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按订单/项目型制造企业的BPM应用BPM：企业流程管理2011郑州Agenda按订单/项目型制造业简介如何实现面向4个层面的流程管控基于UltimusBPM平台解决方案实施效益(KeyBenefits)*全球最大的自卸车液压系统供应商*出口到130多个国家和地区*全球35个全控子公司*全球4个制造基地：德国、巴西、印度、中国按单生产/项目制造型企业简介产品–自卸车液压系统自卸车前顶举升液压系统自卸车腹顶举升液压系统自卸车前顶举升液压系统双作用液压油缸自卸车顶盖密闭系统产品–专用车上装系统拉臂上装系统多功能活动地板系统后装垃圾压缩车上装系统随车起重机系统垃圾桶清洗车矿用自卸车6*4自卸车环卫应用半挂自卸车8*4自卸车特殊用途产品应用–自卸车居民小区场馆应用转运站改造公园组合站新建转运站环卫一体化解决方案–转运站万人民币020040060080010001200140016002004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年百万集团中国区业绩快速成长快速成长/按单生产项目型制造业的“烦恼”业务流程系统实现面临的挑战以及可能的解决思路1.流程优化改动大，部分涉及到组织的调整，特别是主计划管理流程。2.大部分流程的现行表单适用性不够，需要重新设计。3.少数流程与现行工作方式变化大，比如研发流程。面临的3大挑战1.环卫事业部组织架构服务于流程，流程开发前确定组织的调整与人员的安排。2.相关人员投入精力设计，讨论相关表单：设计变更的流程；订单更改流程；研发的流程。3.流程原型出来后进行跨部门讨论，确保新流程得到全面、透彻地理解与执行。可能的解决思路现有的主要业务流程清单（100个业务流程）市场营销22个产品开发24个供应链39个技术服务15个实施ULTIMUS前的流程架构核心业务活动环卫业务现有业务流程订单履行订单获取用户服务销售前期跟踪项目标书评审工艺设计主计划验收三包服务方案准备报价投标订单评审配置方案配置方案调整采购与外协安装交付协议服务预采购合同评审生产入库销售前期市场营销产品开发供应链技术服务利润稳健发展财务管理人力资源管理信息技术管理总账和报表管理预算管理成本管理税收管理固定资产管理现金管理应收应付管理内部审计员工异动管理员工关系管理人力资源规划招聘管理培训及开发管理绩效管理薪酬管理IT规划IT基础架构IT应用开发IT运营维护市场管理市场推广销售业务销售管理客户关系管理产品开发产品管理技术开发技术管理定制产品开发计划流程采购流程仓储运输流程制造流程服务响应流程工程管理流程服务站管理流程用户培训流程备件管理流程服务规划流程市场营销市场营销市场营销市场营销市场营销Agenda按订单/项目型制造业简介如何实现面向4个层面的流程管控基于UltimusBPM平台解决方案实施效益(KeyBenefits)实现面向4个层面的流程管控•外包方组织管理•进度管理•质量管理•……4.面向第三方分包方•哪些项目处于延时/超时状态？•在哪个环节出现问题呢？•哪些项目可能出现问题？•其他KPI指标3.面向客户•合同变更、订单变更•不合格品处理•项目进度、状态•缺件发货•……2.面向执行层•哪些节点出现问题？以及产生的原因•每个项目的实时状态•详细项目、采购、生产、回款等情况跟踪1.