搜索
试卷编码：07JL61990000-90000010230018第1页共11页试卷编号：0203职业技能鉴定国家题库第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛邮政营业员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的参赛号、身份证号、姓名和所代表的省（区、市）名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六七总分得分得分评分人审核人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.英文“Doyouhaveitregistered?”的汉语意思是“________________”。2.国内印刷品暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按________________或保价包裹交寄。3.发现违规夹寄活的动物，暂予扣留，通知寄件人________________，或者根据具体情况作其他适当处理。4.江苏“沭阳”的汉语拼音是________________。5.邮局接收相关代收人或代收单位交回邮局的给据邮件和按给据邮件投递的通知单，要依式填写________________一式两份。6.英文“dangerousgoods”的汉语意思是“________________”。7.MicrosoftOffice中的________________表格处理软件用于表格数据的处理。8.国内邮政汇兑按址汇款待兑满________________天仍未兑付，汇款将退回收汇局。9.“走水陆路还是走航空？”的英文表达方式是“________________”。10.收款人丢失取款通知单（包括退汇取款通知单）后，凭本人有效身份证件和考生答题不准超过此线姓名省（区、市）身份证号参赛号试卷编码：07JL61990000-90000010230018第2页共11页________________，可以在国内汇兑任意联网网点填写“特殊事项申请书”，办理通知单挂失业务。11.对市场来说，人口、________________和购买欲望这三个要素，互相制约，缺一不可。12.如果邮票重叠粘贴在邮件上，则________________不作为交付邮费的凭证，相关邮件作欠资邮件处理。13.使用包装箱（盒）封装邮件时，应在包装箱（盒）骑缝处用金属钉钉固后，用________________将封口进行固封及捆扎，确保封装牢固。14.邮政通信行业是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。15.对交寄免验内件的国内包裹的机关等单位，应每________________审核一次免验资格。16.补收邮件改寄费时，应由营业窗口开具“________________”。17.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋内有无遗留邮件。18.市场营销学是站在________________的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。19.当接到被查局对直查查单明确答复为邮件查无进口时，需进行________________。20.局内投交的国内特快专递邮件，经二次催领，自第一次发出领取通知之日起满________________天仍未领取的，按无法投递邮件处理。得分评分人审核人二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.下列关于国内邮件的赔偿标准，说法错误的是（）。A、保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额B、因非用户责任使特快专递邮件逾限（以对外公布的全程时限为标准）造成寄件人申告时，应按所收邮费予以赔偿C、保价邮件因各种原因进行赔偿时，应退还保价费D、非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍22.国内汇兑业务汇费是汇款金额的1%，最低汇费为2元，最高汇费为（）元。A、10B、30C、50D、10023.除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起（）内可受理查询。试卷编码：07JL61990000-90000010230018第3页共11页A、一个月B、三个月C、四个月D、一年24.局内投交国内（）应会同收件人当面开拆。A、普通包裹B、快递包裹C、挂号函件D、保价信函25.《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）元。A、1000B、2000C、5000D、1000026.营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（）符号在相关邮件号码前勾挑。A、√B、×C、△D、〇27.各级视检部门在发现滥用邮政公事的，一律将邮件扣留，责成责任单位补足邮资，并处于应付邮资（）倍的罚款。A、2B、5C、10D、2028.邮政支局（所）外应按规定设置“中国邮政”（）、局所标志，标志清洁完好。A、局名牌B、企业名称C、企业标准D、企业标识29.电子化支局营业操作系统中，前台窗投中交易码CTWX表示（）。A、窗投销号（支领）B、窗投邮件转退处理C、窗投未销邮件统计D、窗投已销邮件统计30.局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机--（）模式”。A、服务器B、客户机C、服务站D、工作站31.（）是邮政格式条款。A、EMS详情单B、信函标准C、包裹标准D、EMS标准32.支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时间，并提前（）天对外告示。A、半B、1C、2D、333.每日营业结束，邮政营业电子化支局必须打印的报表有（）。A、空袋报表B、个人日报C、后台日志D、窗投平衡日报34.国内邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管（）。A、半年B、一年C、二年D、三年35.