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组织结构与业务流程科大商学院主要参考书目•组织游戏–（美）希克曼著、杨美龄译、天下文化出版有限公司1997年•团队的陷阱–（美）斯蒂文•R•雷纳著、候亚峰、张宜华译，广东经济出版社1999年•改革公司–迈克尔•哈默、詹姆斯•钱皮著，胡毓源等译–上海译文出版社1998•组织理论与设计精要–(美)理查德L达夫特著,李维安等译–机械工业出版社1999年组织游戏•传统型创总组织•最佳作业综合体•加强授权与负责•工作团队•改造工作流程•开创新视野逐步改良激进改革优缺点比较一——传统创意型组织•优点：•执行容易•改变不大•循序渐进•缺点：•太传统、太保守•忽视效率•太过官僚优缺点比较二——最佳作业综合体•优点•利用经证实有用的作业方式•强调“全球第一”•结合顶尖中的顶尖•缺点•强调过去与眼前，而非未来•倚赖其他公司的成功经验•假设东拼西凑可以行得通•执行成本高优缺点比较三——加强授权与承担责任•优点–授予员工较多决定权–使他们能为成果负责–不需要大规模重组•缺点–过度依赖个人教育及动机–目标不明确–得花太多时间才能收效优缺点比较四——工作团队•优点–减少层级组织–增进沟通与生产力–针对复杂组织•缺点–可能只是一时潮流–并非人人能够或应该在团队中工作–太间接、抽象的工作团队不能确保业绩提升优缺点比较五——改造工作流程•优点–抛弃旧有、无用的作法–促进整体了解–一切重新设计以迎接21世纪的挑战•缺点–太过理论–组织全面更动–缺乏成功的证据优缺点比较六——开创新视野•优点–真正革命性作法–具有远见的解决方式–迎向未来•缺点–太奇异–太理想化、不切实际–难执行–缺乏先例传统创意型组织•大众市场组织•水平式组织•创意型组织–核心营运部门与行政部门分离–产品开发部门与其他单位分离–全面增加专案管理协调功能组织特质分权形式优点缺点大众市场组织工作程序标准化技术专家组织有限的水平向分权迎合大众市场官僚的形式主义水平式组织标准一致（创新的）意识形态高度分权持续创新不能充分利用突破创意形组织互相调整支援人力选择性分权整合效率差专案管理新口号•组织专案小组•担任专案小组、工作单位和部门间的协调工作大众市场组织massmarketorganization•定型化的程序、分工、职能单位•明确定义的层级组织•更标准化的作业方式–原因–市场变了，我们正快速地由高成长、高创新的环境，走向成熟的大众市场–危险：当竞争对手推出突破性新产品则对其产生致命性的打击水平式组织•最彻底的分权化形式•只要以增进组织福利为前题，组织中的任何人都能作决策，或采取行动•哲学：不断推陈出新–危险；有可能被竞争对手的价格战打乱阵脚–假定了一个组织会有来自两个方面竞争威胁：•大众市场化的价格战的压力•突破性新产品的竞争压力坚守创意组织一•大众市场组织不适合创意的发挥，不能使组织保持长期的领先局面•水平式组织则无法充分利用突破性产品所带来的商机•维持创意组织，并加以改良，似乎是合理的方法坚守创意组织二•遇到价格战的对策•组织有弹性–立刻组成数个跨职能的专案小组，检讨生产、供应商、市场、运送和销售各方面的问题，再依照各专案小组的建议，迅速降低成本，改进供应商效率，加强行销部门的功能坚守创意型组织三（各种子方案）•核心营运部门与行政部门分离•产品开发部门与其他单位分离•全面增加专案管理方案优点缺点核心营运部门与行政部门分离行政部门更多专案管理，营运单位标准化行政与营运单位不连贯产品开发部门与其他单位分离兼顾创新与大量生产/行销由产品开发到生产、行销、配送和销售流程中断全面增加专案管理促进整合及协调组织愈大愈难执行核心营运部门与行政部门分离•行政部门更能发挥专案管理的特色–增加专案管理、成立跨职能小组–增加处理要事、问题及变动之间的弹性•生产、运送和销售部门则能保持连贯与稳定性–略微增加核心营运部门的标准化程度，提高效率，有利于赢得价格战产品开发部门与其他单位分离•一方面增加创新，一方面规范其他作业•使生产、运送、市场和销售部门更能配合要求效率化的大众市场组织•产品开发单位也能采用水平式组织，发挥创意全面增加专案管理•全面增加组织的弹性，增加专案管理•恐难实行，因为公司愈大，组织就愈易僵化作业方法做法奇异的“解决问题程序”(workoutprocess)以解决问题会议来解决问题，并确保领导者不能阻止部门内的员工提出看法、建议及方案3M的“自治”(autonomy)员工自治CNN的“活力”(energy)更多的活力默克公司的R&D更多的研发沃马特Wal-Mart的服务哲学更好的服务麦肯锡的在职训练(on-the–jobtraining)没有成文的政策或工作手册，采用一套极有效的在职训练方法，使员工之间充分沟通，强调团队工作，注重批判性思考冲突•3M自治与默克的研发接近以新产品研发为核心竞争力的战略——未来市场、突破性产品•沃马特的服务哲学和CNN的活力则支持大众市场——现在市场、价格竞争•奇异的解决问题会议与麦肯锡的在职训练，则兼具以上两种双线并行策略•既保持技术领先又要充分利用大众市场奇异解决问题会议•做法–把不同部门的人聚在一起，共同商讨对策，尽量删减不必要的作业•双重目的–解决问题–除去组织中没有生产力的工作解决问题会议导致组织精神分裂•同时成为两种组织是不可能的–科技领导者——大量行销/生产者–在价格战中，要降低成本，需要全组织一致的投入，想要保持科技领导地位，也需要全面的投入•一次又一次的解决问题，只能是更加暴露问题的症结•组织精神分裂–解决问题会议反使问题更糟师法3M的自治•有利于创新，但不利于应付价格战•面对价格战–各自为政–众多的营运单位自行发展出一套最佳作业的综合体，以应付市场的变化–相互冲突、一片混乱灌注CNN的活力