搜索
管理干部如何实施工作教导台湾健峰企业管理集团资深顾问师:台湾健峰企管集团2工作教导-课程大纲一、「教导」的意义与效益二、如何获得良好的学习效果三、职场上经常发生的问题四、良好「教导」可帮助解决职场上的问题五、职场上常用的教导方法六、良好领导干部必备的条件七、为什么领导人员(主管)必须负责教导八、明定领导干部的职责与职务内容九、确定部属的职责与职务内容十、掌握现场工作所可能产生的问题台湾健峰企管集团3工作教导-课程大纲十一、明确职场上需要进行「工作教导」的项目十二、常用的「工作教导」方法十三、领导干部如何进行有效的「工作教导」十四、如何妥善准备工作教导十五、制定「工作教导」的作业标准十六、工作教导步驟十七、工作教导应注意事项十八、实施工作教导、管制与激励十九、绩效考核与处理二十、特别工作教导方法二十一、实施工作教导效果二十二、结论台湾健峰企管集团4前言企业成长除了经营者的努力之外，另一个成功要素就是公司全体员工的付出所以说企业经营成功，约占50%是由公司现场员工所创造出来的。由此可见：基层领班及班/组长或车间主任占有相当重要的职责，因此如果没有优秀、有能力的基层干部，企业要持续成长是相当困难、或且说是不可能的！。台湾健峰企管集团5那么是什么「关键成功因素」才能称得上是具备有能力且优秀的基层干部呢？！依据先进工业国家的统计，归纳为以下四项要素：a.工作教导b.工作改善c.工作关系d.工作安全是现场基层干部能力体现的四项重要指标。台湾健峰企管集团6甚么人最需要训练新进人员在职人员:a.调职、升迁、异动b.效不佳c.经验不足d.反应迟钝台湾健峰企管集团7工作教导的目的(1)由不知而知(2)由不能而能(3)由不行而行(4)由不愿而愿台湾健峰企管集团10(1)指导、教育是人的义务。父母对子女,前辈对后进,上司对部属。(2)现代管理的中心课题-----人。(3)由部属的努力提高成果。(4)管理者的任务是教育“人”。工作教导的观念台湾健峰企管集团11思考题教导部属的障碍有那些因素？台湾健峰企管集团12培育部属的障碍因素1．没有时间教育部属。2．日常业务繁忙，没有机会和部属接触。3．不晓得教些什么？如何教？4．没有教育部属的意识。5．与其教育不如自己做，既正确又快速。无法放心委任。6．无法正确地把握部属的能力。7．不知道部属在工作方面需具备那些知识、技能、态度。8．不知道，也不想知道部属个人的烦恼。9．知道有功必赏、有过必罚的道理，却没有信心实施。10．害怕部属成长、出人头地。台湾健峰企管集团13一、「教导」的意义与效益「教导」系指运用任何方法把自已的意见,或某些技能,或某些知识能很清楚地使他人明白,没有任何误会,没有任何错误。所谓「训练」即是运用明确有系统的训练方法,协助员工获得知识与技巧,以能有效的完成工作。台湾健峰企管集团14为了要使工作团队中的每位成员彼此合作无间，并且勇于创新、实验、发掘新构想、与改造工作流程，公司中每一阶层的人员都应接受经妥善适当规划的训练教导。【训练】可帮助做主管的你建立一个合作无间的工作团队，这样不仅可达成工作团队的目标，也可达成公司的共同目标。团队台湾健峰企管集团15工作教导的效益1.将企业内部知识有效的管理与传承2.让训练绩效可以衡量与建立彼此认同3.提升企业组织整体能力4.激发工作者的工作情绪5.提供给工作者所需的理解与技能6.提高作业者工作效率与降低工作成本7.扩展工作者的工作范围8.增加企业内多能工台湾健峰企管集团16二、如何获得良好的学习效果何时开始学习？「学习」即是由别人处,接受某种印象,经由感官愈多,印象愈深,愈为最有效的训练方法。激发学习兴趣,尤须使学习兴趣孕育或学习欲愈望盛,才能使学习兴趣持久不坠,获得理想的学习成绩。假如我们愿意学习,就能学习的很好。如果根据已知的东西学习新的东西,就比较容易些。学习必须逐步完成。