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資料分析程序1.目的:通過收集適當的資料并進行分析,以確定品質系統的有效性和適應性,對各個過程進行規劃與管理,以實施系統的持續改善.2.范圍:適用於本公司品質活動各階段之資料分析與改善.3.權責:3.1總經理:品質政策、品質目標的制訂,管理審查會議的召集與召開.3.2管理代表:資料分析.3.3相關單位:資料收集、整理與分析,矯正與預防措施確定與執行.4.定義:無5.作業內容:5.1本公司需作資料分析的內容如下表:序號分析項目資料來源收集分析單位統計方法標準審查時機審查人員1供應商交貨評價A.合格供應商月評價表B.合格供應商年評價表採購部合格供應商月評價表合格供應商年評價表依採購程序每月每年採購主管2客戶滿意度A.客戶滿意度調查表B.客戶抱怨處理報告書業務部客戶滿意度調查表推移圖依客戶服務程序依年度品質目標每半年每月業務主管3庫存準確率存貨盤點卡資材存貨盤點卡依年度品質目標每月資材主管4生產達成率生產日報表廠務部推移圖依年度品質目標每日每月廠務主管5進料合格率進料檢驗日報表品保中心拰移圖依年度品質目標每日每月品保主管6制程合格率每日不良情況統計表品保中心推移圖依年度品質目標每日每周品保主管7返修率每日不良情況統計表品保中心推移圖依年度品質目標每日每周品保主管5.2除5.1規定內容外,品質政策,包括持續改進的承諾,應在各部門建立的相應品質目標,各項品質目標的每月達成情況,各部門應做成推移圖或其他圖表,如未能達成目標,用魚骨圖、柏拉圖等相應的統計手法進行原因分析并提出相應改善措施.5.3管理代表對各部門每月品質目標達成情況及相應改善措施進行匯總分析,并呈報總經理.6.相關文件6.1採購程序Q-208-0016.2客戶服務程序Q-212-0016.3年度品質目標7.使用表單7.1合格供應商月評價表Q-408-0127.2合格供應商年評價表Q-408-0137.3客戶滿意度調查表Q-412-001-17.4客戶抱怨處理報告書Q-412-002-27.5存貨盤點卡Q-413-0047.6生產日報表Q-410-0137.7進料檢驗日報表7.8每日不良情況統計表