“航空附加费”的英文表达方式是：（）A、airmailletterB、airparcelC、airletterD、airsurcharge36.下列关于附回执的国内邮件的收寄，说法不正确的是（）。试卷编码：07JL61990000-90000010230018第4页共11页A、给据函件（除保价信函外），回执牢固粘贴在相关邮件背面B、保价信函回执应装入信封内，不贴在信封上C、包裹回执应粘贴在包裹封面上D、在邮件封面右上角空白处和相关邮件收据或详情单各联上加盖“回执”戳记37.要求撤回国内特快专递邮件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在（）小时内用传真通知原寄局。A、12B、24C、48D、7238.收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，则申请改寄之日起在（）内到达的邮件可以办理改寄。A、一个月B、二个月C、三个月D、半年39.揽收国内特快专递人员，在揽收时不能办理计收邮费手续的，应填写“揽收特快专递邮件交接清单”一式（）联。A、二B、三C、四D、五40.国内保价信函信封封口骑缝处的保价封志上，左端（）。A、加盖收寄人员名章B、加盖收寄日戳C、请寄件人加盖名章或签名D、不需要加盖任何戳记得分评分人审核人三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.以下地名拼音注释正确的是()。A、吉林“乾安”的读音是（QIAN`AN）B、新疆“焉耆”的读音是（YANQI）C、河北“蠡县”的读音是（LIXIAN）D、四川“冕宁”的读音是（MIANNING）42.下列国际邮件中属无着邮件的有（）。A、无法发运或按规定不予发运又无法退回寄件人的出口邮件B、无法投递又无法退回的进口邮件C、无法投递的内装书籍的进口平常印刷品D、没有寄件人名址的无法投递的进口平常明信片43.一至三等邮政支局（所）营业厅内外均应设置信箱、信筒，做到（）。A、正确标明开箱频次B、正确标明开箱时间试卷编码：07JL61990000-90000010230018第5页共11页C、按时开筒开箱D、保持筒（箱）清洁44.集邮是以邮票为载体的集邮品为主要对象的（）与研究活动。A、收集B、拍卖C、收藏D、鉴赏45.印刷品的包装方法有（）。A、一般用双层牛皮纸包装B、不能用纸箱包装C、薄片印刷品可以用钉书钉封口交寄D、一律平直包装46.《国际及港澳台邮件处理规则》规定进口国际邮件改寄至国外，以（）为限。A、新寄达国办理相关业务B、邮件的规格符合有关国家规定C、内件符合有关国家规定D、收件人或其代理人已预先支付改寄费47.市场营销是与企业市场活动直接相关的（）的融合和统一。A、产前活动B、销售活动C、生产活动D、售后活动48.普通柜员对按址汇款中的附加业务输入错误时，原收汇柜员可以更改（）。A、附言B、回执种类C、汇款人邮编D、收款人邮编49.询问顾客如何邮寄的服务礼貌用语是：（）A、Howwouldyouliketomailit?B、Doyouwanttomailit?C、Howdoyouwanttomailit?D、Wouldyouliketomailit?50.关于邮资机的功能，下列说法中正确的是（）。A、可以在信函上加盖日戳、邮资戳B、可打印邮资符志C、具有记帐、结算功能D、可以在特快专递邮件上加盖日戳51.下列有关进口验单的处理及答复，表述正确的是（）。A、对于特快专递邮件进口验单，应从验单收到之日起2日内缮写“复验（邮1604）”B、进口验单由档案室集中管理C、接收进口验单后，编列接收号码，逐件登记“进口验单登记薄（邮1605）”D、不需要答复的验单，各生产单位应在十五日内交本局档案室存档备查52.发现信函以外的其他国际邮件中夹寄信函，应当（）处理。A、请寄件人取出另寄B、在符合合封函件条件时，按合封函件交寄C、按其相关邮件正常发运D、作无着邮件处理53.相关国内邮件尚未从收寄的分支机构发出，要求撤回时，不退还已收取邮费的邮件有（）。A、平常函件B、挂号函件C、保价信函D、包裹54.下列英文名称翻译成中文，正确的是（）。试卷编码：07JL61990000-90000010230018第6页共11页A、RussianFederation俄罗斯B、Singapore新加坡C、Espagne西班牙D、SriLanka斯里兰卡55.下列（）情况，邮局不担负补偿责任。A、申报保价金额高于邮件内件实际价值的国际保价邮件发生丢失或损毁。B、国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁C、由于所寄物品的特性而造成国际邮件的丢失和损毁D、寄件人未在规定的有效期内办理查询的邮件56.用户违反禁寄限寄物品规定，邮政企业可以根据情况进行处理，以下处理正确的是（）。A、不予寄递B、通知寄件人限期领回，逾期不领的就地处理C、移送相关部门依法处理D、造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任57.下列有关验单的说法，正确的是（）。A、验单是反映邮件处理质量，判明责任和督促改进工作的重要依据B、验单是反映邮件收寄质量，判明责任和督促改进工作的重要依据C、在邮件处理过程中，发现违章或需要查明责任的，必须认真缮发验单D、在邮件处理过程中，发现违章或需要查明责任的，根据问题情况决定是否缮发验单58.邮政营业电子化支局操作系统前台受理功能可实现下辖手工网点的（）功能。A、代发B、补发C、代录D、补录59.下列关于打印机的日常保养，表述正确的是（）。A、每三个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔B、色带长时间使用后表面起毛不影响正常使用，也不会将打印机针头折断C、打印头的位置要根据纸张的厚度进行调整D、在拔插打印机电缆时，不必关机60.邮政物流配送是整合邮政（）资源，开办的一体化物流、中邮快货、邮政分销配送、同城配送以及货运代理业务。A、实物传递网B、综合网C、绿卡网D、投递网得分评分人审核人试卷编码：07JL61990000-90000010230018第7页共11页四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.()营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（薄）等用邮资料。62.()我国邮政编