融博鸿泰信息化管理建议方案

吉林市融博鸿泰家政服务有限公司1/14融博鸿泰信息化管理建议方案吉林市融博鸿泰家政服务有限公司信息化部二零一六年五月吉林市融博鸿泰家政服务有限公司2/14文档控制更改记录日期作者版本更改参考2016年05月辛晓明V1.0编制查阅姓名职位签字吉林市融博鸿泰家政服务有限公司3/14分发拷贝号名称区域目录一、背景与思路...........................................4二、存在问题详解.........................................6三、方案建设.............................................7四、实施方法.............................................9五、一卡通..............................................12六、小结................................................13吉林市融博鸿泰家政服务有限公司4/14一、背景与思路吉林市融博鸿泰家政服务有限公司是吉林市唯一一家以百姓生活为中心的家庭服务网络平台。是商务部家政服务体系建设的试点单位，得到了各级政府的高度关注和支持。本公司免费为市民提供一站式服务，用户通过电话及网络预订，得到管家式的贴心服务。本公司具备信息咨询、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能。公司不仅仅是一个信息服务平台，还是对客户的服务要求进行落实-跟踪-回访的一站式服务中心，更是一个“全程管家”中心，是一个集优秀家政企业一起联动工作的诚信服务联盟。服务项目包括：物业管理、家政服务、居家养老、清洗楼宇、信息查询、家教管理、搬家搬运、开锁服务、保姆育婴、设备维修、房屋工程、水电维修、城市货递、县市专线、医疗保健、购物消费、教育培训、企政服务、庆典礼仪、中介服务、丧葬服务、法律服务、安全保卫、钟点服务我们的目标：构建一个家政服务需求者与家政服务从业人员实时交互的信息服务平台；建设成为一个信息容量大、查询方便、各会员单位广泛参与的家政与居家养老服务信息平台；建设成为一个能够规范家政与居家养老服务市场、促进家政服务业务的健康发展、培育家政与居家养老市场的市民可以信赖的家政与居家养老综合服务信息平台；建设成为一个拥有上千家联盟单位，市民生活不可缺少，能够广泛浏览的信息网站和与电信118114运作模式相似的信息平台。既然融博鸿泰家政服务是以信息化、智能为核心技术的服务团队，那么打造吉林市融博鸿泰家政服务有限公司5/14一个强有力的信息化“后勤团队”是急需也是必须要做的首要任务。这里提到了两个关键字“信息化”与“智能”化，信息化就是公司要以先进的信息化管理理念为指导思想，家政服务理念为核心，使家政服务做到数据化、指标化、标准化，从而有效的对家政服务各项工作绩效与工作质量进行考核。“智能”化，简单来讲就是使家政服务人员从事事亲力亲为，转化成通过计算机程序辅助家政服务人员或员工来完成快速、有效、保质、保量的家政服务模式。那么现今融博鸿泰信息化部做到了哪些：1、拥有了独立的服务器及网络设施；2、制定了智能化的服务理念，并采购了老人机、智能手表等设施；3、半成品的网络服务平台；4、超购物网络购物平台；5、宣传网站；成功的信息化或者说有实用价值的信息化需要哪些：1、先进的智能化管理理念与推行信息化管理的决心。（已满足）2、良好的网络设备环境。（已满足）3、高可维护性、高整合性的网络推广平台。（部分缺失，除超购物及宣传网站外，无可用性强的信息管理平台）4、完整的项目开发框架。（缺失）5、明确且完整的业务流程。（缺失）6、可操作性强的工作绩效标准及工作质量凭证体系。（缺失）通过对比，我们发现，我公司虽然有了信息化管理的方向，但还没有一个完美的信息化管理的体制，依然在探索，在走弯路。