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汉语言文学专业毕业论文文献综述试论现代企业秘书公关工作专业汉语言文学学生姓名何丽班级B中文112学号1111101230指导教师吴加才完成日期2015年1月12日试论现代企业秘书公关工作随着社会主义市场经济的发展,企业在整个经济发展中的地位和作用日益显著，提高了企业的管理要求，秘书作为企业的一个管理枢纽，在企业中的地位和作用也开始变化。随着企业的发展壮大，现代企业对其秘书工作提出了更高、更新的要求,赋予企业秘书工作以有企业特色的渐机制。企业是以通过其经营活动而获得更高的经济效益为目的,有别于党政行政机关。因此,企业秘书工作有其特殊的一面。这就足要紧紧围绕企业经营目标,并为经营目标服务。在对内稿活、对外开放、企业自主权不断扩大的形势下,公共关系正泛能够很好体现这种特征的一个重要手段。可以说,在企业秘书工作中注入公共关系这样一个新机制是完善、健全企业秘书工作新体系的一条重要途径。公共关系作为一门经营管理的应用学科,是随着商品经济的发展而发达起来的,原以独杆的方式服务于商品经济。公共关系是一种公众的关系,是一种传播活动。对一个企业来讲,公共关系是企业管理中的一项重要职能。也就是在搞好经营管理和生产产品的基础上位获取社会各界和企业内部职工的信任与支持,树立良好形象而采取的一系列的决策和行动、在企业里,公共关系工作的主要职能就是为企业建立信誉,创造人和的环境,取得公众的理解,增强竞争能力,提高经济和社会效益。它要为企业收集、处理、传递各类情报和信息,运用各仲方法进行调查研完与分析,使企业与传播媒介保持密切的关系评价和调整企业的决策等等。通过公共关系工作可以使企业协调好内部职工关系和外部横向协作关系以及行业关系、外贸关系。公共关系作为企业的“走舌”和“耳目”,作为企业对外交流的“名片”,在企业的经营管理、市场竟争和生存发展中起着重大作用。做好公共关系工作也是当前企业领导和企业经营管理活动对企业秘书工作提出的一个新的要求。一、秘书公关意识研究秘书具备积极的公关意识是秘书做好公关工作的基础。这一领域的研究取得了一定的成果。郑高峰在《论秘书公关意识的培养》首先指出了秘书的重要地位，阐述了秘书应具备的公关意识及其培养途径。他认为秘书应该具备以下公关意识：1.尊重公众意识2.沟通协调意识3.塑造组织形象意识4.危机公关意识。同时，他指出在秘书公关意识的培养中应该从拓宽秘书知识面、宣传和学习公关知识，建立激励机制着手。[1]孙立峰的《浅议现代秘书人员的公关素质》从现代企业应具备的公关意识、公关知识体系、公关品质三方面来对其进行阐述，与郑高峰笔下的公关意识相比，他点明秘书也应该具备真诚互惠合作的意识。一个组织处在市场经济的社会环境中,必然要通过竞争谋求发展,通过竞争追求自身经济效益和社会效益。但是这种竞争必须建立在彼此尊重、平等合作、互惠互利的基础上,而并非欺骗他人、坑害公众、弄虚作假的不正当竞争。因此,秘书人员不仅要树立“走自已的路,不挡别人的路”的思想,而且要在竞争中求合作,在真诚合作中共求发展。除此之外，他指出秘书人员开展公关工作，需要具备坚强的意志品质和良好的心思素质。[2池松军在《试论现代企业制度下秘书工作的转变》一文认为“企业建制以后，成为产权关系明晰,资产保值增值,责任明确,独立核算,自主经营、自负盈亏,照章纳税的法人实体。企业以盈利为目的,面向市场,按市场需求组织生产,企业的一切活动均以市场为导向。作为直接为企业经理服务的秘书人员,首先必须转变传统观念,适应建制要求”抓住工作重心，找准服务对象，实现自身价值。他强调：“由于体制和受政府干预的原因,我国的秘书人员基本上形成了一套“唯上”的思维方式。养成了按红头文件办事的习惯,上面怎么说,领导怎么说,秘书就怎么干的思维方式。建制以后,企业割断了与政府的行政指令关系,企业根据市场的变化,探索自己生存发展的路子,以市场为导向,独立自主地进行重大经济决策和一般性的经营决策。