邮政业务营销技能鉴定操作试题(五级A)

邮政业务营销技能鉴定操作试题(五级A)一、设计调查问卷：请根据以下所给出的一份调查总体方案，设计调查问卷表1份。时限:20分钟。分值：15分春节临近，某地邮政局为加大家乡包裹的商务礼仪市场开发力度，决定针对各单位办公室、工会、市场营销部门负责人开展一次书面问卷调查。通过调查要找到家乡包裹业务的潜在客户，并使家乡包裹在包装设计、价格定位等方面更具有针对性。调查内容主要包括：礼品赠送对象、礼品种类、价格、总花费、赠送方式、赠送目的、赠送礼品时最关注的问题、土特产礼品的使用情况、原因。春节礼品赠送情况调查问卷为更好地为贵单位提供便捷、优质的邮政寄递服务，请您认真回答以下问题，在答案前划“√”。我们将衷心感谢您的配合！1、贵单位每年春节前夕需要向哪些人群赠送礼品？2、贵单位一般赠送何种类型的礼品？3、贵单位赠送礼品的单价一般为？4、贵单位每年赠送礼品的花费一般为？5、贵单位一般采取哪种方式把礼品赠送到对方手中？6、贵单位赠送礼品的主要目的是？7、赠送礼品时最关注的问题8、是否选择过土特产作为礼品？9、为什么选择或不选择土特产作为礼品？单位名称：填表人姓名：部门及职务：联系电话：二、填写客户档案根据给出的客户背景资料，填写客户信息登记表1份。时限：10分钟。分值：20分。广益机械有限公司是一家从事通用设备生产的民营企业。公司位于天生港镇街道八一村18组，邮编226003。法人代表周兰泉，联系电话85568989。公司成立于1992年，目前注册资金达到700万元，员工100人。2008年，公司共使用邮政产品10万元，其中速递业务9万元，函件业务1万元。2009年4月13日，客户经理张建对该公司法人进行了上门走访。周兰泉希望速递资费可再适当降低，他还表示考虑在邮政储蓄进行员工工资代发业务。（一）客户基本信息客户名称广益机械有限公司设立时间1992年客户地址天生港镇街道八一村18组邮政编码226003主要产品或服务通用设备生产用邮情况种类函件业务量1万元种类速递业务量9万元年用邮总费用（万元）10万元（二）客户扩展信息职工人数100注册资金700万元（三）相关重要人士信息姓名周兰泉性别男职务法人代表联系电话85568989（四）走访纪录2009年4月13日，客户经理张建对该公司法人进行了上门走访。周兰泉希望速递资费可再适当降低，并表示考虑在邮政储蓄代发员工工资。三、计算机操作限时20分钟，满分15分。一、汉字录入请将指定的文字录入到计算机。限时5分钟。二、Windows操作1、在桌面上创建一个名为“邮政营销员”的文件夹；2、把C盘中名为“五级计算机”的文件复制到“邮政营销员”文件夹中。3、把C盘中的“五级计算机1”文件移动到D盘根目录下。4、删除C盘中的“五级计算机”文件。三、Word操作打开“邮政营销员”文件夹中的文件“五级计算机”1、把标题改为楷体48号并加粗。2、剪切正文第一段。3、复制第二段第一行到第三段结尾。4、把正文设置为首行缩进，行距为28，段间距为1.5。5、把页面设置为A4纸，页边距为3厘米。一、设计调查问卷：请根据以下所给出的一份调查总体方案，设计调查问卷表1份。时限:20分钟。分值：15分为开发“六一”期间的少儿保险市场，某局决定针对少儿家长开展一次问卷调查。调查内容主要包括：家庭子女情况、为子女购买保险的意识、保险信息的获得方式、购买情况、购买人、购买渠道、消费品种、消费金额、占家庭收入的比重、购买保险时最关注的问题。通过调查，旨在找到目标客户群体，掌握消费者的需求重点。家庭子女保险购买情况调查问卷请您认真回答以下问题，在答案前划“√”。我们将衷心感谢您的配合！姓名：性别：年龄：职业：学历：1、您的家庭有几个孩子？2、您想到过要为孩子购买保险吗？3、您一般通过什么方式得到保险信息？4、您的孩子现在有保险吗？5、谁为孩子购买的保险？6、通过什么人或地点购买的保险？