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第1章系统理论概述学习内容系统的概念系统理论简介系统工程系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。系统一般具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特征。系统必须具备三个条件：–由两个以上的要素（部分、元素）组成；–要素与要素之间存在着一定的有机联系，在系统的内部和外部形成一定的结构或者秩序；–任何系统都有特定的功能，而整体具有不同于各个组成要素的新功能，它是由系统内部的有机联系和结构决定的。系统理论一般系统论控制论信息论耗散结构理论协同学突变论系统工程系统工程是以研究大规模复杂系统为对象的一门交叉学科，它把自然科学和社会科学中的某些理论、方法、思想、策略和手段等根据总体协调的需要，有机地联系起来，把人们的生产、科研或经济活动有效地组织起来，应用定量与定性分析相结合的方法和计算机等技术工具，对系统的构成要素、组织结构、信息交换和反馈控制等功能进行分析、设计、制造和服务，从而达到最优设计、最优控制、最优管理的目的，以便更充分地发挥人力、物力、财力的潜力，通过各种管理技术、使局部和整体之间的关系协调配合，以实现系统的综合最优化。解决系统问题的思路1.确定一个或多个目标；2.确定达到目标需要的资源与条件；3.确定可达到目标的（可行）方案；4.对各个方案在达到目标与所需资源、条件等方面进行综合分析与评估；5.根据一定的标准，判别各个方案优劣的次序；6.选择最终实施的方案。硬系统方法知识维（科学技术）环境科学社会科学工程技术计算机科学管理科学经济法律逻辑维（方法步骤）规划阶段方案阶段研制阶段生产阶段安装阶段运行阶段更新阶段时间维（时间进程）明确问题确定目标系统综合系统分析系统评价系统决策系统实施软系统方法问题现状说明（无结构问题）搞清问题的关联因素概念模型比较实施说明现状，目的是为了改善现状，弄清问题本身的基本定义搞清楚与改善有关的各种因素及因素间的相关关系运用系统观点和系统思考描述系统活动的现状，可用结构模型和有流向的框图表达根据数学模型的理论和方法，改进上述概念模型，然后将概念模型和现状进行比较，逐步得出满意的可行解对改善问题予以实施第2章管理系统分析学习内容系统分析的定义系统分析的要素系统分析的步骤系统目标分析系统分析的含义一般认为，系统分析就是对一个系统内的基本问题，用系统观点思维推理，在确定和不确定的条件下，探索可能采取的方案，通过分析对比，为达到预期目标选出最优方案的一种辅助决策的方法。系统分析的原则整体优化设计管理系统基本架构时，具有整体观点，正确处理好局部和整体的关系。协调有序管理系统架构中各种管理要素、对象、手段乃至管理主体之间的结合关系和方式都处于最佳状态，元素之间不仅要互补匹配，而且相互融合，系统有序度达到最大，基本架构的整体管理力和管理功能达到充分发挥。动态平衡关注环境要素的变化，及时调整相关管理参量，确保管理系统的运行能够适应外界的变化要求。保持管理系统的动态结构稳定。与时俱进不断创新，适应环境和系统的变化。系统分析的要素1.目标2.可行方案3.费用4.模型5.效果（效益和有效性）6.准则（目标的具体化）7.结论（建议，不是决策）系统分析的主要环节1.系统环境分析①确定系统与环境的边界②摸清环境对系统的影响程度2.系统目标分析①论证系统总目标的合理性、可行性和经济性②当系统总目标比较概括时，需要分解为各级目标，建立目标系统，以便逐项落实，保证总目标的实现系统分析的主要环节3.系统结构分析①系统要素集的分析②相关性和阶层性分析③系统整体性分析4.系统建模与系统仿真①系统建模是系统定量分析的主要工具②系统仿真是用预想的方法观察系统在不同的输入条件下将会有怎样的结果，而改变相应条件时系统又将会有何种变化，它是系统分析的重要工具5.