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第一章概论第二章计算机基础知识第三章中文WindowsXP第四章中文文字处理系统Word2003第五章中文电子表格处理系统Excel2003□第六章中文幻灯片演示文稿PowerPoint2003□第七章多媒体技术基础□第八章计算机网络基础□第九章网页制作初步□第十章计算机信息应用技术21世纪高等学校公共课计算机教材计算机与信息技术基础第十章计算机信息应用技术□10.1电子商务□10.2企业信息化□10.3电子政务□10.4数字化校园□10.5数字化社区□10.6计算机网络完全计算机与信息技术基础电子商务电子商务的定义电子商务的特性与作用电子商务的分类电子商务发展的不平衡性中国电子商务发展障碍的对策与措施5第十章计算机信息应用技术二十世纪末，因特网迅速普及,在因特网上出现了日益广泛的经济贸易活动，如通过网上查询、采购,进行产品介绍、广告、定购、支付等一系列的网上交易活动。随着网上交易活动的飞速发展，电子商务概念应运而生，并迅速发展成为波及全球的现代电子商务浪潮。10.1.1电子商务的定义6第十章计算机信息应用技术10.1.1电子商务的定义电子商务（EC,ElectronicCommerce）又称电子商业，是在信息化环境下以数字化信息交换为基础的商务活动的总称。电子商务的技术基础是以计算机技术、网络技术以及数据库为依托的信息技术，其商业动作的经济条件主要依靠以银行支付、结算为主的信用方式。它是一种全新的商务模式。7第十章计算机信息应用技术电子商务还有许多其他定义是指商务活动的参与者利用各种电子工具和电子技术对贸易活动各个阶段进行全方位渗透、改造和创新，实现整个贸易活动的自动化和电子化。是指通过电信网络（因特网、电子信息技术）进行的生产、流通和销售等活动。（WTO）是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化，交易各方以电子交易的方式进行多种形式的商业活动。（国际商会）10.1.1电子商务的定义8第十章计算机信息应用技术电子商务突破了传统商务活动及相关服务活动所受到的时间、空间上的限制，拓展了人们开展商务活动时空范围。现代电子商务具有以下几个特性：全球性社会性集成性可扩展性安全性10.1.2电子商务的特性与作用9第十章计算机信息应用技术电子商务可以增加贸易机会，降低贸易成本，提高贸易效率。归纳起来，电子商务具有以下几个作用：提供全球性电子商务服务；大量节省开支、大幅度降低成本；具有极强的顾客跟踪能力，可提高服务质量。10.1.2电子商务的特性与作用10第十章计算机信息应用技术按商业活动的运作方式可以把电子商务分为两类：完全电子商务和不完全电子商务。完全电子商务是指完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交易过程的商务活动。换句话说，在完全电子商务下，商品或者服务的完整交易过程是在电子信息网络上实现的。不完全电子商务是指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的商务活动。它需要依靠一些外部因素，如运输系统的效率等。10.1.3电子商务的分类11第十章计算机信息应用技术按参与电子商务主体之间的关系，电子商务可分为以下六类:企业对个人的电子商务（BtoC，或B2C）企业对企业的电子商务（BtoB，或B2B）企业对政府机构的电子商务（BtoG，或B2G）个人对政府机构的电子商务（CtoG，或C2G）个人对个人的电子商务（CtoC，或C2C）政府机构对政府机构的电子商务（CtoC，或C2C）10.1.3电子商务的分类12第十章计算机信息应用技术按电子商务的经营方式为依据，电子商务的服务模式可分为以下四类:电子零售（E-Retailers）型电子拍卖（E-Auction）型电子直销（E-Sale）型电子商业街（E-Mall）型10.1.3电子商务的分类13第十章计算机信息应用技术由于国情、社会环境和商务人才的差异，各国电子商务的发展情况各不相同，处于不平衡发展状态，表现在以下六个方面。地域差别商品服务差别行业差别基础设施差别费用差别人才差别10.1.4电子商务发展的不平衡性14第十章计算机信息应用技术我国政府十分重视发展电子商务，创建完善的、有利于电子商务健康发展的环境是政府的职责，也是我国信息化工作的重要任务之一。国家电子商务发展规划的指导思想是：通过发展电子商务，以促进国民经济发展为基本的指导思想，在坚持“把握全局、统筹规划、加强管理，循序渐进、分步实施，培育市场、规范行为，学习先进、切合实际”的指导方针下，通过战略部署、战略目标、发展对策的制定，统一规划，协调行动，充分调动中央、地方和企业的积极性，在全国范围内有计划、有重点地推进电子商务。10.1.5中国电子商务发展障碍的对策与措施15第十章计算机信息应用技术针对电子商务发展的不平衡性，从中国基本国情出发，发挥政府对发展电子商务的宏观规划和指导作用，积极促进企业应用电子商务，可采取以下对策与措施发展我国的电子商务:提高国民特别是企业人员的电子商务意识；加快网络基础设施建设；实现物流现代化；加快金融电子化进程，解决电子商务的安全问题；完善电子商务法规制度建设；加快电子商务人才培养。10.1.5中国电子商务发展障碍的对策与措施16第十章计算机信息应用技术10.2企业信息化企业信息化概述一体化企业管理信息系统供应链管理系统（SCM）企业资源计划（ERP）分销资源计划（DRP）人力资源管理（HRM）客户关系管理（CRM）智能化系统网站营销企业信息化中存在的问题17第十章计算机信息应用技术企业信息化的含义是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业信息化的实质是企业全面实现业务流程数字化和网络化，是为适应企业信息化后的管理、生产和经营等活动的变化，转换企业经营模式、建立现代企业管理制度的过程。