质量经济性

第八章质量经济性据国内一些部门和省市的统计分析，当前我国工业企业的不合格品损失很大，约占工业产值的10％左右，甚至更多。仅按照上述比例计算，我国每年的不合格品损失超过2000亿元。美国著名的质量管理专家朱兰在他编的《质量控制手册》中形象地说：“在次品上发生的成本等于一座金矿，可以对它进行有力的开采。”质量损失包括在产品的整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损失之和。1、生产者损失（1）有形损失（2）无形损失：（3）机会损失2、消费者损失3、社会损失：社会资源的浪费北极最大的冰川正在融化阿拉斯加海冰2006年与07年对比气候变暧了地球热哭了地球面临九大污染源垃圾淤积成毒瘤北京每年填埋垃圾占地500亩垃圾危机迫在眉睫全国每年产亿吨垃圾三分之一城市被包围(图)昔日最美海峡意大利巴勒莫如今垃圾堆积如山夏威夷岛遭遇垃圾危机2万吨垃圾被迫自行焚烧填埋一、质量经济性的概念质量经济性：指在资源投入一定的条件下，产品的质量达到最高水平，或者说为了达到一定的产品质量水平，所耗费的资源最少，从而实现利益的最大化。可分为：组织的质量经济性；顾客的质量经济性；社会的质量经济性质量与成本的关系总的来说，质量与成本是既对立又统一的一对矛盾。一方面，提高产品质量与降低产品成本的目的是一致的，即都是为着提高企业的经济效益。另一方面，为提高产品质量，需要提高原材料质量，改变材料结构等。则不免要增加产品成本。在实践中，必须正确处理质量和成本的关系；存在着最佳质量选择问题。既不能违背产品质量的经济性原则，又不能生产低质、劣质产品。质量成本的概念质量成本概念是20世纪50年代有美国质量管理专家朱兰、菲根堡姆等人首先提出的，质量成本也称质量费用。定义是：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。它是企业生产总成本的一个组成部分。质量成本的不同定义朱兰质量成本是组织为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到质量水平而造成的一切损失之和。菲根堡姆质量成本是工厂和组织的质量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括预防成本和鉴定成本，后者包括内部损失成本和外部损失成本。ISO9000系列国际标准质量成本是将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。质量成本分析一、质量与成本的关系总的来说，质量与成本是既对立又统一的一对矛盾。一方面，提高产品质量与降低产品成本的目的是一致的，即都是为着提高企业的经济效益。另一方面，为提高产品质量，需要提高原材料质量，改变材料结构等。则不免要增加产品成本。在实践中，必须正确处理质量和成本的关系；存在着最佳质量选择问题。既不能违背产品质量的经济性原则，又不能生产低质、劣质产品。质量经济效果的概念质量经济效果是指由质量因素导致的经济上的有益结果。它表现在以下两个方面：第一,由于产品质量提高，使产品合格率增加，产品等级提高，产品使用寿命延长,从而使产品的生产成本降低,利润增长；由于产品的可靠性增强，维修费用降低,可以使使用成本和维护成本降低，使消费者在获得高质量享受的同时减少其费用支出。对社会而言，总体质量水平提高，总体费用相对降低。第二,由于产品质量创新、改善，功能增加、增强，可导致市场销售量增加，企业市场扩大，销售收入增长，利润增长；生产规模扩大，可获得规模经济效益；同时可以提高企业的商誉，增加其无形资产。对社会而言，市场经济总量增大。质量经济效益是质量经济效果与质量成本的比值，它反映质量方面产出与投入之间的关系，表现质量工作和质量管理的效率。质量经济效益的概念计算题：质量收益•某个生产A型号模具的企业，公司总资产约每6000万，其中品牌带来的隐形资产约500万，2012年销售100000件，每个单价180元，产品合格率90%，该企业花钱聘请专业管理咨询公司进行质量改进，于是2013年，售出120000件，每个单价200元，并且合格率也迅速提升到95%，通过一系列的改进措施，产品迅速占领市场，企业的形象和声誉也得到提高，隐形资产也增加到800万。