为此,秘书人员的工作必须转移到以市场为导向,做好决策服务和决策实施服务这个中心上来。秘书人员必须改变传统的思维方式,将唯上的思维方式改为瞄准市场,以市场为导向的思维方式,树立起经营意识和市场竞争意识.尽快适应建制的要求。[3赵韶军在《企业秘书工作如何适应新形势需要》中认为，当前企业要适应新形式的要求，做好公关工作，必须重视政策把握，认真研究国家经济政策法规,全面掌握现代科学管理知识和市场经济理论,提高自身的政策水平、理论水平和管理水平。国有企业由传统的计划经济向市场经济过渡,面临许多陌生而又必须反快学习、加以解决的问题。如市场经济中的企业科学管理知识和经验,包括运作机制、发展策略、营销观念,国家的经济政策法规,如《企业法》、《公司法》和财税、金融、投资、外汇体制方面的改革政策和经济法规。秘书人员必须尽快掌握这些政策、法规和知识理论,并与实际工作相结合,帮助厂长(经理)用市场经济的理论、方法指导企业的生产经营活动。[4]二、秘书公关职能研究张晓兰，李婷的《现代秘书应具备的公关职能》阐述了秘书应具备沟通信息、实施传播活动协调内外关系、处理突发事件的公关职能，提出了秘书人员在工作中首先要明白秘书工作与公关工作的关系，公共工作是管理的一个组成部分而不是管理的全部内容，更不是秘书工作的全部内容，秘书人员虽然参与公共关系工作，但仍是配角，主角仍然是领导者，秘书应以领导为中心，点明了秘书具备公关职能可以为组织树立良好形象的意义。[5]邢修桂《试论秘书职能的转变》指出秘书职能的研究成果直接关系到秘书学科的理论建设和秘书工作以及秘书机构设置的科学化。分析了秘书职能的研究现状，秘书职能转变的必然性，剖析了不同时代的秘书职能。在科学文化水平和生产力发展水平极为低下的先秦时代,人们必然信奉鬼神,1王室则事无巨细都要求神问卜。担任秘书性工作的巫史,其职能就是用龟甲、兽骨占卜吉凶,并于其上铬刻占卜事项以及记录王室活动等。到了封建制度鼎盛时期的唐朝,李世民说过:.“若唯署诏救行文书而已,人谁不堪?”意思是如果秘书只是签签名、划划圈、发发文,谁不会?他要求秘书官员敢于“执言”,要提出不同意见。另外,随着清政府内三院、内阁、南书房、军机处等秘书职能机构的演变,皇帝对身边的秘书人员由“意任隆密”逐渐上升为“犹为重寄”，提出了职能转变的途径。这些,实质上就反映了当时秘书职能的转变情况。总的来说，还是向秘书公关方向转变。他认为，秘书是直接辅助领导者全面管理日常工作的人员，因此,探讨新的秘书职能,首先应了解新形势下领导者职能的转变。实际上,随着改革的不断深化,领导职能已经或正在发生重大的转变。根据领导科学的研究,随着决策的日益科学化和民主化,“决策”职能已占据领导者诸种职能的重要地位。领导者决策职能的强化,必然引起秘书人员辅助决策性工作的强化。如:在领导决策前的收集利用信息、预测和编制决策方案工作,决策后编制实施计划,进行追踪检查和总结等等。这些辅助决策性的工作必须依靠秘书才能进行有效的决策。[6]特罗斯《新媒体环境下秘书职能的创新与拓展》一文强调了在新媒体环境下对秘书提出的新要求，以及秘书职能的创新和拓展。秘书已成为推动整个组织高效运转的角色，秘书职能被扩大到战略决策、信息整合、监管督促、组织协调等方面，为组织制定决策和实施决策服务。秘书人员职能发生了转变，从服务于领导到服务于组织、从服务于单位到服务于社会、秘书职能向现代化方向发展、辅助领导做好参谋工作，这四方面在一定程度上都暗示秘书要具备公关工作的职能，需要有全局性的、战略性的思维方式和思考能力。在市场经济体制下，为了确保在激烈的市场竞争中获胜，各组织不断进资源的优化配置，提高自身的运作效率。作为秘书要随时参加对外经济活动，把握市场动向，为领导者把握市场形势、作出最佳决策提供最具时效性的信息，才能顺应潮流的发展，适应时代的需求。