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读书协会--读书敬业创新发展目的和原则：1.开拓视野，加深对生活工作的思考，以及对人生的规划。2.建立学习型企业，提倡争当知识型员工为目标3.按需选读、学有所获、奖励优秀4.不搞形式主义各项目负责人要率先垂范，带头读书学习，成为广大员工读书的楷模。读书内容：精读业务书籍，选读兴趣书籍比如励志、科普、文学等传播正能量的书籍。书籍形式可以是传统的纸质书籍，也可以借助网络、博客、微博、微信等媒体上的电子书。图书来源：1、每个人推荐一本书，同时带书到公司和同事交换。推荐的书和交换的人登记在案。并要求2-4周时间看完。2、搞一个读书一角，放置业务等书籍，有专人管理登记。规定时间看完归还。每个项目经理经理推荐或者捐赠1-2本书3、另外公司投入资金购买书籍。形式：1、根据阅读动态和企业职工的需求，按照季度向职工推荐阅读书目，并设计制作宣传页宣传，以勾起维持读书兴趣，建立良好的读书氛围。岗位的营销类技能类的管理类官方推荐2本书作为主要的学习对象并以在工作当中运用做为最终目的。2、公司办一个内部刊。专门留出部分刊登分享的文章、另外可定期给出看书主题，征文评比，优秀征文给予奖励，奖励书籍发表在公司内部报刊，以此来获得大家的关注。3、举办读书交流会。员工在多读书，读好书的原则下，选择自己喜爱的一本书在深读精读上下功夫，并在此基础上撰写心得体会。将自己对某一本书或其精华部分、某一篇文章或某一方面内容的理解、认识介绍给大家4、与工作技能相结合，提高客服综合素质能力。发出课题指令，找出方法，能找到方法并最终能采用的方法给予高物质和精神奖励。并记录在案，列为业务标兵，作为衡量晋升的重要加分项。比如发出课题---《多店铺操作，如何能做好客户/商家满意度？》书籍：《细节决定成败》汪中求著，新华出版社《客服手册》《网店客服》《电商运营》《新商路导航》励志类《快乐的人生》美卡耐基哈尔滨出版社《不抱怨的世界》美威尔鲍温陕西师范大学出版社《老实人不吃亏》刘玉瑛著新华出版社信息与科普类《大数据时代》美维克托迈尔舍恩伯格著浙江人民出版社