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1数据库商函资格认证模拟测试题一、单选题1、以下哪一项是正确的计算客户顾客终身价值的。A、客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X毛利润B、客终身价值（LTV）=购买频次X购买金额C、客终身价值（LTV）=购买频次X商品毛利率X单次购买数量D、客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X单次购买数量2、针对直邮设计不同的诱因，最终响应的差别会有多少？A、1-5倍B、2-10倍C、5-10倍D、5-20倍3、下面列举的4种直复营销媒体优势，哪一项是属于直邮媒体的优势？A、灵活、应用广泛B、迅速，便宜C、传播面广D、广泛而有效的名录、形式多样4、直邮加上电话呼出营销跟进，可以提高多少倍的响应率？A、2-5倍B、2.5-10倍C、5-20倍D、10-20倍5、交叉销售最理想的客户群体是哪个群体？A、最有价值的客户B、已经流失的客户C、营销和服务成本高，有时甚至会比从他们身上赚取的利润还高的客户群体D、那些目前还不是最能给企业带来利润但未来发展潜力最大的客户6、交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？A、通过促销活动获得受众B、客户的保持C、对流失客户的赢回D、客户关系的成长7、对流失顾客的细分方法是什么？A、可避免与不可避免的离开B、有意的或无意的推开C、A和BD、以上都不是8、客户生命周期的第一个阶段是？A、目标，确定正确的目标受众B、获得，通过促销活动获得受众C、保持，忠诚度/市场细分D、赢回，客户激活9、以下哪种诱因具有最普遍的吸引力?A.打九折B.全价买第一件,第二件五折C.免费赠品D.免费信息10、如何确定最有效的诱因?A.测试B.思考C.主观分析D.以上都不是11、“该产品获得国家颁布的优质奖章”一句体现了诱因设置的什么特性？A.实用性B.唯一性C.权威性D.多功能性12、设置折扣应注意什么?A.折扣增加的响应率是否能够弥补折扣花费的成本B.始终给客户最低的折扣C.折扣信息应该给刚买过商品的老客户也送去一份D.折扣应该长期执行13、创意简报由几部分构成？A目标受众、目标/策略、产品定位、可获利益、阻碍/障碍、行动、预算、法律和法规、历史结果、市场调查B目标受众、目标/策略、产品定位、可获利益、行动、预算、历史结果、市场调查C目标受众、目标/策略、产品定位、可获利益、预算、市场调查D目标/策略、产品定位、行动、预算、市场调查14、下列哪个关于直邮设计规则的说法是正确的？A文案的主体使用白纸黑字更容易理解B任何标题或文案都不要使用反白文字C黑色的背景和主体白色的文字更适宜人阅读D直邮设计中的插图的技巧要比主题更重要15、下列哪一个不是直邮创意行之有效的四大原则之一？A可用性B满意度C权威性D亲和度16、下列关于成功的广告词的规则，哪一项是最准确的？A了解客户、强调重点、明确要求、开头有力、制造紧迫、制造紧迫、使用冲击力强的词语、结尾有力B了解客户、强调重点、明确要求、开头有力、制造轻松的气氛、使用冲击力强的词语、结尾有力C了解客户、强调重点、明确要求、开头有力、制造紧迫、使用华丽的词语、结尾有力D了解客户、强调重点、明确要求、开头有力、制造轻松的气氛、使用华丽的词语、结尾有力217、数据库营销的最终目的是什么？A、建立自己的营销数据库B、通过使用数据库与客户建立关系，获取高额利润C、分析消费者购买行为D、调查和研究产品的市场竞争力18、以下哪种渠道不是企业名录的有效来源？A、人口普查数据B、电话黄页C、行业协会D、调研和调查相关行业信息的专业公司19、RFM模型中新鲜度通常是以什么作为评定依据的？A、依据客户最近一次购买B、依据客户最初一次购买行为的购买金额C、投资回报率最高的D、以上都不是20、利用数据库提高企业利润，名录细分需遵循哪个原则？A、RFM模型——消费模式B、客户细分原则C、二八法则D、客户终身价值21、下列说法正确的是？