经理人在领导过程中要注意的习性层面问题

学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解经理人在领导过程中要注意的习性层面问题；●清楚经理人在领导过程中要注意的执行层面问题；●知晓经理人在领导过程中要注意的激励层面问题；●明白经理人在领导过程中要注意的沟通层面问题；●熟知经理人在领导过程中要注意的培育层面问题。经理人领导过程中要注意的问题一、习性层面问题分析不难发现，在生活中，经常会有这样的现象：当我们购买一部手机或一台电视机后，马上就会开始摸索和熟悉里面的各项功能，直到出现困难或问题时，才想起应该先仔细阅读使用说明书；当一个习惯用右手写字的人猛然换成左手写字，才发现左手原来如此笨拙；当一个长期用右手拿筷子吃饭，左手拿调羹喝汤的人试图交换一下双手的功能时，会发现不但左手拿筷子吃饭异常困难，就连用右手拿调羹喝汤也十分别扭；当一个人在三岁的时候学会洗澡后，哪怕到一百岁其抹香皂的先后部位还是和三岁是没有太大区别……这就是习性的力量。同样，在企业管理中，习性像一面墙，会把人困死在墙里面。英特尔（Intel）公司总裁Andrew·S.Grove曾说：“产业发展过程中，外在环境不会一成不变，它时时刻刻有新的发展与变化，经营人员要够灵敏，随时感应得到市场脉动才行。当发现环境转变的时候，要有抛弃过去的能力。”抛弃过去、与时俱进，是市场经营对企业的要求，同时也是一件非常困难的事情。经理人在领导部属的过程中，要清醒地认识到许多部属不是在按照公司的规定或主管的命令开展工作，而是按照个人的习性处理问题，这也是效果往往大打折扣的原因。【案例】为何员工不知道自己的岗位职责？厦门某电器生产企业在为员工进行培训时，人力资源部突然出了一份试卷，试卷的题目很简单：请写下员工手册上规定的你的岗位职责。这家企业的员工手册是入职时发放，并且要缴纳50元的押金，离职时要上交，如果丢失就要扣除押金作为赔偿，可以说是人手一本。但是考试成绩出来后，公司的高管大为惊讶，大部分人都不能准确写出自己的岗位职责，其中有人甚至“天才”般地列举了36条自己的岗位职责！通过对这次考试的分析，该公司发现，员工对岗位职责的理解问题主要体现为两个层面：第一，员工对公司规定的岗位职责认知和执行不准确，存在按照自己的习性而不是公司规定办事的现象；第二，部属本身对工作职责的理解与主管对部属岗位职责的理解也存在偏差。在上面的案例中，该公司员工出现如此糟糕的考试情况，很大一部分原因在于员工在工作时大都是按照自己的习惯办事，而不是按照公司的规定或者主管的命令开展工作，另外，在对工作的理解上，双方也都有偏差。而这种情况的结果就是，工作执行到最后总会出现一些微小的缺失。二、执行层面问题分析1.目标执行首先是一种纪律经理人在带领团队时，要高度重视执行层面的问题。目标执行，首先是一种纪律。在企业当中，许多员工都认为自己学历高、薪资高、专业水平高，不愿意遵守纪律，不愿意被一些条条框框限定住。而事实上，当一个人进入团队后，就像这个“团”字一样，里面的“人才”必须要受到外面的边框的限制，这个边框就是企业的纪律和规定。如果员工没有很强的纪律意识，只是一味按照自己的方式行事，企业就很难具备较强的执行力。【案例】烟灰缸里的纪律意识三家著名的电器公司先后聘请了某知名专家为公司员工进行培训授课，专家在授课过程中发现三家公司的培训室旁边都设置了吸烟室，但是使用情形却完全不同。第一家公司是营业额上千亿的知名企业，培训的员工在休息时都走进吸烟室吸烟，在吸烟的过程中，员工们围着烟灰缸站立，自觉地把烟灰弹到烟灰缸里，烟蒂也都统一放进烟灰缸中；第二家企业的员工是坐在椅子上吸烟，虽然不远处的桌子上就有烟灰缸，但有的人却随手就把烟灰弹到了地板上，最后把烟蒂也扔在地上；第三家企业的培训室外面是农田，很多员工没有去吸烟室，而是站在窗户边上吸烟，在吸烟的过程中，员工们随手就将烟灰弹到窗台上，并将燃烧的烟蒂摁灭在铝合金窗户上，时间一长，银白色的铝合金窗户上留下了许多黑色的痕迹。