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第一单元1、什么是旅游景区？是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。该标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。2、旅游景区的地位是什么？地位和作用：1.旅游产业的核心要素2.旅游活动的支撑体系3.地方形象的载体3、旅游景区的有哪些特征？特征：地域性设施性管理性依附性第二单元1、旅游景区管理有那几种方法？方法：行政方法，经济方法，法律方法2、旅游景区有哪几种创新管理体系？体系：观念创新体制创新模式创新产品创新服务创新营销创新3、什么是“绿色环球21”？我国那些景区通过了“绿色环球21”的企业标准认证。绿色环球21：当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系。景区：九寨沟、黄龙、三星堆博物馆、蜀南竹海景区、蟹岛生态园区4、我国旅游景区管理体制存在的问题有哪些？创新发展的思路有哪些？问题：1、旅游资源管理缺乏统一性。2、景区开发管理体制不畅。3、景区管理缺乏法律依据。4、门票经济现象突出。5、缺乏发展内在动力。6、对外营销与交流欠缺。思路：1、出台旅游资源管理办法及相关政策。2、理顺景区经营管理体制。3、丰富旅游产品内涵。4、加强景区规范管理。5、组建大型旅游集团。6、加强对外营销与合作。5、旅游景区体验产品配置应注意哪些方面？注意：1、产品差异性。2、参与性。3、挑战性。6、景区提升服务水平有那几种方式？方式：1、优化服务标准，保证服务的规范化。2、彰显服务特色，突出服务的个性化。3、追求卓越服务，实现服务的亲情化。4、注意发挥高水准服务的典型带动作用，以点带面，努力使服务质量提升。第三单元1.目前，电子门票的类型主要有哪几种？光盘型电子门票有哪些特点？种类：1.多媒体光盘电子门票2.磁卡(IC卡、条码卡等)电子门票特点：1.展形象2.便携带3.易操作4.易收藏5.多媒体6.多语音7.兼容性8.印刷美9高科技2.景区闸口服务包括哪几种类型？1.单列单人队形2.单列多人队形3.多列多人队形4.多列单人队形5.主题或综合队形3游客中心的主要功能是什么？游客中心应有哪些服务设施？功能：景区介绍、旅游咨询、游程信息、导游、休息、通讯、邮电、便民服务、景区形象展示、投诉处理和安全提示等设施：咨询设施导游设施休息设施景区形象宣传设施特殊人群服务设施便民措施4处理景区投诉的要领是什么？要领：认真倾听表达歉意真诚交流提出措施跟踪服务第四单元1.什么是旅游景区解说服务？主要包括哪些内容？旅游解说服务：通过不同形式的解说系统，实现景区与旅游者的对话，以方便旅游者在景区的游览，加深旅游者对景区资源价值的理解，提高旅游者的鉴赏能力以及资源保护意识，使其获得满意的经历。主要内容：1.景区环境解说：自然环境解说，人文环境解说2.旅游吸引物解说：自然景观解说，社会文化景观解说，节事活动解说3.旅游设施解说：环境设施，配套设施，交通和基础设施解说4.旅游管理解说：游客和从业者教育，管理机制和制度解说5.旅游保护解说：资源生态属性解说，资源保护策略解说2.旅游景区解说服务的主要功能有哪些？1.服务游客2.教育游客3.管理景区4.创造效益3.旅游景区物化解说服务有哪几种方式？1.标识牌解说2电子导游3.印刷品解说4.网络展示解说5.广播及背景音乐4.标识牌有哪几种类型？全景标识牌景点标识牌指路标识牌警示标识牌服务标识牌5.谈谈不同旅游景区类型与解说方式的应用。1.自然风光景区：标识牌解说为主2.地质森林资源保护区类：人员解说+科技展示3.人文古迹类景区：人员解说+展示陈列4.主题公园式景区：标识牌解说第五单元1、简述旅游景区餐饮的特点、类型和基本要求。特点：客源市场季节性市场需求复杂性餐饮类型多样性监督管理困难性类型：饭店餐饮部餐饮企业饮品店售货亭摊贩特色餐饮形式基本要求：1.安全与卫生2.快速与及时3.特色与创新4.位置与环境2、简述旅游景区住宿服务的类型，及住宿服务的管理。类型：标准酒店类经济酒店类自助式或家庭旅馆类民居客栈类露营式管理：服务质量管理安全管理表单管理制度管理现场管理3、旅游景区交通复苏有哪些作用。作用：4、简述旅游商品的特性及类型。特性：纪念性，地域性，宣传性，艺术性，实用性类型：旅游实用品旅游消耗品旅游纪念品：文物古董，文房四宝，工艺美术品，珠宝首饰，服装，土特产品第六单元1、旅游景区环境分析和调研是景区营销的前期工作，简述旅游景区营销的步骤。