搜索
知识管理能为企业带来好处是显而易见的，但是从目前的现状看，许多企业实施了知识管理项目，应用了知识管理软件，但实际效果却不尽如人意。为什么理想与现实之间有如此明显的差距？产生这种现象的原因到底是什么？如何破解这一难题？随着知识经济时代社会财富结构的转变，知识已经取代了土地、资本和劳动力成为最重要的战略性生产要素，与此同时，越来越多的劳动者成为知识型工作者，真正创造和实现价值的不是他们的四肢，而是大脑，是大脑中蕴藏的宝贵知识。因此，越来越多的企业开始重视知识管理，并期望通过知识管理来提高组织的效率、协同性以及集体智商。毫无疑问，知识管理能为企业带来好处是显而易见的，但是从目前的现状看，许多企业实施了知识管理项目，应用了知识管理软件，但实际效果却不尽如人意。知识管理远不成熟据贝恩公司（Bain&Company）对于管理工具的长期调查，2006年，知识管理首次入围十大常用管理工具之列，但在其后跌出前十名之列。同时，在过去十几年中，其满意度一直位居倒数第5位！在中国，企业知识管理应用情况更是不能令人满意。2004年，笔者曾提出“实施知识管理的十大窘境”，2005年在知识管理高峰论坛上提出知识管理“叫好不叫座”。即便是现在，这种状况仍然没有解决。例如，《中国计算机用户》于2007年九、十月进行了一次调查，结果显示，中国企业实践知识管理还处于起步阶段，远不成熟。其他调查也有类似结论。就笔者在咨询服务过程中了解的情况而言，企业对于知识管理是“想说爱你不容易”。那么，为什么理想与现实之间有如此明显的差距？产生这种现象的原因到底是什么？如何破解这一难题？影响知识管理成败的因素前几年，某管理咨询公司发起了一项知识管理建设项目，希望把各位合伙人、高级咨询顾问众多的项目经验（隐性知识）提炼出来，并为此召开了项目启动大会，各位合伙人均在会议上表示支持知识管理，愿意分享自己的知识，但项目随后的实施状况却不令人满意：很多合伙人、项目经理借口项目繁忙，无暇整理自己的文档、撰写经验总结；为此，公司专门抽调了人员进行文档整理，但他们却因为项目经验少或缺乏必要的背景信息而导致整理出来的所谓知识让人感觉“味同嚼蜡”——最终，该项目不了了之，整理出来的一堆文档就像一个未完工的半拉子工程。近几年，笔者在某投资公司参与了另外一项知识管理建设项目。该项目最大的特点之一是针对业务实际情况，在成熟的系统平台上进行定制开发，把知识管理与风险投资项目甄选、评价的业务流程以及内部网门户结合起来，使其成为投资经理、咨询顾问不可缺少的日常办公工具。因此，该项目效果明显。基于上述两个项目，笔者认为，知识管理应用能否取得成功，取决于很多因素。概括而言，包括但不限于下列因素：（1）知识管理能否与业务流程紧密结合。（2）知识管理系统是否符合业务人员的需求，便于其使用。（3）知识管理项目是否真正得到人们的理解、信任和支持。（4）知识管理项目的实施推动是否得当。（5）知识管理的推行是否具备必要的条件。（6）知识管理是否得到高层领导的真正支持。知识管理生态更进一步分析，知识管理作为一种管理方法或工具，其实施并不只是简单地购买一个软件，而是涉及到企业内部（领导、员工、业务部门、IT部门等）、外部服务商、软件厂商等诸多实体。我们不能简单地将其看作一个简单现象，将知识管理效果不佳归咎于某一个或某几个方面原因，而应从系统的角度来分析。按照系统思考的一项基本原理：结构影响行为，任何复杂系统的行为都受到其构成主体及其相互关系的影响。对于知识管理企业应用这一行为而言，其构成主体包括企业、咨询机构、软件供应商、学术研究机构以及媒体等。