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2011年度铲运机械部工作总结汇报人：2011年度总结铲运机械部2011需改善的问题3铲运机械部2011年工作进度2铲运机械部成立及组织结构1铲运机械部2012年的发展计划4铲运机械部成立的必要性20%80%优质客户、大客户一般客户管理学中有一种“20/80法则”，20%的客户能够为企业带来80%的收入和利润。从“20/80法则”出发，作为企业应该扩大这20%的客户的影响力。随着工程机械行业的发展，单位用户购买力量的增加及施工方要求必须具备资质的工程公司参与施工，导致越来越多的单位选择以招投标方式多次购买机械。针对于混凝土行业用户，矿山、码头、电厂、大型港口、大型矿山等这些机械需求量大，工程可持续性发展的企业，需要有一支专门与之相对应的团队进行跟踪销售。20%一、铲运机械部成立80%80%20%客户的定位客户的维护80%的精力培养客户维护关系促成交易铲运机械部组织结构总经理综合营业部大客户部铲运机械部标书制作营业管理科客户管理科二、铲运机械部2011年工作进度•2011年9月份筹划建立铲运机械部•2011年10月份铲运机械部人员基本到位•2011年11月份销售人员正常跑动工作进度人员基本配置到位成立阶段成立初期熟悉了解铲运工作内容人员培训、产品知识的熟练销售人员区域划分到位收集掌握区域内客户信息、跑动客户工作进度三、2011年铲运机械部需改善的问题•精于专业技能，勤于现场观察销售员对竞争对手的产品基本上没有了解导致客户在谈到其他品牌的机械时销售员无法及时应对。•完善客户档案•鉴于铲运机械部是刚成立不久的部门，已联系客户量有限，需要及时有效的建立客户管理系统，方便后期的跟踪与跑动•加强团队协作能力，共同进步铲运机械部是一个整体，人员之间应该团结一致，相互帮助共创佳绩。四、2012年铲运机械部发展计划发展计划一、坚定信念踏实本分的做好自己的本职工作。二、协调职能部门、树立良好企业文化三、把握市场机会、制定实施销售推广四、信息收集反馈、及时有效的了解客户的详细情况五、铲运机械部需要公司的大力支持谢谢！