市场定位，目标市场选择，市场细分2、简述旅游景区4Ps策略。景区产品策略：主要包括景区产品生命周期策略、景区产品组合策略、景区产品创新策略。景区价格策略：利润导向下的高价策略，销售导向下的低价策略、竞争导向下的价格策略景区促销策略：通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向旅游者传递景区旅游产品信息，引起旅游者的注意和兴趣，激发购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。景区分销渠道策略：景区分销渠道是指景区旅游产品从景区流转到旅游者手中的全过程中所经历的各个环节和推动力量的总和。3、旅游景区现行的营销理念有哪些？大市场营销、动态营销、开拓营销、全球营销、争取双赢合作营销等。4、旅游景区的创新营销方式有哪几种？绿色营销、主题营销、体验营销、事件营销、品牌营销、网络营销、联合营销、关系营销等。5、旅游景区网络营销主要技术方式有哪几种？网站SEO优化网络社区发帖推广SNS社区口碑推广海量信息发布网络视频推广6、旅游体验的概念和类型是什么？概念：旅游者在旅游景区游览过程中，以个性化的方式参与其中的事件，通过观赏、交往、模仿、消费等手段，在意识中产生的美好感觉，从而感受到放松、变化、经验、新奇、刺激等心理快感。类型：极端型，认知型，审美型，补偿型7、旅游景区体验项目的设计步骤是什么？1.市场调研：旅游景区资源分析；旅游景区环境分析；市场需求分析2.产品定位：功能定位品质定位3.产品的塑造和设计：打造体验口号或标识主题；构思体验元素；营造体验氛围；设计参与与互动8、简述文化创意产业的概念、类型，及文化创意旅游产品的塑造。概念：指依靠创意人的智慧、技能和天赋，借助于高科技对文化资源进行创造与提升，通过知识产权的开发和运用，产生出高附加值产品，具有创造财富和就业潜力的产业。类型：1.旅游文化演出2.旅游文化主题公园3.创意产业，即旅游文化街区4.旅游文化节庆塑造：挖掘文化旅游资源打造创意旅游产品强化旅游营销引领旅游消费9、简述景区的CIS形象识别，及其包含三个方面的内容。CIS形象识别系统包含三个方面：1、理念识别（1）景区经营存在的意义（2）景区的经营理念或经营战略2、行为识别（1）景区行识别的构成（2）景区行为识别系统的特点（3）景区行为的规范3.视觉识别（1）视觉识别系统的内容（2）景区标志的内容10、简述旅游景区品牌的内涵及旅游景区品牌塑造的过程。内涵：指旅游景区及其产品的名称术语、标记象征、实际功能、服务设施、市场开拓、景区信誉和景区形象等要素的综合体现，其目的是识别某个景区的产品或服务，并使其与竞争对手的产品和服务区别开来。过程：景区品牌定位景区品牌设计景区品牌传播第七单元1、旅游景区安全事务的表现形态有哪几种？答：1.犯罪2.交通事故3.火灾(或爆炸)4.突发自然灾害5.疾病(或中毒)6.景区娱乐项目、器械导致的事故7.其他意外事故（1）高风险旅游行为造成意外事故。（2）旅游者无意识过错行为造成的安全事故。（3）游客对旅游目的地的文化背景缺乏了解而造成的意外事故。2、简要说明旅游景区安全管理系统的组成部分。控制机制系统、信息管理系统、安全预警系统、应急救援系统3、简要说明旅游景区治安管理可以采取的措施有哪些？答：1.普及法制教育，提高安全防范意识2.健全和完善各种治安管理制度3.建立和健全治安执法机构和治安管理队伍4.实施建、防、治三位一体的管理体系第八单元1、什么是旅游景区可持续发展？就是在确保旅游资源、生态环境和社会文化得到有效保护的前提下，通过对旅游景区资源的合理开发、利用，既满足当代人对景区产品的需要，又不损害后代人对旅游资源的利用。2、旅游景区可持续发展的内涵主要包括哪几个方面？1.生态环境的可持续2.社会环境3.文化环境4.经济环境3、旅游景区环境综合治理有哪些方法？1.倡导生态文明大力开展环保宣传2.以科学发展观指导构建生态和谐景区3.理顺管理体制和机制4.严禁破坏性建设实施分区管理5.实行生态监测与评估6.利用经济手段大力监管4、旅游景区资源管理的方法有哪些？资源开发管理：1．加大对景区旅游资源的整合力度2．科学规划，合理利用景区旅游资源3．实施对旅游景区资源的有效监管资源保护管理：1．加强宣传，进行旅游资源保护的普及性教育2．强化法制建设，健全旅游景区资源保护立法3．强化景区管理部门职能，分门别类地保护旅游景区资源4．利用科技保障景区资源保护