2013年末企业的质管部门预测2014年总产量将达到150000件，试问该模具公司2013年质量收益年增加额是多少？年份单价销量（万）合格率隐形资产（万）20121801090%50020132001295%800201415•改进老产品的质量收益=•（改进单价-原单价）×原销售量＋改进产品单价×新增产品销售量•（200-180）×100000＋200×20000=6000000计算结果•600万+40万+0+400万+240万=1280万质量成本的构成质量成本①运行质量成本②外部质量保证成本③预防成本④鉴定成本⑤内部故障成本⑥外部故障成本•①②④是质量方面的投入，这种投入是减少质量损失、增加质量收益和提高竞争能力的必要前提•⑤⑥是不可避免的，它们的减少取决于技术水平、管理水平的进步，这种进步又与质量投入密切相关。质量成本的组成分类内容质量成本运行质量成本预防成本用于预防产生不合格品或发生故障而需的各项费用鉴定成本为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用内部损失成本产品出厂前,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用外部损失成本产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用外部质量保证成本在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观证据所支付的费用第八章质量经济性质量成本的构成预防成本质量培训成本质量管理活动费质量改进措施费质量评审费工会及福利基金试验检验费质量检验部门办公费工会及福利基金工会及福利基金检测设备维修折旧费内部损失成本报废损失费返修费降级损失费停工损失费产品质量事故处理费外部损失成本索赔费退货损失费折旧损失费保修费外部质量保证成本外部损失成本质量保证措施费产品质量证实实验费评定费鉴定成本质量成本质量成本科目设置一级科目：质量成本二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本三级科目：质量成本细目质量成本的分类1、按其作用分指预防成本＋鉴定成本，对产品质量进行控制，管理和监督所花的费用。控制成本：故障成本：指内部故障成本＋外部故障成本由于控制不力而导致不合格品(或故障)的出现而发生的损失。2、按其存在的形式分显见成本：指实际发生的质量费用。采用会计核算办法。隐含成本：是一种不是实际发生和支出的费用，但又确实使企业效益减少的费用。采用统计核算办法。3、按其与产品的联系分直接成本：指生产、销售某种产品而直接发生的费用。直接计入该种产品成本中。间接成本：指生产、销售几种产品而共同发生的费用。采用某种适当的方法，分摊到各种产品中去。4、按其形成过程分设计成本采购成本制造成本销售成本……阶段成本根据国外的有关资料，各质量成本在质量总成本中所占的比例的范围如表所示。预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本0.5~1010~5025~4025~40质量成本项目占质量总成本(％)质量成本构成的比例（一）质量经济效果与质量成本的关系组织的营业收入从根本上说取决于产品和服务的质量。以最恰当的质量成本投入，争取最理想的质量经济效果，获得最好的质量经济效益。质量成本传统质量成本理论单位合格产品的成本总质量成本质量合格率（%）100损失成本鉴定和预防成本0传统的成本曲线对质量成本的分区单位合格产品的成本总质量成本（C=C1+C2）质量合格率（%）100损失成本（C2）鉴定和预防成本（C1）0Ⅰ区Ⅱ区Ⅲ区q*★Ⅰ区——改进区：改进质量，采取措施，加强预防和鉴定。★Ⅱ区——最佳区：保持★Ⅲ区——完美区：有“剩余”质量，超过了客户的要求，重新审查质量标准，提高检验工作效率以降低总成本。如何计算最优合格率q*？