经贸系毕业论文写作手册

苏州大学应用技术学院经贸系2016届本科生毕业论文(设计)工作程序参考日期内容安排执行人员2015.06.26毕业论文动员、毕业论文写作指导。报告人、系主任、班主任暑期学生社会调查、查阅资料、收集信息、初写文献综述。系主任、学生2015.10.15初拟论文题目，提交选题申请表。答辩委员会、指导老师2015.10.31选题确定、开题报告撰写。指导老师2015.11.30学生将论文大纲和任务书（附件一）交导师审批。指导老师2015.12.31论文中期情况检查，填写《中期进展情况检查表》（附件二），并提交导师签字。指导老师2016.02.29提交论文初稿（打印稿），导师阅览后给出修改意见。指导老师2016.03.15提交论文二稿（打印稿），导师阅览后给出修改意见。指导老师2016.03.31提交论文三稿（打印稿），导师阅览后给出修改意见。指导老师2016.04.05定稿：提交论文终稿四份，装订好的正式稿一份，另外三份供答辩时评委老师使用；正稿必须附上中国知网的查重报告（简洁版）（查重率≤30%）。指导老师2016.04.10指导老师发送论文答辩者名单给答辩委员会；答辩小组交换论文。系主任、指导老师20156.04.16-2016.04.17论文一次答辩。答辩委员会、指导老师2016.4.23-2016.4.24论文二次答辩（一次答辩未通过论文；申请二次答辩论文；一辩初评优秀论文）。答辩委员会、指导老师1苏州大学本科毕业论文（设计）院系题目年级专业班级学号学生姓名指导教师职称论文提交日期2目录摘要..........................................................1ABSTRACT........................................................2前言..........................................................3第1章绪论.....................................................4第1.1节研究背景............................................................................................4第1.2节研究的目的和意义............................................................................4第2章相关理论概述.............................................6第2.1节快递服务概述....................................................................................6第2.2节快递服务质量概述............................................................................7第3章快递服务现状分析.........................................9第3.1节快递服务发展现状分析....................................................................9第3.2节快递市场竞争现状分析..................................................................10第3.3节江苏省高校快递服务市场现状分析..............................................11第4章快递服务质量存在的问题及原因探析........................13第4.1节快递不快，快递速度有待提高......................................................13第4.2节加盟代理，管理混乱......................................................................15第4.3节快递从业人员素质参差不齐，服务意识淡薄..............................16第4.4节处理投诉不及时，消费者维权难..................................................17第5章提升快递服务质量的建议与对策............................19第5.1节内外兼备，助力快递速度提升......................................................19第5.2节寻求联合、统一管理，建立校园快递收发服务中心..................20第5.3节提升快递从业人员素质，增强服务意识......................................22第5.4节重视消费者维权行为，强化企业服务规范..................................23结论.........................................................24参考文献.......................................................25致谢.........................................................26附录任务书（附件一）中期检查表（附件二）3文献综述外文文献原文及中文翻译答辩记录表（附件三）成绩评定表（附件四）文本复制检测报告单（简洁）4摘要目前，随着我国电子商务的发展、中国经济的不断增长，快递业得到了迅猛的发展，快递业成为我国经济发展的重要组成部分，快递行业也形成了十分激烈的市场竞争环境。