终端导购培训流程

终端导购培训流程及具体内容基本流程1、关于欧恩2、水的基本知识3、净水机的品类及每种净水机的技术原理4、欧恩净水机功能介绍5、欧恩净水机产品解决方案6、终端导购实战培训具体内容一、关于欧恩1.1欧恩公司简介欧恩，德国欧恩国际集团（以下简称欧恩）旗下高端净水品牌，专注于净水领域的国际高科技品牌企业。传承国际领先德国精湛的超滤膜配方及生产工艺、净水机产品设计，为全球不同肤色人民带来健康、高品质的生活体验。迄今，欧恩，在全球有8大生产基地，三大创新研发中心。出口48个国家和地区，4亿家庭的净水生活体验，为全球不同肤色人民带来健康、高品质的生活。经过多年市场沉淀，并相继在国内主流渠道建立起高质量的营销服务网络，如红星美凯龙、居然之家、百安居、月星家居、国美、苏宁等主流卖场渠道。欧恩资质/荣誉见证我们的历程超滤净水机前三甲品牌超滤净水机国家标准制定核心成员单位中国膜工业协会会员单位CCTV中央电视台荣誉展播品牌获国家卫生部净水机产品进口卫生许可批件获广东省超滤膜产品卫生许可批件ISO9001：2008质量管理体系认证企业年广东省质量监测检验中心随机抽检产品质量数据全部达标2010年中国消费者协会抽检产品质量全部合格12365质量防伪查询系统会员平安财产保险公司承保产品责任险1.2欧恩品牌战略1、品牌定位：专业的，值得信赖的。“净水系统解决专家”是欧恩的角色定位，欧恩在产品/物料/人员/服务等方面追求专业水准，期望在顾客心里留下专业的品牌烙印。2、品牌核心价值：欧恩以高品质的净水产品和优质净水服务，为顾客提供安全、健康的生活饮用水，创造安心的净水生活。3、品牌主张：深度净水，安心生活。欧恩专注于生活饮用水深度净化领域，专业提供面向家庭和单位的深度净水产品和服务，提供安全健康的生活饮用水，创造安心净水生活。1.3欧恩企业文化1、战略愿景：以领先净水科技、卓越产品品质和安心净水服务成就世界级的最受信赖的净水机品牌。2、企业使命：致力于生活饮用水的终端深度净化，为顾客创造健康安心的净水生活。3、核心价值观：专注、创新，安心、和谐我们基于事实以诚相待-----因诚实无欺而“安心”我们对待工作精于求精-----因专业水准而“安心”我们追求有价值的创新-----因体现价值而“安心”我们热忱服务于客户-----因客户满意而“安心”我们信任和尊重个人-----因受到尊重而“安心”我们追求持续绩效增长-----因永续经营而“安心”我们依靠团队达成目标--------因氛围愉快而“安心”。二、水的基本知识1.1水的基本知识1.1.1水与健康日本著名学者江本胜先生在他的《水知道答案》一书中讲到：“想要健康幸福的度过一生，只要让占人体70%的水干净就可以实现了。(1)水的重要性水是生命之源，健康之本。饮用水对人体健康有十分重要的影响。世界上极少有别的东西像饮用水那样与人类的关系那么密切。人体生命活动中的消化、造血、新陈代谢、细胞合成、生殖等生理过程，都是在水参与下进行的。我们必须每天补充水份。不幸的是，水中任何污染物，即使极其微量，也可能在人体内终身存在，并不断积累，从而对人体产生有害的影响。这就是造成现在我们这个污染无处不存在的时代里慢性病（如癌症、痴呆症等）不断增加并流行的真正原因。(2)水与疾病世界卫生组织（WHO）调查表明，全世界80%的疾病和50%的儿童死亡都与水质不良有关。由于水质不良导致的癌症、消化疾病、传染病、各种皮肤病、糖尿病、结石病、心血管病等多达50多种；由于水质污染，全世界每年有5000万儿童死亡，3500万人患心血管病，7000万人患结石病，9000万人患肝炎，3000万人死于肝癌和胃癌。(3)水与癌症癌症是指细胞不受控制的生长和扩散。癌症是威胁人类健康、生命安全的重大疾病。近年来其发病率不断上升，当前癌症死亡的人数相比20年前增加了30%以上。环境污染特别是饮用水水源的污染与各种癌症关系密切。饮用水中可能存在的砷、石棉、放射性物质、硝酸盐、有机化合物等会引发多种癌症。