系统优化与综合评价第3章管理系统结构学习内容系统结构与系统功能系统结构分析方法企业结构进化系统的结构与功能结构是指系统内部各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序；功能是系统与外部环境相互作用所反映出的能力；•结构的基本特点–稳定性–层次性–开放性–相对性•功能的基本特点–整体性–易变性–相对性–控制性系统结构模型的建立等级划分等级结构图描述系统内各要素之间的相互关系，这些关系可以理解为：因果关系、从属关系、主次关系等；明确系统结构的等级；根据等级划分的结果，绘制系统的多级递阶结构图；总体结构等级分析法第4章管理系统环境学习内容不确定性管理循环经济机遇与风险分析不确定性管理定义：不确定性是指事件发生的可能性完全不可知的情形。类型–从原因上看：•外生不确定性（企业环境因素）•内生不确定性（企业内部因素）–从程度上看：•环境前景清晰明显•环境前景有几种可能•环境前景有一定范围•环境前景不明确不确定性管理（1）线的分析方法例：决策树分析方法：计算各个方案的期望收益值（期望损失值），以最大期望收益值（最小损失期望值）为决策准则。－假设有n个方案；－有m个自然状态，发生概率为；－各个方案在不同自然状态下的损益值为，则各个方案的期望损益值为：(1,,)iAin(1,,)jPjmijV1()miijjjEAVP•某企业进行技术改造提出两个方案：一是改造原有生产线，需投资100万元，工期为2个月；二是建一条新生产线，需投资180万元，工期为6个月。按技术改造(甲)、新建生产线(乙)和维持老产品(丙)三种方案进行估算，到年底的损益值（万元）见下表：方案市场甲乙丙市场好（0.6）市场一般（0.3）市场差（0.1）300200-50350300-7010080-50•计算各方案的期望值为甲：300×0.6+200×0.3+(-50)×0.1-100=135(万元)乙：350×0.6+300×0.3+(-70)×0.1-180=113(万元)丙：l00×0.6+80×0.3+(-50)×0.1-0=79(万元)•可见甲方案的获利期望值最高135万元；不确定性管理（3）面的分析方法例：SWOT分析，综合分析企业内外环境因素,S-优势、W-劣势、O-机会、T-威胁。–第一部分SW，主要用来分析内部条件–第二部分OT，主要用来分析外部环境–在进行SWOT分析时：1.分析内外部因素2.构造SWOT矩阵3.制定行动计划循环经济“循环经济”(recycleeconomy)，一种以资源的高效利用和循环利用为核心，以“减量化、再利用、资源化”为原则，以低消耗、低排放、高效率为基本特征，符合可持续发展理念的经济增长模式，是对“大量生产、大量消费、大量废弃”的传统增长模式的根本变革。环境人本经济优化从开环的末端性治理到闭环的全过程控制从数量型的物质增长到质量型的服务增长从就业减少型的社会到就业增加型的社会循环经济的三维结构机遇与风险分析机遇与风险都是企业重要的无形资源，两者的关系是对立统一的。机遇价值链就是要“增正”，获得最大的收益值；风险价值链就是“减负”，实现最小的损失率；双链互动就是企业在寻机、乘机和创机的过程中，同时关注机遇的风险识别、评估和防范，兼顾机遇和风险双重因素，实现企业的快速增长。第5章管理系统控制学习内容优化控制流程控制量化模型优化控制反馈控制：用于稳定控制中，可以使被控量稳定在目标值的容许偏差范围内。1.正反馈效应：反馈信息失真，对问题的性质或方向判断错误；比较器失灵，是非不清；调节方法及措施失当，效果相反；2.反馈失时与反馈失度：控制时机与控制力度的把握；3.控制的滞后性：动态系统具有保持原有状态的惯性，延长了被控制系统在偏差状态上的运行过程和时间；准确性原则及时性原则适度性原则随机性原则优化控制优化控制就是在各种不同的资源配置方案中，选择一个合适的方案，以最大限度地实现管理目标的要求。方法之一：优选法优选法是以数学原理为指导，用尽可能少的试验次数，尽快找到生产和科学实验中最优方案的一种科学试验方法。1.明确目标；2.