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试卷编码：09TL61990000-90000010550001第1页共8页试卷编号：9554职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。2.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________3.按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。4.邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。5.人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。6.效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。7.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。8.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。9.材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。10.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：09TL61990000-90000010550001第2页共8页供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。11.推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。12.向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。13.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生______短期购买___行为的各项促销措施。14.邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和____实施步骤___。15.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。16.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：__供不应求______和成本太高。17.邮件容器只许在邮政企业内部_____分拣______部门、封发部门和邮政运输部门使用，不准挪作它用。18.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；____开拓市场，双赢为本_____。19.在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成为两大类：一类是法定的格式。另一类是______惯用____格式，比如调查报告、策划书等。20.计算机的应用分为：___科学计算_____、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。21.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的________________。22.实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。23.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换________________的产品而满足自身的需要和欲望。24.经济合同的标准格式是：标题，立合同人，签约依据与目的，___设定条款_____，附件和落款。25.宁夏回族自治区的省会所在地是________________。试卷编码：09TL61990000-90000010550001第3页共8页得分评分人二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质27.()是客户个性心理中性格的表现。A、实用心理B、自尊心理C、求利心理D、从众心理28.调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较()，比较准确；对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。A、方便B、主观C、实际D、客观29.推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从()的原则出发择定约见的合适场所。A、方便自己、利于推销B、方便双方、利于推销C、方便顾客、利于推销D、方便洽谈、利于推销30.营销员的心理素质包括自信心、()和乐观向上。A、诚实B、应变力（业务素质：相关知识）C、承受力D、热情开朗31.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的()市场，称为市场细分。A、同样B、子C、独立D、群体32.有些邮局的营销人员利用地区工商行政管理局召开商家讨论会议时，向广大商家介绍、营销商业信函、邮政储蓄、特快专递等邮政业务，这属于()营销。A、营业窗口人员B、特殊场合人员C、上门揽收D、大宗客户专门33.可以不作信函交寄的物品有()。A、书面通信B、公文C、单据D、空白报表34.在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是()。A、平信B、普通包裹C、特快专递D、普通汇款35.邮政合同性质是()。A、行政合同B、民事合同C、经济合同D、劳动合同试卷编码：09TL61990000-90000010550001第4页共8页36.陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的()交易。A、货币B、物物C、易货D、服务37.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的()。A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍38.德国首都的英文名称是()。A、Bangkok泰国曼谷B、Kabul阿富汗喀布尔C、Jakarta印尼雅加达D、Berlin柏林印度新德里NewDelhi39.邮政国际汇款汇费为汇款金额的()，最低汇费为()美元。A、3%，3B、3%，5C、5%，3D、5%，540.“请问您为什么使用速递业务？”属于()。A、统计分析法B、询问调查法C、观察法D、实验法41.产品泛指商品和劳务。任何可以满足()的东西都称为产品。A、欲望B、需要和欲望C、某些愿望D、全部愿望42.推销人员在进行书信约见时采用()的形式约见顾客的效果为最好。A、会议通知B、个人通信C、社会请柬D、广告函件43.邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着()。A、邮政大客户B、邮政老客户C、邮政潜在客户D、广大邮政客户44.营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与()，保持心态上的优势。A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权45.民族分布和风俗习惯的调查是邮政的()调查。A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、亚文化环境46.我国的特别行政区和省级行政区分别有()个。A、2、31B、2、32C、3、31D、3、3247.人们的订阅报刊、集邮等大多属()。A、精神需求B、物质需求C、安全需求D、自尊需求48.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守()原则。试卷编码：09TL61990000-90000010550001第5页共8页A、应用文写作B、习惯C、社会D、女士优先49.推销员应当养成随时发现()的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。A、现实客户B、潜在客户C、特殊客户D、目标客户50.邮政编码六位数的前四位代表()编号。A、省（自治区、直辖市）B、投递局（区）C、邮区D、县（市）邮局得分评分人三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.禁止寄递的物品有()。A、鲜水果B、农药C、小白鼠D、有医药单位证明的吗啡52.邮政营销工作是一个()的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。A、寻找人B、接近人C、说服人D、利用人53.在介绍时，要遵循一定的顺序：()、将年轻者介绍给年长者。A、把下级介绍给上级B、把长辈介绍给晚辈C、将男士介绍给女士D、将职位低的介绍给职位高的人54.在实际工作中，应重视邮政营销员的()，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美B、仪表美、C、包装美D、语言美55.经济合同写作的基本要求有：()。A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密C、合同签订的意义要明确D、行文要符合规范56.市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通；买方把()送至行业。A、金钱B、客户C、信息D、调查57.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地对后者承诺和提供()来实现。试卷编码：09TL61990000-90000010550001第6页共8页A、优质的产品B、优秀的服务C、公平的价格D、公平的竞争58.邮政市场细分可以为企业()、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。A、分析市场B、认识市场C、研究市场D、营销市场59.邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是()的观念，A、满足需求B、用户第一C、创造需求D、顾客至上60.()可作为邮政公事邮件交寄。A、档案B、验单及相关证物C、上缴的“无着邮件”D、会议通知61.营销员推销具有()、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。A、直接联系B、机动灵活C、当面洽谈D、反馈及时62.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有()等条件。A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换63.()是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神64.信筒、信箱用来收寄的邮件是()。A、平信B、盲人读物C、商业信函D、明信片65.讲电话时()并尽可能用最短时间表达你的目的。A、声音要柔和B、要保持友善C、讲话要简短D、轻松和确实66.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、()和大市场营销观念。A、竞争观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念67.邮件按其性质分可分为()。A、报刊B、函件C、包件D、印刷品68.邮政通信网收寄端是指()。A、信箱、筒B、邮政局、所C、流动服务点D、其他69.在邮政编码中，安徽的前两位编码是()。A、21B、22C、23D、24试卷编码：09TL61990000-90000010550001第7页共8页70.政府是另一种市场，它的作用之一是从()采购货物。A、资源市场B、制造市场C、销售市场D、中间商市场得分评分人四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.()市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。72.()统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。73.()商业信函全称为DirectMail，简称DM。商函是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。74.()企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。75.()在自我介绍时，不可在名后加“先生”、“夫人”、“小姐”或其他敬称。76.()邮