配送中心规章制度

公司简介亿客流行百货有限公司是一家以终端销售、完美服务为一体的综合性饰品销售诚信连锁企业。在众多产品同质化的时代能够准确把握消费者心理，为消费者提供品种齐全、物超所值、新潮时尚的一系列商品。亿客流行百货有限公司创建于2000年，汇集全国知名饰品品牌及各大城市名优产品，主要有头饰、首饰、韩饰、礼品、日用品、化妆品、学生用品、手机用品等上千余种商品，公司历经六年，已经发展到十余家连锁店和一个配送中心，形成先进的连锁经营管理模式。我公司实行国际先进的双线（经营+管理）运营管理模式，在管理运行中全面实行规范化管理。现设有市场开发部、采购部、产品管理中心、包装发展中心、价格管理中心、图文工作室、营业部、公关部、监督部企划部、人力资源部、资金统筹部、客户服务中心等多个运营单体，这种趋于完美的运营模式充分体现了亿客前瞻性、产业化、规范化的综合管理运营实力。亿客拥有一支经验丰富、不断创新的优秀合作团队。在“打造亿客品牌，成为同行连锁企业之标榜”的发展方向及远大目标指引下，公司秉承“为顾客提供超越想象的服务和价格”的经营理念，承载对社会高度的责任感，真诚为广大消费者服务。亿客——是您最可信赖的！一、亿客流行百货公司配送中心存在的现实意义1、对亿客配送中心的认识连锁企业的配送中心是指汇集各连锁分店的订货，向供货方进行采购，接收供货方的送货，按各连锁分店的订货要求进行加工、包装、分拣、组配等作业，并按时、按质、按量地将定货、新货送到各连锁分店的流通机构。配送中心是亿客连锁经营的核心，因为连锁经营的几个统一中最重要的“统一进货，统一配送，统一价格”是靠配送中心来具体实施和保证实施的，通过发挥配送中心的功能，可以大大压缩整个连锁企业的物流总费用（不仅仅是压缩库存费用），提高各连锁分店的顾客服务水平等。配送中心一般的功能是储存（包括仓储管理与库存控制）、运输（包括配送）、装卸、包装、流通加工和信息，并且特别强调各种功能的协调和一体化作业，而不仅仅是储存与送货。在连锁经营中，配送中心应向连锁店提供增值服务，如流通加工、信息的收集与反馈等。除发挥这些功能外，根据连锁企业的组织与管理的不同，我公司配送中心设立采购部接收各连锁分店的订单并向供应商采购商品、确定商品价格的权力，这样就确立了配送中心对各连锁分店的权威，使“统一进货、统一配送、统一价格”得到组织保证,“当日定货，当日送货”成为配送速度的考核指标。2、亿客配送中心的规划应采取“统一规划、集中部署、分步实施、逐步到位”的策略。3、配送中心作业流程降低库存水平的好处是减少库存商品占压的流动资金，减少为这部分占压资金支付的利息，减少储存保管这部分商品的费用，降低商品滞销压库的风险。当然库存水平要与企业的服务水平相吻合，以免有脱销的风险，对于现阶段亿客配送中心力求零库存。配送中心作业流程要便于实现三个主要目标：1、降低连锁企业的物流总成本2、缩短补货时间，提供更好的服务3、为顾客提供最好、最满意的配送服务二、亿客流行百货公司配送中心组织架构经理采购中心产品管理中心财务中心价采图包配会出格购文装货计纳管部工发部理作展部室部三、亿客流行百货公司配送中心岗位职责及相关人员联系电话一览1、经理（1）岗位职责·依照公司或中心的营运策略进行工作统筹·制定中心承启与执行目标任务和具体计划·主持整个中心管理与服务、工作的资源匹配和方针政策的落实·负责策划、完善相关规章规程、制度的建设和确定服务及工作程序·负责中心的文化与形象的建立、维护和提升·负责按人事行政的权限审批任命和各项呈请报告·负责沟通评议和促进中心团队业绩的改善·负责对商品购进、出货、存货和各连锁分店反馈的审批和处理·负责对供应商评估和协调各种涉及中心的关系·负责每月的营运核算汇报和制定实施加快资金运转的报告·兼顾中心新产品策略和品牌形象推广的策划·确认中心的服务和工作过程重大事项的审议和呈启·参与中心服务和工作品质的检查和督促改善·参与相关技能与专业知识培训讲授、传导·督导