面向管理层如何实现面向4个层面的流程管控流程执行落地：结合不同IT系统特点，实现流程的IT固化及持续优化项目看板图展示土建管理订单主计划第三方设备管理项目组织安装交付产品发运项目实施验收回款招投标合同评审环卫项目看板开票回款项目验收项目立项项目列表项目招投标管理项目组织项目土建管理项目详细信息主计划流程日管理报表环卫事业部质量管理报表Agenda按订单/项目型制造业简介如何实现面向4个层面的流程管控基于UltimusBPM平台解决方案实施效益(KeyBenefits)以交付（项目）客户为核心的活动协同招投标项目立项项目实施核心业务活动环卫业务支撑业务活动项目立项交付前期招投标交付初期土建管理交付执行安装交付交付执行项目验收交付处理以交付（项目）客户为核心的活动协同合同签订验收回款合同评审交付初期项目主计划交付初期第三方设备交付执行BPM一期：订单生产相关流程产品发运交付执行ULTIMUS一期上线的25个流程核心业务活动环卫业务调整后主要业务流程调整后异常管理流程调整后支撑流程产品设计流程工艺设计流程危机处理流程旧件管理流程不合格品控制流程方案配置流程质量改进信息收集评审流程质量索赔流程物料进货检验流程供应商开发认证流程订单履行订单获取用户服务销售前期跟踪项目标书评审工艺设计主计划验收三包服务方案准备报价投标订单评审配置方案配置方案调整采购与外协安装交付协议服务预采购合同评审生产入库主计划管理流程订单评审流程订单更改流程产品报价流程合同确认流程问题澄清流程产品发布流程预采购流程缺件发货流程延期完工申请流程工程更改流程销售前期项目总结与归档流程安装管理流程交付管理流程偏差许可或临时更改流程项目立项流程方案配置流程产品报价流程方案配置流程合同确认流程产品报价流程方案配置流程预采购流程合同确认流程产品报价流程产品报价流程合同确认流程产品报价流程预采购流程合同确认流程产品报价流程订单评审流程预采购流程合同确认流程产品报价流程方案配置流程产品报价流程方案配置流程合同确认流程产品报价流程方案配置流程预采购流程合同确认流程产品报价流程方案配置流程订单评审流程预采购流程合同确认流程产品报价流程方案配置流程方案配置流程产品报价流程方案配置流程合同确认流程产品报价流程新产品试制流程预采购流程合同确认流程产品报价流程新建流程（与Portal无缝集成）待办事宜（与Portal无缝集成）流程面版（与Portal无缝集成）环卫事业部主计划管理流程（最初版）环卫事业部主计划管理流程（改进版）环卫事业部主计划管理流程（现行版）主计划管理表单处理异常处理流程简介主计划执行过程中，会涉及到一些异常情况。当出现异常情况，相关人员会发起各种异常处理流程延期情况发生，延期完工申请流程异常处理流程简介问题澄清流程则提供一个很好的跨部门沟通平台，及时反馈生产过程中各种问题，相应部门接收后可以及时响应、处理；异常处理流程简介检验不合格，发起不合格品处理流程，不合格处理流程解决了各种不合格品的规范化处理。异常处理流程简介发货过程出现缺件，提交缺件发货流程，它能够及时把已经完工经过质检的产品及时发送给客户，一方面及时响应客户的要求，同时可以有效的降低企业的库存，最后可以大大降低企业的成本。异常处理流程简介偏差许可和临时更改流程BPM项目目标：建立组织级项目交付能力BPM项目一期工作重点是以订单执行完成为主线,以主计划管理流程为工具的面向公司内部的流程管控。BPM一期项目目标BPM项目二期的工作重点是以项目和产品交付完成为主线,面向管理层、面向执行层、面向最终客户、面向第三方分包方的流程管控。BPM二期的特点:从项目管理的全过程控制项目执行过程中的关键点和风险点。BPM二期项目目标BPM二期主要特点通过二期整合,CRM和环卫BPM一、二期的流程实施实现了销售项目管理的关键数据实时交互，保证了整个系统数据的及时、准确、有效.CRMBPM二期BPM一期1、销售线索2、项目配置信息3、报价信息4、竞争对手信息5、合同信息1、项目信息1、订单信息2、发运信息二期上线的流程整体架构图核心业务活动环卫业务主要流程异常调整流程项目招投标管理流程分项目验收管理流程项目验收管理流程项目立项管理流程项目立项合同评审项目组织安装变更第三方设备管理项目土建项目主计划项目预算项目主计划变更项目报销开票收款项目验收合同签订项目立项验收回款项目实施招投标安装交付合同评审管理流程合同变更管理流程项目主计划管理流程项目主计划变更管理流程项目土建管理流程项目安装交付管理流程第三方设备管理流程合同变更招投标前期调研土建承包商选择评审土建变更土建验收项目安装项目发运管理流程子流程拆分订单项目发运管理订单履