过调研、分析、诊断不同类型的员工心理，汇总员工培训需求；2、通过对每次培训后的效果评估进行分析诊断，上报培训结果；3、通过分析诊断检核结果，汇总分析结果上报。四、考核培训1、根据培训稽核中心出具的考核办法，汇总每期考核情况下发考核结果；2、对培训学习的内容出具试卷进行考核评分，下发奖罚通报；3、落实跟进各项营销活动的检核工作；4、落实执行门店员工专业知识、商品货位、服务技巧、企业文化的培训考核；5、落实执行营销企划部制定的规章制度流程所涉及的相关部门考核与培训。五、服务支持1、落实印刷培训教材，并组织执行考核学习情况；2、落实下发门店内部培训计划及内容并通过学习笔记进行考核汇总上报；3、根据营运中心制定的检核标准进行有效执行。六、监督检查1、根据培训管理办法监督检查每期培训人员的考勤课堂纪律情况；2、根据培训考试管理办法监督检查考试人员考试纪律；3、监督检查每期培训内容在日常工作中是否有效运用。七、践行正能量1、践行正能量不断巩固学习公司企业文化并应用到工作生活中；2、拜有结果的人为当下师，向有结果的人学习；3、倡导公司的十六不、十九随、践行正能量。第二部分职位说明书及岗位职责职位名称培训专员职位定员1人所属部门培训稽核中心编制人左靖直接上级孟鸿霄编制日期2014.12.01直接下级无核准人孟鸿霄所辖人数1人批准人牛晓飞任职资格基层员工的任职资格思想境界方面（含立场、原则）：培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利认同度方面：践行正能量认同惠丰文化工作作风方面：任劳任怨，敢于承担业务能力：善于沟通，专业知识欠缺学习力：无固定的学习方法工作经历：有9年销售客服方面的工作经验职位设立理念概述：（1—3句话概述）根据培训计划以及每期下发的培训通知具体落实到相关部门及门店。具体职位职责：职责一：辅助完善培训稽核中心标准化（制度）的建立根据公司发展战略及管理需求，辅助上级领导制定并严格执行培训各项规章制度，规范培训稽核内部作业流程；职责二：负责培训工作的实施1、准确下发培训通知，通知各部门各门店；2、安排培训场地，与相关部门对接培训事宜3、与培训厂家对接课件、会场，安排培训事宜；4、安排员工签到请假事宜。职责三：负责与人力资源部做好门店各级各岗员工的培训信息收集、归档管理工作；职责四：负责考核工作的实施1、根据培训课件出具考试试题及评分标准；2、准确下发考试通知；3、布置考试场地，监督考场纪律；4、负责判卷核分，汇总考试结果，下发考试情况通报职责五：培训后期工作的跟进：1、出具每期培训总结与评估；2、培训后对培训效果进行跟踪分析。职责六：本部门日常工作事宜的执行：职位考核指标1、按时下发培训、考核通知1、一次未完成扣除5分2、组织落实培训考核工作2、一次未完成扣除5分3、出具培训工作总结3、一次未完成扣除5分4、上级安排的临时性工作4、一次未完成扣除5分第三部分2014年工作总结、分析、诊断在一个半月的时间，我共组织了9个厂家的22场培训，一类是面向全员的产品知识培训另一类是关于门店金牌店长提升讲座，根据培训整体情况总结出以下几点问题：1、公司方面主要包括：没有合适的培训场地、培训器材、培训内容稀缺、培训部门人员能力有限、培训对象不明确、培训管理制度、流程不完善、考试没有网上答题平台造成纸张浪费，评分耗时。2、在参训人员方面存在的问题主要包括：出勤率、课堂纪律、考核结果、实际应用等这些都需要一套正规的制度来强化。通过与员工的接触，对各个门店的人员情况有了大概的了解，店长与员工、新员工与旧员工之间都有很大差别，在培训方面应该分门别类的进行才有效，每位员工对于销售技巧方面都很空白，如果有一个好的引导是能够提升个人能力的，所以培训工作至关重要。3、在工作中也发现了自己很多不足，无论是文字功底还是思维逻辑都非常欠缺，所以在以后的工作计划中学习将是我最大的挑战。4、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，打消了员工学习的积极性，导致培训工作非常的被动。5、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。第四部分2015年关键业绩目标1、每月为员工进行一次大型关于销售技巧的培训与考核，从而提高人效；2、每周安排各门店进行公司规章制度的宣贯培训，有效提高全员职业素质；3、每月对职能所有员工进行公司规章制度流程考核，从而了解公司门店所有事宜提高公司全员职业素质；4、每月对本部门工作进行总结分析，改进培训方案，提高培训效果。