行业非烟电子商务物流的思与行

1/3行业非烟电子商务物流的思与行作者：本刊记者钟鸣/文来源：《中国烟草》2015年第9期总第549期第72-73页2015-05-01不得不为顺势而为说到电子商务，你会想到什么？阿里巴巴在纽交所上市敲钟的激情澎湃？还是“双11”网购狂欢时的彻夜守候？又或者仅仅只是一次微信支付之后的轻松快意？的确，科技进步带来的互联网技术革新，正在重塑着人们的生活方式、行为方式，也推动着网络零售业的爆发式增长，爆发出令人瞠目的消费能量。数据统计显示，2006年，全国网络零售成交额只有258亿元，到2014年已经达到2.8万亿元，网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的10.6%。不到十年，增长百倍。而今年春天，当“互联网+”被正式写入政府工作报告，这一新鲜词汇再次激发出新的市场能量。新技术带来颠覆性革命的同时，伴随着的必然是传统模式的沉寂和衰落。面对来势汹汹的电商，传统的零售实体店“寒意渐浓”，关闭门店已成行业现象。据统计，2013年，主要外资零售商超关店总数达31家，国内主要连锁零售企业关店总数达35家，而许多零售连锁企业年度关店数量达到三位数甚至更多。2014年，这一趋势进一步蔓延。作为行业卷烟营销网络最基本的组成部分，经过多年的网络建设，食杂店、烟酒店、单体便利店等小型零售业态已经成为行业卷烟营销最可靠的组成部分。在电子商务的冲击下，卷烟零售终端的非烟经营也难以独善其身。在全行业500多万卷烟零售终端中，70%是小型的食杂店和便利店，这些零售客户在经营卷烟的同时，也在经营其他商品。近年来，这些实力较为弱小的零售客户，正承受着店铺租金上涨、人力成本上涨等压力，销售毛利不足以支撑店铺的生存。而这种潜在的生存危机，必将影响到卷烟销售终端的稳定性。从零售客户自身而言，非烟经营转型升级、寻求商机是其内生需求，但由于其势单力薄、文化素质偏低，亟待第三方提供一整套解决方案帮助其更好地应对挑战。“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”，在多年的网络建设中，行业与广大中小零售客户早已形成了利益共同体，彼此可谓“唇齿相依”。能否在卷烟之外为他们寻找到新的盈利增长点，积极回应零售客户的内在需求，是未来发展中巩固和维护好这种关系、强化客户对行业忠诚度和依存度的关键，也是行业需要探索和解答的时代课题。正是从这个意义出发，2014年，中国烟草总公司与浙江省人民政府、浙江大学签署《关于建立非烟商品电子商务系统战略合作框架协议》，并设立了中烟新商盟商务物流控股有限公司，在浙江、江苏、山东三省先行开展非烟电子商务物流试点，试水非烟电商物流，中国烟草“趟”出了第一步，对此，一位省级商业公司领导给出了“不得不为、顺势而为、大有作为”这样的定位。2/3稳步推进扬长补短“集合零售客户非烟商品统一订货，聚合多商品生产厂商集中供货，减少中间环节，降低采购成本，实现多方共赢；通过帮助零售客户切实改善非烟商品经营状况，提升综合盈利水平，探索集卷烟订货、非烟订货、物流配送等多位一体的卷烟零售客户全面服务模式。”根据国家局和中烟商务物流公司的构想和规划，目前，中烟新商盟商务物流控股公司已经开发完成非烟商品电商平台和订货系统，非烟订货系统完全独立，不会影响卷烟订货。而在此之前，国家局已经将行业统一的卷烟订货平台“新商盟”系统的软件所有权划转商务物流公司，平台对接后，卷烟订货与非烟订货将实现统一平台登录，分别独立运行，相关配套系统和服务体系互不影响、互不干涉。两大平台的对接给新成立的中烟新商盟商务物流控股公司带来了最宝贵的资源，那就是数量庞大的终端客户。目前全国卷烟零售客户超过500万户，使用新商盟订货系统的超过350万户。