作为一个高附加值的行业，快递业在不断满足人们需求的同时，快递服务质量的问题也逐渐突出，服务质量存在的问题成为制约快递企业发展的主要瓶颈。因此本文从身边的快递服务研究起，通过对相关文献的阅读研究，回顾了快递服务及服务质量的相关理论知识，并结合对有关人员的走访确定快递服务质量评价指标、设计调查问题，然后通过对调研数据的分析，结合有关理论知识和现实情况，提出快递服务质量存在的问题，并分析形成的原因，最终提出提升快递服务质量的建议与对策。关键词：快递服务服务质量问题对策5ABSTRACTNowadays,withtheincreasinggrowthofeconomyandthedevelopmentofelectronicbusinessinchina,expressindustryhasdevelopedrapidlyandplayedanimportantroleineconomicdevelopmentinourcountry.Meanwhile,ithasformedafiercelycompetitivemarketinexpressindustry.Asahighvalue-addedindustry,theexpressindustryhasbeenmeetingdemandsofpeople,buttheservicequalityproblemsofexpressdeliveryarealsograduallyobviousandbecomethemainbottleneckwhichrestrictthedevelopmentofexpresscompanies.Thus,thispassageaimstostudytheexpressservicearoundus.Byreferringtorelevantinformation,itreviewstherelevanttheoreticalknowledgeofexpressservicesandserviceproblemsandwiththevisittorelevantpeople,itdeterminestheevaluationindexofexpressservicequalityanddesignssurveyquestions.Then,afteranalyzingthesurveydataalongwithrelevanttheoreticalknowledgeandpracticalsituation,thepassagestatestheproblemsexistingintheexpressservicequality,analyzesthereasonsandputforwardthesuggestionsandmeasurestoimprovethequalityofexpressservice.Keywords:expressserviceservicequalityproblemsmeasures6毕业设计（论文）文本打印格式（参照国家标准GB7713-87）1.毕业设计（论文）用计算机打印，纸张一律使用A4复印纸。2.毕业设计（论文）封面由学校教务部提供。3.中文摘要、关键词采用小四号宋体字，外文摘要、关键词采用四号“TimesNewRoman”字型。4.目录采用四号宋体字。分章节的毕业设计（论文），目录中每章题目用四号黑体字，每节题目用四号宋体字，并注明各章节起始页码，题目和页码用“……”相连，如下所示：目录第1章XXXX┈┈┈┈┈┈（1）第1.1节XXXX┈┈┈┈┈（2）5.毕业设计（论文）有关文字内容的要求（1）正文文字内容字型一律采用宋体，标题加黑．章节题目采用小三号字，正文中文内容采用小四号宋体，外文内容采用四号TimesNewRoman字型。（2）章节题目间、每节题目与正文间空一个标准行。（3）页面设置：单面打印：上2cm，下2cm，左2.5cm，右1.5Cm，装订线0.5cm，选择“不对称页边距”，页眉1.2cm，页脚1.5cm。页眉设置：居中，以小5号字宋体键入“苏州大学本科生毕业设计（论文）”。页脚设置：插入页码，居中。正文选择格式段落为：固定值，22磅，段前、段后均为0磅。标题可适当选择加宽。（4）外文文献译文格式亦参照上述对论文正文的要求提交。6.毕业设计（论文）的参考文献（1）正文引用参考文献处应以方括号标注出。如“…效率可提高25％［1］。”表示此数据援引自文献1。（2）参考文献的编写格式的参考标准为《文后参考文献著录规则》（GB/T7714-2005）：①专著主要责任者.题名:其他题名信息[文献类型标志].其他责任者.版本项.出版地:出版者,出版年:引文页码[引用日期].获取和访问路径.②专著中的析出文献析出文献主要责任者.析出文献题名[文献类型标志].析出文献其他责任者//专著主要责任者.专著题名:其他题名信息.版本项.出版地:出版者,出版年:析出文献的页码[引用日期].获取和访问路径.③连续出版物主要责任者.题名:其他题名信息[文献类型标志].年,卷(期)-年,卷(期).出版地:出版者,出版年[引用日期].获取和访问路径.④连续出版物中的析出文献析出文献主要责任者.析出文献题名[文献类型标志].连续出版物题名:其他题名信息,年,卷(期):页码[引用日期].获取和访问路径.7⑤专利文献专利申请者或所有者.专利题名:专利国别,专利号[文献类型标志].公告日期或公开日期[引用日期].获取和访问路径⑥电子文献主要责任者.题名:其他题名信息[文献类型标志/文献载体标志].出版地:出版者,出版年(更新或修改日期)[引用日期].获取和访问路径.四、优秀毕业设计（论文）浓缩稿的规格l.内容标题、署名、中文摘要和关键词、外文摘要和关键词、正文。其中，署