第五部分2015年标准化建设方面1、制定培训考核管理办法并实施；2、利用考试的形式检核员工培训效果；3、协同各部门把培训工作具体落实。第六部分2015年经营策略、计划与执行通过一个多月的实践与学习，深感培训工作责任重大，为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展，必须进行有效的培训考核制度流程来巩固完善培训工作，以下是我对2015年培训工作进行详细阐述：一、培训场地：由于公司发展迅速门店日益增多，采取集中授课不但培训效果不佳还会因为路程问题致使员产生逆反心理，因此可以根据区域划分，在每个区选择一家条件合适的门店装修成会议室让员工就近参加，这样既方便了员工又提高了培训效果。二、培训方式：1、除了以往那种讲师授课员工集中培训的方式外应该增加多元化方式，可以利用微信平台、办公系统、视频、短信等方式吸引员工，让培训不再枯燥。2、根据员工职位、工作性质不同制定合适的培训模式；三、培训内容：1、培训中心安排的培训课程主要集中了公司企业文化、规章制度流程、产品知识、销售技巧等；2、可以让有需求的部门提出的培训计划由培训中心安排落实；3、对有需求的产品厂商安排的培训计划由培训中心安排落实。四、培训对象：（一）根据工作类别划分进行相应的培训：1、第一种主要是公司负责大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能等前瞻性教育和培训。培训对象为公司中心主任以上管理人员。培训稽核中心每月至少组织进行一次相应培训，每次不少于一个半小时。2、第二种是针对区域经理和门店店长的培训，主要内容是公司企业文化教育、规章制度流程、管理技巧及营销技巧等，每月一次，每次不少于一个半小时。3、第三种是面向门店员工的培训，主要内容是岗位职责、员工服务手册，专业知识、产品知识、公司下发的规章制度及销售技巧等，培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习。4、各部门对专业知识的培训考核由部门负责人组织进行，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量。（二）新员工的培训：1、对第一个月的新员工培训目的是使员工把心态端平放稳，新到一个陌生的环境，总会顾虑，待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端，主要培训内容集中在公司架构、考勤制度、薪资制度、门店规章制度、员工服务手册、门店商品陈列标准、新员工工作职责、公司规章制度流程等，在进行完第一个月的培训后要让员工填写新员工岗位培训反馈表，从而了解员工的培训效果。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。2、三个月的员工培训内容包含专业知识、产品知识与考核，在此期间不仅是培训更重要的是考核员工在工作中的实际操练及销售技巧，对其有更高层次的要求，每月根据工作内容进行考核。3、一年内的员工无论是在专业知识还是销售技巧上都基本稳定，这时应该对其人生规划未来导向方面进行培训，可以根据培训结果筛选优秀员工做储备人才。4、一年以上员工各方面情况基本稳定，除了在销售技巧方面稍加提升更应该进行一些拓展训练激发他们的工作热情，让这类员工不单单是为了工作而工作，而是当成事业当成全部来用心完成。五、培训的考核和评估，培训计划的有效运行要有组织上的保证，用制度的形式确定下来，就是出台具体培训管理办法及考核制度，对培训结果要跟踪，将考核结果纳入档案管理和全年的考核之中。考核分两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核，要保证培训工作落实到位，使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，达到公司和员工的双赢，从而为实现公司的战略目标奠定人才基础。第七部分2015年个人规划1、学习培训方面业务尽快胜任本岗位工作；2、在讲师能力方面进行学习，希望能够竞聘内训师；3、希望在2015年可以到门店锻炼。最后，希望在2015年公司能够给予培训稽核中心最大的支持，无论是人力配备还是硬件支持，只为更有效的服务公司服务门店，共同实现“让爱的天使洒满人间”。谢谢！培训稽核中心左靖2014年12月25日