日常饮用的自来水，因为加氯消毒带来的副产物如三卤甲烷被证实具有很强的致癌性。科研人员比较饮用加氯消毒的自来水和不加氯的饮用水，结果发现饮用加氯消毒的饮用水地区的居民患胃癌、结肠癌、直肠癌、膀胱癌、乳腺癌的发病率增加。饮用安全、洁净、健康的水，对预防各种癌症和慢性病非常关键。(4)水与长寿长期饮用优质健康的水可以让人长寿。例如，我国广西巴马县被誉为“世界长寿之乡”，科学家针对巴马百岁老人研究得出他们的长寿秘诀就是：好的生活习惯、天然无污染的泉水、含氧量丰富的清新空气。其中，天然无污染的泉水是长寿关键。贯穿巴马全境的盘阳河是巴马的母亲河，河流全程有四段伏于地下，河水四进四出于地下溶洞而被矿化，矿物质含量十分丰富，富含锌、锰、钙、镁。水质非常好。1.1.2生活饮用水生活饮用水主要是指人们日常生活中用来洗衣、做饭以及饮用的日常用水。(1)生活饮用水分类1)市政自来水市政自来水是指通过自来水处理厂净化、消毒后生产出来的供人们生活、生产使用的水。它主要通过水厂的取水泵站汲取江河湖泊及地下水，地表水。经沉淀、过滤、消毒等工艺流程，最后通过配水泵站输送到各个用户。我国自来水的水源是地表水占70%，地下水占30%。地下水除硝酸盐高、硬度高，其他方面还是比较干净的。当前主要的是地表水的水质问题。近30年来随着经济的发展，水环境的污染在不断加重，水源水里什么污染物都有，有机的、无机的，尤其是化学污染日益增加。而面对水源水质的变化，我国90%以上的水厂还是常规处理工艺，用100年的工艺处理100年后的水源水，显得是力不从心。国内外的实验和实际生产结果表明，自来水常规处理工艺只能去除水中有机物的30%左右，而对有些污染物，尤其是化学污染，处理前后的变化不大。因此，目前的市政自来水还是存在较大的安全隐患。2)桶装水桶装水是指采用自来水或抽取地下水，经过现代工业技术（反渗透、电渗析、蒸馏、树脂软化等）处理而成的纯净水或矿泉水，由灌装生产线灌装得到的产品。分为纯净水、矿泉水和矿物质水（由纯净水人工加入矿物质而成）等。由于桶装水的方便，在城镇得到了较广泛的普及，主要用于解决人们喝水的问题。但是桶装水也存在着很多的缺点：①黑桶水—不合格在利润的驱使下，部分厂家在生产过程中使用不符合饮用水标准的水直接灌装,生产车间缺少空气净化装置,无合格的生产流程,导致水不合格。为了降低经营成本使用廉价的废旧塑料、报废光碟及洋垃圾制造水桶,饮用“黑桶”水可能致癌。②二次污染—不卫生桶装水也存在二次污染,桶装水在使用时,每放出一升水,必有一升体积的空气夹带着细菌和尘埃进入水桶,形成密封空气层,没有对桶定期清洗、消毒也会造成桶中的水不卫生,因此折封的水,如果在72小时内没有喝完,那么再洁净的水也会变成不干净的水。③矿泉水的溴酸盐超标问题瓶、桶装水在生产过程中都采用臭氧杀菌，臭氧是一种氧化性能极高的活性氧，杀菌效果很出色。但是，它也能够将水中的溴元素氧化成溴酸盐。这就是饮用水中溴酸盐的来源。饮用水中的溴酸盐，对人体具有极强的致癌性。(2)饮用水污染状况1）水源污染水源污染是指人类生产、生活活动，如工业废水排放、农业化肥的广泛使用、生活污水和其他污染物排放，一些突发污染性事件对江河源头及上游、水库、地下水等水源地所造成的污染。目前全国有25%的地下水体遭到污染，35%的地下水源不合格；平原地区约有54%的地下水不符合生活用水水质标准。据全国118个城市浅层地下水调查，97.5%的城市地下水受到不同程度污染。一半以上的城市市区地下水严重污染。我国农村约有2亿人的饮用水有害物质含量超标。地下水、地表水受到污染，而传统的自来水厂处理工艺不能满足水源污染的要求，使得当前生活饮用水的安全性存在很大问题。在全球范围的饮用水当中，已经发现有多达765种的有机污染物，其中117种被证实具有致癌性或致癌风险。由于地质特征本身原因也可能导致饮用水当中存在一些有害致癌物质，如砷、石棉、放射性氡等，这些物质也无法用传统的自来水工艺去除，从而对人体健康构成威胁。