想要做好信息化，就目前市场吉林市融博鸿泰家政服务有限公司6/14行情及社会现状，建议如下的方式有两种：1、使用现有的市场上流行且实用的管理软件进行管理（如：各类管理型知名产品等）2、根据公司需求，自主研发或与其他公司合作研发符合公司现状的定制信息化管理系统。我们公司现在走的路实为第2种方式，但是绕了弯路，导致现在公司状况不是非常理想。二、存在问题详解信息化管理之初是一个痛苦的过程，必须正视自己的不足，并决心整改，一旦起步想停下很难，想要达到预期的效果需要全公司上下齐心努力。经过一周的了解与观察，我公司一直致力于信息化的建设，但是在信息化管理方面应用水平并不理想，虽然以智能化管理为中心来做宣传与发展方向，但现今尚未建立起企业级的信息化应用平台，只有部分工作纳入信息化管理，各部门依然采用手工台账等形式作为主要工作管理模式，存在信息孤岛，数据得不到有效的利用与分享，企业知识共享平台尚未完全搭建和利用起来。缺乏利用信息技术提高管理再造的能力、意识和实际效果，对不同层次的管理者、决策者进行管理。决策分析的支持力度不够，日常业务运作流程不够规范。在软件，也就是网络管理平台的选型上存在一些瑕疵，技术整合度不高，操作繁复，不便于维护。例如：我公司并无PHP研发专业人员，在开发技术上却选择了PHP开发语言吉林市融博鸿泰家政服务有限公司7/14为主要研发手段。这样在技术层面受制于人，无法做到定制化研发与维护。三、方案建设我公司致力于家政智能化服务，那么信息化是不可或缺的一环，要以“做强做优，建设一流”为核心主线，打造智能化服务的标准，做行业楷模与先锋。要做到“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”，严格按照信息化建设和体系建设“五同步”原则，即“同步规划、同步设计、同步实施、同步改进、同步提升”，紧密结合管理体系的要求，进行信息化的规划和建设工作。把我公司的业务流程化、数据化进行层层梳理，由内而外，建设综合管理体系的管理系统，实现体系管理信息化。1、进一步完善体系文件管理系统，提升体系文件管理的智能化水平。家政服务急需文件管理的智能化和信息化，包括服务人员的信息资料到客户人员的信息资料的管理、政府机关文件的整改、上传等。在这块我公司采用的是人工管理加纸张打印文件的管理模式，在修改以及传阅方面有一定的弊端。如成本高、不易传播等。如改成电子文件的形式，可以迅速在网络推广、传阅，形成无纸化办公。2、制定在线编审的审批流程。在单据（如：订单、内部单据审核）需要层层审批的情况下，一个好的审批流程可以快速的传达底层信息并快速审阅，极大的增加工作效率。3、网上在线编辑及修改信息的智能化存储。对于员工及客户等人员进行在线登记造册，尤其保洁、保姆等人员吉林市融博鸿泰家政服务有限公司8/14信息更新频繁，派出、派入人员流动性大，采用网上信息管理模式，可以有效的对其进行管理，统计，评分等，便于对其工作量与有效工作时间和工作质量进行分析。4、数据的统计、分析功能。数据整合后，可以对量化的数据进行不同维度的分析（工作量大小、工作质量好坏、工作效率几何、有效客户量、货物进出等），从中直观明显的可以找出数据量过高或过低的类别，有针对性的对异常数据进行分析，解决。5、领导下达任务的执行效率跟踪。在公司领导下达某项任务时，如果层级过多会导致执行效率的降低，这里我们如果采用信息化管理，可以有效的提高执行力。分析执行率低下的原因，有针对性且快速的解决或纠正问题。6、集团级公司综合管理体系信息系统的集成。公司做大、做强，信息的整合、集成是避免不了的，能够有效的从集团角度分析对比，快速反应。7、信息化管理推广及应用。智能化软件开发完成后，放到服务中心，不叫信息化管理，只有使用起来、落到实处，才可称之为信息化管理，在信息化管理过程中，软件的推广和应用必不可少。8、推广方案制定与执行效率跟踪等。公司经营的最终目的是盈利，好的推广方案制定出来也需要人来有效的执行，通过对关键部门、关键过程、关键节点的监控分析，实现吉林市融博鸿泰家政服务有限公司9/14对流程运行情况的有效管理，能够提高推广方案的执行效率。