中心的安全防范和措施落实检查·熟悉掌握商品功能和辨别知识·提高自身的综合管理素质和专业领导水平（2）姓名：（3）电话：[phone]、组长（1）岗位职责·依据中心与团队目标任务进行管理工作·负责承接和推广中心品牌和商品服务的展示·负责中心工作流程维护和改善的建议和实施·负责中心日常人事行政调派和团队建设的事务·负责审批每日、每周、每月工作报表和上交呈报·负责督导和帮助下属达成岗位职责的落实·负责定期与不定期汇报各连锁分店信息和关系处理·主持中心工作理念与企业文化演练的活动·主持中心工作例会和日常制度规范跟进·参与中心品牌形象策划·跟进月终重点连锁分店和商品进出匹配情况·留意同行竞争对手动态和反馈报告·提供中心商品情况和调节信息·兼顾下属的服务和工作培训、教育·维护中心安全防范和措施落实·熟练掌握系列商品功能、知识和服务技能·提高自身综合素质和管理水平·有价值废品的处理·商品的入库、出库帐物及各门店销售动态资料的整理与提报·商品的盘点与帐、物核对·各连锁店商品和备品等需求沟通、对接、协调、处理和申请及分配（2）姓名：（3）电话：[phone]、采购员（1）岗位职责·采购商品方式与存量基准的设定·办公用品及生活用品的统计、申报、采购和剩余转用·采购异常与产品管理、销售的协调处理·建立供应商与价格记录·市场行情调查、总结、分析和对策·询价、比价、议价、订购作业·商品购进进度和逾交督促·商品质量、数量异常处理·各地销售差价及行情提供·付款整理、审查·滞销商品的提报与解决方案（2）姓名：（3）电话：[phone]、定价员（1）岗位职责·商品到货的区分、规划及整理·商品质量、数量异常的申报·给各商品定出合理、科学、具竞争力的商品价格·密切与各连锁分店联系，给商品价格做出更适合市场的调整·定期、不定期的对各地、各商品进行市场调查，并做出相应的价格策略·商品编码的制定及管理、执行（2）姓名：（3）电话：[phone]、图文工作室文员(1)岗位职责·新品照片拍摄、起名·商品档案的建立、存储及整理·商品要货单、单品销售表、商品排名总榜、消费者反馈意见单、消费者定货单、信息快递单以及用品费用申请单的整理及汇总、分析、反馈等·商品档案的发放及监督实行(2)姓名:(3)电话:[phone]、分货员（1）岗位职责·负责商品的分配、细分及货单的整理·对各连锁店自身特点的追踪、沟通、协调、分析、策划·宣传用品、办公用品等的发放分配·各连锁店商品用料采购申请（2）姓名：（3）电话：[phone]、包装发展中心工作人员岗位职责：负责商品在挂架前的一切科学、合理准备负责人：0……..四、亿客配送中心的发展远景发展成正规化、专业化、先进化的优秀配送团队五、配送中心流程各环节说明（1）订单汇总按配送中心规定及每日各连锁店规定时间将本店商品要货单传真至配送中心，配送中心图文工作室工作人员在当日订货截止后将各店要货单按货源、商品名、规格、图片及数量进行汇总。（注：商品要货单中商品必须是本店最畅销、最具竞争力、最有发展潜力的商品，评选方法可直接参选单品销售一览表、商品排名总榜。另需填写消费者反馈意见单、消费者定货单、信息快递单）（2）定货配送中心采购部根据分店的商品销售情况、要货单等相关信息与供应商订货；如遇连锁分店要货且配送中心、供应商无现货可发，商品即脱销，配送中心采购部立即查询各供应商，并以新货代替或向供应商发出订单。(采购人员应做到:日日新版、天天除旧、以旧代新、旧货择最，同时与各连锁分店保持密切、主动的联系，各连锁分店也应与采购部相关负责人员保持紧密、积极的联系。使之能够形成相互监督、有效沟通和解决的良性循环模式)（3）到货接收供应商送货人员应持配送中心订单的送货联和商品分货单给配送中心送货，配送中心价格管理中心（质检）人员对送货供应商及此批货物进行确认。（4）验货根据双方的供货凭证，配送中心主管人员协同价格管理中心（质检）人员对商品数量、质量进行验收，发现问题均详细记载，及时与供应商沟通、协调解决，无问题商品进行分拣作业。