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教案2017～2018学年第1学期课程名称《汽车维修企业管理》系(院、部)家政管理系教研室(实验室)汽车与运用与维修授课班级16专汽主讲教师李坤学时理论学时：40实践学时：32时间2017年8月-2018年1月家政管理系制二○一七年月《汽车维修企业管理》课程教案授课内容第1章汽车维修企业概述授课学时6学时教学目的通过本章的学习，了解我国汽车维修行业的发展过程以及未来汽车维修行业发展的趋势和方向，掌握汽车维修行业的发展特点，了解有关汽车维修制度的变革情况。教学重点我国汽车维修业的发展过程和特点；汽车维修企业的特点和作用；汽车维修企业的类型；汽车维修企业的注册与变更教学难点现代汽车维修业发展的趋势和新的维修观念教具和媒体使用板书与多媒体课件教学方法讲授教学过程一、汽车维修企业的特点和作用1.汽车维修企业的概念2.汽车维修企业的特点3.汽车维修企业的作用4.汽车维修企业的类型二、汽车维修企业的注册与变更5.汽车维修企业的开业条件6.汽车维修企业的筹建7.汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序8.汽车维修企业的年度审验三、课堂讨论1.汽车维修业和汽车维修企业的关系？2.同学们在日常生活中见到的4S店有哪些？思考题作业P27三1、4《汽车维修企业管理》课程教案授课内容第2章汽车维修企业生产管理授课学时6学时教学目的知道车辆维修生产计划的作用、类型、编制原则和编制方法。知道生产进度和生产统计管理以及生产的安全管理内容。教学重点理解调度的概念、作用、调度机构的设置、调度人员的要求、维修生产调度的基本任务和汽车维修企业的生产调度方式；知道汽车维修服务的核心流程的内容和要求教学难点生产现场和人员的安全管理内涵教具和媒体使用多媒体课件、板书教学方法讲授教学过程一、汽车维修生产的基础管理1.车辆维修生产计划车辆维修生产计划的作用、维修生产计划的分类、编制维修生产计划、生产计划的编制、生产计划的实施2.维修生产调度调度的概念、调度的作用、调度机构、对调度人员的要求、维修生产调度的基本任务、汽车维修企业的生产调度方式3.生产进度与生产统计生产进度检查、生产统计4.生产安全管理安全教育与安全责任制、生产现场管理5.生产劳动管理综合作业法、专业分工法二、汽车维修服务核心流程1.概述维修服务核心流程的涵义、作用2.汽车维修企业的业务核心流程三、课堂讨论以富士康公司为例讨论企业安全管理的重要性；思考题作业P61五1、3、4《汽车维修企业管理》课程教案授课内容第2章汽车维修企业生产管理授课学时6学时教学目的知道维修生产管理模式的类别和特点；知道业务接待应具备的基本素质；知道汽车维修收费管理的措施教学重点汽车维修收费项目标准与计算方法、制定维修工时定额的基本原则教学难点汽车维修实际维修时间和维修工时定额关系教具和媒体使用多媒体课件、板书教学方法讲授法教学过程一、维修生产管理模式1.维修生产管理原则2.维修生产管理模式传统管理模式、团队式管理模式、传统管理模式与团队管理模式的比较二、汽车维修收费管理1.汽车维修收费管理的措施2.汽车维修收费项目标准与计算方法汽车维修工时费用、材料费用、其他费用三、汽车维修工时定额与时间控制1.汽车维修工时定额的类别汽车大修工时定额、汽车总成大修工时定额、汽车维护工时定额、汽车小修工时定额2.制订汽车维修工时定额的原则与方法(1)经验估计法(2)统计分析法(3)技术测定法(4)类比法（5)典型定额法(6)幅度控制法3.维修工时定额指标4.维修的时间控制四、课堂讨论汽车维修实际维修时间和维修工时定额关系思考题作业P61五5《汽车维修企业管理》课程教案授课内容第3章汽车维修企业技术管理授课学时6学时教学目的知道汽车维修企业技术管理的基本任务、知道汽车维修企业技术管理的岗位职责教学重点汽车维护、修理的原则、分类及主要内容教学难点汽车维护工艺的组织形式教具和媒体使用多媒体课件、板书教学方法讲授法教学过程一、汽车维修企业技术管理概述1.