[7]丛春松的《金融机构办公室发挥公关职能应注意的问题》主要从金融机构出发，强调了办公室人员公关工作职能，注意维护金融系统的整体形象、注意维护本金融机构的群体形象、注意维护金融机构办公室公关人员的个体形象，并且指出在金融改革不断深化、金融竞争日趋激烈的形势下,金融机构办公室人员要搞好公关活动,必须不断完善各种公关条件,从而保证公关活动的有效开展。[8]杨欣的《论企业的公关职能》主要探讨了如何正确认识和充分发挥企业公关的职能，他在指出秘书公关职能的时候把内部公关和外部公关进行了详细，认为内部公关具有以下三个基本职能：1.增强企业内部的凝聚力,培养员工的归属感。2.承认和尊重员工的个人价值,加强员工的责任感。3.实现企业内部的信息沟通,激励参与感。4.创造与上级的协调关系。外部公关包括1.创造与顾客的信任关系2.创造与同行的互惠关系。特别强调了协调好企业与上级部门的关系,必须从如下两个基本环节入手：一方而,注意信息沟通,学会把握时机。对于企业来说,上级机构不仅是领导者,而且是各类社会及经济信息的集大成者,以及各项政策法令的颁布者。秘书作为企业公关人员,首先必须善于从各级主若部门印发的动态资料、文件汇编、内参、各行业审计与统计资料及各类工作年度报告中获取对本企业有参考价值的信.色;与此同时,还应详尽地分析和研究上级机构,尤其是政府部门倾布的各种政策法令。因为,如果能够吃透政策,就能最大限度地受惠于企业,同时还将保证企业组织的一切活动始终保持在政策法令许可的范围内,以避免企业与上级机构之间的一些不愉快的座擦和误解。当然,信息的沟通必须是“双向”的,企业公关人员不仅应注意从政府解收集信息,还应善于向外“输出”信息,即经常地、及时地向各级主管部门汇报工作,使之了解企业的基本情况和发展趋势,了解企业对社会、对国家的贡献和成就。企业公关部门要学会把握时机,善于利用诸如新厂房落成、新生产线投产、企业周年庆典、新技术新产品问世等机会,邀请、安排各级主管部门领导及党政要人出席,主持莫基仪式或落成剪彩，参观新设备、新产品,通过种种现场活动,提高和加强上级机构对本企业的信心和玉视程度。另一方面,采取积极态度,努力争取支持。企业通过齐种渠道、利川多种方式积极开展对外公关活动,共主要目的之一就是为了使各级主管部门了解企业的现状和前景,存在的困难和问题,以便尽量争取有利于企业的生产条件。并且以山西有一家生产劳动保护用品防尘罩的企业为例，说明了争取上级领导支持的重要性。最后概括了创造企业的美好形象的职能及其提高知名度的方法和方式。[9]三、秘书公关能力研究张忠仁在《企习秘书公关能才的培养》一文中提出秘书人员从事公关活动时应具备基本能力，主要包括组织能力、社会交往能力、表达能力、应变能力、掌握必要的公关活动的业务与技术，如撰写新闻稿件,设计公关广告,对传真机、复印机、照相机等常用办公设备的操作使用，同时指出秘书人员在岗培养公关能力的途径，1.在日常工作中渗透公关意识2.在承办会务中发挥公关作用3.在参与社会活动中达到公关目的。[11温宗和在《谈企业对秘书的能力素质要求》中主要阐述了秘书在企业管理中的作用，企业对秘书的能力要求，主要包括表达能力、理解和领会能力、实用技术操作能力、分析综合和应变能力。同时，他认为秘书还应该提高专业知识，在企业里当秘书，应具有贸易实务知识，还要具有现代企业分类特征的和管理&各种类型的企业组织模式和结构，代企业文化等知识现代商务秘书专业知识主要包括：商务信息工作，市场调研与市场预测工作&商务经营管理策划工作、参谋工作、办公室管理与办公室事务工作、企业各种会议的组织与服务工作、协调工作、接待工作、企业上午沟通公关交际工作、商务文书你写于处理工作、商务资料档案工作、办公现代化及电子商务工作等，除此还要握外语应用。语在当今商务交际中的地位不断的在提高和发展，因此，作为企业秘书，对英语的应用是必不可少的在未来的若干年内，外语在企业商务活动中将会得到更全面，普及的应用，这就要求秘书人员要至少掌握一门外语的基本听、说、能力。[12关婷婷的《谈如何培养企业秘书人员的公关才能》中认为提高企业秘书公关能力，首先从提高意识入手，要让各层秘书人员了解到公关对于一个企业发展的重要作用，公关关系活动可以为组织