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摘要本文以2007年我主持开发的某市网通综合业务升级改造项目为例，探讨了项目进行过程中如何进行人力资源管理的问题，本文讲述了信息系统项目的人力资源管理过程，包括人力资源计划编制、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队等内容。该综合业务升级改造项目于2007年5月正式启动，我被任命为该项目的项目经理，对项目进行管理工作，该项目为原有系统升级改造项目，建设周期一年，投资1000万左右，涉及了该市所有的网通营业厅，包括固定电话子系统，小灵通子系统，宽带计费子系统，综合信息点系统，号线系统，帐务系统，资源管理系统，并与其他厂商有多个外部计费接口，设计人员众多，所以如何进行人力资源管理显得尤为重要，该项目于2008年5月顺利上线运行，目前运行稳定，性能良好。正文：2007年5月我公司获得某市网通综合业务平台升级改造项目，并委派我为项目敬礼，对项目进行管理工作，该项目是该市网通五年信息化建设的重点项目。该项目主要是对原有的基于oracleform的综合业务平台系统进行升级改造，原有的系统已经不能满足当时大用户及业务变更频繁和新业务不断增加的需求，要求将系统升级改造为B/s结构，可靠性，安全性，扩展性及高性能的系统。该综合业务平台原有系统部分业务由我公司开发和维护，大部分是甲方开发和维护的，项目包括了固定电话业务，小灵通业务，宽带业务，账务系统，号线系统，综合信息点系统和资源管理系统，与112语音呼叫平台，ut斯达康计费，亚信计费都有相应的接口。同事根据甲方的要求，甲方和我公司原系统的维护人员在维护源系统的同时也要参与系统开发工作。该项目除业务种类繁多外，项目干系人也很多，涉及整个市的七区十二县及该市网通总部的市场部，营业部，客服部，网络建设部，号线部门，信息化中心等多个部门，该项目的开发周期为一年。由于原系统处于运行状态，且源系统的业务在新系统的开发过程中还存在着业务变更，跟随原系统的业务变更也是项目进行过程中关注的重点之一。根据甲方用户的要求和系统的用户量，并发程度，本系统对性能的要求较高，在每天8点-10点是营业缴费和办理业务的高峰，有非常高的并发量，而用户对并发量达到峰值时不能宕机的期望要求也非常高。当时项目已决定采用oracle9i数据库和websphere作为应用服务器，前台程序开发采用struts+ejb，前台报表展示采购了明宇报表，后台涉及大数据量的报表程序采用procC开发，与ut斯达康和亚信的计费接口采用c++进行，对112语音平台采取开放部分共享表的方式。对于系统的安全性，稳定性，高性能等要求是系统建设的基本目标。本项目中人力资源管理工作包括人力资源计划的编制，组建项目团队，项目团队建设和管理项目团队等内容。一、人力资源计划的编制人力资源计划是项目中进行人力资源管理的依据，在本项目中人力资源计划包含了团队成员的角色和职责，项目组织结构，人力资源配备计划等内容。系统按前文背景所述将子系统分为两个项目组，营业业务组和信息服务组，我担任整个项目的项目经理，负责整个项目实施、监督和指导；根据项目中子系统的特点，每个安排一个项目组长，接受我的安排和指导，并向我负责。整个项目组安排系统架构师2人，开发人员52人，测试人员25人（含原系统的维护人员12人），ui设计1人，在质量管理方面，公司有专门的质量管理部门，团队相关成员在质量方面的任务就是了解公司质量方针，配合公司质量管理人员，按照公司质量目标进行工作。在配置管理方面，公司配备专业的配置管理人员1名。二、组建项目团队本项目在实施之初，按照项目人力资源计划，人员配备有很大的缺口。