自助终端C端培训

农民金融自助服务终端C端培训项目组于涛前言：•农民金融自助服务终端（以下简称自助终端），是一种新型金融电子支付工具，是安装在固定场所为农民办理固定业务的一种新型支农金融服务设备。•与ATM相比较，自助终端通过对功能菜单的操作实现所需业务的办理，但与ATM不同的是，它不具备装钞箱和验钞功能，设备本身不对现金实物进行操作，通过自助终端设备管理员的备用金实现现金业务功能。业务功能•黑龙江省农村信用社辖内的自助终端能够实现存款、取款、鹤卡与鹤卡的转账、鹤卡与存折的转账、存折与存折转账、鹤卡与存折的余额查询、密码变更、口头挂失、存折补登等功能。•通过后期业务拓展，逐步实现了贷款业务、助农取款业务和中间业务模块，逐步开发中间业务功能，打造真正的农民金融自助服务一站式平台。相关名词解释•1、设备管理员•设备管理员即使用、维护自助终端设备，指导和协助客户办理日常业务的工作人员。•2、设备管理员绑定账户•设备管理员绑定账户，是设备管理员在所辖信用社开立的鹤卡借记卡账户，该账户在业务办理前要与自助终端进行绑定。卡内存有一定备用金，用于办理自助终端中的业务操作。基本规定•1、省内开立的鹤卡借记卡、个人结算存折，凭密码可在自助终端上办理业务。未签约的储蓄存折只能实现现金存款和转账存入功能，不支持现金支取和转出业务；2、设备管理员不得保管客户的鹤卡、存折、密码等，不得对客户收取额外的手续费；3、自助终端不支持开户交易，不提供抹账交易，不提供涉及重要空白凭证处理的交易，不办理需要验证身份信息的交易；基本规定•4、自助终端支持黑龙江省农村信用社系统内的账户业务，助农取款业务支持跨行取款交易，金额为10的倍数且单笔和累计最高额小于1000；5、自助终端服务不支持对公账户业务，只允许办理对私业务。6、无密码的存折只能办理存款业务；7、批量开户且未在柜面首次更改密码的账户，只能在自助终端办理存款业务；设备启动•自助终端启动时必须按照以下步骤：•1、认真检查设备周围环境，确保电源、网络、自助终端各种设备连接可靠；•2、严格按照开启电源、网络设备、自助终端的先后顺序启动设备。•开机进入系统时操作界面呈灰白色显示，如下图：此时各项功能不可用，通过进入管理界面选择签到功能，输入相关信息签到成功后方可办理业务。系统管理•成功进入系统，在主界面下用设备上的密码键盘，输入六位“.”进入系统管理界面：•系统管理界面如下:系统签到•只有在系统成功签到后才能办理相关业务。•按【1】进入系统签到操作，通过输入管理员号和管理员登录密码进入系统。系统签到系统签到•系统签到成功后，界面变成蓝白色，此时按相应按键可使用对应功能。系统签退•在签到状态下，才可以执行签退操作。•按【2】进入签退界面，签退时不需要输入管理员号，直接输入管理员密码即可。签退后界面呈启机时的灰白色，各项功能不可用。登录密码修改•按【3】进入修改登录密码界面，系统初始密码默认为“111111”，使用初始密码登录系统时，系统强制修改初始密码，新密码不支持设置六位相同数字和连续数字。注：为确保安全，设备管理员登录密码应不定期更换。设备管理员登录密码忘记可通知后台管理员进行密码重置，密码重置后登录密码为初始密码。对账交易•按【4】进入对账交易界面，界面中上方显示当日现金业务收支笔数和金额，下方显示绑定卡的交易明细。转出、转入指绑定卡账户的转出、转入记录，分别对应为现金存款、现金取款交易，通过核对当日现金业务达到对账目的。目录•一、储蓄业务•二、贷款业务•三、中间业务•四、特殊业务•五、公共信息•六、助农取款业务储蓄业务在主界面中按【1】进入储蓄业务界面，储蓄业务可以实现查询业务、存取款业务、转账业务和存折补登交易。存、取款业务每日每账户交易次数分别为2次，每次交易金额在3,000元以下（含）。查询业务•1、查询业务•在储蓄业务界面下按【1】进入查询业务，查询业务能够查询系统内鹤卡、存折的余额查询、交易明细查询和鹤卡内的定期明细查询。