搜索
目录一、管理是企业永恒不变的主题二、规范化管理的重要性与必要性三、规范化管理与精细化管理之间的联系四、企业需要实施精细化管理的“晴雨表”五、实施精细化管理，须先树立统一的新观念六、企业文化建设在精细化管理中的推动作用七、多家单位借鉴和实施精细管理工程的案例八、精细化管理的创新与实践九、招聘、培训、绩效考核的精细化管理引言现实社会里，不规范、不精细的事情，屡屡发生出现．．．．．．美国一个小男孩近日在纽约肯尼迪机场控制台，通过无线电调度多架准备起飞的飞机，这个男孩一共下了5道指令，而所有收到相关指令的飞行员都饶有兴致地做了回应。其中机场控制台与飞行员的一段对话是：控制台：蓝色171飞机请联系起飞处。飞行员：转到起飞处，蓝色171飞机，干得好！机场控制台是一个安保级别很高的区域，只有获得特别许可的飞行控制员才能进去，与飞机进行沟通。美国儿童指挥飞机起降2009年全球召回800万辆，超当年总销量，丰田发展了精细化管理或精益化管理，为何也会失灵呢？丰田汽车总裁丰田章男在北京记者说明会上，就丰田汽车的召回事件，向中国消费者致歉。规范是精细化管理的基础和表现形式规范动作少一步，靠近事故一大步部分英雄视规范于不顾就这样靠近了事故央视关于“人梯”或“人链”的报道2009年10月26日，央视新闻的报道，将“人梯”的起点，从危险的小沙丘上，编到安全的沙滩上。2009年12月31日，央视在《我们的2009》里，终于还原了两个问题的真相。央视关于“人梯”或“人链”的报道规范是精细化管理的基础和表现形式规范动作少一步，靠近事故一大步上海动物园老虎咬死饲养员打扫时未关出入门中国早就有精细化管理的杰作今天却有让人可怕和可恨的桥1、上海大桥开裂内部填充垃圾。2、武汉天兴洲大桥上的螺帽用手就可拔出。规范化管理和精细化管理，难在哪里？一、管理是企业永恒不变的主题（一）企业参与竞争、迎战危机的必备条件：▲企业在市场中是有档次或层次区分的。生产、开采、加工、施工、劳务贸易、设计服务技术、产品品牌优势个性文化专业工艺技术、产品标准地位▲规范的市场需要规范的管理,市场机制越完善,企业的管理越重要；▲规范化是精细化、精益化的基础；▲设计、建设优质工程或生产优质产品需要高水平的管理；▲为社会提供满意的服务，离不开管理；▲塑造企业良好的形象，扩大市场影响力、覆盖面有赖于管理。一、管理是企业永恒不变的主题一、管理是企业永恒不变的主题（二）管理的好坏决定企业的成败、兴衰：▲成功的企业一定有“规范性+创新性”的管理制度；▲失败的企业必然是管理糟糕或不适应市场和企业发展的企业；▲成功是企业一个个项目（科研、施工、生产、贸易等）、管理阶段和管理目标等达成、实现的结果；▲成功的过程是企业各项管理工作“规范性+创新性”的联动过程。（三）管理制度的有效性和实施率决定企业的发展成效：1、管理制度制订较容易（甚至可以照搬别人的）,但执行难，执行好更难；2、管理制度的有效性和实施率决定企业发展的质量和效果；3、企业经营效果也反映管理制度的有效性和实施率；4、管理制度是否有效、有用（够用、管用、适用），取决于制度本身是否符合企业实际和执行是否认真、严格或规范；5、执行的程序、过程、力度、环境、执行部门与人员的素质、能力等的不同，执行的效果大不相同。（林彪讲过的执行观，是值得借鉴的。）一、管理是企业永恒不变的主题（一）什么是规范：1、从字面上理解规范：规：圆规和正规；范：模范和示范。2、规范的概念：规范是某一组织为了保证和保持该组织正常运转、和谐发展而确立的、并要求这个组织的所有成员以及与这一组织有关联的任何成员都应该遵守的行为标准。二、规范化管理的重要性与必要性（一）什么是规范：3、规范的七大特征：（1）规范来源于经验、教训、创新、科学等。（2）规范是有范围的；（3）规范是有层次的；（4）规范是要执行的；（5）规范是可以复制的；（6）规范的执行情况是可以检验和衡量的；（7）规范是运动的。二、规范化管理的重要性与必要性（二）什么是规范化：1、规范化的概念：在组织或企业的管理和发展中，对组织或企业及其所包含的各种“人”与“事”，通过制定、发布和实施明确的规范，明确赋予每个人和每件事都有相应的规范，并让组成这个组织或企业的“人”和“事”都处于一种规范的运动状态，以保证组织或企业处于一种正常的运转状态。