上面案例中，三家企业的员工在吸烟上面的不同表现，反映的正是纪律问题。很明显一家企业的纪律最好，而第三家企业的纪律最糟糕。中国女排的功勋教练陈忠和曾经说过，如果一个球员平时在生活中吊儿郎当，房间乱七八糟，那么想让她在比赛时认真打好球也是不可能的。这一道理运用到生活和工作中同样如此，一个人如果连日常生活细节都处理不好，说明其价值观已经扭曲，这样的人在工作中也很难有出色表现，甚至可能会搞出一些“上有政策，下有对策”的事情。2.经理人要做好员工的表率在带领团队的过程中，如果经理人本身的工作作风非常严谨，就会对部属形成极强的示范效应，部属就会向经理人学习这种好的工作作风；反之，如果经理人自己的工作作风较差，只是一味要求部属做到严格执行，那么团队的执行力就很难提升到较高的水平，因此，经理人应当做好员工的表率。比如，有些企业总是不断地要求员工参加培训，但主管人员从来不参加培训，面对企业经营中发生的一些变化以及员工产生的很多新的想法和做法，主管人员不能做到与时俱进，结果就像障碍物一样阻挡了公司的发展。再如，有些企业的中下层人员对公司的变化非常了解，但上层管理者一无所知，因而也无法制定出有效的应对方案。3.目标执行管理的核心流程纪律是目标执行管理的核心流程，它与部属的素质密切相关，为了提高部属这方面的素质，经理人要对其进行有针对性的训练，从日常生活开始培养部属的纪律意识。在工作中，经理人要做好目标执行管理，应做到三点：第一，真正了解工作；第二，设定阶段方向；第三，监控督导运行。要点提示经理人在工作中如何做好目标执行管理：①真正了解工作；②设定阶段方向；③监控督导运行。【案例】迟迟交不上来的报告某企业人力资源部组织了一次员工培训，培训结束后规定1月10日下午六点下班之前所有员工要上交新的报告，结果有的员工11号才交，有的员工甚至11号仍未上交，在培训组织人员的催促之下，直到12号、13号才上交，并且还若无其事地说：“晚两天怎么了，不就是一个阿拉伯数字的区别吗？”优必德公司的时间观念厦门的优必德公司素以执行力强而闻名，老总是军人出身，在开会时从来不重复下达命令，如果是15：10分开会，老总就会在15:09分到达会场，15:10分会议准时开始。对于迟到的员工，不论层级高低，一律都要求站着参加会议。久而久之，该公司的员工都养成了良好的时间观念。在上面的案例中，两家公司在时间方面不同的纪律要求，员工的表现也千差万别。可见，企业要提高员工的执行能力，就应拥有严格合理的纪律规范，而要做到这一点，管理者必须先从自身做起，并同时对员工进行有针对性的训练。三、激励层面问题分析1.领导团队的“驴子观”经理人在带领团队时，要学会有效地激励部属，部属在工作当中很容易遇到困难和挫折，这时经理人就要树立一种领导团队的“驴子观”，用一些物质或精神方面的手段引导和鼓励部属努力工作。【案例】驴子和胡萝卜山东聊城是全国饲养驴子最多的地区，该地区也因此出产享誉全国的东阿阿胶。然而，驴子是种很不好管束的牲畜，有时会有很倔的“驴脾气”，一旦犯了这种“驴脾气”，哪怕是用棍子把它打死，驴子也不会往前走一步。因此，当地的老祖宗留下了一个管理“驴脾气”的方法，即拿一个布袋绑在驴脖子上，布袋里插根木杆子，杆子的顶头吊一根胡萝卜，这样驴子就可以一直看见前面的胡萝卜，乖乖地往前走。在上面的案例中，当地老祖宗里流传下来的驯驴子的方法其实就是“激励”法，即用胡萝卜不断诱惑和引导驴子向前走。驴子虽然有“驴脾气”，但是在物质的激励面前最终还是服服帖帖。2.阶段分解概念经理人在为部属分配工作时，如果目标较高或者是完成工作所需的时间较长，就可以将其分解为几个阶段，引导部属逐步完成阶段性的工作任务，直至最后达成总的工作目标。【案例】出人意料的马拉松冠军在一场马拉松比赛中，日本人山下本一的得冠让所有人大跌眼镜。首先，山下本一已经32岁，在诸多马拉松选手中属于绝对的高龄，其体力可以说毫无优势；其次，山下本一身高只有1.63米，在选手们当中显得非常瘦小。但是，尽管这样，山下本一却在既没有作弊，也没有服用禁药的情况下，一举获胜。