10.2.1企业信息化概述18第十章计算机信息应用技术企业信息化包括制造业、服务业等领域企业的信息化。其主要内容有：企业局域网及内联网建设与应用企业数据库建设和应用覆盖企业作业中设计、采购、生产、销售、库存等各个环节及所涉及的人员、资金、物资、信息、客户等管理过程中各个方面的信息系统（或子系统）的建立与运行，包括CAD/CAM,MIS,MRPII,CIS,PDM,ERP,CRM等。10.2.1企业信息化概述19第十章计算机信息应用技术企业信息化包括制造业、服务业等领域企业的信息化。其主要内容有：企业电子商务系统的建立和运行企业人力资源、质量保证体系、服务体系、办公自动化文档等管理系统（或子系统）的建立与运行；企业资产经营、资本运作、子公司经营与管理等方面的信息系统建设与运用辅助决策系统的建立与应用10.2.1企业信息化概述20第十章计算机信息应用技术企业信息化建设的步骤。根据中国企业信息化建设的规模，可将信息化建设划分为三个阶段：管理标准化阶段资源数字化阶段综合信息化阶段10.2.1企业信息化概述21第十章计算机信息应用技术一体化企业管理信息系统为企业构建全新实效的电子商务新模式，将企业的相关业务进行整合，按照统一标准的数据接口和先进的Web开发技术，提供如SCM供应链管理系统、ERP企业资源管理系统等各方面的解决方案。为企业创造一种全新的不受地域、时间和计算机本身约束的信息交流、共享的协作方式。这些系统还有如DRP、HRM、CRM、OA、BO、BI等10.2.2一体化企业管理信息系统22第十章计算机信息应用技术企业在经营过程中，各种原材料供应商、生产商、销售商和消费者构成了一个庞大的物资流动链，简称供应链。在供应链上，物资单向流动的同时，伴随着一条双向流动的信息流，上游企业和下游企业必然存在着信息不对称的现象。利用计算机网络技术和SCM管理系统将企业管理与信息化融为一体，将企业在世界各地的分支机构组织到自己的供应链中，提高企业竞争力。SCM可以改变竞争方式、改变竞争基础、改变企业形象。10.2.3供应链管理系统（SCM）23第十章计算机信息应用技术供应链示意图10.2.3供应链管理系统（SCM）原材料供应商供应商供应商制造商制造商装配商销售商分销商分销商用户用户用户用户信息流（需求拉动）物流和服务流资金流24第十章计算机信息应用技术ERP是对企业的所有资源（物流、资金流和信息流）进行全面集成管理的信息系统，建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。ERP系统是一种管理理论和管理思想，不只是信息系统。它利用企业的所有资源，包括内部资源与外部市场资源，为企业制造产品或提供服务创造最优的解决方案，最终达到企业的经营目标。ERP系统采用客户-服务器（C/S）体系结构和分布式数据处理技术，支持Internet/Intranet、电子商务及电子数据交换（EDI）。10.2.4企业资源计划（ERP）25第十章计算机信息应用技术ERP系统常见模块一般ERP系统包含的模块有：销售管理、采购管理、库存管理、制造标准、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间管理、JIT（Just-in-time，准时生产制或及时供应制）管理、质量管理、财务管理、成本管理、应收账管理、应付账管理、现金管理、固定资产管理、工资管理、人力资源管理、分销资源管理、设备管理和工作流管理等。ERP从诞生之日起就在不断发展，管理范围有继续扩大的趋势，供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、办公室自动化（OA,OfficeAutomation）等都不断地融入ERP系统中。10.2.4企业资源计划（ERP）26第十章计算机信息应用技术分销资源计划（DRP）是信息化系统的扩展模块,是一种新的管理思想与管理理论，其目的是科学地利用与调配分销网络中的各种资源（资金、销售商、销售员、物品、运输和信息等），并进行有效地控制，为企业的产品提供销售服务，从而获得最大的经济效益。分销资源计划（DRP）可进行数据收集、数据分析与辅助制定销售计划。10.2.5分销资源计划（DRP）27第十章计算机信息应用技术HRM是一个人才资源管理平台，连接生产管理模块、质量管理模块、财务管理模块、计划管理模块与销售管理模块等各大模块，全方位地进行人力资源管理绩效评估，同时为产品的成本提供人工费用（员工的报酬）。它通常包括以下系统：人事管理信息系统人力资源管理分析系统绩效评估系统人力资源的测评10.2.6人力资源管理（HRM）28第十章计算机信息应用技术客户关系管理理念的产生是随着市场营销思想的发展而形成并得到发展的，CRM的目的是分析与识别客户的具体要求，优化利用各种资源，为客户提供需求，并达到最大的客户满意度，最终得到客户的回报。10.2.7客户关系管理（CRM）29第十章计算机信息应用技术客户关系管理的基本功能CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话管理、营销管理、电话营销、客户服务等，有的产品还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、智能化、知识管理、网上营销等。CRM是一种全新的商业战略，它要求重新设计提供客户服务的方式，全面认识与提高客户关系管理水平。CRM可以与企业ERP集成，实现企业信息集成、信息共享，提供对事务处理的支撑能力，实现企业的管理目标。10.2.7客户关系管理（CRM）30第十章计算机信息应用技术智能化系统是一个智能决策支持系统（IDSS）。“数据→信息→知识”不是一个简单的过程，信息管理的目的是决策支持。智能化的本质是把数据转化为知识，服务于决策，