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2019/12/17高级管理学——张庆1第七讲组织文化2019/12/17高级管理学——张庆2中国企业文化面临危机中国的企业急于求成地引进西方先进的管理概念来改革，但思考方式和观念没有改革，结果收效甚微。中国企业误把品牌文化当成了企业文化，似乎品牌有了多少年，企业文化就有了多少年，殊不知品牌最终会有一个衰落期直至退出整个市场。拿企业文化与品牌文化捆绑，想借品牌的优势宣传企业文化，并不利于企业文化的发展。2019/12/17高级管理学——张庆3中国企业文化面临危机现在流行的质量管理、顾客服务、业务流程重组，但凡企业为了提高自己的竞争力和声誉，都会不惜余力的去搞。结果误把企业管理手段当成企业文化的沉淀因素。而这一系列只导致了一个结果——被边缘化的企业文化导致企业没有自己的思考模式，只有相似的运营方式。培养起了人才，却留不住人才。最终严重影响企业的发展。2019/12/17高级管理学——张庆4中国企业文化面临危机很多中国企业，误把培训当作一种企业文化。培训学习对于部门主管来说是一种行政手段和技巧；对于技术人员来说是一种技术的革新。这些都只是应用技能，但根本的思想观念没有改进，学起来也没有什么效果。现在企业里面部门主管喜欢事事都管并不鲜见。很多人不愿意放权，大事小事都是自己一人决策说了算。扼杀下属的思考自主性，是工作思考方式不能有创新的进步。毕竟，适合一个人的，未必适合一百个人。2019/12/17高级管理学——张庆5中国企业文化面临危机而企业里千篇一律的思考模式，并不能给一个人实际的成长锻炼给予帮助。好的企业，有着自己的思维模式和发展方向，能够良好的调动起员工的积极性。是最适合自己的发展方式，同时与其他的企业不同，也是企业有效保留人才的有效手段之一。毕竟，习惯了一种思维模式后，想改变是很难的。中国的企业就是这样陷入了僵局。资金有国家扶持，人才的思维模式却被限制死了。只能不断的引进西方的技术，进行制造和生产。这样环境下，中国的企业自然是硬朗不起来。中国的企业没有品牌，只能替人加工再加工。也不怪乎别人送给中国一顶“世界工厂”的帽子。说到底，是一个思维意识没有转变的原因。2019/12/17高级管理学——张庆6中国企业文化面临危机以海尔为例：可以说海尔是中国人的骄傲，第一个能在全球范围内设置分厂的中国企业；第一个被世界认同的中国品牌；第一个能够进入世界500强的企业。海尔是中国的奇迹。但提起海尔，你最先想到的是什么？绝对不是它质量第一，而是它的“五星级售后服务”。不可否认，海尔的售后服务为中国的企业起了一个标榜的作用，企业的售后服务都在向海尔靠拢。2019/12/17高级管理学——张庆7中国企业文化面临危机能进入世界500强企业的也仅有一个海尔。但海尔本身也是利用的西方技术。不外乎海尔给自己的定位“核心竞争力不是技术，而是制造管理。”海尔自2003年以来实际销售的增长便出现了停滞的现象。原因在哪？在于海尔没有自己的核心技术。人家说，空调是格力的好，微波炉是格兰仕的好，洗衣机是小天鹅的好，电视是厦新的好，空调是美的的好。那么海尔什么好？海尔什么都做，但海尔什么都不好。在海尔因为售后服务而带动销量大幅飙升的甜头后，各企业都注重了售后服务的改善。于是，海尔实际销售的增长出现了停滞现象是必然的。2019/12/17高级管理学——张庆8中国企业文化面临危机海尔没有核心技术，它无法进行技术升级，同类产品海尔的价格偏高但质量却不过硬。海尔在80年代能够迅速脱颖而出，是因为当时企业的知识结构落后，张瑞敏凭借科特勒的营销管理学系列思想使得海尔脱颖而出。在今天，西方的技术和思想被大幅引进的今天，海尔已经丧失了竞争优势。大众赋予海尔太多的压力，给了海尔太多的使命。在国际上替中国人争面，要在国际上打败多少对手，要在多少个国家有海尔的影子等等。2019/12/17高级管理学——张庆9中国企业文化面临危机于是，张瑞敏为了维持海尔神话，一直将增长速度为86%作为目标贯彻执行。海尔疲于发展根本无从发展自己的企业文化。海尔的文化，只是单纯的品牌文化。没有一个最适应自己的发展方式，似乎业内最流行什么样的发展模式，就会引进什么样的模式。只要达到了增长速度就可以了。海尔人，因为巨大的压力跳槽的并不少见。以前能进海尔是一种荣誉，那么现在人们已经习以为常了。在这种被边缘化的企业文化之下，海尔人才跳槽已经很常见了。培养了人才，却留不住人才，海尔正在越来越多的面临这种尴尬局面。2019/12/17高级管理学——张庆10中国企业文化面临危机是海尔的CI做得不好吗？是海尔的薪金不够高福利不够好吗？归根结底，海尔的发展停滞不前，问题在于其企业文化的畸形发展。重生产而轻企业内部结构的调整。导致了海尔神话的动摇，张瑞敏无法承认失败，海尔无法承认失败。于是恶性循环，由企业领导人到一般的生产工人，压力都相当大。这对于企业的发展显然不是什么好的现象。2019/12/17高级管理学——张庆11中国企业文化面临危机凡事都要交提案，领导说了才能算。员工没有思考自主性，导致员工与员工之间形成了平行且独立的关系。天天都在喊团队合作，但领导不放权，企业文化不兼容这种思想。这样直接的影响是工作效率低下，长远的影响则是员工的思维模式。