行订单确认HY主计划管理BPM一期质量相关流程研发相关流程销售相关流程物流相关流程生产相关流程安装及工程服务相关流程HY项目立项HY合同评审项目立项管理流程项目招投标管理流程合同评审管理流程项目主计划管理流程：驱动项目实施过程的每个环节项目土建管理流程环卫事业部订单主计划管理流程项目安装交付管理流程项目验收管理流程Agenda按订单/项目型制造业简介如何实现面向4个层面的流程管控基于UltimusBPM平台解决方案实施效益(KeyBenefits)实施效益Ultimus除了提供规范、清晰的生产过程管理流程外，还提供可以灵活定制的报表，生产部门、品质部门及企业的管理者可以实时了解企业的生产过程，主要提供如下功能：及时了解流程各环节的时间、成本及工作负荷，以便进一步分析流程的瓶颈，为进一步持续改进、优化企业流程提供有效的数据；企业管理者可以及时了解超时的步骤；可以按照时间段等条件过滤条件查询相关的信息，及时对流程进行监管。固资请购流程总耗时图（days)0.164.653.801.016.918.090123456789陈琪2008-07-25HQ08070002朱蓓2008-08-14HQ08080001王志民2008-08-28HQ08080003周新楷2008-09-08HQ08090001顾敏君2008-10-28HQ08100002魏娜2008-12-02HQ08120001总耗时（days)各部门耗时统计图1.002.120.101.033.9710.760.214.36024681012AverageMaximumMinimumStandardDeviation部门内部申请人归档资讯部财务部业本营管人力资源部绩效管理–效果图实例活动报表流程实例花费时间情况分析报告环卫事业部主计划管理流程活跃情况备注：具体运行情况见“环卫事业部主计划管理流程步骤花费时间.xls”流程实例花费时间情况分析报告环卫事业部物料进货检验流程活跃情况流程实例花费时间情况分析报告环卫事业部不合格品控制管理流程流程实例花费时间情况分析报告实例花费时间报表及流程活动情况报表最终效果“无处逃遁！”项目BPM实施计划的总负责人，中国区的执行董事兼运营总监金总向我们反馈说道：“变革是永恒的，不变意味着停止，停止意味着总结！UltimusBPM的实施，对我们来说是工作模式的重大变革，也是我们每一位同事工作习惯及模式的一场重大改变！Ultimus给我们带来的效益是无价的！”Ultimus全球简介专注成就专业ExperienceDrivesResults17+年BPM/工作流创新历史成熟&强大的第七代BPMSuite全球超过3000,000终端用户−125+大型企业级客户(10亿美金+)−GE、DHL、中石化、屈臣氏、苏州阿海珐、阿尔斯通、上汽通用五菱、南京红太阳、东莞中惠熙元、富士康全球、金风科技、国家核电……etc.全球客户应用经验−全球18分公司/办事处−伙伴分布80个国家、支持16语言−Ultimus总部：美国北卡罗莱纳高科技研发三角区Ultimus中国简介产品进入中国超过10年2004年:成立Ultimus中国分公司（上海）2010/1/6:成立UltimusPDC-研发中心产品支持简/繁中文−版本5.0开始支持中文销售/服务中心遍布全国−上海，北京，广州，深圳，西安，昆明，山东，江苏杭州，新疆，香港，台北丰富的实施经验（200+家大型本土案例）完善的技术支持体系−本地提供快捷的一线支持−总部开发中心提供强大的二线支持华东华北香港台湾华南西北西南新疆东北关于Ultimus（中国）流程研发中心一年一度的Ultimus用户分享大会-厦门一年一度的Ultimus用户分享大会-青岛部分全球客户列表财务金融信息科技业汽车制造消费/零售业公用事业政府/教育机构制造业其它医疗健康部分国内客户列表制造业汽车电信分销/服务公共事业医药/制药石油化工房地产其它√ProcessDesigner流程设计器•创建流程•设计流程√Flobots基于Web服务的机器人可以帮