汽车维修企业技术管理的基本任务2.技术管理的组织机构及岗位职责二、汽车维护技术管理1.汽车维护制度实行汽车维护的重要性2.汽车维护的原则预防为主、定期检测、强制维护3.汽车维护的分类4.各级维护周期汽车日常维护通常是在每日出车前、行车中和收车后进行。一级维护周期为1500～2000km(或10～20天)；二级维护周期为10000～12000km(或2～3个月)。5.汽车维护主要内容6.汽车维护生产工艺日常维护技术规范、.一级维护维护技术规范、二级维护技术规范7.汽车维护工艺流程8.汽车维护工艺的组织形式全能工段式、专业工段式三、汽车修理技术管理1.汽车修理的分类2.汽车和总成送修前技术鉴定3.汽车和总成的送修规定4.汽车和总成大修的送修标志5.修竣出厂车辆装备规定6.汽车修理方法就车修理法、混装修理法、总成互换修理法7.汽车修理工艺四、课堂讨论讨论同学们家中的车是怎样进行维护和维修的？思考题作业P97四、1、2《汽车维修企业管理》课程教案授课内容第3章汽车维修企业技术管理授课学时6学时教学目的知道汽车检测的类型和常用检测项目、知道技术责任事故的原因、责任划分及处理原则教学重点掌握发动机大修竣工检验技术要求和大修竣工检验规定教学难点发动机大修竣工检验规定教具和媒体使用多媒体课件、板书教学方法讲授法教学过程一、汽车修理技术检验1.汽车修理技术标准国家标准、行业标准、地方标准、企业标准2.整车技术检验3.总成技术检验发动机大修竣工检验技术要求、发动机大修竣工检验规定、零部件技术检验二、汽车检测与诊断1.汽车的检测与诊断概述A.汽车检测的分类：(1)安全环保检测(2)综合性能检测(3)故障检测B.汽车故障诊断的目的和方法人工经验诊断法、仪器设备诊断法、自诊断法2.汽车检测诊断技术的发展概况3.汽车维修的检测项目与工艺布局三、技术责任事故及处理1.技术责任事故A.技术责任事故种类：行车交通事故；机电设备事故；维修质量事故；经营商务事故；工伤事故等。B.技术责任事故的原因C.技术责任事故损失费2.技术责任事故处理四、课堂讨论积极讨论出现不同性质技术责任事故后应当如何处理？思考题作业P97四、4、5《汽车维修企业管理》课程教案授课内容第4章汽车维修企业的质量管理授课学时6学时教学目的知道质量和质量管理的概念、了解质量管理的发展阶段、知道最常用的数理统计分析方法、知道汽车维修质量检验的分类及内容、知道汽车维修行业质量监督的作用、内容和方法、知道汽车维修的投诉处理与执法检查规定教学重点全面质量管理的基本特点和常用方法、全面质量管理小组的基本要求和实施步骤、汽车维修质量检验的方法和工作步骤教学难点PDCA工作循环过程的组成教具和媒体使用多媒体课件、板书教学方法讲授法教学过程一、汽车维修质量管理概述1.质量与质量管理2.质量管理的发展情况3.汽车维修质量管理任务和管理机构二、全面质量管理和质量管理小组1.全面质量管理的指导思想与基本宗旨2.全面质量管理的基本特点3.全面质量管理的基本方法4.全面质量管理的基本要求和实施步骤5.质量管理小组三、汽车维修质量检验1.汽车维修质量检验的方法和步骤2.汽车维修质量检验的分类及内容3.汽车维修质量检验的标准4.汽车维修质量检验人员素质要求5.现代汽车维修质量检验技术四、汽车维修行业的质量监督1.汽车维修行业质量监督的作用2.汽车维修行业质量监督机构的设置3.汽车维修行业质量监督的内容和方法五、课堂讨论积极讨论出现不同性质技术责任事故后应当如何处理？思考题作业P128三5、8《汽车维修企业管理》课程教案授课内容第5章汽车维修合同的管理授课学时6学时教学目的知道汽车维修合同的特征和作用；知道汽车维修合同的主要内容；熟悉汽车维修合同的签订原则、范围及形式；学会填写汽车维修合同；知道承修方和托修方的义务；知道汽车维修合同管理机构及其职责。教学重点汽车维修合同签订的原则教学难点汽车维修合同纠纷调解和仲裁的程序教具和媒体使用多媒体课件、板书教学方法讲授法教学过程一、汽车维修合同概述1.