而多年的卷烟营销网络建设，也使行业形成了覆盖全国城乡、健全完善的销售网络和物流体系，以及良好的形象和信誉，这些都成为行业开拓非烟电子商务物流的“本钱”和“底气”所在。然而，正如马云所说，“后天很美好，但今天很难，明天也很难”。对于“中国式电商”的特点，媒体早有总结——高投入、猛竞争、不盈利。“烧钱”、“砸钱”已经成为形容电商行业的特殊名词，而在这背后，是当前中国电商企业“十商九亏”的窘境。可以说，当前电商行业依然是一个高投入、高风险的行业。过去的一年，行业在浙江、江苏、山东等地非烟领域进行了电子商务与物流的积极探索，积累了一些经验，但与在完全的竞争环境中成长起来的电商企业相比，行业企业在成本、服务、管理及制度的灵活性等方面缺乏优势也有所体现，距离提升零售客户的盈利水平和经营能力的目标仍有一定距离。探索非烟电子商务物流领域，依然任重道远。跨界混搭放眼量远事实上，放眼行业外，从“体制内”跨界到互联网电商，也不乏成功者，一些企业的路径可以给行业以启示和借鉴。在中国B2C（商对客的网络零售）市场第一次爆发的2009年，国内最大的粮油加工、食品进出口企业中粮集团推出了自己的B2C食品网站——“中粮我买网”。凭借着60多年食品制造的专业经验，以及在这个过程中形成的庞大供应链的资源，“我买网”如今以每月不低于两百至三百种的上架速度增加新的商品，网站的转化率已经达到了市场上运营比较成熟的一些电子商务网站所具备的水平。对于“我买网”，中粮集团董事长宁高宁曾有过这样的评价——“我买网可以大过中粮集团”，底气十足。3/3如果说我买网的成功还只是中粮集团主业向互联网经济的补充或延伸，那么中国石化集团借助易捷便利店和易捷网的“跨界混搭”则可谓“跨得更远，搭得更混”。2012年1月1日，中石化非油品电子商务网站“易捷网”在北京上线。这是一个集油品和非油品于一体，具备信息发布、商品交易、客户服务等多项功能于一体的综合性商务平台。上线之初，“易捷网”同样经历阵痛。上线第一年，各省市分公司每日订单数经常不足10笔。从2013年开始，中石化开始转变思路，以遍布全国的3万多座自营加油（气）站和2.3万座“易捷”便利店为依托，跨界对接大型电子商务平台和大型卖场，打造全新商业模式，逐渐从油品供应商向综合服务商转变。2014年8月，中国石化与国内B2C电商企业1号店签订业务框架合作协议，引入首家电子商务合作伙伴。根据协议，双方将主要在联合采购、O2O（线上与线下联动）业务、电商平台、油品销售等领域积极探索以开展合作。发挥1号店的全球采购平台优势和易捷2.3万家门店及易捷网的规模优势，对部分商品实施联合采购，降低采购成本；在中石化易捷便利店试点开展电商包裹自提与商品二维码销售等O2O（线上与线下联动）业务；探索双方电商平台的合作，开展交叉营销，促进双方商品销售的提升等等。而此前，中国石化易捷网已与大润发、汇源、顺丰快递等企业签约开展合作。如今，易捷网也正走向成熟，中石化新的非油商业模式逐步成型。唯物辩证法告诉我们，事物都是由既对立又统一的矛盾组成的，要一分为二地看问题，挑战中往往也蕴含着重大机遇。有人说，烟草行业从事非烟商务物流业务起步晚、风险大，许多条件不完全具备，搞不好甚至会对主业产生冲击。诚然，这样的担心不无道理，在这场全新的探索中，烟草企业会遇到各种各样的难题。但是发展中的问题还要在发展中解决，有些条件需要去创造，有些优势需要在竞争中积累，如果真的等到“万事俱备”，“东风”恐怕早就吹过去了。站在“互联网+”的时代风口上，面对一个全新的领域，烟草企业更要以“不畏浮云遮望眼”的智慧洞察时势，以“风物长宜放眼量”气度谋划未来，有信心、有决心、有耐心，在大胆探索的基础上，稳妥推进、谨慎前行，未来或许同样会迸发出意料不到的磅礴力量。