学习的基本过程:台湾健峰企管集团17学习的基本过程观察建立印象获得技能养成习惯模仿练习运用麥克划步台湾健峰企管集团18三、职场上经常发生的问题任何一种工厂(公司),每有问题发生,追究其原因,常系工作人员缺乏技能,对所担任之工作不胜任应付,于是乎常有以下的问题:1.工作时,常发生事故(工伤)。2.因工作方法有错误而延误。3.材料浪费。4.工时浪费。5.操作错误6.装配错误台湾健峰企管集团19三、职场上经常发生的问题7.设备经常损坏。8.工作场地零乱、不清洁(降低客户评等)。9.过份信任部属,殆错误已成,改正困难。10.延误训练,损失不小。11.重要雇工未到,而无人可代替其工作。12.工作划分不清,责任不明,彼此间常引起误会纠纷。13.工作成本超过预算(重工或加班)。14.不愿将工作方法传授他人。台湾健峰企管集团20四、良好「教导」可帮助解决职场上的问题一般「工作教导」在教会学习者执行工作，真正「工作教导」即在预防问题发生；解决问题程序：问题提案原因分析掌握真因对策拟订改善措施效果确认标准化管理；「工作教导」：教会工作能力，一次把工作做好、做对，不返工！！台湾健峰企管集团21五、职场上常用的教导方法一般职场上常用的教导方法有:1.讲解:简明扼要而有系统的说明以及介绍事实与原理原则,如能配合图表模型更能获得具体的真实印象。2.示范与实习:此属原则理论运用的练习,使眼与手配合纯熟,多用于技巧训练。3.讨论:研讨、交换意见:3.1以讨论的程序分,计有团体讨论及复式讨论两种。3.2以引起讨论的方式分,计有实例、计划、演示、电影、幻灯及参观等多种。台湾健峰企管集团22工作教导的要领(一)日本海军将领山本五十六训练海军法:(1)做给他看(KNOW-HOW)(2)说给他听(KNOW-WHY)(3)让他做做看(TRY&CHECK)(4)夸奖一番(FEELING-SONG)台湾健峰企管集团23(二)美国麦当劳训练人员技法(1)问～出问题由学员自行找答案。(2)思～思考对策以求各项改善。(3)答～具体实在做答,以体验感受。工作教导的要领台湾健峰企管集团25六、良好领导干部必备的条件一位良好的领导干部(主管)应有下列五种条件1.拥有工作上的专业知识:即一位领导干部所必须知道有关工作上的各种数据,例如：在他所监督下有关的材料、工具、作业、机器、生产程序、专门知识与技术等，领导干部应对该工作知道越多,越易得到优良的产品。2.责任担当的认知与承受:即一位领导干部所必须了解其公司内个别情况,例如:政策、合同、契约、安全规约、工作进度、各项规则、各部门间关系。每一位领导干部担任他们的职务时,需彻底明了他所应担当的责任及所有的权力,否则将可能使产品、品质及成本受到影响。台湾健峰企管集团26六、良好领导干部必备的条件3.掌握领导的技巧:「领导的技巧」可以帮助领导干部改进与工作人员相处的能力,应用良好工作关系的领导人员,可以必免很多问题的发生,如果问题发生了亦能予以适当的处理,因此能从他所督导的部属人员中获得廉价而品质优良的产品。4.具备工作改善的技巧:「工作改善的技巧」可以帮助领导干部如何更有效的利用材料,机器及人力,以建立更多的产品及便宜的成本。台湾健峰企管集团27六、良好领导干部必备的条件5.学会工作教导的能力:「工作教导的技巧」可以帮助领导人员建立一个训练优良的团体,提升团体的工作执行力，以便能够减少：浪费、重制、退货及错误。减少：事故发生(安全)。减少：工具(工装治具)及设备的毁损。台湾健峰企管集团28七、为什么领导人员(主管)必须负责教导1.因他对所属部属的工作成果,负有全部成败责任。2.因他对执行工作的知识及技巧,知道得最清楚。3.因为他知道那一位部属须受何种训练。4.因为对部属的「工作教导」是领导人员的职责之一。5.因为领导人员不进行教导,部属的工作绝对做不好！6.因为领导人员不以身作则,无法成就优良的组织。台湾健峰企管集团33十二、常用的「工作教导」方法几种常用的工作教导方法:1.仅用口授的教导方法2.仅做给学习者看的教导方法3.一方面做一方面讲的教导方法台湾健峰企管集团34十二、常用的「工作教导」方法1.