二、规范化管理的重要性与必要性（二）什么是规范化：2、规范化的三大特征：（1）有序性：是不是做到规范化，可从一个事物进程的步骤和事物的状态中看出来。（2）有数性：规范化后的东西，是能用准确而及时的数据来记录、反映或衡量的。（3）有效性：是否实施和实现规范化，一个事物对所属的组织或企业的贡献的程度是不一样的。二、规范化管理的重要性与必要性（三）什么是规范化管理：1、规范化管理的概念：管理=管人理事+管事理人。规范化管理，是规范化和管理的有机结合的产物，是对组成一个组织或企业的“人”和“事”，都系统性地赋予相应的规范，并把被赋予规范的“人”和“事”，都控制在一种规范的运动状态。简单地说：就是对所有的管理活动，制定规范和实施规范的过程。二、规范化管理的重要性与必要性（三）什么是规范化管理：2、管理与规范之间的关系：（1）有管理，一定有规范。（2）有规范，不一定有管理。（3）没有规范，就无法管理。例：例：““范跑跑范跑跑””是有贡献的，是有贡献的，跑出跑出了了规范规范的的问问题题；支撑汉龙希望小学教学楼不倒的是规；支撑汉龙希望小学教学楼不倒的是规范范。。二、规范化管理的重要性与必要性（三）什么是规范化管理：3、规范与文化之间的关系：（1）任何组织和个人都是有文化的。（2）有什么样的文化理念，就有什么样的规范或制度。（3）有什么样的组织文化和文化理念，就有什么样的规范或制度的执行效果。（4）规范总有管不到位的时候和地方，文化无孔不入、无处不在。例：为例：为某某一一煤矿煤矿编的编的精细精细管理管理工程方案工程方案与国家与国家法规性法规性文件文件相相吻合吻合。。二、规范化管理的重要性与必要性（四）规范化管理的重要性与必要性：1、规范不到位的普遍性与严重性：（1）规范不到位，高速动车狠撞人；（2）规范不到位，三大银行遭批评；（3）规范不到位，众多奶粉伤婴肾；（4）规范不到位，山西溃坝夺人命。二、规范化管理的重要性与必要性（四）规范化管理的重要性与必要性：1、规范不到位的普遍性与严重性：（5）规范不到位，国庆阅兵现广告；（6）规范不到位，王家岭矿大透水；（7）规范不到位，长大英雄欠英雄；二、规范化管理的重要性与必要性（四）规范化管理的重要性与必要性：2、“规范化管理”的必要性（1）规范是人民生命财产的“护身符”；（2）规范是和谐社会的支撑和表现；（3）规范是任何组织健康发展、科学发展的基石；（4）成功的企业背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性的实施；（5）规范的事情如果做不好，将会产生不好的“四出”。1、出错；2、出笑话；3、出局；4、出人命。二、规范化管理的重要性与必要性（一）精细化管理的概念：精细化管理是一种管理理念，是一种管理理论和方法，也是一种管理过程，还是一种管理境界。它是一个组织或企业在具有了一定水准的规范化管理的基础上和框架下，通过对原有的规范化管理的细化、深化、优化，系统地运用程序化、标准化、数据化、信息化等手段，使组成一个组织或企业的管理的各系统、环节得到精确、协同、高效的运行，以促进和保证这个组织或企业的稳定发展，并在稳定的发展中持续改良、提升。三、规范化管理与精细化管理之间的联系（二）规范化管理与精细化管理之间的联系：1、规范化管理是精细化管理的基础。2、规范化管理是精细化管理的表现形态。3、规范化管理不一定是精细化管理，精细化管理一定是规范化管理。4、规范化管理是相对和发展的，精细化管理也是相对的和发展的。三、规范化管理与精细化管理之间的联系（三）规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成：１、企业管理制度是企业实施规范化、精细化管理的基础、载体和表现形式。三、规范化管理与精细化管理之间的联系（三）规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成：2、什么是企业管理？传统的定义是：企业管理指为了保证企业生产经营活动的统一协调而进行的计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动或工作，最有效地利用人力、物力、财力，提高企业的经济效益。