（1）响应率是直复营销中最常用的指标（2）订单平均成本是指生成每个订单的费用（3）盈亏平衡点是指收入和营销费用持平的临界点（4）盈亏平衡相应率=盈亏平衡订单量/促销总人数A、（1）B、（1）（3）C、（3）（4）D、以上都正确22、直复营销效果评估需统计的内容包括？A、响应率B、销售额C、营销成本D、以上皆是23、下列属于直邮促销中产生的成本有哪些？（1）数据处理费（2）邮资（3）制作费用（4）订单处理费用（5）订单履行费用A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）24、下列不属于直复营销测量指标的是？A、千人成本B、订单成本C、响应率D、盈亏平衡响应率25、邮简最重要的特点是A.美观，吸引客户B.价格适中C.生产简易，降低制造成本D.内容丰富，方便阅读26、使用商业回复信封的目的是Ａ．方便客户Ｂ．吸引客户Ｃ．将客户响应返回给寄件者Ｄ．提高质量27、ＰＵＲＬ将客户姓名与（）相链接Ａ．网址Ｂ．地址Ｃ．职业Ｄ．年龄28、．个性化信件包括Ａ．信头—寄件公司名称Ｂ．利益性的大标题（不常用）Ｃ．收件人姓名和地址Ｄ．以上都正确29、下列关于多变量测试说法不正确的是？A、必须建立一个测试矩阵B、比A/B测试成本低C、产生的信息量较大D、每个测试单元的样本量都要足够大30、下面不属于定量研究方法的是？A、商厦拦截访问B、邮件调查C、电话调查D、网络调查31、下列关于研究与测试的说法正确的是？A、测试告诉你事情的原因B、研究告诉你发生了什么事C、测试和研究相辅相成，但用于不同的目的D、以上皆是32、下列对A/B测试法说法不正确的是？A、A/B测试法是最常用的测试方法B、A/B测试法应持续使用C、A/B测试法可以快速且容易的设计D、A/B测试法是一种最简单的测试方法33、授权在电子邮件营销中很重要，是因为？A.获得授权很难B.电子邮件信箱被认为是私人空间C.授权=认可=信任D.每个人都有很多电子邮箱34、手机短信在以下哪方面优势比较明显？A.图文信息量大B.即时性C.权威性D.打扰性低35、点击链接或者广告后出现的页面？A.到达面B.主页C.首页D.以上都对336、搜索网站中用来搜索信息或者产品的词汇通常被叫做？A.核心词B.关键词C.关联词D.相关词37、通过目录营销，在线购买可能性提高多少倍A.2倍B.5倍C.10倍38、以下哪一个是针对新顾客获取而开展的促销活动:A.免费试用B.积分兑换C.增值服务39、电子商务订单履行过程管理排序正确的是：A.顾客下订单、公司收到订单、拣货包装、出货/交货、订单货物信息沟通、退货与退款B.顾客下订单、公司收到订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款C.顾客下订单、拣货包装、出货/交货、公司收到订单、订单货物信息沟通、退货与退款D.顾客下订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款、公司收到订单40、零售企业使用目录营销最大的原因是：A.形象生动B.很容易把一组产品归集起来C.效果显著二、多选题1、下列哪些选择是属于直复营销成功的重要原则？A、把适合的诱因给适合的人B、撰写文案，告诉客户我们的产品能为他们做什么C、让你的潜在顾客能够方便的响应D、尝试多种促销活动，而不只是一种沟通方式2、开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？A、客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户B、客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群。C、客户细分可以提高总体客户数量。D、客户细分有助于决定如何分配预算。3、计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？A、购买频次B、忠诚持续时间（顾客保持时间）C、单次较高的购买金额D、毛利润4、客户关系管理中成功的关键主要有哪些？A、专注于客户，而不是产品B、对不同的客户群采用不同的方法C、寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群D、失去的客户也是有价值的，管理客户赢回方案5、如何提高直邮活动中的邮件开拆率?A.