2）自来水加氯消毒的风险传统的自来水处理工艺是针对原水中浊度和细菌而设计制定的，自来水厂在对原水进行杀毒时会加入大量氯素（漂白粉），虽然杀死了大部分病菌，与此同时也产生了氯的副产物—三卤甲烷。三卤甲烷是三氯甲烷、溴二氯甲烷、二溴氯甲烷、三溴甲烷等四种化合物的总称。美国政府环境保护局（EPA）用一年的时间检测证实了三卤甲烷的高致癌性。加氯消毒不仅带来三卤甲烷。氯和水发生反应还会产生其他的有机氯化物，如氯醋酸类、氯醛、氯丙酮等，这些物质的变易性比三卤甲烷强7倍。3）饮用水管网的二次污染即使自来水在出厂时达到国家的相关标准，但是自来水在经过漫长的输水管道及二次供水的高楼水池以后，也将造成饮用水的二次污染。①输水管网二次污染输水管网引起二次污染的几率比较高。我国城市的自来水输水管网基本上都是上世纪七、八十年代铺设，有的甚至更早。由于铺设年数长，管道内产生腐蚀、生锈、沉淀及黏垢是造成输水管网二次污染的主要原因之一。此外，质量低劣的塑料管道中的添加剂可以缓慢而持续地溶入水中；玻璃钢管道破损时玻璃纤维粉末可能进入水中；管道事故时污染物可能进入管道。这些都是引起二次污染的重要原因。②贮存水箱二次污染配水系统中的水塔和高位水池，一般不设消毒设施，管理措施也很薄弱，是自来水二次污染最很需要的安全隐患。管理不善，贮水设备长期不维修，不清扫消毒，密封条件差，风沙吹落到水箱或水塔。致使各种沉积物越来越多，长出青苔；滋生细菌、病毒等，甚至出现腐烂的动物尸体，并且得不到及时清洗，严重污染了自来水水质。有关方面的数据显示，我国高层楼房的二次供水水箱的饮用水有80%以上的不符合饮用水标准，大肠杆菌、氨氮和亚硝酸盐等超标明显。《中国卫生信息报》曾报道：“最令人担心的是高层建筑的储水箱，管理不到位、清理不及时，几乎在每个城市都是令人头疼的问题，尤其是夏季高温，这里简直成了细菌、蚊蝇滋生的温床，有的水中居然能放出活生生的红虫！有的储水箱里落水而死的老鼠泡得比猫还大。”等等这些现象势必致使水质会逐步恶化。金属贮水设备一般都要涂刷内外防腐层，普通的防锈漆附着力差，一定时间后会脱落，影响水质，同时失去对金属壁腐蚀保护作用。有些防锈漆也有渗出物质会影响水质。(3)改善饮用水质最有效办法改善水质的途径一般有：1)水源水保护；2)自来水厂工艺设备改造；3)管道分质供水；4)家庭管网终端水质净化。为控制水源污染，应禁止在水源地流域范围内发展污染严重的产业，以减少污染物的排放。但是从目前经济发展的势头和国家相关法律法规及执行力度的实际情况看，要在短期内使水源水质得到改善是一个非常严峻的课题，必将有一个漫长的过程。自来水厂的改造可从一定程度上提高自来水的质量，但不能从根本上解决问题，尤其是管道的二次污染问题。而且改造费用巨大，从我国目前的国情来看，可以预见自来水厂设备与技术的更新和自来水管网的整体改造在10-20年内是难以实现的。采用管道分质供水，因其工程造价、设计施工、管理维护、水费收取、卫生指标及安全程度等方面都存在诸多问题。另外，管道分质供水只能针对新建楼盘，对于我们现有的大量住宅小区，由于牵涉到管道的重新铺设问题，水污染问题还是无法解决。国际卫生组织研究表明，改善饮用水质享受健康用水最为有效的办法是在市政供水的管网末端即家庭用水终端加装一个水质净化器，即家用净水机。家用净水机未来市场前景随着人们对饮水安全、饮水健康的高度关注及追求，使得家用净水机在我国当前饮水产业市场和未来有巨大的发展，越来越受到广大消费者的欢迎。相对于桶装水而言，净水机具有使用方便、经济实惠、现制现用、水质新鲜、无二次污染等优点。可以预见，净水机必将像彩电、冰箱、空调一样，成为一种家用必需品在家庭中得到普及。现在，美国家用净水机的销售额每年达30多亿美元，而日本则年产家用净水机240万台，两国的家用净水机的普及率都已达70%以上。而我国家用净水机的普及率还不到1%的水平，在我国大部分城市地区，净水机还处于导入期，发展的空间非常大。(4)水质相关术语1）水的硬度水中