7、购买过什么保险？8、购买保险的金额？9、购买保险一般占到家庭月收入的？10、您在购买保险时最关心什么？二、填写客户档案根据给出的客户背景资料，填写客户信息登记表1份。时限：10分钟。分值：20分。京鼎机床有限公司成立于2004年，主要从事机床及其数控系统、机械配件、磨具生产。目前员工人数1200，注册资金800万元。公司位于秦灶街道袁桥村10组，邮政编码226011，联系电话：82031338。法人代表孙梅是一位精明能干的女企业家。2008年该公司制作了2万元邮政贺卡，订阅了3万元报刊。2009年6月一次走访中，客户经理周明了解到该公司将在下半年组织5周年庆祝活动。（一）客户基本信息客户名称京鼎机床有限公司设立时间2004年客户地址秦灶街道袁桥村10组邮政编码226011主要产品或服务机床及其数控系统、机械配件、磨具用邮情况种类函件业务量2万元种类报刊业务量3万元年用邮总费用（万元）5（二）客户扩展信息职工人数120注册资金800万元（三）相关重要人士信息姓名周梅性别女职务法人代表联系电话82031338（四）走访纪录2009年6月，客户经理周明了解到该公司将在下半年组织5周年庆祝活动。邮政业务营销技能鉴定操作试题(五级C)一、设计调查问卷：请根据以下所给出的一份调查总体方案，设计调查问卷表1份。时限:20分钟。分值：15分“思乡月”项目是邮政部门运作的一项针对中秋节节日礼品市场的项目，具体产品为国内知名企业广东华美和南京冠生园出品的月饼，以及部分安徽本土企业生产的月饼，并根据价格分为高、中、低多个档次和多个种类，以满足不同客户的需求。目标客户以各行政事业单位、各类企业的商务礼仪市场和福利市场。除了月饼质量上的品牌吸引力，邮政部门制定了“到邮局买月饼，免费寄全国”的优惠政策。邮政部门运作该项目的目的，是希望为客户提供产品提供和寄递一条龙的服务，以促进中秋月饼寄递业务和物品分销业务的发展。要求对“思乡月”项目设计一份调查问卷，目的是了解市场对“思乡月”项目相关产品的使用感受和评价，以及对邮政部门的意见和建议，以便于更好地推进今年“思乡月”项目的运作。调查的对象为部分“思乡月”项目的老客户，问卷采取信函寄递的方式发放到客户单位的负责人和具体经办人员。调查内容要包括客户购买“思乡月”的次数，购买品牌，购买规模，“思乡月”吸引客户的原因，用途，对“思乡月”产品和服务的满意度，继续购买的意向，对产品、服务和价格分别有什么意见和建议，客户对中秋节日礼品的其它需求等。邮政“思乡月”项目调查问卷尊敬的客户：为促进我们改善服务，提供更好的“思乡月”产品，请您在百忙之中抽出时间接受我们的调查，我们对您表示衷心的感谢！请在认为合适的选项下打“√”。姓名：性别：年龄：单位：部门：职务通信地址：联系电话：一、贵单位购买邮政“思乡月”的次数？一次（）两次（）三次（）二、贵单位去年从邮政部门购买的月饼是哪家公司的？华美（）冠生园（）本地厂家（）三、贵单位去年从邮政部门购买月饼的总金额是？四、对邮政“思乡月”项目您最认可的是？月饼品牌好，质量佳（）价格优惠（）可免费寄递（）服务（）五、贵单位去年购买的“思乡月”月饼是如何使用的？发给员工（）送给客户（）以上都有（）五、您本人是如何使用“思乡月”月饼的？拿回家自用（）送给亲朋（）送给客户（）六、您去年是否享受了邮政免费寄递的政策？是（）否（）七、请您对邮政“思乡月”产品和服务进行评价不满意（）基本满意（）满意（）十分满意（）八、您是否愿意在今年继续购买邮政“思乡”月饼？愿意（）有可能（）不愿意（）无所谓（）九、您认为邮政部门最需要在哪些方面进行改进？改善产品（）提升服务（）更多优惠（）十、如果邮政部门要在“思乡月”项目中增加产品，您认为增加什么最合适？石榴酒（）干红（）白酒（）威士忌（）金银品（）十一、您认为中秋节日礼品还有什么是您感兴趣的，请说明填写客户档案根据给出的客户背景资料，填写客户信息登记表1份。