•查询业务界面如下：查询业务•(1)、余额查询•按【1】进入余额查询界面，通过刷磁并输入账户密码，交易成功后系统显示账户余额信息，余额包括账户余额和可用余额。账户余额为账户的总余额，如是鹤卡余额则不包括卡内定期存款余额。查询业务•(2)、活期明细查询•在查询业务菜单中按【2】进入活期明细查询界面，活期明细查询只支持查询账户最后十笔的交易明细。•活期明细查询的显示为自下而上，即交易时间最早的一笔交易显示在最下方，最近的一笔交易显示在最上方。查询业务•(3)、定期明细查询•在查询业务里按【3】进入定期明细查询交易，定期明细查询只能查询鹤卡内定期账户明细，如刷存折，查询业务界面不显示此菜单。存款业务•按【2】进入存款业务，存款业务能够实现黑龙江省农村信用社系统内的鹤卡、个人结算账户、个人储蓄账户的有卡（折）和无卡（折）小额现金存款业务。•刷磁（折）或手工输入存款账号，通过手工方式输入时需输入两次，系统自动校验两次输入的一致性。存款业务•按“确认”键进入存款金额输入界面。存款业务存款金额输入位数为小数点前五位，小数点后保留两位。金额输入确认无误后，按“确认”键，进入存款信息确认界面。存款业务显示存款信息时，姓名栏第一个字用“*”代替，信息确认无误后按“确认”键，进入密码输入界面。密码输入错误，系统提示。正确输入绑定卡密码，交易成功。打印两联存款凭条，由客户签字确认后，一联交由客户，另一联设备管理员留存，用于日终对账使用。取款业务取款业务能够实现鹤卡、个人结算账户的有卡、折取款业务。办理取款业务时，客户需提前到营业机构柜面办理自助终端签约功能，未签约账户不允许做取款业务交易。（个人结算账户签约可在省内任意网点办理，储蓄账户签约必须到开户网点办理）取款业务按【3】进入取款业务，取款业务操作与存款业务操作类似，不同的是取款业务只能通过刷磁读取账户信息，如果是存折账户取款，需输入存折凭证号码，输入密码为取款账户的密码。（鹤卡密码连续输错３次，存折密码当日累计输错５次的，该账户自动止付）取款业务输入凭证号码，凭证号码为存折背面磁条上方的序号，凭证号前的“０”可不输入，只输入有效数字即可。取款业务输入取款金额。取款业务取款信息确认。取款业务输入取款账户密码。转账业务•在储蓄业务界面中按【4】进入转账业务菜单，转账业务包括转账业务和卡内活期转定期业务。•转账业务必须通过刷磁操作读取账户信息，如刷存折将直接进入“输入转入方账户”界面，如刷鹤卡显示转账业务界面。转账业务•（1）、转账业务•按【1】进入转账业务，转账业务可以实现鹤卡与鹤卡的转账，鹤卡与个人结算存折账户的转账、个人结算存折账户之间的转账。转出账户在办理转账业务前应到营业网点柜面办理农民自助终端签约业务，否则不支持在自助终端中办理转出业务。•转账交易不限制交易次数，但每日每账户累计转出额（包括通过电话银行、ATM和自助终端取款、转出）不得超过5万元。转账业务•刷磁进入转账业务操作界面。转账业务•输入转入方账号，可通过刷磁或手工输入，手工输入需两次输入校验一致性。转账业务•输入转入方账户信息无误后，通过输入转账金额，进入转账信息确认界面。转账业务•输入客户转出账户密码，确认后转账交易完成。•转账交易打印客户回单，交给客户即可，设备管理员无需留存。转账业务•（2）、卡内活期转定期•按【2】进入活期转定期功能，活期转定期业务仅支持鹤卡账户的业务操作。定期存款的起存金额为50元（含），可以根据业务需要选择相应存期和是否自动转存。•刷磁进入后选择存期。转账业务•选择是否自动转存。自动转存是客户存款到期后，客户如不前往银行办理转存手续，银行自动将到期的存款本息按相同存期一并转存，不受转存次数限制。续存期利息按前期到期日利率计算，自动转存利率按转存日利率执行。转账业务•输入转存金额。转账业务•输入鹤卡账户密码。存折补登•在储蓄界面中按【5】进入存折补登交易。存折补登业务能够实现存折账户未登记录的补登，客户通过自助终端办理的存、取款和转账业务，未打印存折记录的，均可通过此项交易完成补登，补登存折时提示打印存折页码，如未打印记录超过存折剩余打印记录时，存折打满后不再继续打印，剩余未补登记录可通过柜面换折后继续打印。