内装有价值的东西,包含有价值的信息和吸引人的诱因或者好处B.能够引发人的好奇心C.让人看起来很重要D.要看出来是广告信函6、复杂诱因造成响应率低的原因主要有哪些?A.太多选择,造成客户优柔寡断,从而推迟作决定B.客户不喜欢动脑筋思考多种诱因的优劣比C.客户能够发现和其他商家的共同之处7、以下哪些是直邮创意行之有效的原则？A价值体现B满意度C可用性D权威性8、市场调查可以实现而测试无法实现的内容是什么？A诊断力B创意的可行性C市场潜力/产品开发D客户态度和人口统计特征9、为什么要建立数据库？A、了解顾客B、卖给客户什么样的产品C、更好的维护客户D、寻找到更多的潜在客户10、RFM模型主要包含哪些要素？A、新鲜度B、消费频率C、消费金额D、持续时间11、为一个商业杂志发了568681封邮件，花费216300元，结果27382人做出响应，8407人订阅，每年每人订阅成本55元，下列计算正确的是？A、响应率1.48%B、转化率30.70%C、订单平均成本25.73D、盈亏平衡订单量393312、下列关于转化率说法正确的是？A、转化率是追踪和测量电子邮件的重要指标B、转化率=咨询量/订单量C、转化分为二步走，第一次促销要让受众咨询更多的信息或销售线索，第二次联系要把他们转化为购买者。D、以上皆非13、如何运用PURL提高邮件响应率A用潜在客户的名字，并给予个性化的信息B.和消费者建立更有意义的对话C．吸引顾客登录，增加点击率D．提供有用资讯14、什么时候需要宣传册或是插页4A.需要用照片向顾客展示产品或优势时B.需要解释复杂信息时（细节较多，需列图表），强调重要优势C.鉴定证明（证书、奖励、专家（评价））用于提高产品的可信度D.任何时候15、直复营销者开展调查的原因是什么？A、为了开发新产品；B、为了查看市场实际发生情况；C、为了分析消费群；D、在测试新的创意策略时，先做好事前确认，以便效果如期产生16、下列关于测试的说法正确的是？A、失败的测试可以让你了解什么不能做，可以为你省钱；B、与成功的经验相比，失败的教训会让你学到更多；C、从来没有失败过的直邮活动，是因为没有进行足够的测试；D、每一个营销活动都应该包含一个测试17、为何在营销活动中加入社交媒体？A.增加潜在顾客B.为购买决策提供支持C.强化直邮、搜索引擎营销和电子邮件营销的效果D.提供售后支持18、决定有效电子邮件有效性的关键因素?A.细分受众B.诱因要针对合适的受众C.提供针对个人兴趣和需求的个性化信息D.以上都不对19、通过目录营销，可以达到以下哪些效果?A.在线购买可能性提高2倍B.在商家的网站停留时间更长C.更有可能进行网购20、按电子商务交易主体通常可以将电子商务分类为：A.BTOCB.BTOBC.CtoC三、判断题1、在客户生命周期的每一个阶段都需要新的策略和不同的方案。A、正确B、错误2、所有的客户都是有价值的，因此流失掉的客户也要想方设法全部赢回。A、正确B、错误3、折扣是很有效的诱因，并且能够使客户长期关注该产品，从而有较高的忠诚度A、正确B、错误4、为了更好的给客户优惠服务，应该设置多种优惠组合，任由客户选择A、正确B、错误5、多渠道营销活动利用了这样一个事实：反复宣传会增强顾客对信息的记忆。A、正确B、错误6、如果媒体间传递的信息不一致，他们之间的效果就会互补。A、正确B、错误7、我们的工作不仅仅是销售一个商品或服务，最重要的是创建一个终身客户。因此在开发创意时要始终关注客户。A.正确B.错误8、“故事诉求”（storyapple）,在照片中注入的故事诉求越多，读你广告的人就越多。A、正确B、错误9、在利用外部名录邮寄之前对数据进行合并清洗，是为了节约资金，避免将邮件发给现有客户。A、正确B、错误10、在一个典型的频次五等分图中，最高的响应率与次高的响应率差距很大。A、正确B、错误11、直复营销与其它营销方式的不同之处在于其结果是有形和可测量的。A、正确B、错误12、响应率是最常用的直复营销评估指标。A、正确B、错误13、直邮的优势：实际接触、易保存、容易记忆A.正确B、错误14、促使顾客开拆信封的策略：内装有价值的东西、好奇心、看起来很重要