对于java开发人员，采取公开招聘的方式，对于涉及到proc和c++的技术人员，公司有相应的人力储备，从其他项目协调到本项目进行工作。确定了人力资源需求量及获取方式后，就是具体的获取实施。在项目具体的人才获取实施过程中，我注意到信息化领域知识体系非常庞大，一个技术人员要全掌握单纯某一方面的知识都很困难。我在招聘人员时，招聘公告一定写清楚需要哪一方面的知识，需要熟练到什么程度。面试时仔细了解对方相关知识了解情况，应用情况，在哪些项目中应用了，应用的时间历时等。在获取项目人力资源的过程中，我还考虑了项目组当前人文状况，项目组现有维护人员和开发人员在公司呆了多年，出道时的干劲和豪气早已消失殆尽。一个积极的，向上的团队氛围使项目成功的必须保证。因此，在人员招聘时，除了技术因素外，也综合考察应聘人员的工作激情、团队精神、敬业精神等，以使新进人员在团队中起到“鲶鱼效应”的作用三、项目团队的建设项目团队建设主要包括两个方面的内容，一为提高团队成员的工作技能，提高官对成员完成项目活动的能力。另为协调团队成员之间的各种关系，提高项目团队成员之间凝聚力，努力达到1+1》2的效果。前文提及原系统的维护人员也要参与系统的开发工作，维护人员的特点是对业务知识较熟悉，对新技术的掌握比较差。针对这个特点，在技术方面请公司的java和Struts的技术专家对系统维护人员和新招聘的员工在项目进入开发阶段前进行了为期1周的内部培训。对与业务方面，维护个系统的人员将自己维护的系统业务知识进行总结，形成文档，并有针对性的对新招聘的员工进行业务培训。培训方式确定了，接下来是培训考核，考核是检验学习成果的有效手段，对当事人的学习态度、学习激情是一种刺激作用。在本项目中，我的考核方法是首先对当事人明确学习目标，学习历时，再次是要求当事人作学习报告，包括学习内容，学习体会，敦促其批判性的学习接收，最后是学习总结，包括学习内容哪些可以应用到当前项目中，怎么应用。团队凝聚力历来是团队建设的广泛话题，其内容覆盖方方面面，在本项目实施过程，我始终以“项目成功交付”为目标，进行增强团队凝聚力的相关活动。首先团队成员要有一个共同的目标，让团队成员明白项目整个的成功交付将会给团队整体及个体带来的影响，使团队成员都期望项目成功交付，其次，团队个体明确自身及他人在项目中任何阶段的职责，只有相互知道在项目各阶段，他人及自己在过现在及将来任务及情况，才能产生有意识的沟通，沟通主要通过信息发布、简要会议等实现，起到了增强团队个体信任感、凝聚力的作用。四、管理项目团队本项目中，管理项目团队的重点在于冲突管理，项目中涉及的人员众多，冲突不可避免，如何化解冲突是项目能否顺利进行的关键。首先缩短绩效评估的时间间隔，让各个相关人员及时的了解相互的绩效信息；其次，定期开展面对面的会议，有意识的拉近各方距离。通过上述方法尽早地发现并解决村财或即将产生的冲突，然后进行合理的问题解决。该项目经过为期一年的建设，于2008年5月一次性上线运行成功，回顾整个项目的管理过程，虽然没有出现重大事故，但仍有需要改进的地方1、对甲方的维护人员的协调，沟通管理不是特别得当，在项目进行的过程出现了部分抵触情绪，对系统的范围确认产生了障碍，幸亏及时沟通甲方负责人，避免了大的问题。2、对质量的控制仍需加强，该项目的开发人员众多，而且存在与原来的维护人员共存，这样是整个项目团队的开发水平参差不齐，对代码和注释的规范需强化，质量控制人员的工作需加强。总之，该综合业务系统由于业务涉及范围广，业务变化快，建设周期长，项目干系人众多等原因，项目充满了风险，但由于我和我的团队非常重视人力资源管理加之进行了良好的配置管理，使该项目顺利完成了其目标．2008年5月，该项目建设完成，并全市网通营业厅运行，目前运行稳定，得到了用户方的高度肯定，赢得了用户的信任，由此，我得到了公司董事会的嘉奖．