存折满页不影响其他业务办理。存折补登存折补登•刷折成功后，进入凭证号码输入界面。存折补登•输入完毕按“确认”键，进入密码输入界面。存折补登•正确输入存折密码后，系统提示打印存折页码。•打印成功后提示取出存折。存折补登•注：如打印机出现故障未能成功进行存折补登，系统将提示打印机故障，系统内存折将不再有未补登记录，设备管理员可通过明细查询来查看交易明细，并按取消键返回初始界面。贷款业务•在主界面中按【2】进入贷款业务界面，贷款业务分为查询交易、还款交易。查询交易•在贷款业务界面中按【1】进入贷款查询业务界面，查询交易分为手工输入帐号、关联卡进入和身份证号码关联三种方式，客户可根据自己具体需求选择不同的查询方式。查询交易•手工录入帐号•按【1】选择手工录入账号，输入要查询的贷款帐号查询交易•输入无误后确认，则显示该笔贷款帐号的明细。查询交易•关联卡进入•按【2】选择关联卡进入，刷已关联贷款帐号的卡或折。查询交易•交易成功，系统返回该账户该县级联社核算中心下所有贷款帐号的明细。查询交易•身份证号码关联•按【3】选择身份证号码关联，输入已关联贷款帐号的身份证号码查询交易•交易成功，系统返回该身份证号码关联的所有贷款帐号的明细。还款交易•在贷款业务界面中按【2】进行还款交易还款交易•输入贷款帐号后确认，进入还款方式选择界面还款交易•根据客户具体需要选择还款方式，如选择①或②则进入输入拟归还本金金额界面还款交易•根据客户具体需要选择还款方式，如选择③则进去输入拟归还利息金额界面还款交易•输入拟归还金额后，进入确认界面，根据还款方式的不同确认信息数据会有所不同，另：输入的实还金额必须和应还金额一致，否则不予通过。还款交易•确认并输入实还金额后，进入还贷业务界面还款交易•在还贷业务界面选择①现金还款，则进入输入管理员密码界面还款交易•输入正确密码，交易成功还款交易•在还贷业务界面选择②转账还款，则进入刷磁条界面，然后输入客户密码，交易成功。中间业务•暂未开通特殊业务•在主界面中按【4】进入特殊业务。特殊业务包括口头挂失和密码更改两个交易。口头挂失•在特殊业务界面中按【1】进入口头挂失交易。口头挂失业务支持有密码的账户进行挂失，无密码的账户不能在自助终端中办理口头挂失业务，挂失时需输入挂失账号。（口头挂失后应将挂失凭条保存好）•手工输入挂失账户账号。口头挂失•再次输入挂失账户账号，系统校验两次输入的一致性。口头挂失•确认无误后，系统提示输入挂失账户密码。口头挂失•系统提示挂失成功。•口头挂失有效期为5天，鹤卡口头挂失5日内应到省内营业网点办理书面挂失手续；存折口头挂失5日内应到开户机构办理书面挂失手续；否则口头挂失自动解除。•口头挂失的解除：账户口头挂失后需到账户开户网点办理解除口挂。(明确挂失编号的账户可到任意网点进行解挂）密码更改•此项功能能够实现鹤卡、存折账户的密码修改，修改密码时需输入原密码，并输入两遍相同的新密码，新密码不支持六位相同数字和六位连续数字，如：“111111”、“123456”。•在特殊业务界面中按【2】进入账户密码修改界面。密码修改需通过刷磁输入账号。密码更改•成功刷磁后显示密码修改界面。密码更改•修改成功后，系统提示交易成功。公共信息•此功能内容为管理端配置填写，详情请参考管理端相关操作手册。助农取款业务自助终端助农取款业务的实质是采用农民金融自助服务终端发起的他行借记卡取款业务。支持境内所有商业银行发行的借记卡。在自助终端取款后，自助终端会直接打印2联取款小票。一联客户留存，一联存根（客户签字后交管理员留存）。现金金额必须是10元的整数倍，最低为10元（含10元），单日单笔、单日累计最大限制1000元（含1000元）。管理员垫付备用金。助农取款资金将于次日上午10时前返还，请管理员注意查收。手续费为交易金额的0.48%，单笔最低0.6元，最高3