三、规范化管理与精细化管理之间的联系（三）规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成：3、什么是企业管理制度？企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规定和准则的总称，企业管理是通过企业管理制度在企业的运行和实施来实现的：企业管理制度是维系组成企业各要素的平台和纽带，是企业进行或实现管理的基础条件，是实现管理的渠道和方法，是企业全体员工职务的行为准则，是企业整体和局部系统运转的应遵守的规范。三、规范化管理与精细化管理之间的联系（三）规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成：4、规范化、精细化的企业管理制度所具备的特性:（1）系统性；（2）专业性；（3）科学性；（4）标准性；（5）适应性；（6）可操作性；（7）可记录性或可反馈性；（8）可追溯性；（9）可定量或可检验性；（10）与责任部门和责任人的对应性。三、规范化管理与精细化管理之间的联系（三）规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成：5、企业管理制度的范围：（1）企业组织机构设计和优化；（2）职能部门划分及职能分工；（3）岗位工作说明；（4）管理制度；（5）业务流程；（6）规范、规程、标准；（7）管理表单。三、规范化管理与精细化管理之间的联系（三）规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成：6、企业管理制度的种类：（1）行政管理系统（包括档案、行政事务、保安等环节）；（2）人力资源管理系统（包括招聘、培训、考核、升降、异动、薪酬、保险和福利等）（3）营销管理系统（包括市场调查与研究、企划、营业推广与公关、客户管理、营销控制、售后服务、营销人员管理与激励等环节）（4）财务管理系统（包括投资、会计、财务、审计等环节）；三、规范化管理与精细化管理之间的联系（三）规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成：6、企业管理制度的种类：（5）物流管理系统（包括运输、仓储等）（6）生产管理系统（包括采购、外协、技术、制程、设备、基建、安全环保、品控等环节。）（7）研发系统（包括调研、项目立项、研究设计、项目管理等环节。）（8）质量管理系统；．．．．．．三、规范化管理与精细化管理之间的联系（三）规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成：7、如何编制和优化管理制度：管理制度的基本内容有：1、编制目的；2、编制依据；3、适用范围；4、本制度的构成内容；5、具体实施方法、程序；控制管理制度实现或达成期望目标的方法及程序；6、对管理制度编制、审核、实施等的主体分工；7、管理制度形成、完善或修订过程；8、管理制度发生效力时间，与其他管理制度之间的关系。三、规范化管理与精细化管理之间的联系（三）规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成：8、如何实施业务流程优化或再造：（1）企业流程再造方法论（2）案例：铜川供电局电力营销服务流程再造三、规范化管理与精细化管理之间的联系（三）规范化、精细化的企业管理制度的特性与构成：8、如何实施业务流程优化或再造：什么是流程：为制造特定产品或服务而将人员、工作程序、机器及物料加以组合并投入各项活动中。其特性包括：计量投入(Input)附加价值活动(ValueAdded)计量产出(Output)可定义的结果，可预期的，以及可重复进行的程序三、规范化管理与精细化管理之间的联系INPUT投入作业活动PROCESS作业活动OUTPUT产出作业活动工作活动工作活动投入产出衡量衡量投入产出流程示意图三、规范化管理与精细化管理之间的联系四、企业需要实施精细化管理的“晴雨表”1、企业规模（市场覆盖面、员工数量、产能）迅速扩大，但同时往往也带来粗放经营和管理的问题；市场透明化程度越来越高，但是，企业管理信息化程度不适应。2、市场给本行业的企业赢利能力留下的空间日趋减少,整个行业的发展面临结构性调整和新的竞争，尤其是危机来