赛后，在接受记者采访时，山下本一说出了自己获得冠军的秘密，他说：“在比赛开始前，我的教练和我自己都没有想过得到冠军，甚至根本就没有想跑到终点，因为一想到要跑40多公里的距离，我的腿就会发软，士气也受到严重影响。因此，我和教练采用了分段切割的方式，提前在马拉松的路线上找到一些标记，把全部的路程分成了许多个阶段。在比赛过程中，我没有想终点的事情，而是想着前面不远处的一棵老榕树，拼命地朝老榕树跑，跑到那里之后，再往第二个阶段目标的一个喷水池跑，然后再往第三阶段目标的教堂跑……就这样，我一段一段地把路程跑完，越跑越有信心，斗志也越来越强，最后竟然获得了冠军！”在上面的案例中，山下本一在马拉松比赛中取得胜利的秘诀就是将目标进行分解，并通过不断地分阶段完成目标，最终出人意料的获得冠军。3.阶段完成的激励经理人在引导部属分阶段完成工作时，每完成一个阶段性的工作任务，都要给予部属一定的激励，这样才能不断调动部属的积极性，顺利达成最终的目标；反之，如果经理人只是向部属描绘最终的美好图景，在任务过程中却不对部属实施任何激励，就会挫伤部属的积极性。【案例】婴儿爬行大赛中的技巧某百货公司举办了一次活动，活动的主题是婴儿爬行比赛，即在公司在前面的空地上铺上地毯，划定起点和终点，然后让婴儿们在上面爬行，只要爬到终点就会获得一份奖品。在活动的过程中，父母们都想尽各种办法引导婴儿朝终点爬行，但效果却截然相反：有的父母做得很好，他们在婴儿面前不远处，引导孩子往前爬，等到孩子爬到父母跟前时，父母再向后退一段，继续引导孩子向前爬，不知不觉中，孩子就在这种“诱惑”中爬完了全程；而有一些父母则采用了不同的方法，他们一开始就跑到终点，对着孩子大声呼喊，但孩子们却视若无睹，根本不往前爬。在上面的案例中，那些站在婴儿面前并以不断后退诱惑婴儿往前爬的父母，运用的就是阶段激励法，通过不断调动婴儿的积极性，最终取得成功。4.激励艺术与部属心理激励是一门深奥的学问和艺术，经理人在激励过程中必须了解部属心理，采用恰当的激励手段，这样才能提升自己的领导力。喜欢赞美是人的天性，每位员工都渴望得到上司的肯定与鼓励。因此，经理人要善于发现部属的优点和长处，不断给予部属真诚的赞美。概括来说，经理人赞美部属的技巧主要有两个：想方设法找出部署的优点任何人都不可能一无是处，身上都会有一些闪光点，经理人可以采用“细分法”，找到员工身上的优点给予赞美。要点提示经理人赞美部属的技巧：①想方设法找出部属的优点；②懂得部属的心理，运用“Yes—But”法调动部属的积极性。懂得部属的心理，运用“Yes—But”法调动部属的积极性当部属完成某项工作或是提出某项建议后，经理人要善于发现其中好的方面，给予赞美和鼓励。自己的辛苦工作得到了上司的肯定和认可，部属的心情通常就会非常愉悦。在这种情况下，经理人再指出部属工作当中某些需要改进的地方，给出自己的建议，部属往往也会更容易接受并加以施行。【案例】鲜花为何插在牛粪上？上大学时，某班有个姓周的同学长得很丑，甚至有人开玩笑说其照片挂在墙上可以辟邪。但是，令众人不解的是，这位长得很丑的周同学却有着很好的人缘，尤其是女人缘。十年后，该班举行同学聚会，同学们纷纷都将家属也带了过来。当大家看到周同学的老婆时，在场男士的眼球不禁掉了一地——周同学的老婆竟是台湾地区非常有名的时装模特，长得非常漂亮。最让男士们感到不平的是，周同学不仅长相没什么进步，而且也并非富有。在大家的追问之下，周同学道出了自己博得女士欢心的秘诀：“我没什么诀窍，事实上你们都不了解女人。在和女人相处时，要想博得女性的好感，就要懂得欣赏和赞美女人。”几位男同学有点不服气：“赞美女性谁不会，这还用你说？”周同学笑了笑说：“美女当然谁都懂得欣赏，不过你们看一个人的美丑都是看整体，然后定论一个人长得漂亮还是不漂亮，这其实并不妥当。”这下大家来了兴趣：“那你是怎么看的？”周同学回答说：“事实上，就算是恐龙妹和恐龙哥，也不可能全身上下所有地方都很恐龙。所以，你不要整体去看人，而是要分开