四、实施方法我公司已经开展信息化一段时间，在网站等方面有一定的积累，有管理性质与网站结合的综合性平台一个，超购物系统也正在建设当中，即将上线。我们可以双管齐下，一边推行现有网络产品，提高知名度，使广大客户使用起来物以致用。一边研发符合企业需求的独立自主的信息化平台。网站推广浅见如下：1、以社区为辐射点，推广现有网站（如超购物平台），采用多元化推广模式，物业保安袖标带有公司LOGO，在不影响小区居民生活前提下，给予建议，使用网络超购物平台。各社区采取电话接通，网络平台代卖等方式，快速使用起超购物平台。2、与社区附近商家合作，为其代卖产品，期初给予优惠政策，吸引商家入驻网站。打响超购物平台知名度，逐渐使老百姓适应超购物网络购物模式。3、尽快开发手机端超购物网站，可以随时随地订购商品，送货上门。4、在社区超市显眼处，宣传公司服务现有服务项目，如社区附近有房屋中介等公司，可以试着洽谈合作，让其帮助宣传。5、让利老人（比如生活必须品购买打折），与其沟通，让其帮助进行宣传，提高超市人流量。6、主打超购物平台并带动公司网站的点击量，达到其他服务项目的吉林市融博鸿泰家政服务有限公司10/14承接。7、在资金允许的情况下，承包公园、各医院线路公交广告，让更多人知道公司主营项目。8、在医院、公园、各商场附近公司传单的发放，可采用低成本的广告纸，主要让更多人认知公司。9、制定服务标准，严格执行，贯彻到底，有售后保障，让每个使用者放心。10、更专业、更快速的反应，详细的讲解。雇主在雇佣月嫂、保洁的时候，其实开始是有迷茫期的，详细的讲解、建议能够有效、快速的打开客户心门，获得认可。11、定期进行头脑风暴模式的会议，主题是尽快想出能够快速得到客户认可的特色，与其他家政不一样却十分有效的能够降低客户防御心里的宣传口号。增加信任度。这点需要大家集思广益，也有可能我公司已经做过类似的事情，且有结果了。那么就尽快投入市场，看实际效果。12、如果有可能，尽量多的与一些小型超市（公园、医院、商铺附近）进行合作，在其店面开辟小型广告区，提高客户寻访率。在长春一些家政公司采用此方式，很多医院生孩子或有意雇佣保姆的人，都是无意间看到家政服务的广告后，打电话咨询。信息化环境搭建建议如下（公司已具备的条件，在此不再提及）：1、选择开发框架，便于信息化管理平台的研发。a)我公司现今并没有开发环境，一个好的框架是软件开发的基吉林市融博鸿泰家政服务有限公司11/14础。2、网络硬件设施管理与软件研发分开进行管理。a)人的精力有限，在决定做自主研发后，需要有专职人员进行软件平台的建设，如果其他琐事牵绊，研发时间可能无限延期，时间无法评估。b)我公司现阶段的网络硬件设施已经基本符合当前需求，只要有一至两人，专职负责维护即可。3、开发语言的选择要以现有最熟练技术为准，不是技术越新越好，好的软件最需要的是稳定性，高集成、高可维护性。使用不熟悉的技术做开发，需要前期投入大量的学习时间，开发出的成品在稳定性、安全性上无法得到有效的保障。推荐开发语言Java+HTML即可，Java语言具有一次编译，处处运行的优势，也就是可移植性强，可以适应多种操作系统。HTML是现在比较流行的前台页面语言，在功能实现方面并无劣势，完全胜任当前情况。辅以一些如C#等语言进行移动设备的数据采集即可。4、后期可能需要一名专业的数据库管理人员对公司的大数据进行整理分类、优化。软件开发是需要多种类技术人员配合才能完美的完成，做出好的产品。编程相当于汽车各个零部件的组装，而数据库管理人员相当于汽车的汽油。虽然都是服务于汽车，但却是两个专业领域。术业有专攻，可以这么说，开发完成后，如果不需要改动，软件开发人员可以没有，但吉林市融博鸿泰家政服务有限公司12/14是数据库管理人员却必须存在，他能保证公司数据的安全、稳定。五、一卡通关于一卡通这块我特意针对性的做了一些了解，现公司还没有确切的定论如何去使用一卡通，使用什么卡。在这里我简单的介绍我曾经接触过的三种卡及如何使用