借用笔者于2005年提出的“学习型组织生态”概念与模型，在此将其称之为“知识管理生态”（如图1所示）。图1知识管理生态示意图具体而言，同任何一项新兴事物一样，知识管理的成长、发展、壮大与图中相关机构密切相关。这些机构相互作用，它们在知识管理方面的实践和探索推动着知识管理的发展，它们在这方面的不成熟也使知识管理应用效果受到影响。(1)企业。企业不仅是知识管理应用的主体，是知识管理发展的源动力，也是最佳实践的发祥地，是理论研究的源头活水。从数个调查报告和笔者的感受而言，近年来，企业对知识管理的需求大幅增长，很多企业也进行了积极的探索，涌现出了很多最佳实践经验。但与此同时，企业在知识管理实施方面也面临着诸多挑战和困境，例如各级管理者对知识管理的认识存在诸多误解或误区，重视文档或文件管理而忽视隐性知识管理等。(2)咨询、培训机构。当前，对于企业而言，无论是知识管理理念的导入，还是知识管理规划、软件系统的实施，都离不开咨询服务机构的支持。虽然伴随着企业对知识管理需求的增加，很多咨询机构开始涉足知识管理相关的服务，但毋庸置疑，这方面的服务也还处于起步阶段。(3)学术研究机构。虽然有人讲“知识管理由来已久”，从亚里士多德到古老的师徒制都是知识管理的范畴，近年来知识管理成为一门科学，它离不开学术研究机构的推动。从学术研究方面的情况来看，虽然近年来知识管理持续作为一个热点，但正如达文波特所言，对知识管理的研究还远未成熟，尤其是中国知识管理的原创研究还非常薄弱。(4)软件供应商。虽然近年来有很多机构看到了企业对知识管理需求的迅猛增长，加入到开发知识管理软件、工具的行列中来，但时至今日，真正“够格、易用”的知识管理软件并不多见。市面上很多自称为“知识管理软件”的产品，只是在原有的文档管理、内容管理、工作流程或办公自动化软件上粘贴了一张新的标签而已。(5)出版、传媒机构。与知识管理的研究与实践状况相对应，出版、传媒机构对知识管理的认识也存在很多不清晰之处。由此可见，企业对知识管理的应用受到上述诸多因素的影响，要想提高企业知识管理应用的水平、让用户满意，知识管理相关参与方仍需付出更大的努力。而这个过程也将相当漫长。解决方案建议根据上述分析，我认为鉴于现状有效实施知识管理需要从下列五个方面入手：(1)正本清源，澄清人们对知识管理的认知。当前，虽然“知识管理”已经进入主流的商业应用领域，成为很多企业领导者的“口头禅”，但对于知识管理的定义与内涵，很多人要么囫囵吞枣、知之甚少，要么南辕北辙、相去甚远。认知上的差异会造成行动上的分歧和最终效果的折扣，因此，需要通过深入的学习、研讨，澄清对知识管理的认知。(2)系统分析、精心设计知识管理的实施方案。知识管理是一项系统工程，不可能指望短期内全面开花。为此，企业必须系统分析，找出自身在知识管理方面最重要而迫切的需求以及亟待改善之处，精心设计知识管理的实施方案，明确范围和步骤、阶段性目标，稳步推进。(3)统筹兼顾、协调推进知识管理项目的建设。知识管理不等于知识管理软件，不能只注重IT工具和软件系统的购置，必须从企业文化、流程梳理、制度与领导支持等多个方面，统筹兼顾、周密组织。谨记：IT只是知识管理一个侧面或要素，不是知识管理的全部。(4)业务主导与整合。知识管理想要真正“落地”并体现出效果，需要从业务需求出发，与业务流程与经营管理相整合，融入业务运作与管理实务之中，真正实现业务主导，而不是IT或产品、系统主导。(5)回归知识管理的人性面。从“内容为王”到“以人为本”，强调个性定制以及社会互动技术。