设产品质量合格率为q，单位废品损失费为F，不合格率为p=1-q，故单位合格品所负担的废品费：C2=F×p/qq=100%时，C2=0；q=0时，C2→∞预防鉴定成本C1：设C1与q/p（即合格率与不合格率的比值）成正比，即：C1=K×p/q其中K为比例系数，称为预防费用因子。若K值已知，则C1可求。K值一般是根据现有资料预先确定的。例：根据现有的统计及会计资料，已知某企业目前的产品合格率q=85%，每件产品所负担的预防鉴定费C1=0.028元，求K。解：K=C1×p/q=0.028×15%/85%=0.005如果要把合格率提高到90%，此时应增加多少预防鉴定成本？分析：若K值不变，q提高到90%，则：C1=K×q/p=0.005×0.9/0.1=0.045（元）若q=99%，则：C1=K×q/p=0.005×0.99/0.01=0.0495（元）有了C1、C2，可得产品质量成本函数为：C=C1+C2=K×q/p+F×p/q令u=q/p，带入有：C=uK+F/u对u求导，C‘=K-F/u2令C‘=0，得：u=（F/K）1/2最后得最优合格率：q*1-q*=F/KF=800元，K=0.005，则q*/(1-q*)=(800/0.005)0.5=400解出q*=0.9975，即合格率为99.75%此时的最低质量成本为：C=K×q/（1-q）+F×（1-q）/q=0.005×0.9975/（1-0.9975）+800×（1-0.9975）/0.9975=1.995+2.005=4元分别计算85%、99.7%、99.8%的质量成本当合格率不取99.75%，而取别的任意值，质量成本C都会大于4元。废品损失预防鉴定费质量成本合格率q85%99.7%99.75%99.8%F×p/q141.1762.4072.0051.603K×q/p0.0281.6621.9952.495C(元）141.2044.0694.0004.098现代质量成本理论修订的成本曲线质量合格率（%）单位合格产品的成本总质量成本100损失成本鉴定和预防成本0田口理论Taguchi理念：•不改进质量，就不可能降低成本；•不增加成本，也能实现质量改进；•改进质量能够降低成本；•减少波动，就能降低成本。质量成本核算的方法（一）统计核算方法（二）会计核算方法（三）会计与统计相结合的核算方法质量成本报告与计划质量成本报告定义：质量成本报告是对上一期质量成本管理活动或某一典型事件进行调查、分析、建议的书面材料，它是一定时期质量成本管理活动的总结性文件。2.质量成本报告内容：质量成本的比数分析结果。质量成本以及二级科目和三级细目的统计，核算结果。质量成本趋势分析结果。分析找出影响质量成本的关键因素并提出相应改进措施。对质量体系的有效性作出评价。3.质量成本报告形式：a.报表报告式书上P235b.图示法质量成本计划定义：是在仔细分析上一期的质量成本报告和研究这一期可能发生变动的基础上针对质量与成本的依存关系，以货币形式确定生产符合性质量要求的产品时在质量方面所需的费用计划。质量成本计划由财务部配合质量管理部门一起编制。编制的质量成本计划要力求接近质量成本的最佳值。内容：•主要产品的单位质量成本；•全部产品的质量成本；•质量成本构成比例计划；•质量改进措施计划；•质量成本控制计划。为什么要开展质量成本管理（一）办企业的目的是什么1、福利性企业——培育人2、竞争性企业——一是盈利，二是培育人为了盈利，必须追求：成本最小化利润最大化！3、竞争性企业的社会责任生态环境恢复责任地质灾害防治责任污染治理责任清洁生产责任安全生产责任社会责任（二）当前企业遇到的主要问题就制造业而言：●原材料涨价●能源涨价●工资涨价产品成本上升水涨船高利润下降效益滑坡利润→赚的钱收益→收入→收进来的钱企业经济利润=总收益－总成本＞1盈利Q=1持平＜1亏损劳动耗费劳动成果Q经济效益市场价产品成本时间0利润下降，效益滑坡，应当：用较少的人力、物力、时间生产出质量高的产品—质量经济性。提高质量经济性降低质量成本向质量要效益（三）企业该怎么办（四）两手抓企业要生存，要发展，必须两手抓，两手都要硬！有了市场，有了效益，企业就立于不败之地企业赚钱的方法内提高顾客满意度外市场合格降低成本不合格效益生存企业发展符合组织基本目的的增值提高顾客满意度降低成本开发新产品和（或）服务改进现有产品和（