仅用口授的教导方法:告诉一个人如何去做一件事,如果适当的话,可能是一个很好的教导方法,可是如仅仅用口授,则常常会使教导失败,因为很多事情当你用言语来表达时,常感觉到复杂难懂,很多作业很难用言语来形容,尤其在听话时,前后次序不易听清楚,不易抓住要点,更缺乏真实而具体的印象。也许大家会常常听人家说:「我告诉他不知多少次了,结果他还是错了」,由此我想大家能够明白为什么结果他还是错了的原因了。口语台湾健峰企管集团35十二、常用的「工作教导」方法2.仅做给人家看的教导方法:这种教导方法也常会遭到失败,因为学习者最多仅可能做到模仿动作而已,却不能真正明白什么是重要的地方或应注意些什么,及某些动作的意义何在,又如学习者站在不合适的位置或相反的方向,则更难看清正确的工作方法,因此虽看过你做,但是仍不能了解如何去做应该做的工作。台湾健峰企管集团36十二、常用的「工作教导」方法3.一方面做一方面讲的教导方法:上面各种教导方法都不能达到预期的效果,大家一定认为一方面做一方面讲,就会成功了,可是事实上能否成功,仍要看如何将讲解来配合做的情形而定,因为如学习者很紧张,不能安心学习;或到时没有详细解说,甚或做过后再补充说明,致使教导毫无系统,而没有亲手试做的机会仍,不会能有真正的了解。台湾健峰企管集团42十三、领导干部如何进行有效的「工作教导」為進行有效的「工作教導」除了掌握「工作教导的原则」外必須选择适当的教导方法,其重要性,正如选择适当的工具一样的重要,以下是一个即确实又可靠的良好教导方法,这种方法代表了工业界百余年试验的结果,不但是工业界资深人员经验累积,而且是经过专家们有系统的整理而成的,这就是举世著名的「工作教导四阶段法」：內容如下台湾健峰企管集团43工作教导四阶段法1.策划和准备2.进行操作说明3.让学员操作4.检查教导成果PDCA策划和准备进行操作说明让学员操作检查教导成果教导PDCA循环图台湾健峰企管集团44工作教导四阶段法1.教导策划和准备：1.1开始时使学员精神放松1.2说明进行操作名称(作业)1.3让学员看成品1.4确认学员了解程度1.5使学员对操作感兴趣1.6给学员安全设备、相关工具并说明与提示1.7说明这项作业与整体的关连性1.8使学员位于能够看到作业的正确位置台湾健峰企管集团45工作教导四阶段法2.进行操作说明：2.1向学员介绍操作的主要步骤2.2说明作业顺序、分段操作2.3强调要点、讲解要点理由2.4写给学员看(作业标准)2.5避免使用专业语言教导2.6清楚的、无误地、耐心的教导2.7避免使用超过其理解能力的教导内容台湾健峰企管集团46工作教导四阶段法3.让学员操作：3.1.让学员一次做完，确认是否有错误3.2.有错误时，马上进行纠正3.3.让学员一边做，一边进行操作顺序说明3.4.重复让学员做，并让其重申要点、理由3.5.再度确认学员已掌握、弄懂所教动作(工作)、程序(主要步骤)的要点3.6.操作理想时，适时表扬学员台湾健峰企管集团47工作教导四阶段法4.检查教导成果：4.1使学员参与工作(实际操作)4.2指派现场的指导师人选(就近指导)4.3每日点检作业成果4.4除了作业量之外，应清楚说明质量目标4.5鼓励学员提出问题4.6逐次减少指导次数正确的教导台湾健峰企管集团48十四、如何妥善准备工作教导俗話說：「好的開始是成功的一半」！妥善的事前准备对于良好的「工作教导」是非常重要的。1.时间表：计划你的教导,何人、何时接受何种教导。2.工作分解：列上重要步骤,择取要点(安全常常是个要点)。3.使一切东西准备妥善：在开始教导之前,一切设备及材料均应准备妥当,放在手边备用。4.工作场所适当的安排：以整齐、清洁、有序、树立楷模,尤须注意动作的难易。台湾健峰企管集团49训练时间表「训练时间表」就是帮助诸位确定何人、何时、需要何种训练的一种工具,使能适当地安排并筹划训练,以达到符合生产的要求。下面时间表,可供你一个简捷容易的方法来为你的工作团体拟订一个实用的训练时间表。台湾