联网报警行业和社区服务的交集与并行发展

联网报警行业和社区服务的交集与并行发展社区服务的现状社区有两个层面的含义：第一个是行政管理意义上的社区，它是一个行政单位，包括社区委员会、街道。第二层面是固定地域内家庭间的社会网络。我们这里的社区是指第二层面的意义。社区服务包括两个层面：一是政府的相关部门提供的公共服务，这种公共服务在2006年相关的法律法规公布以后有很强的外包趋势，有大量的企业参与到政府社区公共服务外包市场中来。第二个层面的社区服务是民间企业所提供的物质文化生活方面的服务，比如说健康养老、安全防范、家政服务、代购、代驾服务等。在社区服务中，我们最关注的是安全方面的服务。为此，我们做了一些调研，社区可以分为公共区域和家庭私有区域，很不幸这两个区域均为事故多发区，上海和北京半年的发案率是25%-26%，比例比较高。第二，社区安全服务还是以人防为主，相关的日常安全管理包括出入管理、巡逻、紧急事件处理基本上还是由人力防范来担任，没有技防的社区还有很多。第三，社区公共区域技防设施的导入率比较高，家庭内部的安防设施导入率相对比较低。第四，在所有的安防系统中门禁和视频系统的使用率是最高的。报警系统也有应用，但很多处于瘫痪状态。对比我们分析主要有三个原因：一是误报率高，使得保安不胜其烦认为影响了自己的正常工作，人为地使之处于断线状态。二是设备故障，一次出现故障后，无人问津长期处于失修的状态。三是安装以后未投入使用。应该说如果能很好的解决上述问题社区安全服务的联网报警服务是有很大机会的。家庭报警服务遇到阻碍和困惑国内联网报警企业在开展家庭服务时遇到了很多困惑，我们也是有切身体会的。首先是市场方面的困惑，目前大家主要还是集中于商户，完全以自己的力量来开展家庭报警服务成功的企业在国内还是为数很少。第二，服务费越来越便宜，运营成本居高不下。十几年前，一个商铺联网报警服务费每个月五六百块钱也很正常的，现在设备免费、工程费不收了，每家商户一二百块钱，服务费成本竞争非常激烈，但同时运营成本尤是人工费用不断地攀升，导致达到盈亏平衡点的时间越来越长。第三，从未来看中国家庭联网报警一定会成为安防最大的市场，但目前靠家庭联网报警成功的企业却非常少。从国外发展来看，以美国和日本为例，美国超过50%的家庭购买了报警服务，ADT1000万入网用户中家庭用户达600万。SECOM公司日本国内用户达到130万，其中家庭用户占1/3。反观中国的家庭报警业是发展缓慢、步履维艰。而且出现了比较有意思的现象就是“从业者看好、消费者不买单”。从企业自身来看，家庭报警市场开发周期长、服务费低、成本回收慢，达到盈亏平衡点的期间需要很长，也会产生更大规模的资金的投入。另外，家庭报警市场不可忽视的行业的壁垒存在于物业行业和保安行业。社区安全服务与家庭报警服务的市场重叠联网报警行业进入家庭不可避免地跟社区服务发生交集，这种交集发生在哪？是怎样的形式？我们认为，社区服务和联网报警是一个立体的交叉，在市场和业务上是双向重叠。对报警市场来说，客户包括商户、工厂、写字楼、商户设施、政府机关、金融机构，家庭联网报警只是其中一部分，它的硬件设施非常简单并不复杂，但从软性服务上来说又是非常复杂的：因为社区里居住着不同的人群，我们要满足各种各样人群的需求，没有定制化的服务很难做到。而相对于社区服务，家庭联网报警则是更小的一块儿，目前公共区域的安全服务基本上是由物业和保安来实施的，包括出入管理和停车场管理，而家庭内部联网报警真正实施的社区是非常少的，应该说是一片空白。报警服务进入社区遇到的阻碍社区服务延展不到，联网报警也没有办法进入。是什么造成家庭报警市场的这种现状？是什么对市场造成了阻碍？我们认为分工界面的模糊是造成了进入市场非常大的阻碍。其中包括了业务地域界面的模糊、服务内容界面模糊和设备功能界面的模糊。目前来看，物业公司所提供的业务内容并没有涵盖联网报警的区域；智能家居的设备厂商也并没有将第三方服务、物业服务和用户自有功能进行比较明确的划分。这些分工界面的模糊造成了市场开拓、业务实现和用户体验三个层面的阻碍，各种分工界面的模糊和市场的阻隔造成了家居内部安全基本上是处于真空地带。所以，究其原因，与其说是客观造成的不如说是理念或者主观造成的。社区安全服务和家庭报警服务的结合在这种状态下，如何来实现社区安全服务和家庭报警服务的结合？我们认为，可以采取自下而上的模式。首先，与人力防范公司和物业管理公司一起联手。其实我们与这两个市场主体并没有严格意义上的冲突，联网保险公司可以成为物业公司和人力防范公司的供应商、合作者。界面划分清楚以后可以联手将安全服务由社区的公共部分延伸到家庭内部。第二，从智能家居和房地产开发的阶段入手，首先解决的是产品功能和实际服务的脱节，另外对联网报警公司来说，这是通过少量投入进入市场的很好手段。第三，政府第三类社会监控点的部署实施、平安社区的稳步推进以及技防入户项目的开展，也给联网报警企业创造了良好的机会。通过联网报警的服务体系和报警平台，结合政府视频监控的资源，可以打通政府管理和社区服务的双向通道，同时提高管理及服务的效率。第四，也是最重要的，就是纵向的产业和横向的增值服务的拓展。纵向就是从安防的设计与施工甚至是产品制造一直到后续的维保和运营服务整个产业链都由一家公司来做，做到一条龙服务。横向拓展则更为广阔，它是根据社区服务的特征进行养老、医疗等做一些增值服务，这个空间是无限的。当然，这种横向的增值服务拓展都是基于一定的软、硬件平台。首先要有基干网络，无论是基于电话线、有线网络还是无线网络；其次，要具备基础数据库，并且有统一的服务平台和体系，这是从事联网报警的基础。此外在这个基础上可以增值嫁接很多的服务，包括联网报警、定位报警、社区养老、咨询服务、家政服务等等。