一个最简单而直接的例子，很多事情基层人员是能够办好的，但中国的企业总会成立一个某某项目领导工作小组。拿决策的都是领导，基层人员自然不会再有多余的思考。那么他们如算盘珠子一样拨一下动一下也是很正常的了。企业缺乏创新精神，仅靠一两个精英似的领导人，打理一个企业也会力不从心。2019/12/17高级管理学——张庆12中国企业文化面临危机中国企业文化的发展，还有很远的路要走。但如何学会放权，给部属一个团队合作的环境目前已经是一个迫在眉睫的问题。依照自己的经营重点来以发展企业文化，从侧面辅助生产经营更好发展，才是真正的出路。毕竟“外国狼”已经来了，留给中国企业整合的时间已经不多。2019/12/17高级管理学——张庆13品牌文化≠企业文化，那么什么是企业文化？培训、学习不是文化？企业文化就是团队建设或是分权？如何使自己企业与别人不一样？2019/12/17高级管理学——张庆142019/12/17高级管理学——张庆152019/12/17高级管理学——张庆162019/12/17高级管理学——张庆172019/12/17高级管理学——张庆182019/12/17高级管理学——张庆192019/12/17高级管理学——张庆202019/12/17高级管理学——张庆212019/12/17高级管理学——张庆22组织文化的概念和特征组织文化的基本要素组织文化的功能组织文化的形成机制2019/12/17高级管理学——张庆23一、组织文化的概念和特征1.组织文化的概念组织文化就是一个组织区别于其他同类企业的特色，属于亚文化范畴，具有文化的一切特征，具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值体系，包括思维方式、行为习惯、心理预期、信念体系和团体归属感。2019/12/17高级管理学——张庆24组织文化作为规范一个组织成员的行为的价值系统，包括许多方面，诸如不成文的规则、企业内处理上下左右关系的准则、一些传统、惯例、规矩、典型事例甚至事实上存在的某种偏见等。一、组织文化的概念和特征1.组织文化的概念2019/12/17高级管理学——张庆252.组织文化的特征一般特征：超个体的独特性相对稳定性融合继承性发展性一、组织文化的概念和特征2019/12/17高级管理学——张庆26管理特征：组织文化的核心是组织价值观组织文化的中心是以人为本的人本文化组织文化的管理方式是以软性管理为主组织文化的重要任务是增强群体凝聚力一、组织文化的概念和特征2.组织文化的特征2019/12/17高级管理学——张庆27二、组织文化的基本要素1.迪尔和肯尼迪的观点认为构成组织文化的要素有五种：①环境条件②价值信仰③英雄人物④习俗礼仪⑤文化网络2019/12/17高级管理学——张庆282.彼得斯和沃特曼的7S’结构共同价值观Sense战略体制技能人员作风结构SkillStyleStaffStrategyStructureSystem2019/12/17高级管理学——张庆293.现代系统论的观点a.组织文化的结构层次：表层文化、中介文化、深层文化b.组织文化的表现形态：物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化c.组织文化的构成要素：组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行为、组织制度、组织形象等二、组织文化的基本要素2019/12/17高级管理学——张庆30组织文化表层文化中介文化深层文化物化文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境1.制度文化规章制度组织机构2.管理文化管理水平管理机制3.生活文化观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团队归属组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象结构层次表现形态构成要素2019/12/17高级管理学——张庆314.组织文化的内容从最能体现组织文化特征的内容看，组织文化包括：a.组织价值观：组织管理层和全体员工对该组织的经营活动以及指导这些活动的基本观点，包括组织存在的意义和目的、组织结构的作用、行为准则和利益分配等。b.组织精神：组织精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的心理趋势、价值取向、主导意识和思想境界。二、组织文化的基本要素2019/12/17高级管理学——张庆32c.组织道德d.组织素养：包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身体状况等。e.组织形象：社会公众和组织成员对组织、组织行为和组织的各种活动成果的总体印象和认可度。二、组织文化的基本要素4.组织文化的内容2019/12/17高级管理学——张庆33三、组织文化的功能1.导向功能2.约束功能3.凝聚功能4.发展功能5.持续功能6.辐射功能2019/12/17高级管理学——张庆34四、组织文化的形成机制1.历史2.环境3.用人4.灌输5.奖惩