时限：10分钟。分值：20分。在全市的电脑绣花线、涤沦线、包装袋生产销售企业中，百灵线业有限公司是规模最大的一家。从1998年成立以来，公司已经发展到注册资金200万元，员工140人的规模。公司地址也迁到教育路14号，邮编226007。通过几年的合作，综合部经理陈锦华已与邮政部门形成良好关系。她的联系电话是13815217388。2008年公司寄递EMS1.5万元，包裹2万元。2009年3月7日，客户经理张林拜访该公司，公司希望增加上门揽收的频次。（一）客户基本信息客户名称百灵线业有限公司设立时1998间客户地址教育路14号邮政编码226007主要产品或服务电脑绣花线、涤沦线、包装袋生产销售种类速递用邮量1.5万元种类包裹用邮量2万元年用邮总费用（万元）3.5万元（二）客户扩展信息职工人数140人注册资金200万元（三）相关重要人士信息姓名陈锦华性别女职务综合部经理联系电话[phone]（四）走访纪录2009年3月7日，客户经理张林拜访该公司，公司希望增加上门揽收的频次。四级：一、市场分析：根据案例进行市场分析，正确回答问题。时限20分，分值20分。案例：投资贸易洽谈会上觅商机S省西北投资贸易洽谈会（简称洽谈会）将在H市举行，从2007年开始，今年（2008年）是第二届。这届洽谈会的参会人数约500人，其中包括港澳台地区，东南亚地区，美、韩、日等周边国家客商和世界500强、国内行业100强以及沿海经济发达地区客商340人。这次大会将推出一批重点招商引资项目，投资总额797亿元，重点围绕加工制造业、现代服务业、现代农业、高新技术产业、环保产业和资产重组等项目进行。根据以往的经验，此次大会必将为各个行业带来巨大的商机。H市邮政局近年来高度关注会展经济市场，还专门成立了会展经济项目组。经过研究，项目组认为，虽然会展经济带来的商机较多，但稳妥起见，决定将营销的对象集中在大会筹备单位。H局大客户服务中心徐主任长期与市政府有业务往来，项目组特派她前往市政府了解情况，宣传沟通。经过多次登门拜访了解到，此次洽谈会主办单位如H市政府、当地区政府，都有扩大宣传、营造声势、凸显形象等方面宣传的需求，并借此来招商引资。根据这个需求，项目组决定集中力量推介集邮个性化纪念册业务。徐主任向市委市政府接待处的负责人介绍了邮政构想，将个性化邮票插装在印有阜阳城市风景、经济简介和彩图的邮折里，既有档次又有美感，可以达到市政府深入宣传的目的。对方表现出极大的兴趣，并表示愿意和邮政进一步洽谈，希望邮政尽快拿出策划方案。经过精心的准备，一本名为《H市印象》的精美纪念册样本呈现在了市领导面前，并得到了市委、市政府领导的高度认可，共制作了《H市印象》2000册，实现集邮收入50余万元。问题一：在本案例中，H市邮政局是如何收集市场信息的？答案：同时运用了资料收集法和实地收集法。资料收集法：因为今年是第二届，凭借对第一届的了解，H市邮政局认为这其中蕴含巨大的商机。实地收集法：大客户服务中心徐主任长期与市政府有业务往来，项目组特派她前往市政府了解情况。问题二：如果你是H市邮政营销人员，你还能发现哪些营销机会？答案：邀请函寄递，临时邮局收寄邮件、销售纪念邮资封和邮资片，家乡包裹、数据库营销推介、在邮册上进行企业广告招商、针对境外参展商的国际速递和国际函件等营销机会。问题三：结合本案例，说明市场细分的作用。答案：1、有利于发现新市场。虽然邮政与市政府长期有业务往来，但是通过把会展经济作为一个新的细分市场，及时捕捉了这次商机。2、有利于及时制定和调整营销策略。由于主办单位具有有扩大宣传、营造声势、凸显形象等方面宣传的需求，并根据政府部门的特点策划了集邮个性化纪念册业务。二、设计客户档案：根据给出的客户背景资料，建立并填写客户信息登记表1份。安徽口子酒业股份有限公司成立于1949年5月，是以生产国优名酒口子系列而著称的国家酿酒重点骨干企业，坐落于淮北市三堤口（邮编：