确定因素：分析影响目标的因素，可控因素和不可控因素；3.确定合理范围：试验范围为多大；4.确定合适方法：具体安排实验的方法。优化控制一、面对实际问题，研究者首先收集充分的信息资料，调用有关方面的统计数据，作为研究工作的基础准备；二、研究者邀请有关专家对系统状态、特性、运行机制等进行分析研究，明确问题症结，对系统的可能行为走向及解决问题的途径作出定性判断，形成经验性假设，明确系统的状态变量、环境变量、控制变量和输出变量，确定系统建模思想；三、以经验性假设为前提，充分运用现有的理论知识，把系统的结构、功能、行为、特性、输入输出关系定量表示出来，建立系统模型；优化控制四、依据系统模型把有关数据、信息输入计算机，对系统行为做仿真模拟试验。通过试验获得有关系统特性和行为走向的定量数据资料；五、组织专家群体对计算机仿真试验的结果进行分析评价，对系统模型有效性进行检验，以便进一步挖掘和收集专家的经验、直觉、判断。六、依据专家们的新见解、新判断，对系统模型作出修改，调整有关参数，然后再进行仿真模拟试验，再将新的试验结果交给专家群体分析评价，根据新一轮的专家意见和判断再次修改模型，再做仿真实验，如此反复循环，直到计算机仿真试验结果与专家意见基本吻合为止。流程控制流程再造的六个阶段与技术战略决策再造计划流程诊断重新设计重新构建评估成效调查协商会议信息技术/流程分析流程先后顺序矩阵质量屋技术团队组建技术项目进度表技术流程描述技术鱼骨分析技术创新技术IDEF方法流程模拟技术作用力场分析社会-技术系统设计技术基于活动的成分分析技术帕累托图标技术12345613265553ABCDEFGH001211111616111355011200551245193115511115810131113141611111616双代号网络图时间参数的计算节点法ijESi-jLSi-jEFi-jLFi-jETiLTiETjLTj工作节点编号持续时间D最早时间最迟时间总时差TF关键工序ijESEFLSLFABCDEFGH11223345233445661532655300115511111543111016141029581113255111113161610180302***第6章管理系统评价学习内容系统评价原理定性评价方法定量评价方法所谓系统评价是指根据预定的系统目标，对各种可选方案进行评审和选择，找出可行或最优方案。通过特定的原则和步骤，依据科学合理的指标体系得出的系统评价结果，是选择方案或衡量系统工作效果的客观依据。系统评价原理系统评价原理系统评价的复杂性1.评价目标的多样性2.定性指标的主观性影响3.评价方案各有优势和不足4.人的价值观起主导作用系统评价原理系统评价的原则评价的客观性方案的可比性指标的系统性方法的综合性系统评价原理系统评价的步骤1.整理说明评价方案2.选择合适的评价方法3.确定评价指标体系4.确定评价指标权重5.进行单项指标评价6.进行系统综合评价第7章管理系统集成•集成管理的内涵•集成管理的理论基点•集成管理结构设计集成管理的内涵集成管理就是要通过科学而巧妙的创造性思维，从新的角度和层面来对待各种资源要素，拓展管理的视野和疆域，提高各项管理要素的交融度，以利于优化管理对象的和谐有序性，增强企业的集成效应。集成管理的内涵第一，集成管理能够成倍地提升整体的效果，它不是管理要素简单的聚合、简单的汇集，它是要把各项管理要素所蕴藏的优势，通过竞争性的互补转化为比别家的效果大得多的优势，呈现出优势爆炸的格局。第二，各个管理要素是一个优胜劣汰的过程。集成和一般的系统是不一样的，是在竞争性互补机制的作用下各个管理要素不能以同样的条件进入集成体当中，各个元素要在集成的过程当中并不享有平等的权力。第三，集成管理是一种动态变化的过程，管理要素之间结合方式是不断变化的，也就是说，集成体也必然是一个活的有机体，企业集成将随着集成要素不断演变而呈现动态变化的态势。集成管理的内涵第四，集成管理体现的是全方位的、开放的格局。企业集成管理覆盖的领域是非常广泛的，不仅包括硬件要素，更重要的还包括软件的要素，