设计部管理制度

设计部管理制度一、设计师工作规范（一）咨询规范1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、主要特色（八大特色，即人无我有的四项，人有我更优的四项），）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。4、设计师应向客户准确解释公司在价格水准、工艺做法、材料使用上的优点。5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司工程部审核认可）。6、咨询时不得承诺客户改动煤气管线和其它与公司规定相悖的内容。7、咨询时不得向客户随意承诺，不得私自改动报价、施工工艺和材料等级。（二）设计、绘图规范1、量房后在规定的时间内（平面方案在受图后1-2天完成，效果图应该在领导安排后两天内完成，整套图纸视工程量大小在4-7天完成），按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。2、设计方案、报价在客户同意的前提下签订合同。3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括平面布置图、天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、详图（家具立面图、标准门窗及大样）。4、施工图纸采用公司标准图框A3图幅，且必须有客户、设计师、店面经理审核签字，且客户签字时须写明：“意图理解，同意施工”的字样。5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。（三）报价规范我公司实行分项、分八大系列报价，即按基础工程、天花、墙面、地面、家私、门窗、水电、其它等部位的报价（并附明细表）。1、报价时，应严格依据公司统一价格标准按工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%，超出部分由设计师承担）。3、合同签署前报价单须经店面经理审核并签字。4、公司对报价进行调整后，设计师不得套用原报价，否则出现的价差由设计师自行承担。（四）签约规范我公司使用的是标准的《上海百高装饰家庭居室装饰装修工程施工合同》，在填写合同时必须按如下规定操作：1、合同封面：发包方：合同的发包方（甲方）应填写业主姓名，并应与交定金者的姓名一致。承包方：上海百高装饰装饰有限公司2、内页：①甲方填写内容：A、发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填同一位业主的姓名）B、住所地址：C、工程地址：必须尽可能详细填上（市、县区、街、小区、幢、单元、号）；D、联系电话：包括手机、宅电等；E、以上内容可以代书，但最后签字必须由业主亲自签字。②乙方填写内容：A、本工程设计人：设计师本人姓名B、办公电话：C、本工程负责人：工程部经理D、办公电话：E、工程地址：可代书F、承包形式：协商后选择第二种G、工程期限：一定要与开、竣工日期一致H、合同价款：应按公司的标准报价的计算结果如实填写，如有折扣价（优惠价），应严格按照审批权限办理并填写于第十六条“其它约定条款”中。大、小写要一致。I、甲方义务：开工前三天做好相关工作J、质量标准：按照国家相关规定和地方规范执行。K、其它规定：“其它约定条款”的内容填写后,先请业主签字,设计师(或小组长)签字后由店面经理签字,涉及到超出店面经理审批权限的,应由总经理(或授权人)签字。L、工程款支付方式：一般选第一种：即开工前付工程款的60%，工程过半时付工程款的35%，完工后付尾款5%。（对中期验收的判定有两种:一种是自然工期的一半,另一种是木工活收口、木工撤场、油工进场时）M、工程有效期限应按公司相关规定填写，如需提前开工或缩短标准工期，应事先通过“工作联络单”征求工程部经理的意见，经工程部经理同意并在“工作联络单”上签字认定后方可填写。N、第十一条“工程款支付方式”11.1（2）“其它支付方式”的内容需经批准同意后再填写。P、合同签定过程中业主提出的修改意见如与公司规定相悖，应请示相关领导同意后再填写.Q、合同内容填写完后,请业主在甲方栏目右侧签字,随后设计师(或小组长)在“委托代理人”栏目右侧签字，写上签约的公历标准时间。R、设计师签定合同后，携图纸、报价单，然后陪同客户到总部财务部门交首期款，并到行政人事部盖合同章生效。没有客户签字的合同、图纸、报价单，超出公司规定的内容而无总经理或授权人审批的合同条款，行政人事部有权不予盖章。S、盖章后设计师（或小组长）将一份合同原件，报价单的复印件交给业主保存。如果业主当时未交首期款，严禁将合同和报价单给业主。T、各分部签署文件明细（公司全部资料留原件）：装修合同——二份：公司、客户各一份报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、项目经理、巡检各一份全套图纸——四份（复印三份）：公司、设计师、客户、项目经理各一份（市场部需要可增印一份）代购协议——三份（复印一份）：公司、客户、设计师各一份代购明细——五份（复印三份）：公司、客户、财务、材料集成中心、项目经理各一份W、设计师上交的合同、图纸、报价单必须有客户、审核人、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月全部提成（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。（3）注意事项：①当客户在中期验收前，提出加项要求时，须先通知设计师，绘出图纸并报价，让业主、项目经理、设计师本人分别在《工程变更单》签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前施工合同款的35%和增项部分的100%。②当客户在中期验收后，提出加项要求时，也须先通知设计师，绘出图纸并报价，让业主、项目经理、设计师本人分别在《工程变更单》签字后，请业主先到财务部交纳增项部分的100%的款项，施工队见到公司财务收据后方可进行施工。③合同争议的解决方式：一般有申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填：合同履行地（当地）区级人民法院。④垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（见报价内）⑤甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人⑥工程完工后，甲方负责提供新锁一把。⑦最后一页：A、客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。B、双方签字日期年、月、日均必须一致C、乙方法定代表人：盖章D、委托代理人：设计师本人注：设计师有责任提醒客户在财务交款时，要报合同所填写的客户姓名。（五）全程服务规范⑴设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。⑵设计师必须在开工前将工程全套图纸一次性交给技经部门。⑶参加开工交底人员包括客户、设计师、项目经理、监理公司人员。⑷现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，回答项目经理或业主提出的问题，协助项目经理对复杂的造型进行现场放样，在项目经理提供的“现场交底单”上签字认可。⑸设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。⑹设计师应在工程中期验收前，约请业主、项目经理、监理公司人员共同到施工现场，进行中期验收。⑺中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付100%的工程款。⑻设计师应在工程开工至竣工期间内，主动与业主、项目经理、监理公司人员保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理问题、消除投诉。二、相关管理规定（一）关于设计师的级别管理及升、降级的规定1、两个月累计签单10万以上（含）设计师转为主任设计师工资上调500元。2、两个月累计签单不满10万，主任设计师转为设计师工资下调500元。3、设计师如两个月累计签单不满5万元则第二个月工资减半发放。4、设计师如两个月累计签单不满2万元则第二个月工资减半发放并自动离职。5、设计师如半个月没有签单工资减半，一个月不签单自动离职。（三）关于超额产值的累计计算和处理：公司对产值以月度为基本考核单位，季度为考核周期，年终统一结算，不跨入下年。设计师欠产值或超额完成产值计划的，作如下处理。1、如果设计师上月或上季度因欠产值被扣了底薪，所超产值足以补齐的，按公司考核办法分别补足月度所扣底薪的100%或季度外所扣底薪的80%。2、如果过去和日后都不欠产值，到年底根据设计师产值超额的额度，作为评选“签单状元”、“签单能手”的重要条件并给予一次性奖励。（四）、关于更换设计师后对提成、产值计算的有关办法设计派单后，业主经过接触沟通提出更换设计师或者该设计师提出不继续进行该工程设计的要求，客户经理（或公司授权人）应及时更换新的设计师，原被派单的设计师为该业主所做的各项工作不列入提成范围。（一）业主交订金后，变更设计师的，第一次提成中的两个点归原被派单的设计师，工程产值及其它提成归新接手的设计师。（二）工程开工后，业主对设计师的跟踪服务不满意向公司提出更换设计师或者设计师自己提出不继续为该工程跟踪服务的要求，除该设计师不再享有该工程的跟踪服务提成外，取消已经计入该设计师业绩的该工程的产值额度。（三）经公司安排新接手的设计师除享有按制度规定提取该工程的跟踪服务提成外，如果竣工验收业主在“客户意见反馈单”对设计跟踪服务的评价表示“满意”或在“满意”以上的，该工程的产值计入新接手的设计师的工作业绩,可纳入对设计师季度考核范围，但不作为当月改变底薪的基数。（四）工程施工中，出现该工程的设计师离开公司而由公司安排新的设计师接手时，如果在工程的中期验收前（不含中期验收，下同）接手的，其跟踪提成按工程实收款的4%提取，如果在中期验收后接手的，其跟踪提成只按工程实收款的2%提取，具体考核办法按公司规定执行。（五）其产值计算也视竣工验收后业主的工作评价。如果竣工验收业主在“客户意见反馈单”对设计跟踪服务的评价表示“满意”或在“满意”以上的，该工程的产值视新接手的设计师的接手时间，以中期验收为界，之前的按100%、之后按50%的比例，分别计入新接手的设计师的工作业绩，可纳入对设计师季度考核范围，但不作为当月改变底薪的基数。（五）关于签单后退单的处理签订施工合同后出现退单的，作如下处理：（一）已发基本提成的，在下次发放提成时扣回，一次不够扣的，可分次扣回，直至扣完。（二）已足额发放底薪的1、如果退单后出现未完成月产值计划的，按底薪减半计算，在下月发工资时扣回；2、如果退单后出现无产值的，按无产值底薪计算，也在下月发工资时扣回。（六）关于设计师上工地的考核（一）公司重申设计师必须“五到现场”的规定1、新工地开工，设计师必须准时到现场进行设计交底；2、木工进场结构施工阶段，设计师必须到现场进行设计交底；3、贴饰面板时，设计师必须到现场察看图纸落实情况；4、木工完工时，设计师必须到现场察看图纸落实情况；5、工地竣工验收时，设计师必须现场听取客户的意见；6、另外，除上述时间外，工地出现问题时，设计师必须及时赶到现场参与解决问题。（二）规定应到现场而未到的，每少一次扣发设计师跟踪提成50元。设计师到现场后，应在“施工现场签到表”上签名，否则可以视为未到现场。（三）规定了到场时间而迟到的视为上班迟到，每次扣发20元。（七）关于设计师签私单的处理一、未经公司设计部门客户经理通过正常工作渠道分派的设计派单，不管是设计师朋友的委托还是通过其他渠道的介绍来单，设计人员一律不得到公司进行设计，一经发现作签私单处理。二、业主在与设计师进行沟通中，凡出现绕过公司的报价和签约程序，未经公司盖章确认的设计签单，均为“私单”。公司除对设计师进行严厉处罚外，不仅不对私下交易的装饰设计和施工承担任何责任还将保留维护自身合法权益，与该业主进行法律交涉的权力。三、对签私单的设计师公司作如下处罚：1、停发该设计师的所有底薪和提成。2、清除出公司并以后不再录用。3、在内部刊物“诚”月刊上刊登“除名通告”并发往上级主管部门、省市新闻单位、省市主要家装公司和广大业主手中进行暴光。4、对金额大的私单，公司将通过司法程序向该签私单者进行索赔。5、对情节严重的私单，公司将以盗窃企业商业秘密和重要资源为由，报请公安机关根据《刑法》《治安管理处罚条例》等有关条款进行处罚。四、对施工管理人员、作业人员、公司其他人员与业主进行的私下交易，公司比照对设计师的处罚同样进行严惩！五、对举报私下交易的有功人员，公司将该单的全部罚款用