（5）分拣供应商按订货单上的商品种类送来商品，配送中心主管人员协同价格管理中心（质检）人员按种类和商品轻重缓急情况将商品分开，分类暂存或进行下一步作业。（6）编码定价配送中心价格管理中心（质检）人员对商品合理、科学定价，与各连锁店做好价格的沟通、协调、解决工作，同时给新商品准确、快速的编码（为确保商品快速、有效、准确的反映各连锁分店的供求信息特实行编码流程，因此配送中心价格管理中心人员必须准确无误的为新商品编码，而各连锁分店人员在销售商品时必须准确无误的填写商品编码。）（7）存档配送中心图文工作室工作人员给新商品拍照、起名和存档，同时做好与店内的沟通工作确保图表的快速、有效制作、发放、淘汰和正常循环。（8）加工有些商品要在配送中心完成最后的加工过程，在将商品送给各连锁店之前要做好上架前的一切准备工作，以利于各连锁店的货架陈列以及陈列效果。如将店内码和价签贴于商品的销售包装或装饰板上、大包装改成小包装、无袋变有袋、科学合理挂板、合理区分包装等这些作业。（商品的这些加工也是一种极有前途的增值服务，无形中为陈列、宣传及顾客带来多种多样的服务，可起到事半功倍的效果。因此，配送中心全体工作人员，应积极主动的参与到这一环节中，充分发挥集体和团队合作的作用。）（9）选拣、写货单选拣是配送中心出货的第一个环节，配送中心配货部人员根据各连锁分店的要货单和采购人员的分货单将商品选拣，将同一分店的不同商品放在同一理货区域，并分别写出货单。（10）包装、装箱商品选拣完毕或依轻重缓急主次等为准则的时间要求（3点开始封延吉的包装箱），配送中心要将商品进行区分包装、分别装箱，使之适于运输、送货、摆货等。减少因多个店铺的商品组配在同一辆送货车或同一包装箱内而导致错送及混送等失误。（11）组配将送往同一路线上不同店铺的不同商品按送货车的容积和载重量要求进行配载，以使送货车的容积和载重量利用率最佳，减少交通流量、降低送货成本、提高配送速度。这是配送作业中最主要的环节之一，也是区别传统仓储作业与现代配送作业的一个重要标志，它可改变一店一车、车车不满、轻重急缓的状况，可以说没有对不同商品的组配就没有配送。（12）送货送货安排可有多种，如按固定时间、固定路线、为固定店铺送货，按店铺的要求准时送达，返程可捎回退换货等。以上只是整个配送中心作业的物流流程，与之相伴随的还有信息流程（票据、单证及其他许多相关信息）和资金流程（如货款、运费、杂费等的结算流程），配送中心的管理人员应对各流程实行有效的监督，确保各流程快速、准确的运行。同时配送中心的信息流程和资金流程，各中心、门店、工作人员应加强联合，以免形成信息沟通屏障。◆企业中存在的其他配送模式，即：1.预配送模式：即对没有纳入统一配送范围，可以由各分店自行采购进货或虽由配送中心集中统一进货但需由供应商直送的商品的配送。这类商品不经过配送中心仓库，有的甚至不经过配送中心，采用这种模式的商品应严格控制，缩小比例，其作业流程可对前述典型流程加以简化形成。2.正规配送模式：遵循前述典型作业流程，是配送中心的主要配送模式。采用这种模式时，供应商的供货到达配送中心仓库的流通分拣区，配送中心人员分门别类地将其放在适当的货位。根据各连锁店要货及新货发放的轻重缓急进行侧重理货，后进行组配、装车、送货等作业。3.后配送模式：即配送中心批量进货后，暂不配送给店铺，而在配送中心仓库储存保管一段时间，等以后店铺要货时再配送。这种模式的作业流程基本采用典型流程，只是分拣与选拣要间隔一段时间，这就是商品储存保管的时间。采用后配送模式可以保证服务水平，但库存水平同时加大。4.调剂配送模式：即根据各店铺商品销售情况，在店铺间调剂商品余缺的模式。有些商品在一个店铺滞销或平销，调入另一店铺时就平销或畅销，配送中心及时在店铺间进行调配，可以避免商品在一店脱销而同时在另一店积压的现象。连锁方式可以很好的调剂各店铺商品余缺情况，这也是连锁效益的表现之一。这种模式的作