汽车维修合同的概念2.汽车维修合同的特征3.汽车维修合同的作用4.汽乍维修合同的主要内容二、汽车维修合同的使用1.汽车维修合同的签订原则、范围及形式2.汽车维修合同示范文本与填写规范3.汽车维修合同的履行4.汽车维修合同的变更和解除5.汽车维修合同的担保三、汽车维修合同的管理事务1.汽车维修合同管理机构及其职责2.汽车维修合同的签证3.汽车维修合同纠纷的调解4.汽车维修合同的仲裁四、课堂讨论积极讨论现实生活中碰到那些合同诈骗现象？思考题作业P1381、2、3、5、6《汽车维修企业管理》课程教案授课内容第6章汽车维修企业物资与设备的管理授课学时6学时教学目的了解汽车维修物资管理的意义和任务；汽车维修物资的分类、定额、发放及管理流程；汽车维修物资的采购与库房管理流程教学重点汽车维修物资消耗定额的制定和修订方法。教学难点汽车配件库存管理的基本要求及方法教具和媒体使用多媒体课件、板书教学方法讲授法教学过程一、汽车维修物资管理1.汽车维修物资管理的意义和任务2.汽车维修物资的分类、定额、发放及管理3.汽车维修物资的采购与库房管理二、汽车配件管理1.汽车配件2.配件管理事务3.配件库存管理仓库管理、卡账管理、库存盘点4.物资库存管理库存管理的目标就是在确保仓储安全的前提下，通过综合分析，使库存费用、订货费用、缺货损失之总和最小。三、汽车维修设备管理1.汽车维修设备的分类2.维修设备管理事务3.固定资产的折旧四、课堂讨论积极讨论作为一个库房管理者的主要职责？思考题作业P177三1、2、3、5、7《汽车维修企业管理》课程教案授课内容第7章汽车维修企业人力资源管理授课学时6学时教学目的了解人力资源管理的基本概念、特性、特点与基本原理、功能及人力资源规划概念教学重点人力资源管理的基本原理；组织设计的具体内容、步骤、原则和方法教学难点人力资源供求平衡方法教具和媒体使用多媒体课件、板书教学方法讲授法教学过程一、人力资源管理概述1.人力资源管理的基本概念2.人力资源管理的特性3.人力资源管理的特点与基本原理4.人力资源管理的功能5.人力资源管理的目标与任务6.人力资源管理与传统劳动人事管理的比较7.人力资源管理机构的设置二、组织设计和岗位研究1.组织设计的具体内容2.组织设计的步骤3.组织机构设置的原则和方法4.汽车维修企业常见组织机构形式5.工作职责6.岗位研究7.岗位说明书的编写三、人力资源规划1.人力资源规划在企业中的作用2.人力资源规划原则3.制订人力资源规划的程序4.人力资源规划的方法5.人力资源供求平衡方法6.人力资源规划信息系统7.汽车维修行业人力资源信息系统8.人力资源规划的主要内容思考题作业P221四1、2、3、4、5《汽车维修企业管理》课程教案授课内容第7章汽车维修企业人力资源管理授课学时6学时教学目的知道员工聘用的基本条件、基本原则、基本程序；绩效考评的作用、内容和方法教学重点绩效考评的方法教学难点激励的使用教具和媒体使用多媒体课件、板书教学方法讲授法教学过程一、员工招聘1.员工聘用的基本条件2.员工聘用的基本原则3.员工招聘的基本程序二、员工的培训1.员工培训的必要性2.员工培训的形式3.员工培训的内容4.员工培训制度三、员工的绩效考评1.绩效考评的作用2.绩效考评的内容3.绩效考评的方法4.部门绩效考评的方法5.绩效考评实施过程中需要考虑的问题四、报酬与激励1.报酬2.激励五、课堂讨论积极讨论是不是激励时工资给的越高越好？思考题作业P221四7、8、10《汽车维修企业管理》课程教案授课内容第8章质量管理体系认证和5s管理授课学时6学时教学目的知道推行ISO9000质量管理体系认证的意义和目的；掌握5S的实施步骤教学重点建立和实施质量管理体系的具体步骤；5S的内容教学难点5S的实施方法教具和媒体使用多媒体课件、板书教学方法讲授法教学过程一、ISO9000质量管理体系认证1.推行ISO9000质量管理体系认证的意义和目的2.ISO9000质量管理体系基础知识3.通过ISO9000质量管理体系认证的准备工作